顧客滿意度概念

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第二章將針對相關文獻進.[PDF] 探討服務品質與顧客滿意度對顧客忠誠度的影響 - 中華商管科技學會E-mail： [email protected] ... 關鍵字：服務品質、顧客滿意度、信任、關係承諾、顧客忠誠度. ABSTRACT ... 皆強調信任的重要性和信任概念的可信賴性。

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Page 43. ‧. 國. 立. 政治. 大. 學.[PDF] 融服務業顧客滿意與再購意願之關係研究 - 中山管理評論究的心力，但也出現若干值得再思考的問題。

在實證㆗我們發現滿意對再購意. 1 傳統㆖，忠誠度的概念即顧客表現再購意願的程度高低(Ganesh et al., 2000)。