兒童及青少年諮商晤談實務介紹@ 閱讀與生活 - 隨意窩

六、澄清(clarification)：對當事人的言談與思考不夠清楚明確之處，諮商員以彈性的語氣，將其所說的或想說的零碎資料連貫起來，或將其模糊而表達不清的想法與感覺說 ... 閱讀與生活生命真正的喜悅，源自於為一個自己認為值得的目標，付出無限心力的時刻。

SINCE2006.02.15日誌相簿影音好友名片 200808252041兒童及青少年諮商晤談實務介紹?教育論述諮商晤談對一個深受困擾的人而言，負面的情緒紓解了，正面的情感、思想和行動才能出得來。

壹、有效諮商晤談的四大要素 一、關係(rapport/ relationship) (一)和兒童或青少年接觸時，別忘了你自己也曾是個不折不扣的兒童或青少年。

如果你自己就是眼前的這位兒童或青少年，你會希望得到怎樣的接納、包容、支持、和保密？ (二)許多失敗的輔導案例，檢討起來，關係的未能建立是最大的問題，青少年若不能感覺到所接觸的是一位真正關心他的人，若不能感覺到身處一個安全包容的諮商環境，是不容易卸下防備來傾吐與求助的。

(三)良好諮商關係1.接納(Accepting)：接受他就是這樣的一個人(toaccepthimasheis.)。

2.包容(Permissive)：或許這是他生命中第一次被容許做他自己而無須偽裝。

3.支持(Supportive)：把他的問題當一回事，聽進去他所要表達的。

4.保密(Confidential)：諮商員有保護兒童或青少年的義務與權利。

二、淨化(catharsi)；最初層次的諮商效果 (一)對一個深受困擾的人而言，負面的情緒紓解了，正面的情感、思想和行動才能出得來。

(二)諮商員千萬不要逃避兒童或青少年所表達或沒有表達出來的不好情緒，這是一般沒經驗的諮商員很容易犯的錯誤。

在諮商過程中適當的陪者青少年停留在他的不愉快的情緒中一段時間，才能幫助他們充分體驗與感受內心深處的不快樂。

諮商人員若是忽略了這項重要的工作，充其量只能給與青少年一些膚淺表面的勸說，是算不上什麼諮商輔導的。

三、理解(insight)；第二層次的諮商效果 (一)知道自己身在何處，要往何處去，我們的腳步才走得踏實。

(二)兒童或青少年最大的困擾之一就是對自己的認識不夠，對環境的認識也相當缺乏。

在諮商輔導的過程中，除了情緒的宣洩之外，增進其對自我及周圍世界的認識，即是對兒童或青少年的一項重要幫助。

四、學習(learning)；第三層次的諮商效果 (一)增加兒童或青少年適應性行為，以減少其不適應性行為。

(二)在兒童或青少年尚未學得較好的行為之前，要其放棄或改變不好的行為通常較為困難。

因此諮商輔導應以增加兒童或青少年好的行為為首要目標，而非只是一味著眼於其不良的行為，此亦為一般教師或輔導者易於忽略的重要原則。

貳、諮商晤談的策略 一、打破僵局(icebreak)：在開始談『問題』之前，不妨先與青少年進行一些打破僵局的對話，以緩和青少年的情緒，使其能自然而順利的說出自己的困難。

二、傾聽(listening)：可分為行為上與心理上兩個層次。

行為上的傾聽：諮商員在行為上採取一種『參與』的姿態，讓當事人感覺到你專注與認真的態度。

心理上的傾聽：諮商員主動的傾聽當事人的非語言訊息與語言訊息，讓當事人感覺到你是了解他的。

傾聽(力奧‧巴士卡)我要你聽我細訴的時候，你開始提出忠告，這並未依我的需求而行。

我要你聽我細訴的時候，你開始告訴我，為何你該那樣想，你輕視我的感受。

我要你聽我細訴的時候，你覺得你必須做些什麼來解決我的問題，你忽略了我。

也許那就是祈禱對人們有幫助的原因。

因為上帝不會說話，不會提供建議或安排什麼。

祂只是傾聽，並相信你有能力自行處理。

所以，請你聽我細訴。

如果你要說話，請等一會兒，等輪到你的時候，我保證一定會聽進去的。

三、沉默(silence)：沉默也是一種諮商技術。

諮商員若能適時運用沉默則能給予當事人更多的時間，使之能從容的思考與敘述其問題，喋喋不休的人絕不是好的諮商員。

不同沉默的處理方式：1.以沉默對待沉默，不必急著打破沉默。

2.以語言鼓勵當事人說話。

3.從當事人的非語言行為引出話題。

4.結束會談，另約時間。

四、同理心(empathy)：同理心的五個層次如下，層次一：諮商員並未專注於當事人所表達的感覺，因此他所表達出來的當事人的感覺，要比當事人已表達的少。

層次二：雖然諮商員的確對當事人所表達的感覺做反應，但反應中很明顯的忽略當事人所表達的情感成分。

層次三：諮商員表達出與當事人所表達的完全相同的情感與意義。

層次四：諮商員能表達出當事人沒有表達出來的較深層的感覺。

層次五：諮商員能表達出更多當事人沒有表達出來的更深層的感覺。

 　　 五、具體(concrete)：協助當事人具體的表達其感覺、經驗或行為，而非漫無目標或抽象籠統的漫談。

例如：「你說別人都不喜歡你，能不能舉個實際的例子？」 六、澄清(clarification)：對當事人的言談與思考不夠清楚明確之處，諮商員以彈性的語氣，將其所說的或想說的零碎資料連貫起來，或將其模糊而表達不清的想法與感覺說出來。

例如：「弟妹的爭吵聲讓你無法專心準備考試，你有點生氣，但又不知如何是好，是嗎？……」 七、引導自我探討(leadingself-exploration)：諮商員可用發問的方式，引導當事人從不同的角度更深入的探討。

例如：「有沒有想過……」、「可不可以讓我們用另外一種方式來看這件事……」 八、自我開放(self-disclosure)：在有益當事人的情況下，諮商員適當的將自己的感覺和行為與之分享，以增進當事人對自己經驗及行為後果的瞭解。

例如：「老師以前和你這樣的年紀時，也曾覺得大人都不瞭解我的感覺……」 九、對質(confrontation)：諮商員負責任的指出當事人行為中的矛盾、及逃避的部分，協助當事人了解其自我破壞性的行為以及未曾善加利用的資源。

例如：「老師可以了解到你蠻急著希望有比較實用的收穫，可是你有沒有想過……真正浪費時間的是在教室用心吸收一些專業知識，還是做在教室裡什麼都不做？」 十、立即性(immediacy)：諮商員與當事人就目前發生在諮商中兩人的關係，進行直接而開放的討論。

例如：「你倒是給我出了個難題，不過，現在我比較想知道你怎麼會想問我這些問題？是不是對老師還不太能夠信任的關係呢？……」 十一、摘要(summary)：把當事人所說的內容、所表達出來的情感以及想法等，做一個整理，把相類似的訊息合併，再以簡單、明瞭、確實的方式說出來。

例如：「前面你提到過……也提到了……聽起來你的內心對父母親和對整個家庭都充滿了無奈和憤恨……卻又完全不知道自己可以做些什麼……」 十二、解釋(interpretation)：以某些理論為依據，試著去分析、描述當事人的思想、感覺和行為，協助他從一些新的角度去了解事情的意義，進而發掘問題的癥結。

例如：「就因為不喜歡過去的自己，所以想把現在的自己塑造成完全不一樣的典型。

」 十三、解決問題技術(problem-solvingtechnique)1.澄清問題，重新定義其問題。

2.共同想出幾個解決問題的方案。

3.選擇一個最佳方案去實行。

4.如果此路不通，還有第二、第三個方案。

(或再回到(1)) 十四、決策技術(decision-makingskills)1.確定問題之所在。

2.資料的蒐集與估。

3.價值觀分析與做決定。

十五、角色扮演(role-playing)：有時以討論的方式有所不足，角色扮演可增進當事人對自己及他人的感受、想法之瞭解領悟，或達到抒發情緒與行動預演之效果。

十六、家庭作業(homework)：讓當事人在諮商情境以外的日常生活中，繼續面對與改善其問題，以強化諮商輔導之效果。

●改編自：輔導策略與應用(http://www.tsps.chc.edu.tw/~fudau/profile3.html)  Halu7261/Xuite日誌/回應(0)/引用(0)正向管教的實務技巧|日誌首頁|科學與藝術：淺談學生輔導......上一篇正向管教的實務技巧下一篇科學與藝術：淺談學生輔導...回應 全部展開|全部收合 生活資訊分享 線上購物網 kc6191's新文章司機很重要-讚嘆烏克蘭&俄羅斯專業資本(professionalcapital)再訪南投清境農場，藍天白雲9月起高中生延後上學...想起這字"metanoia"合歡山晴空萬里遊GillianTett-穀倉效應(SiloEffect)&JohnDoerr-目標與關鍵結果（OKR，ObjectivesandKeyResults）莊子外篇秋水-摘錄2021年蒐集到的聖誕樹初訪彰化八卦山大佛風景區再訪苗栗三義勝興車站 線上瀏覽人數 關鍵字 基隆、幼稚園、教育哲學、外木山、花蓮、存在主義、台北花卉展、生日、海洋教育、教育研究、教育愛、玉里、教育部、豐年祭、宮前、道德領導、友善校園、創新教學、教育心理學、延續管理、績效責任、永續校園、玉東國中、國民教育、石門、多元文化教育、品德教育、碧潭、學校本位管理、校園危機處理、教師專業發展評鑑、全球在地化、領導、瑪陵、empowerment、小學、教育社會學、秀姑巒溪、三芝、衝突管理、老爸、冬天、露營、正向管教、組織變革、效能、表演、行動研究、十分瀑布、批判理論、more評鑑、後現代主義、母親節、蘇花公路、學校、優質學校、佛洛伊德、家庭教育法、正向行為支持、媒體、宜蘭、效率、蘇格拉底、學校創新經營、綠光森林、教育研究流程、知識、端午、機會成本、國道、台茂MALL、情人湖、藝術大學、有意義學習理論、棒球場、米勒畫展、發現花園、幼教、變項、東華大學、學習環、羊群效應、八十/二十法則、學校本位經營、敎師人力素質、程序性知識、鴨子、教與學、path-goaltheory、史塔佛賓、資源整合、大武崙砲台、教育行政決定、學生輔導法草案、家庭、社區與學校、國中技藝教育、智力三因論、學習型社會、社會學習論、台北植物園、菁桐老街、原住民族教育法、領導理論、蘇格拉底計畫、統整課程、幽默句、後現代課程、國軍展示、學校績效責任報告卡、快樂教育、王文科、台北故宮、中華綜合發展研究院、香草精靈餐廳、宜農牧場、教育是生活、交通博物館、學校組織文化、校園性侵害或性騷擾、一綱一本、校長領導力、學校建築、家長如何參與學校經營、selfefficacy、端午節、運動公園、教育機會均等、九寮坡餐廳、海洋文化、品德本位、基隆雨、標準作業流程、三合院、學習性組織、台北中山公園、佳言名句、省思、淡水天元宮、教育目標分類、石碇、暴力行為、姪女、裴斯塔洛齊、行為主義心理學的學習理論、水牛、交易領導、永續領導、史賓塞、課程領導者、高中職優質化、POSDCORB、初鹿牧場、海洋深呼吸、自信、教育研究法、視域交融、基本歸因謬誤、文化回應教學、薰衣草森林、尼采、輔導主任、父親、台北動物園、台北林家古厝、快樂小孩、互動分析系統、基隆暖暖、優聖美地、2009、真理、伍角船板餐廳、宜蘭三星、學校知識社群、智力三元論、文化領導、班都拉、教育的語言、宜蘭東澳、教改、親情、南濱公園、全球教育、聖誕節、知識管理、文化教育學派、九年一貫、組織結構理論、智商、教育行政組織、周弘、閱讀、台北市立美術館、閱讀計劃、MSLQ動機模式、扁平式組織、鷹架理論、學校競爭優勢、福祿貝爾、詮釋學、公共關係、績效評估、櫻花、返鄉、終身學習、跳舞、可能發展區、淺水灣、端午龍舟、宮前部落、碧山巖、網路霸凌、家長參與學校、零體罰、林本源、綠建築、彼得原理、清境農場、花蓮七星潭、三峽、鯉魚潭、弱勢學生、EQ、情人節夜、問卷設計、賀賽Hersey、恐龍、大班、桃園大溪、自我價值論、轉型領導、人權教育、文化再製理論、親子運動會、觀念分析派、家族治療、特許學校、富貴角燈塔、道德教育、創意教學、策略聯盟、化歸策略、project-basedlearn、輔導、貝殼廟、悲傷輔導、科技領導、賞識你的孩子、五歲、成熟度、教師提問技巧、花蓮立川漁場、直率、鯰魚效應、荖武坑、龍門、屏鵝公路、Glasser、源興居、童玩、台北101、自我統合、內隱知識、授能評鑑、桃園、調適、何謂STS教學、汐平公路、歲末、變革領導、東北季風、象徵互動論、兒童藝術節、Cheers雜誌、課程領導與教學領導、四段教學法、授能領導、學校課程的類別、台北社子島、腦相容、腦力激盪術、FritzHeider、學習遷移、均衡領導、淡水老街、人性、世界第一、採購專業人員訓練基礎班、四月、NBA、諮商輔導、貓空纜車、組織扁平化、船帆石、leadership、起跑點、布魯納、瑞斯Rath、主任儲訓班、新聞、BCTEST、輔委會、咖啡、除夕夜、布魯姆、人格發展理論、教育鬆綁、唐津郡、品牌管理、情境領導理論、Vygotsky、飛機、新住民、學校行政、教師會、家長會、校園規劃、賈馥茗教授、林美石磐步道、白米甕砲台、風力電廠、第56號教室的奇蹟、ARCS動機模式概述、教育學、名人語錄、教育代表人物、高寮、畢業典禮、光復糖廠、CIPP評鑑模式、春妹老媽、正義論、親子關係、愛情、教師角色、棒球、社會科學研究典範、問題導向學習法、多元智慧理論、斯普朗格、學習條件論、蒙特梭利、布蘭恰德Blanchard、外顯知識、適應、埔里酒廠、新屋花海、4R、管理、五姐、紮根理論、十二年國民基本教育、國民教育法、全面品質管理、長毛象、教育理論、激勵理論、學畫、耐心、舞蹈表演、專案導向學習、Bandura、主義、科學館、二姐、鵝鑾鼻燈塔、士林官邸、北京奧運、北迴歸線、中、小學課程、野柳、知本、協同教學、元旦、外籍配偶、生日快樂、小天使、知識螺旋、學前兒童、花田、瑞穗牧場、赤科山、校園性別平等教育、精熟學習、教育行政計畫、MichaelLipsky、Bourdieu、九年一貫課程總綱綱要、品質管理、福隆、北縣教育、採購專業人員證照考試訓練班、礁溪、校務評鑑、刺蝟法則、通報責任、成長、學習型學校、桐花、永定國小、日出、原住民、職棒、教育評鑑、後山咖啡、教育政策、與轉型領導、情緒智力、生命教育、花蓮玉里宮前部落、教師行動研究、策略管理、行政程序與實務、北縣教育季刊、精緻教育、attitude、格式塔或完形心理學、社會階層化、創意思考、火線領導、情緒管理、行為學派、開放教育、360度回饋、symbolicinteraction、激勵制度理論、學校社區化、舊草嶺、北都飯店、Piaget、PMP、團隊、放風箏、艾力克森、價值澄清法、合作學習、林安梧、晤談法、虎仔山、性別平等教育法、瑞斯、量尺分數、無樂不作、管理循環、九芎根親水公園、水平思考、森林公園、鼻頭角公園、公立學校教師暨助教職務等級表、赫欽斯、學生偏差行為、僕性領導、火車、皇后森林、規模經濟、南港公園、游泳課、撰寫精簡摘要、跟屁蟲、強亨利效應、閱讀力readingliteracy、高中職社區化、教育的規準、高中優質化、異質最低標、蘇澳冷泉、SX4、真實評量、charismatic、原住民餐廳、教學評鑑、主任儲訓、理性情緒療法、權利與義務、學校行政領導、北迴、桃源谷、牛車俥蜜餞牧場、直排輪、五姑姑、學生輔導、教育是經驗改造、青少年身心障礙、快樂成長、12年國教、教學領導、繁星計畫、三貂角燈塔、教育選擇權、彈性學習結束、教育市場化、最有利標、賞櫻、幫助孩子獨立、諮商晤談、尿床、月暈效應、閱讀計畫、凱利方格技術、教育的意義、基層官僚理論、韓國、天元宮、輔導知能、南安瀑布、教育基本法、浮流經驗、教育語錄、黑白照片、權變領導、正式溝通、零容忍（zerotolerance）、雅士培、一家人、CPBL、謝富勒(Scheffler、王建民、建構式領導、五力分析、台北自來水博物園區、情意層面的發展、行政倫理、六歲、教育政治學、芬蘭教育、批判教育學、criticalpedagogy、人類知識、阿美族、少子化、基本學力測驗、顧客滿意度、RobertJ.Sternberg、外甥、金瓜石、網路成癮、動機理論、ADHD、校長領導、阿公、Marcia、板橋、質的研究、刺蝟原則、工作記憶、教育行政領導、教育實踐、無疆界領導、教育指標、增權益能、組織溝通、品格教育、諮商、歐巴馬、193縣道、台北忠烈祠、學校本位課程、教師專業權威、SWOT分析、台中豐原、蓋聶、現象學、路徑－目標理論、美麗華、2009年台北燈會、漁人碼頭、知識領導、磺潭社區、團體、量化與質化、評量、輔導基本原則、人生層面、外籍新移民子女、三化取向、花卉廣場、資訊科技、同化、台北燈會、人力資本理論、經驗、未來教師、專業、教育行銷、模糊理論、組織文化、Gulick、畢業照、博物館、台彎民主館、探索教育、心理測驗、長恆齒、儲訓、學習理論、雪山隧道、五項修練、教育市場導向、特色學校、改變孩子一生的對話力、3歲、親職溝通、夏令營、訓育原理輔導化、理性、海洋生物博物館、非正式組織、教育名言、皮亞傑、陳述性知識、德懷術、微觀政治學、陽明山花季、學校教育法規、正向輔導管教、MLB、中班、分權、真誠領導、苗栗南庄、趙寧、碧湖公園、芒花、人本主義心理學派、適性教學、混沌理論、小班小校發展計畫、父親的角色、發現式學習、歸因論、校務會議、理想的學校主任、計畫評核術、聯合國、石門洞、新管理主義、釣魚、關渡自然公園、非營利組織、表姊弟、教育口號、認知心理學、吉吉童畫村、自然主義、平衡計分卡、拉庫拉庫溪流域、三歲、教學視導、教育視導、執行力、高達美、Flanders、柯爾伯格、課程領導、八里‧左岸、PERT、八方園餐廳、美國總統、自殺防治守門人、功能評量、成就動機理論、學習動機、FIAS、創意學校、大石良子、外甥與外甥女、二重疏洪道‧、富田花園農場、婚宴、綠色消費、以學生為中心、奧蘇貝爾Ausubel、湯志民、TA、霍桑效應、健康促進學校、課程領導、畫畫、InstructionalLeader、龜山島、安親班、社會控制理論、鹿野、陳金鋒、這是你的船、老哥、校長檔案、教育行政的功能、朱銘美術館、教育行政理論、人際溝通分析、宜蘭綠色博覽會、自我效能、焦慮情緒、國中基本學力測驗、兒少保護、M型社會、基隆石公潭、魅力型領導、特殊教育法、融合教育、返鄉花蓮、台北新店、Socrates、國立傳統藝術中心、標竿學習、杜威、水舞、海大碩專班、紐約紐約、behaviorism、金龍湖、SOP、國立台灣博物館、瑣管季、蘇花高、亞里斯多德、長頭髮、阿德勒、十年教育改革、小人國、核心能力、三級輔導、課程創新、法治教育、精進教師課堂教學能力、M型現象、三明治課程、九年一貫課程、empoweringleadership、女兒、擎天崗、校園創意設計、4000長泳、組織衝突、