「流動銀行」常見問題

“中國銀行流動銀行服務”(下稱，“流動銀行”)，是透過流動網絡平臺提供一般網上理財及投資服務。

流動銀行以簡易清晰的版面讓您隨時隨地利用手機等流動設備， ... 澳門 Macau 繁体中文 English | 全球門戶主站 当前位置：首页 > 電子銀行 > 中銀流動銀行 > 使用說明 網銀登錄 中銀e網（個人）登錄 中銀e網（企業）登錄 「流動銀行」常見問題 分享 打印 1. 什麼是“中國銀行流動銀行服務”？ “中國銀行流動銀行服務”(下稱，“流動銀行”)，是透過流動網絡平臺提供一般網上理財及投資服務。

流動銀行以簡易清晰的版面讓您隨時隨地利用手機等流動設備，輕鬆辦理各種銀行事務。

2. 如何成為流動銀行的客戶？ 您只要成為本行“電子銀行服務”客戶，均可使用流動銀行；如您目前尚未開立“電子銀行服務”，歡迎您隨時親臨本行辦理申請手續。

“電子銀行服務”申請手續簡便。

您只需已開立本行的港/澳門元儲蓄或支票賬戶，即可申請。

3. 如何啟動流動銀行？ 流動銀行是無需特別的開戶手續。

如您已經申請本行的“電子銀行服務”，首次使用只須利用電子銀行號碼或中銀e網(個人)用戶名稱登錄，確認條款後即可享用流動銀行服務。

如您還未開立本行的電子銀行服務，請親臨本行任何一家分支行辦理。

4. 如何登錄流動銀行？ 請瀏覽中國銀行澳門分行網站www.bocmacau.com，按下“中銀流動銀行”按鈕，或直接在手機瀏覽器輸入流動銀行網址：mbs.bocmacau.com；客戶登錄時可以使用電子銀行號碼及對應的密碼，或中銀e網的用戶名稱及中銀e網登錄密碼。

5. 什麼是電子銀行交易密碼？如何獲得該密碼？ 交易密碼是用來在一些關鍵性交易中確認執行時要求輸入的密碼。

流動銀行與中銀e網(個人)採用同一套交易密碼。

如客戶並未使用中銀e網(個人)，將需要設訂一個交易密碼；如客戶開立或已經是中銀e網用戶，則會採用和中銀e網(個人)同一套的交易密碼。

如客戶忘記該交易密碼，請即親臨本行辦理重發密碼手續。

6. 是否需要安裝指定軟件才可使用流動銀行？ 您無需安裝任何指定軟件即可享用本行的流動銀行服務。

您只須透過手機上的瀏覽器連接互聯網，即可輕鬆享用流動銀行服務。

7. 需要甚麼設備才可使用流動銀行？ 市面上大部分採用瀏覽器連接互聯網並支持Javascript的手機型號均可支援流動銀行服務。

例如iPhone,Android及Nokia等手機。

8. 是否需要使用指定的電訊服務供應商才可享用流動銀行？ 所有提供3G流動互聯網服務的電訊服務供應商服務都可以支援本行的流動銀行服務，但請留意電訊服務供應商的數據用量收費計劃，特別是海外使用量收費計劃。

9. 能否使用Wi-Fi享用流動銀行？ 客戶可以使用連通互聯網的Wi-Fi享用流動銀行服務，但需要避免使用公眾地方的Wi-Fi(無線網絡)及欠缺加密保護的Wi-Fi去登錄流動銀行，建議使用已設定及可靠的Wi-Fi連接互聯網以登錄流動銀行。

Wi-Fi上網是否需要數費，請聯絡有關網絡供應商。

10. 能否使用流動電話預付卡享用流動銀行？ 客戶可以使用電話預付卡享用流動銀行服務，但需要注意預付卡的數據用量收費方案。

11. 流動銀行提供哪些服務？  賬戶查詢  轉賬  查詢交易記錄  股票服務  升跌寶服務  繳付賬單  定期特種存款服務  認購新股  慈善捐款  更改密碼及電話號碼等 12. 能否於海外使用流動銀行？ 可以，只要您的手機能夠接駁流動互聯網，您即可於任何地方享用流動銀行服務。

但請留意數據海外使用量的收費計劃，詳情請與您的電訊服務供應商聯繫。

13. 使用流動銀行要注意些什麼？ 為了您的賬戶安全切勿透過任何電子郵件、互聯網搜尋器或手機短訊提供的超連結登錄流動銀行。

請注意要在本行網站http://www.bocmacau.com網頁上選擇“中銀流動銀行”或直接輸入mbs.bocmacau.com，確定進入本行流動銀行網站後，才使用您的密碼。

為確保您的個人資料安全，請勿公開您的電子銀行號碼、中銀e網(個人)的用戶名稱及切勿向任何人士泄露密碼(包括本行職員)，並請經常更改您的私人密碼及不要選用易於為他人猜度之號碼作為密碼。

請勿在使用服務時中途離開您的設備。

在完成所有您需處理的交易後，請緊記先行退出流動銀行，然後才瀏覽其他網頁。

避免使用公眾地方的Wi-Fi(無線網絡)及欠缺加密保護的Wi-Fi登錄流動銀行，建議使用已設定及可靠的Wi-Fi連接互聯網以登錄流動銀行。

本行建議您登出系統後，亦同時關閉瀏覽器。

此外，您亦須定時刪除瀏覽器的暫存及歷史資料。

若您使用流動銀行時，有一段長時間（7分鐘以上）停留在同一畫面上，而沒有任何動作，為確保您的利益，您的流動銀行服務介面將會跳回登錄網頁並出現“登錄或連接已經失效，請重新登錄，歡迎使用中國銀行流動銀行。

”的提示訊息。

如您需要重新進入流動銀行，您必須等重新登錄，始可繼續使用服務 14. 忘記登錄密碼，應該怎麼辦？ 每次進入流動銀行，您均需輸入登錄密碼核實身份。

若您忘記登錄密碼，請即親臨本行辦理重發密碼手續。

15. 流動銀行服務費用為多少？ 使用流動銀行服務費用全免。

但您通過流動銀行處理業務交易時，該項交易本身可能會收取一定的費用或佣金，詳情請向銀行查詢。

同時，請您留意電訊服務供應商的數據收費計劃，特別是海外使用量的收費。

16. 每日可處理各賬戶間的轉賬金額最高限額是多少？ 您在自己的賬戶間進行轉賬，若涉及兌換的交易，每次金額限制不得高於等值800萬港元。

若涉及澳門元的兌換交易，則每營業日每一用戶累計交易金額不得高於等值800萬港元。

此800萬港元的限制是指通過所有“電子銀行服務”（包括中銀e網(個人)、流動銀行、服務熱線）辦理涉及澳門元兌換交易的總限額。

若由您的賬戶轉賬入第三者的賬戶，每個第三者賬戶每天轉入金額累計不多於等值100萬港元。

此100萬港元的限制是指通過所有“電子銀行服務”（包括中銀e網(個人)、流動銀行、服務熱線）轉入該第三者賬戶的總限額。

若由您的賬戶轉賬入沒有登記的第三者的賬戶，該類的交易每天轉出金額累計不多於等值100萬港元。

此100萬港元的限制是指通過中銀e網(個人)及流動銀行敘做的包括即時交易或通過預約在執行當天的交易。

17. 如何確定我在流動銀行處理的交易指示已被接受？ 在正常情況下，每項提交的交易指示，在完成後，銀行均會發出確認信息，以確定交易已經完成。

若在處理指示中途，您的設備出現故障，或互聯網聯線中斷，或被來電中斷等，以致未能確定該筆交易是否已經完成，您可透過查詢最新交易資料，以確定該筆交易指示的完成情況，若仍有疑問，可致電服務熱線(853)88895566查詢。

18. 多次錯誤輸入登錄密碼，會有什麼情況出現？ 若您連續5次輸入錯誤密碼，為確保您的利益，流動銀行當天會暫停提供服務。

如果累計輸入錯誤登錄密碼超過15次，您的賬戶將被鎖定，請即親臨本行辦理重新開啟服務手續。

19. 流動銀行是否安全？ 流動銀行提供多種保安措施保障您的財務資料： 1) 雙重認證或雙重客戶私人密碼 當您申請使用本行電子銀行服務時，同時申請使用雙重認證，並說明是需要使用雙重認證登錄，那麼，您在登錄使用中銀e網(個人)或流動銀行時除了輸入用戶名稱及密碼外，還需要輸入由雙重認證工具產生的動態密碼，這樣便能為您的財務資料帶來更大的保障。

部分服務，例如轉賬給未登記第三者等，亦需要您輸入動態密碼來確認，此舉能為您提供更佳的保障。

即使您沒有採用雙重認證，當每次進入流動銀行時，首先，您必需輸入正確的登錄密碼，當您要進行涉及第三者的款項調撥時，還必須輸入您在登記時已設置之交易密碼。

2) 採用SecureSocketLayer(SSL)128-位元加密技術 我們已採用國際認可標準的“SSL”加密技術。

您與流動銀行之間所有通過互聯網上傳輸的資料，會以此技術加密，保證資料保密性。

3) 自動終止長時間停留不動的交易連線 為確保您的利益，若您在一段長時間停留在同一畫面上，沒有任何動作，您與流動銀行之間的交易連線會自動被終止，並暫停提供服務。

如遇上述情況，您需要重新登錄，才可繼續使用服務。

20. 如何安全使用流動銀行？  請您參閱"保安資訊"的相關內容，這裡會提供一些如何於互聯網安全使用網上銀行及流動銀行的資訊，您亦可參閱其它有關網上保安的資訊。

您可以按照建議去增加一些保安措施，去加強網上保安，從而獲得更佳的保障。

21. 怎麼可以確定本行流動銀行之網頁真實性？ 請您確定是經本行網站www.bocmacau.com或直接輸入網址mbs.bocmacau.com進入； 當您處於流動銀行客戶登錄頁面時，頁面將會要求您輸入“電子銀行號碼或中銀e網的用戶名稱”及“登錄密碼”。

此時，您可於手機瀏覽器視窗找到一把鎖或一條鑰匙的小圖案（不同手機顯示的位置不同），表示網站採用SSL加密技術保護(您可以在“保安資訊”欄目中，找到進一步資訊)； 本行的流動銀行認證由VeriSign頒發予"mbs.bocmacau.com,BankofChina,MacauBranch"，瀏覽器檢查認證時會順利通過而不會發出任何安全警告，反之，如果瀏覽器提示有安全問題時，您需要留意； 如果您懷疑有問題，請您記錄有關情況並聯絡本行（服務熱線(853)88895566）。

22. 繳交費用有金額限制嗎? 繳交一般費用沒有限制。

只有繳交信用卡賬款有金額限制。

每一用戶每天繳交港元/澳門元信用卡賬款的總金額為150,000元，人民幣則沒有限制。

這150,000元的限制是指通過所有“電子銀行服務”（包括中銀e網(個人)、服務熱線、流動銀行）繳交信用卡賬款的總限額。

23. 如需存入人民幣存款，應該辦理什麼手續？ 您只需攜同合法證件正本親臨本行開立人民幣賬戶（儲蓄或定期賬戶），您可透過流動銀行選擇轉賬功能進行人民幣存款。

如辦理人民幣定期存款，選擇在外匯寶賬戶原幣提取款項，在存款到期時，本金和利息亦必須原幣存入外匯寶賬戶。

24. 辦理人民幣業務是否有金額限制？ 辦理人民幣業務的交易金額有如下限制： 通過兌換方式存入/提取人民幣存款，每人每天上限為等值人民幣20,000元。

25. 如有電話來電，流動銀行會否自動登出？ 這要視乎不同手機型號的處理。

您可查看瀏覽器以檢視剛才的登錄是否仍有效。

請留意如流動銀行已靜止約7分鐘，系統將會自動登出。

26. 使用流動銀行的速度會否很慢？ 本行的流動銀行採用簡約的設計，以盡量減低每個版面的平均數據流量及減低載入時間。

在一般情況下，本行流動銀行的運作速度是非常快捷的，但亦要視乎不同地區的網絡覆蓋、電訊供應商的網絡傳輸速度及不同手機型號的接收和處理能力等。

請聯絡您的手機供應商查詢流動數據的處理能力。

27. 能否透過流動銀行更改接收交易短訊的澳門流動電話號碼？ 您可以隨時透過流動銀行的“個人助理”更改記錄於我行的流動電話號碼。

請注意，一旦更新此流動電話號碼，將會同時更新本行其他業務發出短訊的電話號碼，包括中銀卡刷卡消費/櫃員機提款交易短訊提示、股票覆盤短訊及宣傳優惠短訊等。

28. 若在使用流動銀行上仍有其他問題，應該怎麼辦？ 歡迎於辦公時間親臨本行各分支行，或致電服務熱線(853)88895566查詢。

亦可電郵至[email protected]查詢。

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