服務品質缺口例子

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本研究以汽車客運業為例進行實證研究，採問卷調查.[PDF] 售後服務品質、關係品質與顧客忠誠度關係之研究 - 國立交通大學此缺口來自於顧客對服務期望與認知服務間的差距，亦為Parasuraman、. Zeithaml 及Berry（1985）所定義的服務品質，當顧客認知的服務超過. 期望時，他的感受就是服務品質 ...圖片全部顯示服務品質的構面 - 服務管理服務品質的缺口. 先進的服務公司將衡量期望的服務與認知的服務間的差距視為例行性顧客回饋處理工作。

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