【Google評論操作】如何消除一星負評？重建商家品牌形象和 ...

既然難以刪除Google評論，那麼可以關閉店家的評論功能嗎？目前，除非將店家從Google Map上移除，使消費者無法留下評價，否則是不能關閉評論的，雖然這麼做 ... 數位公關知識庫 來自資深顧問群的專業觀點帶給您最實用的市場洞察 Home»【Google評論操作】如何消除一星負評？重建商家品牌形象和聲譽 2020.11.23 【Google評論操作】如何消除一星負評？重建商家品牌形象和聲譽 現代人十分習慣在網路上搜索資訊，實際前往店家消費之前，往往會先在GoogleMap上看看店家的評價，參考其他消費者的心得。

因此，Google評論對店家經營十分重要，不僅影響顧客來店消費的意願，也關係著店家的形象。

該如何控管Google評價呢？快跟著本文的腳步，瞭解Google商家評論的機制，以及負評危機的應對方法。

  被留下負評，Google評論可以刪除嗎？ Google對所有網路使用者一視同仁，不管是消費者還是商家都是平等的，因此Google商家的評論只能「由留言者自行收回」，商家是無法刪除的。

不過，商家可以向管理員「檢舉」評論，交由Google審查後刪除，以下分享常見的Google評價檢舉理由： 與地點無關：評論內容與商家的服務、產品、環境等沒有關聯。

垃圾／造假內容：評論內容為虛構，或是惡意灌爆的造假留言。

令人反感的內容：評論內容包含髒話、色情、暴力等不雅字眼。

如果你曾試過「Google評論檢舉」這個方法，可能會發現檢舉成功、刪除留言的機率很低，提出檢舉申請卻杳無音訊，尤其是存在越久的評論，越難被刪除。

可以將Google評論關閉嗎？ 既然難以刪除Google評論，那麼可以關閉店家的評論功能嗎？目前，除非將店家從GoogleMap上移除，使消費者無法留下評價，否則是不能關閉評論的，雖然這麼做可以一舉消去負評，但店家資訊、過往留下的正面評價也會一併消失，建議仔細評估利弊得失再刪除你的Google商家。

  面對Google負評該怎麼做？掌握3個Google評價的應對之道 Google評論處理方式1：檢舉不當內容 雖然檢舉Google評論不易成功，但若內容嚴重違反Google內容規範（造假、令人反感的內容等），還是可以透過檢舉向Goole反應，只要點選評論星級旁邊的「小旗幟」，就可以檢舉該評論。

Google評論處理方式2：回應負面留言 如果負面評論屬實，建議店家直接回應該則負面留言，承認疏失，並解釋當時的狀況。

如此不僅能安撫消費者不滿的情緒，也能讓潛在消費者看到店家願意改善的態度，藉此維持店家的品牌形象。

如果你及時發現Google商家被留下負評，也可以想辦法聯絡留言者，透過溝通、補償等方式，使他撤回負評。

（延伸閱讀：品牌形象經營祕訣｜從企業願景與使命，打造讓人愛不釋手的品牌） Google評論處理方式3：網軍Google洗評價 雖然民眾普遍對「網軍」抱持負面的觀感，但網軍卻是店家在行銷策略、處理公關危機上不可或缺的一環。

當你的Google商家評論湧入大量的負評，有網軍為你平衡輿論、操作正面議題，便有助於扳回情勢。

不過，透過網軍來操作Google評價也必須特別謹慎，避免不當的操作手法，例如：看起來不真實的正面評價，反而容易引起消費者反感，重創店家形象。

（延伸閱讀：網軍並非洪水猛獸，善用網軍，為品牌建立扎實正面形象）   操作Google評論，重建商家聲譽｜DigitalPR數位公關 內容越新、越豐富，且Google帳號等級越高的評論，越容易被Google判定具有參考價值。

DigitalPR數位公關擅長利用數據分析，透過正面、紮實的Google評價，並結合新聞媒體、SEO搜尋優化、口碑論壇操作等方式，為你解決負評危機，全方位重建商家形象和聲譽！ 返回知識庫 搜尋 近期文章 如何找到適合的行銷公司？... KOC行銷一篇就懂！3分... 為什麼公關行銷如此重要？... 文章分類 公關 公關危機 公關策略 公關策略 口碑行銷 口碑評論 品牌定位 品牌行銷 市場調查 數位轉型 獲得更多數位公關知識 打造數位口碑影響力 立即諮詢 logo中英 聯絡資訊 (02)2521-8885 [email protected] 台北市中山區中山北路二段106-2號7樓之1 熱門標籤 ＃品牌定位 ＃公關策略 ＃數據分析 ＃網紅KOL ＃口碑評論 ＃新聞媒體 ＃數位轉型 ＃網路聲量 ＃社群經營 ＃市場調查 Facebook-f Envelope ＊為必填 姓名： 公司名稱： 手機號碼： 聯絡電話： 聯絡信箱： LINEID： 感興趣的服務 口碑媒體服務SOV社群聲量健檢KOL網紅行銷論壇議題操作StarUP!Google商家星評Google搜尋引擎布局公關新聞媒體請推薦我適合的方案 您的行銷目標或欲諮詢的問題 年度數位行銷預算 －－－ 20萬以下 20-40萬 40-80萬 80-100萬 100-150萬 您從哪裡得知我們 －－－ 網路搜尋 Facebook LinkedIn Podcast 講座、活動 預約諮詢 專業顧問將於5天內與您聯繫