台灣服務業智慧化發展趨勢 - 名家評論

台灣服務業智慧化發展趨勢 · 1.嫁接既有虛擬平台，共享平台會員並增加店家行銷管道 · 2.降低業者服務成本，提升門市服務效能 · 3.虛實通路的整合，提供多元 ... 總經經濟 國際經貿 企業管理 法務稅務 金融保險 社會觀察 ESG 數據科技 科技發展 名家群 名家薈萃 編採線上 名家Video 名家來了 工商財經周報 工商財經網 搜尋 工商名家見解洞悉財經 FacebookMailYoutube PulsesPRO工商名家見解洞悉財經 PulsesPRO工商名家見解洞悉財經 FacebookMailYoutube 工商名家見解洞悉財經 輸入搜尋字...搜尋 我要投稿 總經經濟 總經經濟 評經濟部《全國電力資源供需報告》 社論- 2022.07.27 總經經濟 通膨正在趨緩 經濟教室- 2022.07.24 總經經濟 聯準會激進升息　德銀：搭配投資級債券為佳　 市場觀測- 2022.07.23 總經經濟 勞消一體兩面通膨的向上螺旋 名家廣場- 2022.07.21 總經經濟 台灣需要怎樣的主權基金？ 社論- 2022.07.21 國際經貿 國際經貿 新一輪能源危機衝擊天然氣供應 名家廣場- 2022.07.29 國際經貿 瑞士信貸醜聞已成當代金融業啟示錄 社論- 2022.07.29 國際經貿 失業給付與疫後缺工潮 經濟思維- 2022.07.27 國際經貿 藉關鍵材料自主翻轉台灣產業國際競爭力 名家廣場- 2022.07.27 國際經貿 夾在中美兩強賽局中的台商困境──從工業富聯投資紫光集團談起 社論- 2022.07.26 企業管理 企業管理 NatWest從差點害英國破產到重建新品牌 金研院看世界- 2022.07.29 企業管理 羅時銓：成功來自聚焦能力 袁延壽- 2022.07.28 企業管理 從「王語錄」重新認識雄獅集團 姚舜- 2022.07.27 企業管理 公關簡單？不簡單！ 胡恒士- 2022.07.26 企業管理 行銷的新難題面對大數據的挑戰 名家廣場- 2022.07.19 法務稅務 法務稅務 商品標示新規批發零售備戰 商研良語- 2022.07.28 法務稅務 商業決策失誤會構成背信罪嗎？ 寰瀛法律- 2022.07.28 法務稅務 家族傳承規劃的優先項目 名家廣場- 2022.07.26 法務稅務 無遠弗屆的競業禁止約款？ 寰瀛法律- 2022.07.22 法務稅務 試用期約定下的常見爭議與雙頭馬車 名家廣場- 2022.07.19 金融保險 金融保險 花旗：美國升息還沒結束聯準會恐再升8碼！美債能成資金避風港 市場觀測- 2022.07.30 金融保險 長鞭效應對台股的影響 劉家熙- 2022.07.26 金融保險 藍海上的風險談壽險公司的經營與挑戰 張士傑- 2022.07.25 金融保險 Z世代面對首個熊市挑戰 鄭郁平- 2022.07.22 金融保險 與市場對話是貨幣政策成功的必要條件 名家廣場- 2022.07.22 社會觀察 社會觀察 正視冗長的預算編審制度如何兼顧行政效能 社論- 2022.07.30 社會觀察 改善「人才缺」現象，各方需加把勁！ 社論- 2022.07.28 社會觀察 管租金漲不漲劃錯重點的內政部 郭及天- 2022.07.25 社會觀察 警惕大陸房企危機的外溢風險 社論- 2022.07.25 社會觀察 痛苦指數升溫關鍵在所得弱化 社論- 2022.07.20 ESG ESG 獨立董事如何強化檢查「ESG資訊揭露」清單？ 駱秉寬- 2022.07.29 ESG 與全球共創綠色飲食新價值 名家廣場- 2022.07.28 ESG 綠碳藍碳固碳好幫手 名家廣場- 2022.07.27 ESG 低碳轉型與人才培育 陳厚銘- 2022.07.25 ESG 淨零排放的迫切性與成功關鍵 金研院看世界- 2022.07.22 數據科技 數據科技 數據分析人才行情看漲 商研良語- 2022.07.26 數據科技 NFT的另類應用：打一場新型態選戰 陳厚銘- 2022.07.19 數據科技 保障數位言論自由健全平台商業環境 名家廣場- 2022.07.13 數據科技 伺服器出貨帶動加速卡需求看增 產業分析- 2022.07.03 數據科技 剖析美國國會加密貨幣法案 許毓仁- 2022.06.30 科技發展 科技發展 全球量子運算市場遽增大陸具領先地位 產業分析- 2022.07.24 科技發展 半導體雜音多台積電仍氣勢旺 劉佩真- 2022.07.21 科技發展 瞄準淨零氫應用商機看漲 產業分析- 2022.07.17 科技發展 全球手機數量比人還多科技世代下的沉重負擔 名家廣場- 2022.07.12 科技發展 科學謠言與它們的產地 科學家新視野- 2022.07.11 名家群 名家薈萃 編採線上 名家Video 名家來了 工商財經周報 工商財經網 名家評論工商名家見解洞悉財經 總經經濟 總經經濟 評經濟部《全國電力資源供需報告》 社論- 2022.07.27 總經經濟 通膨正在趨緩 經濟教室- 2022.07.24 總經經濟 聯準會激進升息　德銀：搭配投資級債券為佳　 市場觀測- 2022.07.23 總經經濟 勞消一體兩面通膨的向上螺旋 名家廣場- 2022.07.21 總經經濟 台灣需要怎樣的主權基金？ 社論- 2022.07.21 國際經貿 國際經貿 新一輪能源危機衝擊天然氣供應 名家廣場- 2022.07.29 國際經貿 瑞士信貸醜聞已成當代金融業啟示錄 社論- 2022.07.29 國際經貿 失業給付與疫後缺工潮 經濟思維- 2022.07.27 國際經貿 藉關鍵材料自主翻轉台灣產業國際競爭力 名家廣場- 2022.07.27 國際經貿 夾在中美兩強賽局中的台商困境──從工業富聯投資紫光集團談起 社論- 2022.07.26 企業管理 企業管理 NatWest從差點害英國破產到重建新品牌 金研院看世界- 2022.07.29 企業管理 羅時銓：成功來自聚焦能力 袁延壽- 2022.07.28 企業管理 從「王語錄」重新認識雄獅集團 姚舜- 2022.07.27 企業管理 公關簡單？不簡單！ 胡恒士- 2022.07.26 企業管理 行銷的新難題面對大數據的挑戰 名家廣場- 2022.07.19 法務稅務 法務稅務 商品標示新規批發零售備戰 商研良語- 2022.07.28 法務稅務 商業決策失誤會構成背信罪嗎？ 寰瀛法律- 2022.07.28 法務稅務 家族傳承規劃的優先項目 名家廣場- 2022.07.26 法務稅務 無遠弗屆的競業禁止約款？ 寰瀛法律- 2022.07.22 法務稅務 試用期約定下的常見爭議與雙頭馬車 名家廣場- 2022.07.19 金融保險 金融保險 花旗：美國升息還沒結束聯準會恐再升8碼！美債能成資金避風港 市場觀測- 2022.07.30 金融保險 長鞭效應對台股的影響 劉家熙- 2022.07.26 金融保險 藍海上的風險談壽險公司的經營與挑戰 張士傑- 2022.07.25 金融保險 Z世代面對首個熊市挑戰 鄭郁平- 2022.07.22 金融保險 與市場對話是貨幣政策成功的必要條件 名家廣場- 2022.07.22 社會觀察 社會觀察 正視冗長的預算編審制度如何兼顧行政效能 社論- 2022.07.30 社會觀察 改善「人才缺」現象，各方需加把勁！ 社論- 2022.07.28 社會觀察 管租金漲不漲劃錯重點的內政部 郭及天- 2022.07.25 社會觀察 警惕大陸房企危機的外溢風險 社論- 2022.07.25 社會觀察 痛苦指數升溫關鍵在所得弱化 社論- 2022.07.20 ESG ESG 獨立董事如何強化檢查「ESG資訊揭露」清單？ 駱秉寬- 2022.07.29 ESG 與全球共創綠色飲食新價值 名家廣場- 2022.07.28 ESG 綠碳藍碳固碳好幫手 名家廣場- 2022.07.27 ESG 低碳轉型與人才培育 陳厚銘- 2022.07.25 ESG 淨零排放的迫切性與成功關鍵 金研院看世界- 2022.07.22 數據科技 數據科技 數據分析人才行情看漲 商研良語- 2022.07.26 數據科技 NFT的另類應用：打一場新型態選戰 陳厚銘- 2022.07.19 數據科技 保障數位言論自由健全平台商業環境 名家廣場- 2022.07.13 數據科技 伺服器出貨帶動加速卡需求看增 產業分析- 2022.07.03 數據科技 剖析美國國會加密貨幣法案 許毓仁- 2022.06.30 科技發展 科技發展 全球量子運算市場遽增大陸具領先地位 產業分析- 2022.07.24 科技發展 半導體雜音多台積電仍氣勢旺 劉佩真- 2022.07.21 科技發展 瞄準淨零氫應用商機看漲 產業分析- 2022.07.17 科技發展 全球手機數量比人還多科技世代下的沉重負擔 名家廣場- 2022.07.12 科技發展 科學謠言與它們的產地 科學家新視野- 2022.07.11 名家群 名家薈萃 編採線上 名家Video 名家來了 工商財經周報 工商財經網 首頁企業管理台灣服務業智慧化發展趨勢 台灣服務業智慧化發展趨勢 名家廣場 2018.09.05 Facebook LINE Twitter Telegram WhatsApp 「智慧生活」已是帶動產業與生活創新的重要動能。

文／陳佳雯 打開App輕鬆完成點餐、購票、付款及消費點數累積，已是我們生活中習慣的一部分，隨著物聯網與新興科技應用的普及，「智慧生活」已不再只是一句口號，而是帶動產業與生活創新的重要動能。

iThome2018年針對國內大型企業數位投入進行調查，發現國內七成大型業者已針對數位轉型投入相關資源，今年每家大型企業投入於IT預算平均超過8千萬元。

儘管國內外許多產業或企業已經紛紛導入各式科技或智慧應用，以商研院過去協助國內服務業者發展服務科技體驗的經驗，發現國內多數的中小企業業者對於智慧創新、科技建置的應用仍抱持著觀望的態度，考量的因素有：科技建置成本、該科技於產業應用的成熟度、科技操作的容易度、是否真能有效提升管理或服務效率、該科技／系統與公司既有資服系統的相容性、消費者使用意願等。

其中，我國服務業中擁有實體門市之業者科技應用的考量、需求及目的，綜整我國服務業智慧化未來的發展趨勢有下列四項： 1.嫁接既有虛擬平台，共享平台會員並增加店家行銷管道 相較於公共或商圈，實體門市導入科技以提升門店利益為主，但礙於多數中小型業者無法負擔科技建置或導入的高額成本，且缺乏消費者資訊蒐集的能力，因此服務業者會利用市場上正在推廣且有其他同業加入的虛擬平台（例如，街口、GOMAJI行動支付、iCarry、KKday、Foodpanda）。

服務業者除了認同平台所提供的新服務模式外，期望透過虛擬平台加入可以增加店家的曝光度與能見度，也能接觸到該平台背後的會員量。

再者，因為市場上正在推廣或成熟的科技平台，其科技使用成本低，讓業者願意試用並觀察科技應用對於服務或營運產生的效果。

2.降低業者服務成本，提升門市服務效能 許多實體門市希望能透過科技導入降低服務與營運成本，提升服務人員工作效能及消費者的服務參與。

例如行動點餐，或顧客自行用Kiosk、Chatbot點餐與付款，不僅減少服務人員點餐的動作、避免點餐錯誤，亦可縮短消費者等待時間。

透過智慧客服（聊天機器人），不僅可以替業者節省五成電信費與服務人力，亦可提供消費者24小時全年無休的服務，讓消費變得隨心所欲，不受時間限制，消費者可以在每個發問的當下獲得快速的解答。

3.虛實通路的整合，提供多元支付方式 為提供給消費者更便利的服務，國內許多實體門店同時提供線上付款、行動支付等多元智慧結帳服務，並透過虛實通路整合，讓消費者在網上完成交易，再到實體店面享受服務，增加門市服務人員與消費者的互動機會。

4.滿足消費者需求，提升門店服務價值 為滿足消費者多元的需求、消除消費者使用服務障礙、降低消費者期望落差，實體門市服務業者亦希望透過新興科技應用，提升實體門店的服務價值。

例如大型顯示看板與Beacon推播，提供多元的廣告與優惠，連結更多消費者；免費WiFi讓顧客在店內隨時使用行動載具，提升消費的知覺價值；行動支付提供多元的付款方式，年輕人對行動裝置的使用頻率較高且熟悉，對付款的選擇需求有正向幫助；QRcode快速連結取得資訊，也是付款或享受優惠的工具，且能串聯社群媒體；定位應用協助消費者到店消費。

透過3D列印或AR/VR的應用，讓消費者觀看產品服務實景與感受，以降低期望落差。

相較於國內大企業對於數位轉型的積極，國內中小企業囿於資本、資訊科技應用知識及科技人才缺乏、科技投資效益等問題，對於服務科技的應用多半是抱持保守的心態，若能透過共享、租賃或免費體驗的方案，方才有較高的意願嘗試導入相關科技。

是此，未來在推動中小企業服務智慧化，除了滿足上述業者需求，亦得針對不同產業規模業者顧慮與限制，提供相對容易應用且成熟的資訊科技產品服務，方能有助於我國服務產業的創新與轉型。

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