【林克威電商專欄】疫情改變消費樣貌：2022電商展望未來需 ...

目前台灣電商出現三大趨勢，包括社群搶攻電商消費市場、電商月月造節及 ... 在疫情開始後幾周，電商銷售在短短3 個月內達到過去10 年的電子商務量， ... 集團資訊 關於我們 集團介紹 我們的團隊 旗下媒體 關鍵評論網 everylittled. INSIDE 運動視界 Cool3c 電影神搜 未來大人物 歐搜哇 商益 旗下節目 多元服務 Ad2 Taketla拿票趣 關鍵議題研究中心 Cr.ED ShareParty 達思智能科技 士奇傳播 與我們合作 內容行銷與廣告業務 異業合作 原創內容暨內容媒體業者合作 加入我們 新聞中心 專欄 【林克威電商專欄】疫情改變消費樣貌：2022電商展望未來需抓住主流趨勢 2022/06/22 林克威 行銷 、社群行銷 、電商 、直播 、電商造節 目前台灣電商出現三大趨勢，包括社群搶攻電商消費市場、電商月月造節及直播銷售圈粉。

評論 Shutterstock/TPGImages 評論 受到COVID-19的影響，全球宅經濟快速發展，根據eMarketer預估，到2024年，全球電子商務銷售額將來到近6.4兆美元（約177兆台幣），佔整體零售額的5分之1。

以美國為例，在疫情開始後幾周，電商銷售在短短3個月內達到過去10年的電子商務量，並在全球零售總額占比16.4%，也是歷史新高，而且年紀較長的消費者也投入網購的世界，更帶動驚人的成長率。

同樣在台灣，因疫情推升網購需求，2021年第3季零售業網路銷售額為1,058億元，年增28.2%，明顯優於全體零售業營業額（年減4.3%），占整體零售業營業額升至11.1%，今年1至3季網路銷售額為3,039億元，年增25.9%，顯示電商改變了傳統的販售模式，疫情擴大消費者對快速、折扣、永續性、物流的需求，如何滿足及創造多樣化的消費行為，也是品牌及企業需要思考的。

根據iKala「2021電商產業網紅行銷趨勢」報告，目前台灣電商出現三大趨勢，包括社群搶攻電商消費市場、電商月月造節及直播銷售圈粉。

若從平台端來看，目前蝦皮在社群中的品牌曝光度與討論度最高，博客來則是社群貼文量最多，緊追在後的則是PChome、momo及樂天購物等；若從電商產業整體觀察，社群積極開發電商功能，無論是FB的Marketplace、店家直播、社團及粉絲頁等多管道銷售，還是IG的「#hasgtag」增加消費者購物接觸點，都是受歡迎的銷售模式，而YouTube也開始測試直播測試的功能，未來若搭配「商品上架」功能，也能提高觀眾流量轉換成錢潮的機會。

和三年以前相比，這兩年電商的蓬勃度是始料未及的，被稱為「後疫情時代」的2022年，如何再創造佳績，以下趨勢是值得關注的焦點：一、視覺行銷成主流曾有電商主告訴我，他的客戶都喜歡落落長的「故事」，另一位電商主則說，她和其他品牌結盟，就是希望客戶能夠停留在自家官網的時間長一點……但現在資訊流動快速，每一個頁面、訊息，消費者可能只願意停留幾秒鐘，再加上TikTok帶紅短影音的流行，除了傳統的文字及圖片外，活用動態、影音也是未來的趨勢。

購物娛樂化及直播帶貨更是現在最受歡迎的方式之一，無論是1111購物節PChome舉辦嘉賓等級直逼跨年晚會的演唱會，還是電商利用FB直播、IG及蝦皮發布動態影片，都是吸引消費者目光的好方法，不過內容要注意「簡單精緻化」，才不會模糊焦點。

二、線上消費多元化數位消費隨著疫情成為一種直覺性的新消費習慣，電子商務不再僅限於B2C（BusinessToCustomer），新興的電商模式如C2C（CustomerToCustomer）、O2O（OnlineToOffline）及OMO（OnlineMergeOffline）也一一崛起，目的都在追求以消費者為導向的服務。

因此，「深度零售（DeepRetail）」就成為核心價值，如何提升消費者黏著度並兼顧永續性，都要倚靠「零售科技」，如臉部辨識、情緒解析、即時數據蒐集、演算分析、投資能強化供應鏈運作效率與速度的工具等，都是需要掌握的關鍵技術。

三、全通路（OmniChannelRetailing）銷售模式興起SproutSocial數據顯示，有84.9%的消費者，在看到商品多次後才會購買；為了替消費者打造更完整的購物體驗、讓消費者建立品牌熟悉感，許多電商將商品投放到網站、實體店、社交媒體、手機及App等平台銷售，而且各通路間會員資料、購物行為、累積點數等也做到即時整合，電商就能精準掌握消費者行為，來制定更具專屬性的行銷策略。

預測趨勢公司Perzonalizatio表示，平均每增加一個通路，電商收入就會增加38%；McKinsey調查部門和哈佛商業評論出具的調查也顯示，當消費者使用管道愈多，總消費金額愈高，電商在決定銷售管道時，也需要考量商品屬性及客群等客觀因素，做出最有利的判斷。

四、活用AI來加分根據IMRG&Hive的研究，有4分之3的電子商務時尚品牌，將在未來兩年內投資AI，阿里巴巴更已經花了150億美元研發，企圖拿下領導者的地位，AI能夠讓消費者找到喜歡和想要的商品，如Mavi.com使用的AI軟體，就能在每個產品頁面下方顯示「您可能也喜歡…」的部分。

而透過從客戶點閱習慣、關注焦點而收集到的數據，能讓電商分析產品頁面的瀏覽次數、email開啟率來預測消費者是否有購買特定產品的跡象，甚至可以分析對商品的喜好程度，篩選出具吸引力的組合及優惠，讓消費者「心動不如馬上行動」。

另外，利用語音搜尋（Siri、Alexa）購物、虛擬的助手、造型師及機器人，也是為消費者及品牌創造雙贏的手段。

像GQ使用AmazonEchoLook的螢幕和相機功能，就能讓消費者獲得雜誌穿搭的風格建議；而聊天機器人可以實現一對一對話、回答常見問題、通知目前促銷活動及提供產品建議，同時和數千名客戶進行更快速與便捷的溝通，還能做出個性化回覆，有助於引導消費者至相關的交易及產品，除了提高客戶參與度、品牌知名度之外，還能進而實現需求、提升銷售量及收入。

五、元宇宙當道擴增實境和虛擬實境（AR/VR），透過展示產品在現實生活中的樣子，也讓消費者更有信心做出購買的決定。

以Amazon為例，消費者在購物前，就能利用AR技術，模擬出商品放置在家中的感覺，以增加購物趣味性及降低退貨率；而「沉浸式體驗」的行銷方式，也是讓消費者買單的利器。

像Yahoo奇摩購物也在今年雙十一與YahooTV的合作，運用擴增實境(AR)製播技術，消費者在簡單掃描QRcode後加入直播節目中的遊戲，並創造數位分身，即時參與遊戲，也讓業績跟著成長。

除了這5大趨勢外，電商運用社交媒體行銷依然是大環境下最方便的選擇，而且根據歷史資料統計，5%的既有客戶可以創造25%以上的營收，如何不讓消費者「一次畢業」是大學問；再者，愈來愈多的消費者會在乎個人隱私、網路交易安全，以及商品是否符合綠色環保議題（原料及包裝上），在購買前也會關注其他的消費者體驗（UGC,UserGeneratedContent），最好是能夠客製化專屬於自己的商品。

因此，電商展望2022年，除了保持品牌的「初心」外，還要尋找適合與消費者對話的方式，善用各種軟硬體設備，才能在後疫情時代讓業績及品牌知名度雙雙起飛！責任編輯：Mia 核稿編輯：Chris加入INSIDE會員，獨享INSIDE最精采每日趨勢電子報，未來還有會員專屬內容。

點擊立刻成為會員！延伸閱讀：【Farry跨國行銷洞察】COVID帶來廣告大灑幣時代！全球廣告費年增60%，社群廣告將更競爭電商股亞馬遜領跌！美民眾恢復正常生活，後疫情時代網購降溫【Farry跨國行銷洞察】UGC是什麼？讓顧客成為你的品牌的最佳代言人！【林克威電商專欄】喜歡就+1！直播電商怎麼紅、紅什麼？ 分享文章或觀看評論 評論 林克威 我是林克威，我是一個創業者、作家，我喜歡研究數位、電商、科技、創業的商業模式，每週主持Podcast節目，「電商原來是醬」分享操作電商的實戰經驗與知識。

讓讀者輕易了解電商新思維，希望大家會喜歡，也歡迎給我意見。

Website:https://www.kwl.twApplePodcast:https://linktr.ee/ecprotw 品牌 Ｚ世代報到元年！夢幻產業大公開：創意舞台比薪水更重要 2022/07/22 硬塞特務 電子商務 、求職 、PChome 、Z世代 、人才培育 、產業永續 、工作價值 、實習生 、產學銜接 Z世代開始進入社會，對職場的想像和期待更重視成就感及發揮舞台。

因此PChome也透過產學合作及實習生招募計畫提供年輕人發展舞台，分享企業經驗和資源，為電商產業帶來永續新血。

評論 BRANDSTUDIO PhotoCredit：shutterstock 評論 根據教育部統計，每年有超過20萬學生進入職場，今年更是首批00後，也就是Z世代首度進入職場。

這群年輕人對於工作的想法跳脫傳統思維，認為工作首重成就感及發揮的舞台，也因此喜歡投入創意產業，如新創公司或是跟隨時代前進的品牌。

如根據微軟調查指出，Z世代重新定義「工作」的概念，由於傳統辦公室的文化和產業模式已經吸引不了他們，近62%的Z世代正打算創業或是投入新創產業。

《富比士》專欄作家在「如何管理Z世代工作者」一文提出，Z世代對於工作價值已和過去不同，相較於升遷，給予創意、具挑戰性的任務以及即時的成就感回饋更吸引他們。

成長於數位時代，受創意鼓動爭相投入夢幻產業Dcard是時下台灣青年著名的社交論壇之一，使用者高達500萬人。

此平台以社群功能起家，讓學生能認識更多來自不同學校的朋友，此外Dcard也拓展觸角到電商平台、廣告等，透過論壇匯集大量Z世代年輕人，並運用Dcard大使分享合作產品，最後在平台上的電商進行販售。

近來也在YouTube平台上發展許多特別企劃，如Dcard調查局、加班不孤單等單元，以Z世代年輕人的角度切入，也經營幕後工作人員及小編人設，讓Z世代看見Dcard工作者是如何發揮創意。

Dcard一直打造青春、活力、校園的氛圍感，在近期的求職網調查中，也成為2022年新鮮人最心動工作之一。

PhotoCredit：DcardYouTube頻道Dcard跨足社群、廣告、電商等，也積極發展各種企劃，提供創意發揮的舞台，吸引年輕人投入。

中國電商品牌小紅書，是中國Z世代女孩討論度最高的平台，主要提供創作者分享影片或圖文。

使用者在初始註冊時就能選擇自身的喜好，程式會依據消費者的喜好進行推送文章，並將選擇相同喜好的使用者，組成社群，聚集共同話題使用者，再透過創作者們各種經營方式，加上全方位的實測影片，貼近大眾生活，吸引觀看的粉絲轉化成消費者，透過影片下方的產品連結，直接導入小紅書中的電商平台，成功吸引Z世代年輕人加入。

目前擁有近3億的註冊用戶，成為Z世代不可或缺的平台，也吸引許多Z世代年輕人成為內容產製者，發展出各式如短影片、購物筆記、口碑行銷等，不僅提供年輕人發揮的空間，也是中國年輕人前仆後繼想要投入的公司。

電商完整培訓計畫培育產業人才，逾2,000位Z世代搶進創意搖籃電商產業也是Z世代爭相想投入的產業之一，跟著時事脈動及科技發展的變動性，有很多發揮創意的空間。

台灣電商如PChome在創意發想上也提供年輕人舞台，像是今年時報金犢獎的得獎作品，就是來自於中原大學商設系的團隊。

他們以PChome既有的心禮節為主題，規劃出「八月心禮節，好個星期8！」行銷案，將PChome的心禮節再進化！今年進入第四年的PChome心禮節，是將八月的三個重要節日，父親節、七夕、中元節包裝在一起的節慶檔期，以行銷策略造節也奠定PChome的品牌印象。

中原大學的團隊融入自己對社會的觀察，在八月心禮節加上流浪動物節及祖父母節，最後更回到送給自己的「愛自己吧！」既完整傳達心禮節的概念，更發展出自己的創意，獲得評審的青睞。

電商提供舞台激發年輕人發揮創意，讓Z世代從「好喜歡這個品牌」到「好想成為這個品牌的一份子」，也想看自己天馬行空的想法體現在品牌行銷上，為產業界挹注新思維。

PhotoCredit：爆米花數位時報金犢獎今年度攜手PChome，以電商造節「心禮節」為題，推出行銷企劃奬，與Z世代一同翻轉電商新思維。

PChome看到年輕人大膽創新的優勢，持續培養年輕人的電商產業力，今年也持續擴大行之有年的實習生招募計畫，讓年輕人可以近距離接近實務，找到發揮應用的機會。

根據PChome統計，今年共計收到1,800多份履歷，較去年更多了近2成，更囊括商管、財金、資管、外語及傳播等不同領域的學生，突顯Z世代年輕人把電商視為夢幻產業，而完整的企業編制和經營電商豐富的經驗，也吸引年輕人爭相投入夢幻企業。

除了持續提供Z世代年輕人產學銜接的機會外，PChome也希望藉由企業的優勢提供年輕人和專業人才更多開闊視野的機會，例如預計將於下半年啟用A7智慧物流中心，身為台灣首座高密度導入AI人工智慧技術與全自動化倉儲設備的物流中心，提供許多培養AI專才的機會。

PChome近來也宣布將擴大招聘AI核心技術應用、AI創新服務應用、AIoT智慧運籌等三大核心領域的專業人才，同時提供「物流人才育成獎學金」，讓相關領域的年輕人有機會進到目前台灣最先進的自動化物流中心實習，接觸世界級的設備和技術並獲得獎學金，全力扶植年輕世代，為電商產業注入新血。

PhotoCredit：爆米花數位電商品牌PChome全力扶植新世代，除了不斷優化實習生計畫外，也將招募專業人才，不斷為電商產業帶來新氣象。

Z世代年輕人樂於擁抱創意與挑戰，不怕競爭，只怕沒有舞台可以展現，若企業能提供經驗和資源，將會相得益彰，也為產業永續帶來更多正面效益。

本文章內容由「爆米花數位」提供，經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。

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