【電商百問35】雲端POS是什麼?5種超強功能幫你完成全通路 ...

為什麼零售業需要POS系統？ Skiptocontent 講座報名 電商百問 電商必考題 保健食品電商 甜點蛋糕電商 電商研究所 Podcast 電商新手 POS實體門市 WMS倉儲物流 日本電商 跨境電商 客戶故事 合作夥伴 媒體報導 新功能報報 Menu 電商百問 電商必考題 保健食品電商 甜點蛋糕電商 電商研究所 Podcast 電商新手 POS實體門市 WMS倉儲物流 日本電商 跨境電商 客戶故事 合作夥伴 媒體報導 新功能報報 講座報名 電商百問第35集，告訴你雲端POS是什麼以及他的5種超強功能，讓你日進斗金、賺錢如有神助。

良好的雲端POS系統能為顧客帶來良好體驗，也能夠透過雲端POS系統讓員工作業流程更加順遂，滿足各種需求。

今天這篇文章就是要告訴你POS系統在零售業的各種好處。

目錄 為什麼零售業需要POS系統？雲端POS是什麼?雲端POS是什麼?01詳細的銷售報告分析快速找到需要淘汰的商品雲端POS是什麼?02.多元的付款方式雲端POS是什麼?03.串接完整CRM會員管理系統搞清楚你的會員輪廓與結構，選品經營更準確分眾溝通，利用精準行銷打動對的人！雲端POS是什麼?04.馬上知道準確的庫存數量雲端POS是什麼?05.線上行銷技法完美發揮小結:讓雲端POS系統幫你把會員變鐵粉 為什麼零售業需要POS系統？ 因為大家都在用POS系統，不跟上好像不行？相信絕大多數人都只是覺得好像很好用就跟著別人一起用，卻不知道POS系統真正帶來的益處是什麼。

先來說說為什麼你們需要POS系統。

假設今天你開了一間服飾店，一開始你的店裡面可能只有進60件商品，每件商品的尺寸和數量，憑進貨單跟手帳還可以應付。

但是衣服會不斷推出新商品呀，做個半年之後，你的店面可能擺到100種商品，但是倉庫裡面的商品種類可能已經高達3、400種了。

那問題就來了，你如果一樣是手抄商品庫存要花多少時間，另外如果你要盤點又需要花多少時間? 或許你認為可以顧人來協助處理，但我們先不要談給小幫手的薪水，光是員工教育就要花多少時間了，另外你也不要認為員工在你沒有當班的時候，每次都會很認真地去盤點商品。

最後你們一個月盤貨的時候，如果發現庫存不對，你也很難抓出原因。

而能夠幫你解決這個問題的就是POS系統，哪時候進退商品、誰處理的等等事情都有記錄下來，你也不用多花時間跟小幫手諜對諜。

雲端POS是什麼? 如何挑選POS系統，我們已經在【電商百問34】POS系統推薦怎麼挑?五大功能比較，告訴你該挑傳統POS還是雲端POS系統這一篇分享，大家可以參考。

我認為傳統POS跟雲端POS系統最主要的差異就在於，當我們今天可以把資料雲端化的時候，會更容易幫助你做及時的判斷。

簡單的說，如果你手上有三間門市，那如果你使用的傳統POS機，那你大概能做的事情，就是一個月一次跟各店店長開會，然後手上的數據是上個月的營收數字。

然後就會有店長說他有看到這個月的某某商品賣得特別好，他下個月會多進點貨，也提供給大家參考。

那你看歐，當你這個月匯報的時候，才知道每個門市的上個月銷售狀況，然後藉此來做為下個月的判斷。

所以當你下個月正式實行方案的時候，你的一句其實是兩個月前的數據，會不會這段時間中，市場早已變化?在大家都是用傳統POS機的時候，起跑線都一樣，所以沒關係。

但是今天如果你的競爭對手用了雲端POS機，想要甚麼資料調出來就是三秒鐘，還可以安排一個人每天固定監控各店的銷售數據，如果要調整策略，就是今天發現，明天調整。

你看這樣的決策速度只花了一天，相對於剛才講的六十天，你公司的決策速度可以達過往的六十倍! 那你覺得長期下來，哪一間公司的勝算更大?當你無法即時接收到門市報表銷售資訊，那你就可能會損失20%的營業額。

零售市場變化快速，隨時都在改變販售的方式，爆紅商品層出不窮，要隨時關注你商品的曲線表，才能穩定住你的業績。

而近年來零售業市場的購買行為截然不同，經營思維也不斷被翻轉，實體門市的POS機，它的功能也逐漸多元，也從PointofSale中的「Sale」逐漸轉變為「Service」的狀態，與後端主機連結，發展出更多系統功能。

如果善用雲端POS系統的幾個功能，就更加提升你的營業額，讓業績蒸蒸日上！ 詳細的銷售報告分析 多元的付款方式 串接完整CRM會員管理系統 馬上知道準確的庫存數量 線上行銷技法完美發揮 雲端POS是什麼?01詳細的銷售報告分析 如同我前段所描述的，傳統的POS系統沒辦法即時回傳銷售報表，新零售的POS系統能夠即時回傳報表，即便你身處在家也能看現在店內業績狀況。

利用快捷的數據銷售狀況，能夠清楚明白知道店家目前的商品銷售狀況。

雲端POS的即時銷售報表 試想，你的服飾店進了一堆的商品，卻不知道實際上哪些商品賣不好，又或是哪些商品會在特定的季節才會有好的銷售狀況。

你不知道自己店家賣得好的主打商品，那在進行檔期活動宣傳時就會很困難。

年輕人會買的東西跟婦人會買的東西一定有差，針對不同族群就應該做不同的促銷偏好，而雲端POS系統好處就在於會幫你列出每日詳細的販售報表，用圖表化的方式呈現，免得你看到一堆數字就頭昏眼花。

你也可以透過時段進行篩選，套用多種條件，進行更進階的分析，讓你的銷售報表能更加精準化的方式。

從近30日的營業額成長到新舊會員消費營業額佔比，圖表化一清二楚。

之前有個客戶他們執行活動時，就發生過有趣的事情，北中南都有門市。

而那陣子高麗菜過剩，想提升顧客消費，故他們就發起了來店消費就送高麗菜的活動。

執行一周後卻得到有趣的結果，中南部的消費者非常熱衷活動，銷售一空，但北部的消費者卻因為前一波活動時就已經採買大量的便宜高麗菜，活動也沒促進到買氣，反而得到不少抱怨。

這就是很明顯沒觀察過自己各門市做的促銷活動，以及觀察消費者的購買趨向，導致宣傳活動失敗，而POS系統就能有效幫你轉換出消費者的消費狀況，提供各門市消費者與商品的關係，有效提升活動的成功率以及業績。

想想看，如果你將近一半的競爭對手，他們的系統中都具有這些透明化的資訊圖表，光是詳細的銷售數據和分析報表就能提升多少的業績，而你還在原地打轉？ 快速找到需要淘汰的商品 不同的商圈會有不同的消費者，在這個商圈賣不動的商品也可能是其他商圈的暢銷品。

但暢銷是有時效性的，如果你沒有及時調整庫存，就讓你的暢銷品變成滯銷品，最後只能虧本大打折。

但當我們透過雲端POS系統自動追蹤銷售狀況，即時反應每樣商品的銷售，才能適時汰換掉那些不適合你的商品，讓它到會暢銷的地方。

這樣才能替你省下更多的庫存空間，讓熱賣商品有更好的地方存放，。

雲端POS是什麼?02.多元的付款方式 你知道光是一個冗長的結帳過程就可能導致你75%的客人都想離開嗎？如果對這件事情不清楚的人可以參考結帳流程影響75%的客人！利用POS系統留住你的營業額！這篇文章不要讓消費者累積出不耐或煩躁的情緒，這樣會讓你的顧客體驗下降。

假設今天下班你心血來潮，想去家附近的全聯買一罐牛奶時，剛好遇上他們的特價優惠，結帳台前的人龍隊伍，平均一個人就要花上3分鐘才能結完，而前面大概有10個人，就不提可能還會有突然衝去拿東西補刷的問題。

你覺得這樣你能等多久？ 而現在有些實體店面可能連信用卡都不支援，想想你出門都不想帶一堆東西了，希望帶張卡就能解決一切，如果都只能付現金，有多麻煩？一定也會降低你想去那間店面消費的慾望。

而透過POS系統還能提供多種的金流服務，從現金、信用卡、悠遊卡到現在各種行動支付都能解決，就算消費者只帶了手機進來結帳，也沒問題，提供消費者多樣化的付款方式，也能提升自己在消費者心中的體驗感。

去過大賣場買東西一定遇過這種客人，也曾經當過這類型的消費者，拿著禮券和錢包，平時數學不好的狀態都能拿出心中的小算盤開始敲敲打打，精打細算起來。

好不容易算完才發現不能合併使用，一切都白算了。

而Cyberbiz的雲端POS系統方便的點就在於，可以混搭結帳，不論你是想要禮券加現金或信用卡，或是紅利點數搭配信用卡配禮券都沒問題，滿足你的消費者希望，讓兩邊的結帳過程都能更加享受。

雲端POS是什麼?03.串接完整CRM會員管理系統 實體門市雖然可以接觸到活生生的會員，但不知為何，這些人都超級不喜歡加入會員的。

變成店員只能記住這個消費者每天都會來，但你卻只能憑印象記得他?。

透過網路你可以輕而易舉得到，但到了線下實體，就只能靠感覺？ 但如果你的雲端POS系統有串接品牌官網的會員系統就可以大幅幫你減少這樣的問題，你只要請消費者報個電話，是會員的，利馬可以查到他的過往消費紀錄、會員等級、還有最重要的備註功能能告訴你這個會員的過往戰績(難搞程度)。

不是會員的，也可以直接報電話就註冊好會員，會員資料也會直接匯入雲端，讓你門市來多少客戶，就收多少會員。

搞清楚你的會員輪廓與結構，選品經營更準確 透過雲端POS系統整理你的所有會員後，就能更清楚的搞懂來店裡的消費者到底長怎麼樣，也能把你心中那些難以說出口的小問號一一解決： 「現在的消費者跟我一開始設想的目標客群是一樣的嗎？」 「為什麼不一樣？」「那我要怎麼更加擴散？」 而當你了解了你的消費者喜好以及需求時，你在挑選下一季的新品以及最新的行銷方式時，也能更加對準消費者的想法，轉換出更好的效益。

簡單列出幾個在雲端POS系統中，店家最重視的數據指標： 會員成長率、新舊會員結構分析 會員消費次數以及回購率 平均消費狀況 流失會員佔比 上述是一些基本的資料，如果你想做好顧客關係，那就應從這幾些開始下手，當你足夠了解你的會員時，才能做出更打動他們的行銷活動。

分眾溝通，利用精準行銷打動對的人！ 你不會拿著數學問題去問文科生，也不會拿著程式語言去問你家的行政，跟對的人說對的話再做對的行銷，這樣回饋超有感。

當你擁有了清楚的會員輪廓與結構，又有了訂單與消費資料，你就可以擬定一連串的行銷活動，去救活那些死水般的會員。

我相信你一定有那些只買過一次，就沒再下第二次單的消費者，不要放任他們自生自滅，要知道讓一批老會員回來買都比你花時間找新客要來得便宜。

在POS是什麼？企業紛紛使用POS的5大原因！中的第五點有提到，根據82法則，店裡80%業績都源於20%老客戶的回購訂單，穩住這些顧客就真的只要躺著讓生意上門就好。

針對他們買過的商品，透過問卷調查他們不二次購買的原因，又或是使用Cyberbiz雲端POS系統串接的簡訊直接有效的喚醒他們，這些都是能打動你業績的好方法。

你也可以針對經常購買你家商品的VIP老客戶發出限時限量的優惠簡訊，這招購物平台很愛做，手機經常會收到：「恭喜你抽中秘密專屬折價券！限時享受74折優惠，只到今天！」 他們針對一波近30日有消費超過500元不等的消費者，進行一波的宣傳活動，讓消費者產生這是專門為自己量身訂製的活動，進而產生優越感，而忍不住想下單。

通常以下這些類型的會員，最適合幫他們訂製相關活動： 針對VIP老客戶，專屬折扣 死水會員，透過簡訊喚醒 喜愛購買特定商品的會員 寄發EDM給折價券即將過期的會員 你把你的會員掌握的越清楚，就能打下更精準的行銷，就能更有效的和會員進行溝通，而不是對牛彈琴，拿著女用內衣介紹給男士，就算會買也買不多或持續購買。

要知道，你的店有一半以上的營業額都是在會員身上，培養他們，讓他們身上的錢能流通到自己店面才行。

雲端POS是什麼?04.馬上知道準確的庫存數量 就像我們前面提的，很多時候你的商品並不是不賣，而是這些商品在這個門市不賣。

那你要如何快速且精準地知道各門市的庫存呢?沒有雲端POS系統的時候，我聽說有些門市是會統整在一張雲端的表單裡，然後每天下班前複製一張新的表單來修改。

這種作法雖然可以幫你解決當天的庫存調貨問題，但是你要怎麼看長期的庫存變化跟銷售規劃?就變成要有一個專人來處理這個問題，然後花時間整理和更新表單。

如果你想要看三個月、半年跟一年的長期規劃，就是要整理三次表單，但是這個問題對雲端POS系統是完全不成問題的，跑報表連一分鐘都不用。

越方便快速的工具，越能夠幫你節省判斷時間。

千萬不要讓你的錢都死在倉庫裡，要讓倉庫的錢活動。

小型零售商最常遇到的問題就是被過多不必要的庫存給壓死，當滯銷商品占用倉庫大部分空間，導致熱賣的商品因為沒地方放而影響進貨數量，就會讓你的店轉不出好成績。

想要讓生意越做越大，走更多通路管道，就一定得更了解你的商品庫存狀況。

想想如果你的實體店面和網購都有一堆訂單炸出，但卻沒有足夠的庫存可以賣，那會有多慘？ 不要讓你的商品缺貨，有訂單卻沒東西賣是一件很悲慘的事情，避免發生跟錢過不去的問題，還是要乖乖坐好庫存管理的準備。

而一套好的POS系統對於庫存管理都能有即時且快速的反饋，隨時追蹤商品的完整目錄，無論是陳列還是儲藏都沒問題。

你知道POS系統的買家，近乎有80%以上都是為了能讓POS系統能夠妥善管理自己的商店庫存。

你當然也可以自己進行庫存管理，只是要隨時記得每一件商品現在有多少庫存、販售多少商品，如果你是一台電腦應該可以，但會忘東忘西的人腦可能就沒那麼適合。

有沒有發生過消費者拿一件衣服問你還有庫存嗎？你這時候還在從一堆倉庫中尋找那件商品，依稀記得應該還有貨卻總是找不到，孰不知已經被拿去網購包貨準備送出？ 如果是不熱賣的商品那還無所謂，但熱門商品可不能這樣亂搞。

手動盤點庫存不僅會有人為錯誤發生，日後尋找時還會有累積盤錯的問題，透過雲端POS系統才能有效管理你的庫存，也不會有找不到貨的問題。

而以下是幾個有效的庫存管理方法，適合推薦給剛開店對於庫存很頭大的人： 先進先出FIFO 後進先出LIFO ABC庫存分類管理法 用季節熱銷、市場趨勢價格或是特定保存之類的方式進行分類管理，隨時檢視倉庫中奇怪的滯銷品，透過上面的方式你可以更有效的讓庫存商品發揮他們的功用，避免花費太多的庫存成本。

而詳細的使用方式也許你可以參考這篇新手開店須知：透過POS你必須思考的四件事文章，嘗試看看。

使用POS系統導入有效的庫存管理，不浪費人力資源在管商品方面，也能透過前段的銷售報表，隨時檢視商品銷售狀況以及預測未來方向，讓倉庫的商品變成活動金流。

雲端POS是什麼?05.線上行銷技法完美發揮 就像我們前面說的，雲端POS系統因為把資料上網，所以你有非常多的操作可以實現。

就像是我們前面講到的即時庫存管理、會員系統的串接等等的，還有一個很重要的功能是你可以用很多網路行銷的技法。

這件事情過往的困難地方在於，很多傳統的POS系統都沒有連網功能，所以就算有弄品牌官網，也很難把會員資料做串接。

或是跟你合作的開店平台的POS系統不是自己做的，所以他們在串接POS系統跟品牌官網時就無法做到很好的串聯。

但在現在這個時代，大家都在講消費者體驗，因為可選性太多，所以消費者會更傾向選擇消費者體驗好的服務。

而當你的品牌官網沒有跟線下POS系統做好串連的時候，對消費者來說體驗是很差的。

他很可能會遇到這樣的狀況，他明明就已經加入了你的門市會員，在門市消費了一萬多元。

但是他還要另外註冊一次線上會員，然後重新累積一次VIP升級的門檻。

如果你是這個消費者，會不會覺得莫名其妙? 所以我們應該藉由線上與線下虛實通路整合，提供消費者一個更全面的消費體驗，才能更擴大你的客戶群，讓他們進入你的商店消費。

讓所有有在你這邊消費的消費者都變成你的死忠客戶。

現在消費者的購買行為不拘限於一種型態，不會去了實體就不買線上，也不會只有單買線上的。

舉個例子，你今天急用衛生棉也不會特地線上買，就算他可能6小時到貨。

因此你應該提供給你的消費者更多的購物選擇方式。

透過轉型方式，解決你的地點、時間與空間的問題，提供線上商店的服務，即便實體店家打烊的晚上也能提供消費者逛商品的方式。

要知道，很多人都是在線上查資料後，才決定購買，而這時候網購就是提供給消費者線上型錄的概念，讓消費者能先看過你有什麼商品然後才進一步購買。

透過電子商務的模式，還能擴大你的會員。

觸及更多潛在消費者，網路的好處就在於傳遞資訊無遠弗屆，即便身處台南也能成為台北店家的粉絲，透過線上了解你們家的產品，進而觸發購買慾望。

很多的甜點蛋糕店都是利用這種方式。

他可能剛開一間小店，但在當地雖然小有名氣，但沒辦法觸及更外圍的部分，想要引更多的人流近來卻苦無機會。

這時候，網路行銷就是很好的用途，透過社群口碑分享，再利用電商提供線上菜單的資訊，增加你更多的潛在客戶。

讓範圍不單只有台北這個地區，而是整個台灣本島為範圍，更或是跨國販售。

而且有個重點你一定要知道：網購客群與你實體客群的人不會完全重複，多一種客群來消費，就能轉出更好的營業額！ 小結:讓雲端POS系統幫你把會員變鐵粉 現在的雲端POS系統，並不是只有過往的那種簡單的紀錄消費功能，還能夠很真實的幫助你提高效率和優化行銷流程。

你或許會想說，啊我現在也是活得好好的呀，手算也很快可以算好。

這個想法當然沒錯，但我們這麼說吧，今天你手算訂單加驗算，要花個一個小時。

那如果你跑POS系統就只要1分鐘，而且還百分百正確。

那你就可以把多的59分鐘用在思考如何改善服務流程、擴大營業等等的事情。

又或是可以讓員工準時下班，你不用多付加班費，員工也心情愉快，久而久之雙方的合作更有默契。

而做好兩邊的會員經營，更是能夠線上線下互利的一條通路，整合雙方的會員數據，就更能了解你的受眾目標，POS系統不讓資訊遺漏，勢必能讓消費者在實體門市與官網中都有更好的消費體驗，並更進一步在消費者心中留下你的品牌價值。

在這個倡導顧客體驗的戰爭中，不存在實體與電商的糾結，而是要打造全通路行銷！ 不用雲端POS系統也可以做生意，但是只有當我們使用了更有效率的工具，讓自己跳脫慌忙困境，你才有機會思索未來跟打破現有僵局。

如果你想知道POS機能夠為你的生意帶來哪些改變，歡迎與我們的開店顧問聯絡。

他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

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