如何有效建立第一方數據資料庫？CRM 客戶關係管理是唯一解藥

CDP (Customer Data Platform) · 1、負責客戶資料管理 · 2、幫助營銷人員更好地完成他們的工作 · 3、為企業提供關於客戶更深刻豐富的洞察. LINE經營大補帖行銷策略產品功能產品客服中心客服團隊、點對點銷售、顧客關係維護，一次滿足。

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部落格了解白皮書聯絡我們姓名*公司電子信箱*公司名稱*職稱*聯絡電話*公司規模*請選擇一個選項1-25人25-100人100-500人500-1000人1000人以上Thankyou!Yoursubmissionhasbeenreceived!Oops!Somethingwentwrongwhilesubmittingtheform.如何有效建立第一方數據資料庫？CRM客戶關係管理是唯一解藥現在也有各種第一方數據的CRM（客戶關係管理）解決方案：DMP、CDP，都是為了因應接下來第三方數據的取得方式越來越嚴格，GRDP等隱私權條款讓企業使用用戶數據需要越來越小心。

不過網路看到不少意見，大部份都在期待Google或是Facebook提出更多的解決方案，有一部分的人也認為沒有確切的急迫性，如果明天Chrome就要封鎖第三方cookie，這樣的急迫性應該就會有各種解決方案出現。

ILINGWuProductMarketingManager2020-11-24上一篇談到關於第三方數據要被封鎖了，行銷人接下來會有什麼動作呢？第三方Cookie將被淘汰，行銷人該如何應對？現在也有各種第一方數據的CRM（客戶關係管理）解決方案：DMP、CDP，都是為了因應接下來第三方數據的取得方式越來越嚴格，GRDP等隱私權條款讓企業使用用戶數據需要越來越小心。

不過網路看到不少意見，大部份都在期待Google或是Facebook提出更多的解決方案，有一部分的人也認為沒有確切的急迫性，如果明天Chrome就要封鎖第三方cookie，這樣的急迫性應該就會有各種解決方案出現。

‍CDP&DMP其為何物？透過數據管理可以更有效的運用會員資料，有人選CDP、有人選DMP，到底哪一種才會是客戶管理的首選呢？‍DMP(DataManagementPlatform)DMP稱為數據管理平臺，從各方搜集數據並分析後，它可以協助廣告投放平台去鎖定特定人群，使廣告投放更精準。

‍CDP(CustomerDataPlatform)CDP可以被解釋為消費者資訊匯集平台，根據企業內部資料、外部公開資訊等描繪出更精準的消費者輪廓，再利用者些資訊去做行銷。

CDP和DMP是最容易混淆的兩個概念。

因為兩者都：1、負責客戶資料管理2、幫助營銷人員更好地完成他們的工作3、為企業提供關於客戶更深刻豐富的洞察DMP所蒐集到的數據比較像是分眾的數據包，可能透過第三方Cookie所隱藏了一些詳細的資料，比較像是透過多方渠道整合資料，找到可能淺在的用用戶；CDP的資料就會有詳細的內容，包含用戶的姓名、購買習慣、Email、電話等詳細資料。

‍第一方數據資料的好處？第一方數據基本上是從用戶最直接收集得來的全新數據，價值極高。

不少商家已經開始擁有的自有的數據庫。

如客戶電子郵件ID、手機號碼、姓名、地址、性別、年齡、喜好等，這些資料來自於自身與消費者互動的交易經驗，透過CRM系統所收集的數據，同時也包含客戶的購買數據（消費金額、購買的頻率等等）。

‍1st-PartyData第一方數據存儲個人身份資訊，如姓名、電子郵件、電話、地址。

是否為品牌消費者、購買資訊、管道以外，同樣可透過第三方Cookie（第三方數據來源）、IP位置、設備資訊等協助校正判斷消費者的消費途徑與偏好。

除了可以導入CRM數據進入系統，來管理公司的真實客戶外以及收集來自企業端網站、手機APP及線下POS系統、或是LINE各種互動形式收集數據，還可以串連社群平台收集使用者資訊。

OakMega不僅可做到基礎的LINE會員經營，更可透過深度連結，整合多個平台的使用者身份，透過AIMappping完整匯集到單一平台，讓資料可以做後續的利用或是分析。

第一方數據資料是個人可識別資訊（personallyidentifyinginformation），然後廣告主可以使用它來進行所謂的CRMMarketing，透過可辨識資訊可進一步分析出粉絲的喜好，透過Acquire>Engage>Retain的循環，讓顧客不斷重複回訪。

‍CRM會員管理系統平台怎麼選？CRM系統能即時為企業提供最新的用戶資訊，並且能將企業內部的所有客戶資料整合，並且透過分析系統了解客戶，協助業務人員能快速掌握客戶狀態、行銷人員能準確的訂定行銷策略：取得最新的資料和分析功能，藉以協助您的銷售人員找出商機深入解析客戶及需求，進而隨時調整行銷策略集中管理客戶資訊，縮短搜尋及後續追蹤的時間‍目前幾個比較知名的CRM系統平台：Salesforcephotofromonlinemarketplaces雲端型CRM應用程式適用於銷售、服務、行銷及眾多用途，無需IT專家協助就能輕鬆設定和管理；只要登入，就能立即開始以嶄新的方式與客戶聯繫，並提供每一個企業量身打造的方案。

Salesforce營收較去年同期成長29%，也看好營收表現能繼續維持，估第三季營收可達到52.5億美元，系統架構相對完整，對於後續公司成長都能調整架構。

‍HubSpotHubSpot存在的目的並不是讓自己成為數位行銷工具的唯一選擇，而是希望能透過提供有價值的服務內容，來幫助客戶GrowBetter!所以HubSpot發展整合生態圈「HubSpotAppPartnerProgram」的計畫，OakMega大橡科技目前已成為HubSpot合作夥伴，可完整串接HubSpot將各方平台資料完整整合。

HubSpot被FinancesOnline評選為2019BestCRMSoftware，可與第三方集成，如Salesforce、Shopify、MicrosoftDynamics、Chatfuel、LINE、BotFatPipedriveCRM、SugarCRM、Bigcommerce、GravityForms、BaseCRM、GoogleChrome、GoogleDynamics、Snapengage、Dropbox等串接。

多種組合可供選擇Marketing、CRM&Sales、CustomerServiceHub個性化的電子郵件工作流程：可查看客戶查閱了哪些電子郵件、連接和文檔，以及何時打開，個性化你的銷售方式；根據客戶的在線行為而發送郵件，使客戶能夠及時在合理時間，無縫地到達收件箱，你也不必擔心被舉報為垃圾郵件。

‍Dynamic365夾帶著Microsoft的優勢，將自家服務做到全面性的整合，透過Outlook加速整個電子銷售的流程，Dynamics365的自動化功能可以提高您的業務效率和效率，不僅減少人員重複性的工作，而且還避免了容易出錯的手動流程，員工可以將更多精力轉移到為公司創造更多價值的任務上。

依靠Microsoft雲平台來降低運營成本並簡化流程，可與第三方集成，如PowerApps、MicrosoftFlow、PowerBI，隱私權的考量讓業務符合《通用數據保護條例》（GDPR）的要求。

‍PipedrivePipedrive由銷售為核心，透過後台方式組織業務名單，以專注於的業務銷售並完成交易為目標。

設置帳戶僅需一分鐘，比起以前需要花更多時間熟悉的業務銷售系統，操作上也非常簡單快捷。

可客製與公司內部系統進行串接，各方來源的客戶名單可以自動匯入CRM系統進行追蹤、保存，更可以快速分類客群。

‍結論CRM系統的選擇非常多，還是針對每個公司的狀況、銷售等內容去做挑選，像是透過LINE可以最直接收集用戶資料，並且可以透過BotFat將不同平台的使用者身份，整合到同一個人身上。

CRM最終的價值還是在用戶資料身上，透過會員資料可以做更進一步的資料分析，企業透過飛輪行銷（Flywheel），以客戶為中心讓更多的潛在客戶願意參與到你的公司服務當中，想辦法滿足每一個人，讓他們的用戶體驗是開心的。

SocialCRM（社群客戶關係管理）透過社群識別整合使用者身份與品牌的會員資料，下篇文章來談談WhatisSocialCRM？📣OakMegaSocialCRM為行銷人而生的LINECRM👏你的掌聲是我的動力，長按可連續拍手！‍官方網站/粉絲專頁OakMega2022免費資源2022品牌顧客互動白皮書2022品牌顧客互動新趨勢導入SocialCRM的基礎指南更多樣的品牌經營策略分享馬上下載了解更多3rdpartycookieSCRMSocialCRMMarketingH1H1H1大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題H2H2H2 大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題H3H3H3 大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題大標題改掉的字喔！註解quote引言的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份的部份點點點點第二個item23r2r點點點二案二二兒連結你可能會喜歡2020LINE選舉專案開跑：分眾與群組動員的重要性2021-08-252018年縣市長選舉時，LINE於LINEToday新聞頻道開闢了一個嶄新的類別「選情專區」，專門呈現出有購買選舉專案的候選人LINE帳號；其7,000萬次以上的瀏覽量更是凸顯了LINE作為候選人曝光點的高度效益，遑論LINE還提供了直播功能，拓展至現代民眾獲取新知的入口管道。

ILINGWuProductMarketingManagerTG變色龍：資安即國安？Telegram與各國國安的愛恨情仇2021-08-25Telegram強調對用戶資料的最高階保密，拒絕向多個國家政府上繳對話紀錄，靠著這個特色快速在國際間擴張，僅僅花了6年的時間達到4億的月活躍用戶。

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