後真相時代：當真相被操弄、利用，我們該如何看？如何聽 ...

三采文化股份有限公司. 9789576580116. 歡迎收聽《讀冊過生活》節目，第034集【談《後真相時代》一書】你看到的不是真相，只是自己所相信的價.... 學堂 冊格子 二手書送你 登入 會員中心 Loading 購物車 書籍 中文書 雜誌 中文雜誌 日文MOOK 歐美雜誌 韓文雜誌 電子書 中文電子書 中文電子雜誌 二手書 二手中文書 二手簡體書 二手原文書 二手日文MOOK CD/DVD CD DVD 文具百貨 創意文具 生活百貨 我要賣二手書 進階搜尋 ToggleDropdown 搜尋欄位 全文 書名/品名 作者/設計師 出版/製造/代理商 標籤 商品類型 選擇品類 全館 書籍 雜誌 電子書 二手書 唱片影音 文具百貨 選擇類別 選擇小分類 售價 至 元之間 折扣 請選擇 1折 2折 3折 4折 5折 6折 7折 8折 9折 至 請選擇 1折 2折 3折 4折 5折 6折 7折 8折 9折 折之間 出版日期 到 之間 二手書條件 請選擇書況 全新品 近全新 良好 普通 差強人意 請選擇備註 無畫線註記 有畫線 有註記 有畫線及註記 作家簽名 蓋藏書章 有附件 其他 2022手帳薩提爾賴佩霞留白時間經理人特刊幾米年曆2022 TAAZE讀冊生活 0 全文 書名/品名 作者/設計師 出版/製造/代理商 標籤 2022手帳薩提爾賴佩霞留白時間經理人特刊幾米年曆2022 首頁 登入 暫存清單 書籍 中文書 雜誌 中文雜誌 日文MOOK 歐美雜誌 韓文雜誌 電子書 中文電子書 中文電子雜誌 二手書 二手中文書 二手簡體書 二手原文書 二手日文MOOK CD/DVD CD DVD 文具百貨 創意文具 生活百貨 我要賣二手書 學堂 冊格子 會員中心 後真相時代：當真相被操弄、利用，我們該如... 優惠價：79折，NT$363 放入購物車 首頁 > 中文書 > 商業 > 市場行銷 > 後真相時代：當真相被操弄、利用，我們該如何看？如何聽？如何思考？ Previous Next 後真相時代：當真相被操弄、利用，我們該如何看？如何聽？如何思考？ TRUTH:HowtheManySidestoEveryStoryShapeOurReality 作者：海特．麥當納 1評價 41收藏  41收藏   124二手徵求  124二手徵求   84人次試讀 定價：NT$460 優惠價：79折，NT$363 優惠截止日：至2021年12月31日 運送方式：超商取貨、宅配取貨 銷售地區：全球 即時庫存=3 其他版本： 其他二手價 52折 240元起 圖書館借閱 臺北市立圖書館 新北市立圖書館 臺中市立圖書館 國立公共資訊圖書館 臺南市立圖書館 高雄市立圖書館 臺灣大學圖書館 新竹市文化局圖書館 什麼是借閱查詢 借閱查詢功能可以連結到市立圖書館的館藏庫存，您可以藉由這個功能連結到該圖書館的網址，向圖書館員進行預約借閱。

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不論是廣告行銷或消費者、企業領導或員工、政治人物或選民，我們每一個人都應該了解「真相運作機制」！新聞媒體隨便報，普羅大眾隨便信，歡迎來到後真相時代。

「後真相」被牛津辭典選為2016年度代表字彙，並且在英國脫歐和川普當選美國總統時達到高峰。

然而「後真相」並非代表這個時代再無真相可信，而是指人們不再重視並思考事件的真實性。

網路時代，資訊唾手可得，大多數人卻寧願窩在舒適圈裡，看著與自己立場相同的新聞，或是輕易就相信了從網路看來、從旁人聽來的種種故事。

然後又將這些事件以非黑即白的方式，輕易地評斷劃分。

然而在任何事件、場景、故事中，都存在著「矛盾真相」──述事者從真相的多元面貌中抽出對自己有利的部分，來影響你的態度和行為，進而達到自己的目的──這種真相運作機制，早在潛移默化中改變了你的選擇。

唯有了解自己有什麼樣的選擇，才算真正擁有選擇的權利。

在本書中，商業界說故事大師海特．麥當納以睿智詼諧的口吻，列舉大量的故事與實例，描述何謂經濟社會的「各種」真相。

唯有了解這一層思維模式，我們才能更有智慧地消化訊息，而不是在「毫無選擇」的情況下淪為病毒行銷的一部分。

甚至我們可以學會如何運用「矛盾真相」，改變溝通方式，幫助我們實踐理念、達成目標。

我們不需要害怕「矛盾真相」，而是應該提防居心叵測、利用真相的誤導者。

社會本來就是靠著各種真相、觀點互相影響，才會不斷進步。

學習從不同的角度去看、去思考、去溝通，我們就有機會改變世界。

想想下列問題。

看完這本書之後，你也許會有不同的答案。

【複雜性的矛盾真相：混淆戰術】前紐約市長的魯迪‧朱利安尼在角逐共和黨總統候選人時，媒體爆出他的手下被控提供古柯鹼給他人使用，不久後，他的競選主席被爆料召妓，而他的老戰友因稅務詐欺被大陪審團起訴。

如果你有投票權，你會投他一票嗎？【金錢價值的矛盾真相：用錨定價格影響評估】你去一家新餐廳，菜單上的扇貝佐煙燻紅椒燉飯非常吸引你，標價寫著37美元，而一旁的和牛牛排寫著89美元。

你會覺得真是太便宜了、物超所值！還是會質疑，比起37美元可以買到的其他東西，你真的想吃這幾顆扇貝和幾口燉飯嗎？【數字的矛盾真相：讓數字看起來大一點或小一點】2010年，富士康有18名中國員工企圖自殺，其中14人身亡；富士康在中國的員工將近100萬人。

從另一方面看，中國年平均自殺率為每10萬人中有22人。

你覺得富士康是血汗工廠嗎？【脈絡的矛盾真相：框架】畜牧業消耗了全球1/3的穀物糧食、8%的淡水，並製造出15%的溫室氣體。

發展人工試管肉可以減少上述汙染和能源消耗，而且動物不必再被關在集中營飼養場，也不會為了滿足人們的口腹之欲而被宰殺。

科學家在無菌環境中培植試管肉，沒有抗生素、細菌或排泄物汙染的風險，吃起來比一般肉品更安全。

如果人工試管肉做成的漢堡，售價和滋味與一般漢堡無異，那麼，你願意吃這個漢堡嗎？【歷史的矛盾真相：省略與偏見選擇】有一場戰爭，帶來了工業與科技的進步，尤其在運輸、刀具和公共衛生方面。

帝制的瓦解讓民主蓬勃發展，許多人加入工會，熱會越來越平等。

嬰兒死亡率降低，大眾平均壽命提高。

女性就業率大幅提升，為性別平權運動開啟了契機。

上段文字描述的是哪一個歷史事件？同樣地，這場戰爭造成一千五百萬人死亡。

【定義的矛盾真相：藉由解讀情勢來滿足定義】瓶裝水製造商經常將他們的礦泉水產品冠上「天然、純淨」。

從化學定義上來說，礦泉水當然不是純水，更精確一點甚至可以說，礦泉水是受到「汙染」的H2O。

廣告公司解釋，這裡的「純」指的是「來自天然無汙染源頭」或「經過複雜的淨化過程後，去除了細菌、病毒、鹽類、糖分、蛋白質和有毒粒子」的水。

你可以接受哪一種定義呢？【道德的矛盾真相：塑造群體道德】「不應該殺人」是一種普世道德，那軍人在戰爭中殺人是正當的嗎？無法保家衛國的軍隊，國家（稅收）還要養他們嗎？政府應該要照顧每一個國民，但要是伊波拉病毒爆發流行，疾病管制機關的醫療官員，可以為了保護大部分的人而讓小部分的人死亡嗎？如果為了顧及少數患者而讓疫情擴大，你會覺得是誰的錯呢？作者簡介：海特．麥當納HectorMacdonald全球知名商業說故事專家，同時也是策略傳播顧問，為世界頂尖企業領導者提供諮詢服務。

海特擁有牛津大學生物科學學士學位，以及英士國際商學院（INSEAD）MBA學位，曾與金融服務、電信、製藥、農業化學、飯店、科技和健康等多個產業合作過。

客戶包括巴克萊銀行、輝瑞藥廠、英國的NHS健保、世界黃金協會，以及德勤會計師事務所等等。

更多資料請見網站：http://www.coreq.co.uk/譯者簡介：林麗雪臺灣大學政治學系畢業。

曾任職國會助理、記者與編輯。

喜愛大自然與有生命力的人、事、物，熱愛文字工作。

譯有《數位口碑經濟時代》、《不離職創業》、《史丹佛最強創業成真四堂課》、《巴菲特的勝券在握之道》、《自由的選擇》、《規模的規律和祕密》、《三零世界》，合譯有《虛擬貨幣經濟學》、《成為臉書》、《少說廢話》等書。

葉織茵高雄醫學大學職能治療系畢業，現為專職譯者。

譯有《道歉的力量》，合譯有《少說廢話：36秒就讓人買單的精準文案》、《辦公室怪咖型錄》等書。

各界推薦名人推薦：【國內媒體人深省推薦】（順序按筆劃排列）政治、新媒體工作者苗博雅關鍵評論網共同創辦人楊士範醫師楊斯棓獨立評論頻道總監廖雲章新聞傳播補教名師戴然作家、出版人顏擇雅【暢銷作家明智推薦】「在真相遭到詆毀時，麥當納在這裡挺身為它辯護，並且為訊息生產者和消費者提供更清晰可信、令人信服的指導方針。

」──《挺身而進》作者雪柔‧桑德伯格（SherylSandberg）「本書精采地揭露了一個亙古不變的真理，那就是從不同的人眼中看到的絕對不會是同一個真相。

」──《無所不在的演化》作者馬特．瑞德利（MattRidley）「作者在引人入勝的入門知識中加入批判性思維，使你能夠抵禦網路上的假新聞、推特上的大數據機器人和談話性電視節目上的大嘴巴。

仔細閱讀本書，你將會擁有最重要的隱形武器：能夠思考並洞察真相的頭腦。

」──暢銷書作家、前白宮演講撰稿人彼得．羅賓森（PeterRobinson）「這本書不僅探討真相，更指引我們做出接近真相的艱難選擇。

」──《誰在操縱你的選擇》作者希娜．艾恩嘉（SheenaIyengar）「沒有人能夠面面俱到地闡述出真相的所有樣貌，麥當納揭露了那些溝通訊息的人如何選用對他們有利的真相。

」──《精準定價》、《為什麼GOOGLE不夠用》作者威廉．龐士東（WilliamPoundstone）【國際媒體誠實推薦】「麥當納將眾人的目光聚焦在真相的彈性與不可靠信，並且提供一系列來自歷史、商業──當然還有政治──的真實案例，讓我們一次看個清楚。

」──《紐約時報》（NewYorkTimes）「這本書的過人之處，正是讓我們記住世界上毫無爭議的真相實在少之又少。

」──《華盛頓郵報》（WashingtonPost）「這本書肯定會改變你閱讀新聞和看世界的方式。

」──英國《天主教前鋒報》（CatholicHerald）「隨著『假新聞』一詞主導了2017年的網路與媒體，這本《後真相時代》來得正是時候。

作者在書中列舉多項實例，並提出問題：商業行銷選擇性地展現關於商品的真相，在道德上是否能被接受？身為消費者，又該如何保護自己不受誤導性事實的影響？」──《行銷周刊》（MarketingWeek）「在這個後真相時代，一個有趣且具娛樂性的附註，可能可以幫助你解開一兩個似是而非的陳述。

」──柯克斯書評（KirkusReviews）「本書提出了引人入勝的觀點，揭示了闡述者的目的如何形塑出各種真相、彎曲真相的道德規範，以及消費者可以如何分析呈現在我們面前的的無數真相。

」──書目雜誌（Booklist）【讀者★★★★★推薦】「我很樂意把這本書推薦給我的商業夥伴閱讀。

這本書中有超過三十種溝通策略，教你如何「說真話」也可以成為一位了不起的溝通者，而不總是利用技倆誤導他人，或是只有被人誤導的份。

」──澳洲亞馬遜讀者IanBerry「在現在這個網路世界，你越來越難相信自己聽到的故事，或是從複雜的問題中抓住重點。

這也是為什麼，學會從表象向下挖掘，並形成自己的觀點，變成一種越來越重要的技能。

對的？還是錯的？一件事實的真相真的有這麼簡單嗎？非常推薦這本書。

」──英國亞馬遜讀者TonyBatton「即使敘述的是「真相」，人們也有辦法把它扭轉成對自己最有利的樣子，好達到某些目標，而這些目標可能跟我們大部分人的最大利益背道而馳。

當我意識到這一點時，我整個心涼了一大截。

讀完這本書之後，我可以確定的一件「真相」就是，唯一能夠決定哪些資訊、決策和選擇是對我們有利的，那個人就是你自己！」──美國亞馬遜讀者Ashton「如果你喜歡生活在充滿確認偏見的世界，那麼你不會喜歡這本書。

如果你願意理解事實，以及辯答雙方如何使用同一個真相的不同面向來影響眾人的觀點，你會覺得這是一次非常有趣的閱讀體驗。

好書！」──美國亞馬遜讀者LeslieNorton名人推薦：【國內媒體人深省推薦】（順序按筆劃排列）政治、新媒體工作者苗博雅關鍵評論網共同創辦人楊士範醫師楊斯棓獨立評論頻道總監廖雲章新聞傳播補教名師戴然作家、出版人顏擇雅【暢銷作家明智推薦】「在真相遭到詆毀時，麥當納在這裡挺身為它辯護，並且為訊息生產者和消費者提供更清晰可信、令人信服的指導方針。

」──《挺身而進》作者雪柔‧桑德伯格（SherylSandberg）「本書精采地揭露了一個亙古不變的真理，那就是從不同的人眼中看到的絕對不會是同一個真相。

」──《無所不在的演化》作者馬特．瑞...顯示全部內容章節試閱真相只有一個？比較下列這兩種說法：網際網路促使世界上的知識廣為流傳。

網際網路加速了錯誤資訊與仇恨的散播。

這兩種說法都是對的。

然而，如果一個人從來沒聽說過網際網路，那麼第一種說法帶給他的印象，就與第二種說法截然不同。

每一個故事都有許多面，換個說法就是，「任何一組事實都可以推論出不只一個真相」。

我們在小小年紀就明白這個道理——每一個初階辯士或犯錯的學生都知道，要選擇對自己的處境最有利的真相。

只是我們多半不清楚，這些不同的真相究竟為溝通者提供了多少彈性。

在許多情況下，有各式各樣真誠的（甚至也許是公平的）正當方式，可以用來描述一個人、一件事、一樣東西，或一項政策。

我把那些說法稱為「矛盾真相」（competingtruths）。

幾年前，一家經歷轉型期的跨國企業邀請我去協助他們度過難關。

這項任務並不稀奇，我在戰略溝通這一行累積了足夠經驗，讓我有機會協助許多世界一流的企業，釐清他們想做的事，並設法向他們的員工說明。

我先去找那家公司最重要的幾位高階主管面談，蒐集他們對於產業與組織現狀的看法，整理好他們告訴我的事實，再前往一間位於曼哈頓的豪華商務套房，坐下來和執行長談這件事。

我問執行長，他希望我為公司寫個「千載難逢」的故事，還是「火燒屁股」的故事？如果是千載難逢的故事，就會描述令人興奮的新科技將如何協助公司，在某些關鍵市場滿足不斷成長的顧客需求，並進一步獲取利潤，開創成功的未來。

但必須人人都支持即將實施的轉型計畫，否則公司就會錯失這個千載難逢的好機會。

相較之下，如果是火燒屁股的故事，就會反映公司近來的失敗，以及這些失敗衍生的深層組織問題，造成漠不關心與事態加劇的惡性循環，以致於在短短五年內就可能毀掉整個公司。

而扭轉這種命運的唯一方法，就是每個人都要支持即將實施的轉型計畫。

這兩個故事都是真的，的確有大展鴻圖的好機會，但要是大家不同心協力把握，組織的存在恐怕就岌岌可危了。

這兩種版本的真相皆為了實現同一個結果——全體員工支持辛苦難捱的轉型過程——然而兩種真相在員工心中產生的印象卻是天差地別。

聰明人（有些人甚至擁有不只一個學位）聽了領導者的話會信以為真，開始對未來感到焦慮或興奮，至於他們是哪一種反應，取決於執行長訴說哪一個故事。

不僅如此，他們的所做、所想和感覺，也幾乎都會被他們秉持的心態（mindset）染上異樣的色彩。

這種溝通方式具有令人不安的彈性，令我不禁疑惑，針對同一種情況，怎麼可能陳述不只一種真相，並開始思考這種現象還可能運用在什麼地方。

於是，不論是新聞、政治人物演說、廣告、論戰書籍、Facebook的動態消息或是競選刊物，我開始辨識裡頭的矛盾真相。

其中有些是用來倡導某個目標，對誰也沒壞處，有些則顯然是蓄意誤導、欺騙他人。

一開始，我僅僅在部落格上把我看到的矛盾真相記錄下來，久而久之，我開始看出某些反覆出現的模式，便進一步針對這些模式展開更具批判性的全面分析。

最重要的是，我終於明白別人選擇的矛盾真相，對我們的影響有多麼深遠。

＊＊＊請你把時鐘往回轉個幾年，那時候你還沒聽說過什麼是藜麥。

當你在商店的架子上發現這種食材，轉身向離你最近的店員請教，他說了一件關於你手中那包種子的真相。

那件真相可能是：藜麥真的很有營養，不僅富含蛋白質、纖維和礦物質，脂肪含量也很低。

或是：購買藜麥可以增加南美洲貧困農民的收入。

或是：購買藜麥會導致玻利維亞與祕魯的人得花更多錢，才吃得起傳統食物。

或是：藜麥農業對安地斯山脈造成嚴重的環境衝擊。

如果店員選擇前兩個真相的其中一個來回答你，而不是後兩個，那麼你就更有可能買下藜麥。

他藉由選擇某一種矛盾的真相來影響你的行動，而這些選擇一點一滴形塑了你生活周遭的現實。

那個店員做的還不只如此，事實上，他也塑造了你思考藜麥的方式，替有關藜麥的一系列想法與信念打下基礎，為你的心態定型。

未來很長一段時間裡，這種心態將持續影響你買什麼、說什麼以及吃什麼。

任何一種心態，都是我們對自身與周遭世界秉持的一系列信念、想法與意見。

心態決定了我們如何思考、如何採取行動。

就某些方面而言，心態具有彈性。

當我們對某個對象一無所知的時候，很容易就會受到影響。

我們的心態上對藜麥感到好奇的那部分，讓我們在聽到第一個關於這種食材的訊息時，很容易照單全收。

然而一旦心態定型了，一但確立了某種關於藜麥的觀點，想改變反而出奇地困難。

比方說，如果有人告訴我們，藜麥農業會破壞安地斯山脈的環境，那麼三個月後，即使又有人說藜麥種子多麼營養，我們很可能仍會忽略、懷疑甚至輕視這項資訊。

這就是一種確認偏誤（confirmationbias）：當新的真相符合我們既有的心態，就比較容易被接納；當新的真相挑戰我們根深蒂固的觀點，就比較容易被排斥。

去過藜麥商店幾個月後的某一天，你和某個同事一起去吃午餐，並注意到她選擇了藜麥沙拉。

如果你當初聽說的真相是藜麥造成環境衝擊，你大概就會在內心嚴厲批判她選藜麥當午餐的行為，甚至可能試圖說服她選別的東西吃。

你的心態已經受到最初的那個真相影響，就算過了這麼久，那個真相還是持續左右著你的思想與行動。

我們每個人都透過不同的透鏡觀看世界，而這些透鏡多半是由我們聽過、讀過的不同真相所構成。

別人無論有意或無心，都經常推動我們接納真相的某些面向與某些詮釋。

二十世紀的偉大政治記者兼矛盾真相能手沃爾特‧李普曼（WalterLippmann）寫道：「比起我們直接觀察得到的東西，我們的意見涵蓋了更廣闊的空間、更悠長的時間，以及更多的事物。

因此，必須藉由他人的言論與我們想像得到的一切，把這些意見拼湊出來。

」他人的言論有助於我們感知現實（perceivedreality）。

然而，因為我們基於自己的感知而採取行動，所以他人的言論也會影響客觀現實（objectivereality）。

矛盾真相形塑現實。

矛盾真相影響心態，心態又影響我們的選擇與行動。

我們根據自己相信的真相來投票、購物、工作、合作、鬥爭。

有些真相跟著我們一輩子，左右著各種至關重要的選擇，甚至界定了我們性格的本質。

不論我們面對的是警察槍擊案、企業使命宣言、一群難民、總統候選人、神聖的經典、科學新發現、引起爭議的雕像或自然災難，我們的反應一定都源自於我們的心態。

說來毫不誇張，我們想的、做的事多半取決於我們聽過的、讀過的矛盾真相。

如果你認為，那些驅使你購買某個產品、支持某個政治人物、譴責某個公眾人物，或為了某個理念奮鬥的影響力，確實值得慎重考慮，就該了解矛盾真相如何運作，以及我們可以採取哪些對策。

王者之聲第二次世界大戰爆發時，國王喬治六世（GeorgeVI）透過收音機對大英帝國的人民發表演說。

他的講稿內容非常精簡，但不只是因為他本人口吃的緣故。

不論聽眾來自什麼背景、文化或教育程度，國王演說的內容都要能引起共鳴才行，還要考慮到非英語母語的人士，許多人也不了解英國宣戰背後複雜的地緣政治，要聽懂關於時事的長篇大論可能會很吃力。

有鑑於此，國王呼籲英國民眾「保持冷靜、堅定與團結」的口號出奇地簡單，通篇講稿只有四百多字，有關事實的部分甚至佔不到一半。

「對大多數人來說，這是我們人生中第二次陷入戰爭。

一次又一次，我們努力想找出和平的手段，來化解我們自己和眼前敵人之間的歧見，只是最後仍然徒勞無功。

我們和盟國必須正視來自另一項原則的挑戰，萬一這項原則擊敗了我們，世界上任何文明秩序也將就此瓦解。

因此，我們不得不加入這場衝突。

這項原則容許自私追求權力的國家漠視條約與神聖誓約，任意使用武力威脅或破壞其他國家的主權與獨立。

當然，這樣的原則卸下一切偽裝後，就只是信奉強權即公理的野蠻教條而已。

」想想他省略了那些事情沒說：德國人改良軍備、破壞《凡爾賽條約》、納粹同義大利和蘇聯簽訂條約、德軍再度進駐萊茵蘭地區、捷克斯洛伐克遭到佔領等。

更令人驚訝的是，國王甚至沒有提到任何關於起德國、希特勒，或波蘭遭到入侵的事，反而全力強調具有普世號召力的道德主張。

雖然喬治六世顯然省略了某些事實，並聚焦在刻意選取的重點上，但是幾乎沒有人認為他曲解了當時的局勢。

他陳述的是一套精挑細選出來的事實，為的是穩定民心，協助大英帝國做好交戰準備。

即使提供更多資訊也會讓人覺得他更加誠實，反而只會模糊他要傳達的關鍵訊息。

由此可見，矛盾真相也可以有建設性的用途。

可靠的行銷人員懂得向不同顧客傳達不同訊息，強調與各個客層切身相關的產品好處；醫師告知患者必須知道的醫學事實，引導他們照料自身病況，並省略細胞生物學或藥理學的繁瑣知識，以免徒增困擾。

社會正義倡議人士、環保人士、神職人員、公共衛生當局，以及各行各業的領袖，都必須採取適當的矛盾事實，才能感動他人、說服他人，進而達成重要目標。

牙膏與乳癌許多年來，高露潔公司一向在廣告中宣稱「超過80%的牙醫師推薦使用高露潔牙膏」。

消費者自然會假設，佐證這項聲明的調查資料所計量的東西，就是認為高露潔牙膏勝過其他品牌的牙醫師比例。

事實上，那項調查卻是問牙醫師推薦哪「些」品牌（複選）的牙膏。

多數牙醫師都選了不只一種品牌，其中某個競品獲得推薦的次數甚至和高露潔差不多。

高露潔公司誘導我們相信的東西，其實不是那項調查計量的東西，即使這段廣告標語沒有說謊，最後還是遭英國廣告標準管理局（AdvertisingStandardsAuthority）禁止了。

同樣使用矛盾真相，喬治六世對現實提出了精簡而誠實的說明，藜麥部落客天真地引述了扭曲現實的推論，高露潔公司的行銷人員則蓄意誤導消費者。

這些例子並非少數個案，政治人物擅長藉由調度真相來營造錯誤印象；報紙採用掩飾部分真相的新聞標題來吸引目光，在比較沒人讀的正文中才還原完整真相；社運人士採用的則是對活動最有利的真相，儘管有時那些真相並不足以代表全部。

法蘭克‧藍茲（FrankLuntz）說過：「我唯一不信的就是說謊，一旦超過那條界線，你幾乎什麼話都說得出口。

」藍茲是運用矛盾真相的大師，我們待會兒就會來好好認識他。

各行各業都會有人企圖用真相來誤導你，包括那些你應該要能信賴的人，那應該要能提供你公正意見或重要建議的人。

乳癌在美國女性好發癌症榜上排名第二，而且死亡率僅次於肺癌。

當美國德州衛生服務局（TexasDepartmentofStateHealthServices,DSHS）在他們二○一六年印製的孕婦健康手冊中，把墮胎和乳癌連結在一起，許多支持自由墮胎的讀者馬上緊張起來。

手冊標題寫著「女性知的權利」，其中一節小標題是「墮胎的風險」，五大風險明列於下，包括死亡、不孕以及「乳癌」。

以下是德州官方的健康建議：「孕史會影響妳罹患乳癌的機會，如果妳把小寶寶生下來，未來就比較不會罹患乳癌。

研究顯示，墮胎缺乏這種加強保護，無法預防乳癌。

」從研究結果看來，年輕時就生產的女性，罹患乳癌的風險較低，這句話是對的；至於墮胎導致罹患乳癌的風險升高，從該領域所有最新研究結果看來，這句話怎麼看都是不對的。

美國癌症學會（AmericanCancerSociety）表示：「科學證據並不支持這種想法，沒有證據顯示任何一種墮胎方式會導致罹患乳癌的風險升高，或導致罹患任何一種癌症的風險升高。

」美國國家癌症研究所（NationalCancerInstitute）也同意：「研究始終未曾顯示，人工流產或自然流產與乳癌風險有任何關聯。

」然而事實上，德州DSHS也沒說墮胎會導致罹癌，只暗示了這種想法。

手冊上大可以寫：「避免懷孕不見得更就能保護妳不得到乳癌。

」但他們選擇了另一種說法。

這種說法雖然沒錯，但顯然有意灌輸錯誤的觀念和聯想。

德州民眾有權要求州政府提供立場公正的醫療建議，這些建議卻被政治目的取代了。

美國癌症學會醫療長奧提斯‧布拉里（OtisBrawley）曾評論這件事，他說：「德州當局的措辭很迷人，雖然字面上沒有錯，卻會混淆視聽。

」真相只有一個？比較下列這兩種說法：網際網路促使世界上的知識廣為流傳。

網際網路加速了錯誤資訊與仇恨的散播。

這兩種說法都是對的。

然而，如果一個人從來沒聽說過網際網路，那麼第一種說法帶給他的印象，就與第二種說法截然不同。

每一個故事都有許多面，換個說法就是，「任何一組事實都可以推論出不只一個真相」。

我們在小小年紀就明白這個道理——每一個初階辯士或犯錯的學生都知道，要選擇對自己的處境最有利的真相。

只是我們多半不清楚，這些不同的真相究竟為溝通者提供了多少彈性。

在許多情況下，有各式各樣真誠的（甚至也...顯示全部內容推薦序推薦文／關鍵評論網共同創辦人楊士範我們在討論媒體的時候常常會聽到說「這家媒體很中立客觀」或「這家媒體很偏頗、不中立」，但其實如果深入一點思考，認為有所謂絕對客觀或中立的媒體或新聞，這件事情本身其實有點問題。

因為不管一篇新聞或評論如何撰寫，幾乎都會帶有某種觀點。

比如說一篇新聞先引用誰的意見、誰的意見引用最多、先撰寫事件的哪一個部分、政府的意見引用正面或負面等等，每個點都可以影響或左右讀者的解讀方式。

這本《後真相時代》就是非常有架構性的在討論這個道理，讓讀者理解同樣一個事件或新聞，從不同的角度和方式出發，我們可以得到多少不一樣的觀感。

作為一個閱聽人，我強烈建議應該要常常自我意識到這件事情（也就是書中常常提到的「矛盾真相」）。

不管一篇文章（或影片、圖片）到底是寫得深得你心，還是你覺得寫得其爛無比，都應該盡量保持平靜，試著多尋找另外的觀點，或去思考另外一種可能性。

我們在關鍵評論網的文章常常會有讀者大聲讚揚，但也有人強烈抨擊，不管是讚揚或抨擊，我都建議可以更深入的思考「為什麼」。

為什麼你喜歡？為什麼你討厭？你喜歡的「事實」是「真的」事實，還是剪接過的版本？而什麼又是「真的」事實？這會是培養獨立思考能力一個有趣的過程，透過採取更寬闊的視野去觀看、去閱讀世界上各種觀點和內容，會得到一個很不一樣的觀察能力。

譯後記／譯者林麗雪這本探討辨識真相的書，還沒譯到一半，我就迫不急待推薦給我一個已經參加十年的讀書會。

不管任何時刻，這本書探討的主題都非常重要；我甚至要說，從現在到未來，這本書只會越來越重要。

因為在現代生活中，尤其是在言論自由的民主世界（至於言論不自由的世界，是沒有討論「真相」的空間的，就不必提了），特別是在現今網路媒體發達的時代，人人都是自媒體。

不只政府、企業、組織、傳統媒體會發出訊息，加上一般個人的發聲管道，所謂的言論與資訊流，根本就是鋪天蓋地而來，令人無法招架，也很難取得真正重要的資訊與言論。

更糟糕的事，同一件事，由不同立場的不同單位所發出來的訊息，可能彼此衝突、互相矛盾。

這時候，你該相信誰？你該根據哪一個資訊採取行動？令人擔憂的是，這種情形，儼然已經成為一種常態。

言論自由是民主制度的構成要素，更是我們享受的基本權利，但作為接收資訊的我們，卻相對缺乏辨別資訊的能力。

政治人物在討論議題以便決定政策方向時，各說各話，聽起來好像都對，不只言之成理，甚至各自提出有力的統計數據作為佐證。

你該如何選擇真正對你、對社群有利的政策，才不會被有心人士用美化的言論，模糊了你真正關心的利益？廣告行銷人員為了推銷商品，軟硬兼施，不是說之以理、就是動之以情。

你該如何抗拒消費你本來不想要，也根本不需要的產品，以免最後成為月光族，或入不敷出族？這年頭的錢，真的不好賺啊。

這本書正是要探討，如何辨別各種訊息是真實還是謊言；是完完全全的真實，還是三分真七分假（這是很多商品廣告說詞和政治人物的溝通伎倆），甚至只有一分真九分假（這種大膽的騙子還是可能出現）。

我們面對這麼多的溝通訊息，自己內心要根據什麼標準、採取什麼原則，才能清除所有謊言和裝飾性的言詞，只留下正確、可靠的資訊，再採取接下來的因應行動？這本書，是這個網路資訊爆炸時代，最重要的一本「教你辨別資訊真偽」的書。

不只所有消費大眾應該讀，關心公共政策的公民也應該讀，還有所有自我期許以吸收資訊擴大知識版圖、常識版圖的人都應該讀。

畢竟，如果一般人無法辨別資訊，無良溝通者就可以為所欲為，牟取個人利益；相對地，如果吸收了錯誤的資訊而買錯東西、投錯票、支持了錯誤的政策，受到傷害的人就是自己。

花錢事小（雖然我不認為，努力賺來的錢就這樣買個教訓，是一種聰明的作法），萬一有害身體健康，就不只令人遺憾了（看看多少人吃了健康食品的下場）。

如果選擇了一個錯誤的政策，對整個社會可能帶來數年，甚至數十年的負面影響。

真的不應該在行動前，輕忽了資訊的正確性啊！推薦文／關鍵評論網共同創辦人楊士範我們在討論媒體的時候常常會聽到說「這家媒體很中立客觀」或「這家媒體很偏頗、不中立」，但其實如果深入一點思考，認為有所謂絕對客觀或中立的媒體或新聞，這件事情本身其實有點問題。

因為不管一篇新聞或評論如何撰寫，幾乎都會帶有某種觀點。

比如說一篇新聞先引用誰的意見、誰的意見引用最多、先撰寫事件的哪一個部分、政府的意見引用正面或負面等等，每個點都可以影響或左右讀者的解讀方式。

這本《後真相時代》就是非常有架構性的在討論這個道理，讓讀者理解同樣一個事件或新聞，從不同的角度...顯示全部內容作者序我預期本書將招來強烈的社會批評。

如今假新聞與另類事實（alternativefact）大行其道，我在這樣的世風中寫下本書，希望喚醒社會大眾關注真相（truth），並凝聚一股廣大的監督力量，嚴格要求政治人物、商業領袖、社會運動人士和其他專業溝通人士，對個人言論的真實性（veracity）負起責任。

因為我們真的在乎真相，所以我敢說大家願意為真相而戰。

只不過，真相並不像我們以為的那麼一清二楚。

表述真相有很多種方式，但並不是每一種方式都一樣誠實。

大部分議題都具有多重真相，我們可以選擇傳達其中一個，而我們的選擇又會發揮影響力，左右身邊的人對某項議題的感知與反應。

我們可以善用真相來號召他人，激發行動，也可以濫用真相，故意誤導他人。

真相可以透過各種形式來呈現，老練的溝通者正是利用真相繁複的面貌，來塑造我們對於現實的觀感。

雖然在本書中，有不少內容都是在剖析真相如何遭人利用而淪為謊言，不過說到底，本書要談的依然是真相，而不是謊言。

驅使溝通者說假話的直覺、壓力和動機，同樣驅使他們以誤導的方式利用真相。

因此，我想要揭穿別人如何利用真相，鼓勵大家指出誤導世人的真相（misleadingtruth），並譴責這種行為。

另一方面，我們也可以透過更有建設性的方式，利用各種不同真相團結群眾、激勵別人，以及改革社會。

只要選擇適當的真相，就能團結一家公司、激勵一支軍隊、加速新科技發展、號召世人支持某個政黨，以及激發整個組織的活力、創意和熱情。

身為領袖，不僅要了解自己溝通時擁有哪些選項，也要知道如何選擇、呈現真相，以發揮最強大的號召力。

不論是願意誠實溝通，又明白自己有權選用真相的人，或是厭倦政客、行銷人員、公關人員利用架構真相的技術，來引誘自己誤入歧途的人，都很適合閱讀本書。

哪一個真相最能有效證明你的論點？哪一個真相能激勵你的組織？哪一個真相最合乎倫理？哪一些真相有可能遭人利用，企圖說服我們採取不利自己的行動？我們要如何反擊誤導人心的真相？《真相》（Truth）應該能幫助我們回答這些問題。

一本關於真相的書很容易被當成箭靶，被人批評不夠精確、不夠誠實。

在本書蒐羅的許多故事與話題中，我都盡可能採用最真確的事實，只是錯誤仍然在所難免。

因此，不論是眼尖發現內容訛誤的讀者，或是對書中議題懂得比我多的各方人士，都歡迎你們不吝指教。

有你們提供一些回饋，等到未來本書再版時，我才不會陷入尷尬的處境。

另外，如果你們在新聞上、組織中，或個人生活裡，曾經遭遇過一些有趣的、狡猾的、無恥的或徹底改造的真相，我都願聞其詳。

請透過以下網站，把你們的指正或建議傳給我：https://hectormacdonald.com/truth。

二○一七年十月，於倫敦我預期本書將招來強烈的社會批評。

如今假新聞與另類事實（alternativefact）大行其道，我在這樣的世風中寫下本書，希望喚醒社會大眾關注真相（truth），並凝聚一股廣大的監督力量，嚴格要求政治人物、商業領袖、社會運動人士和其他專業溝通人士，對個人言論的真實性（veracity）負起責任。

因為我們真的在乎真相，所以我敢說大家願意為真相而戰。

只不過，真相並不像我們以為的那麼一清二楚。

表述真相有很多種方式，但並不是每一種方式都一樣誠實。

大部分議題都具有多重真相，我們可以選擇傳達其中一個，而我們的選擇又會發揮影響力，...顯示全部內容目錄作者序前言當真相彼此牴觸PART1部分真相──溝通者選擇的真相第一章複雜性：真相是一面破裂成無數碎片的鏡子，而每個人都以為自己那一小塊碎片就是全部。

第二章歷史：你選擇的真相左右了你對過去的見解，你的見解將反過來驅使你現在的行動。

第三章脈絡：有天分的溝通者在亮出底牌前就能贏得辯論，因為他說的故事早就決定了你的反應。

第四章數字：謊言有三種，謊言、該死的謊言和統計數字。

第五章故事：人類的演化靠故事來溝通，但別忘了，好聽的故事絕對不會告訴你所有細節。

PART2主觀真相──可以改變的真相第六章道德性：殺人是被禁止的，所有殺人犯都會受到懲罰；除非他們殺了一大堆人，最後吹響了勝利的號角。

第七章吸引力：一個人的可口美食也可能是另一個人的苦口毒藥。

第八章金錢價值：你付出的是價格，你得到的是價值。

PART3人為真相──人們一手打造的真相第九章定義：雖沒有法律效力，卻握有左右無數人生死存亡的力量。

第十章社會建構：一種集體想像的虛構故事，只要用對敘述，就可以讓假的變成真的。

第十一章名字：當玫瑰不叫玫瑰，真的無損其芬芳嗎？PART4未知真相──影響未來的真相第十二章預測：我們可以將預測視為持續修正中的未來，如果不預測，人類就什麼事都做不成了。

第十三章信念：只要我們無法證明信念是錯的，信念對這些人來說就是一種真理，足以團結群眾、改變世界。

後記最終真相致謝詞附錄一：誤導真相檢核表附錄二：事實查證組織參考文獻引用文獻作者序前言當真相彼此牴觸PART1部分真相──溝通者選擇的真相第一章複雜性：真相是一面破裂成無數碎片的鏡子，而每個人都以為自己那一小塊碎片就是全部。

第二章歷史：你選擇的真相左右了你對過去的見解，你的見解將反過來驅使你現在的行動。

第三章脈絡：有天分的溝通者在亮出底牌前就能贏得辯論，因為他說的故事早就決定了你的反應。

第四章數字：謊言有三種，謊言、該死的謊言和統計數字。

第五章故事：人類的演化靠故事來溝通，但別忘了，好聽的故事絕對不會告訴你所有細節。

PART2主觀真相──可以改變的真...顯示全部內容購物須知退換貨說明：會員均享有10天的商品猶豫期（含例假日）。

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不論是廣告行銷或消費者、企業領導或員工、政治人物或選民，我們每一個人都應該了解「真相運作機制」！新聞媒體隨便報，普羅大眾隨便信，歡迎來到後真相時代。

「後真相」被牛津辭典選為2016年度代表字彙，並且在英國脫歐和川普當選美國總統時達到高峰。

然而「後真相」並非代表這個時代再無真相可信，而是指人們不再重視並思考事件的真實性。

網路時代，資訊唾手可得，大多數人卻寧願窩在舒適圈裡，看著與自己立場相同的新聞，或是輕易就相信了從網路看來、從旁人聽來的種種故事。

然後又將這些事件以非黑即白的方式，輕易地評斷劃分。

然而在任何事件、場景、故事中，都存在著「矛盾真相」──述事者從真相的多元面貌中抽出對自己有利的部分，來影響你的態度和行為，進而達到自己的目的──這種真相運作機制，早在潛移默化中改變了你的選擇。

唯有了解自己有什麼樣的選擇，才算真正擁有選擇的權利。

在本書中，商業界說故事大師海特．麥當納以睿智詼諧的口吻，列舉大量的故事與實例，描述何謂經濟社會的「各種」真相。

唯有了解這一層思維模式，我們才能更有智慧地消化訊息，而不是在「毫無選擇」的情況下淪為病毒行銷的一部分。

甚至我們可以學會如何運用「矛盾真相」，改變溝通方式，幫助我們實踐理念、達成目標。

我們不需要害怕「矛盾真相」，而是應該提防居心叵測、利用真相的誤導者。

社會本來就是靠著各種真相、觀點互相影響，才會不斷進步。

學習從不同的角度去看、去思考、去溝通，我們就有機會改變世界。

想想下列問題。

看完這本書之後，你也許會有不同的答案。

【複雜性的矛盾真相：混淆戰術】前紐約市長的魯迪‧朱利安尼在角逐共和黨總統候選人時，媒體爆出他的手下被控提供古柯鹼給他人使用，不久後，他的競選主席被爆料召妓，而他的老戰友因稅務詐欺被大陪審團起訴。

如果你有投票權，你會投他一票嗎？【金錢價值的矛盾真相：用錨定價格影響評估】你去一家新餐廳，菜單上的扇貝佐煙燻紅椒燉飯非常吸引你，標價寫著37美元，而一旁的和牛牛排寫著89美元。

你會覺得真是太便宜了、物超所值！還是會質疑，比起37美元可以買到的其他東西，你真的想吃這幾顆扇貝和幾口燉飯嗎？【數字的矛盾真相：讓數字看起來大一點或小一點】2010年，富士康有18名中國員工企圖自殺，其中14人身亡；富士康在中國的員工將近100萬人。

從另一方面看，中國年平均自殺率為每10萬人中有22人。

你覺得富士康是血汗工廠嗎？【脈絡的矛盾真相：框架】畜牧業消耗了全球1/3的穀物糧食、8%的淡水，並製造出15%的溫室氣體。

發展人工試管肉可以減少上述汙染和能源消耗，而且動物不必再被關在集中營飼養場，也不會為了滿足人們的口腹之欲而被宰殺。

科學家在無菌環境中培植試管肉，沒有抗生素、細菌或排泄物汙染的風險，吃起來比一般肉品更安全。

如果人工試管肉做成的漢堡，售價和滋味與一般漢堡無異，那麼，你願意吃這個漢堡嗎？【歷史的矛盾真相：省略與偏見選擇】有一場戰爭，帶來了工業與科技的進步，尤其在運輸、刀具和公共衛生方面。

帝制的瓦解讓民主蓬勃發展，許多人加入工會，熱會越來越平等。

嬰兒死亡率降低，大眾平均壽命提高。

女性就業率大幅提升，為性別平權運動開啟了契機。

上段文字描述的是哪一個歷史事件？同樣地，這場戰爭造成一千五百萬人死亡。

【定義的矛盾真相：藉由解讀情勢來滿足定義】瓶裝水製造商經常將他們的礦泉水產品冠上「天然、純淨」。

從化學定義上來說，礦泉水當然不是純水，更精確一點甚至可以說，礦泉水是受到「汙染」的H2O。

廣告公司解釋，這裡的「純」指的是「來自天然無汙染源頭」或「經過複雜的淨化過程後，去除了細菌、病毒、鹽類、糖分、蛋白質和有毒粒子」的水。

你可以接受哪一種定義呢？【道德的矛盾真相：塑造群體道德】「不應該殺人」是一種普世道德，那軍人在戰爭中殺人是正當的嗎？無法保家衛國的軍隊，國家（稅收）還要養他們嗎？政府應該要照顧每一個國民，但要是伊波拉病毒爆發流行，疾病管制機關的醫療官員，可以為了保護大部分的人而讓小部分的人死亡嗎？如果為了顧及少數患者而讓疫情擴大，你會覺得是誰的錯呢？作者簡介：海特．麥當納HectorMacdonald全球知名商業說故事專家，同時也是策略傳播顧問，為世界頂尖企業領導者提供諮詢服務。

海特擁有牛津大學生物科學學士學位，以及英士國際商學院（INSEAD）MBA學位，曾與金融服務、電信、製藥、農業化學、飯店、科技和健康等多個產業合作過。

客戶包括巴克萊銀行、輝瑞藥廠、英國的NHS健保、世界黃金協會，以及德勤會計師事務所等等。

更多資料請見網站：http://www.coreq.co.uk/譯者簡介：林麗雪臺灣大學政治學系畢業。

曾任職國會助理、記者與編輯。

喜愛大自然與有生命力的人、事、物，熱愛文字工作。

譯有《數位口碑經濟時代》、《不離職創業》、《史丹佛最強創業成真四堂課》、《巴菲特的勝券在握之道》、《自由的選擇》、《規模的規律和祕密》、《三零世界》，合譯有《虛擬貨幣經濟學》、《成為臉書》、《少說廢話》等書。

葉織茵高雄醫學大學職能治療系畢業，現為專職譯者。

譯有《道歉的力量》，合譯有《少說廢話：36秒就讓人買單的精準文案》、《辦公室怪咖型錄》等書。

各界推薦 名人推薦：【國內媒體人深省推薦】（順序按筆劃排列）政治、新媒體工作者苗博雅關鍵評論網共同創辦人楊士範醫師楊斯棓獨立評論頻道總監廖雲章新聞傳播補教名師戴然作家、出版人顏擇雅【暢銷作家明智推薦】「在真相遭到詆毀時，麥當納在這裡挺身為它辯護，並且為訊息生產者和消費者提供更清晰可信、令人信服的指導方針。

」──《挺身而進》作者雪柔‧桑德伯格（SherylSandberg）「本書精采地揭露了一個亙古不變的真理，那就是從不同的人眼中看到的絕對不會是同一個真相。

」──《無所不在的演化》作者馬特．瑞德利（MattRidley）「作者在引人入勝的入門知識中加入批判性思維，使你能夠抵禦網路上的假新聞、推特上的大數據機器人和談話性電視節目上的大嘴巴。

仔細閱讀本書，你將會擁有最重要的隱形武器：能夠思考並洞察真相的頭腦。

」──暢銷書作家、前白宮演講撰稿人彼得．羅賓森（PeterRobinson）「這本書不僅探討真相，更指引我們做出接近真相的艱難選擇。

」──《誰在操縱你的選擇》作者希娜．艾恩嘉（SheenaIyengar）「沒有人能夠面面俱到地闡述出真相的所有樣貌，麥當納揭露了那些溝通訊息的人如何選用對他們有利的真相。

」──《精準定價》、《為什麼GOOGLE不夠用》作者威廉．龐士東（WilliamPoundstone）【國際媒體誠實推薦】「麥當納將眾人的目光聚焦在真相的彈性與不可靠信，並且提供一系列來自歷史、商業──當然還有政治──的真實案例，讓我們一次看個清楚。

」──《紐約時報》（NewYorkTimes）「這本書的過人之處，正是讓我們記住世界上毫無爭議的真相實在少之又少。

」──《華盛頓郵報》（WashingtonPost）「這本書肯定會改變你閱讀新聞和看世界的方式。

」──英國《天主教前鋒報》（CatholicHerald）「隨著『假新聞』一詞主導了2017年的網路與媒體，這本《後真相時代》來得正是時候。

作者在書中列舉多項實例，並提出問題：商業行銷選擇性地展現關於商品的真相，在道德上是否能被接受？身為消費者，又該如何保護自己不受誤導性事實的影響？」──《行銷周刊》（MarketingWeek）「在這個後真相時代，一個有趣且具娛樂性的附註，可能可以幫助你解開一兩個似是而非的陳述。

」──柯克斯書評（KirkusReviews）「本書提出了引人入勝的觀點，揭示了闡述者的目的如何形塑出各種真相、彎曲真相的道德規範，以及消費者可以如何分析呈現在我們面前的的無數真相。

」──書目雜誌（Booklist）【讀者★★★★★推薦】「我很樂意把這本書推薦給我的商業夥伴閱讀。

這本書中有超過三十種溝通策略，教你如何「說真話」也可以成為一位了不起的溝通者，而不總是利用技倆誤導他人，或是只有被人誤導的份。

」──澳洲亞馬遜讀者IanBerry「在現在這個網路世界，你越來越難相信自己聽到的故事，或是從複雜的問題中抓住重點。

這也是為什麼，學會從表象向下挖掘，並形成自己的觀點，變成一種越來越重要的技能。

對的？還是錯的？一件事實的真相真的有這麼簡單嗎？非常推薦這本書。

」──英國亞馬遜讀者TonyBatton「即使敘述的是「真相」，人們也有辦法把它扭轉成對自己最有利的樣子，好達到某些目標，而這些目標可能跟我們大部分人的最大利益背道而馳。

當我意識到這一點時，我整個心涼了一大截。

讀完這本書之後，我可以確定的一件「真相」就是，唯一能夠決定哪些資訊、決策和選擇是對我們有利的，那個人就是你自己！」──美國亞馬遜讀者Ashton「如果你喜歡生活在充滿確認偏見的世界，那麼你不會喜歡這本書。

如果你願意理解事實，以及辯答雙方如何使用同一個真相的不同面向來影響眾人的觀點，你會覺得這是一次非常有趣的閱讀體驗。

好書！」──美國亞馬遜讀者LeslieNorton名人推薦：【國內媒體人深省推薦】（順序按筆劃排列）政治、新媒體工作者苗博雅關鍵評論網共同創辦人楊士範醫師楊斯棓獨立評論頻道總監廖雲章新聞傳播補教名師戴然作家、出版人顏擇雅【暢銷作家明智推薦】「在真相遭到詆毀時，麥當納在這裡挺身為它辯護，並且為訊息生產者和消費者提供更清晰可信、令人信服的指導方針。

」──《挺身而進》作者雪柔‧桑德伯格（SherylSandberg）「本書精采地揭露了一個亙古不變的真理，那就是從不同的人眼中看到的絕對不會是同一個真相。

」──《無所不在的演化》作者馬特．瑞...顯示全部內容 章節試閱 真相只有一個？比較下列這兩種說法：網際網路促使世界上的知識廣為流傳。

網際網路加速了錯誤資訊與仇恨的散播。

這兩種說法都是對的。

然而，如果一個人從來沒聽說過網際網路，那麼第一種說法帶給他的印象，就與第二種說法截然不同。

每一個故事都有許多面，換個說法就是，「任何一組事實都可以推論出不只一個真相」。

我們在小小年紀就明白這個道理——每一個初階辯士或犯錯的學生都知道，要選擇對自己的處境最有利的真相。

只是我們多半不清楚，這些不同的真相究竟為溝通者提供了多少彈性。

在許多情況下，有各式各樣真誠的（甚至也許是公平的）正當方式，可以用來描述一個人、一件事、一樣東西，或一項政策。

我把那些說法稱為「矛盾真相」（competingtruths）。

幾年前，一家經歷轉型期的跨國企業邀請我去協助他們度過難關。

這項任務並不稀奇，我在戰略溝通這一行累積了足夠經驗，讓我有機會協助許多世界一流的企業，釐清他們想做的事，並設法向他們的員工說明。

我先去找那家公司最重要的幾位高階主管面談，蒐集他們對於產業與組織現狀的看法，整理好他們告訴我的事實，再前往一間位於曼哈頓的豪華商務套房，坐下來和執行長談這件事。

我問執行長，他希望我為公司寫個「千載難逢」的故事，還是「火燒屁股」的故事？如果是千載難逢的故事，就會描述令人興奮的新科技將如何協助公司，在某些關鍵市場滿足不斷成長的顧客需求，並進一步獲取利潤，開創成功的未來。

但必須人人都支持即將實施的轉型計畫，否則公司就會錯失這個千載難逢的好機會。

相較之下，如果是火燒屁股的故事，就會反映公司近來的失敗，以及這些失敗衍生的深層組織問題，造成漠不關心與事態加劇的惡性循環，以致於在短短五年內就可能毀掉整個公司。

而扭轉這種命運的唯一方法，就是每個人都要支持即將實施的轉型計畫。

這兩個故事都是真的，的確有大展鴻圖的好機會，但要是大家不同心協力把握，組織的存在恐怕就岌岌可危了。

這兩種版本的真相皆為了實現同一個結果——全體員工支持辛苦難捱的轉型過程——然而兩種真相在員工心中產生的印象卻是天差地別。

聰明人（有些人甚至擁有不只一個學位）聽了領導者的話會信以為真，開始對未來感到焦慮或興奮，至於他們是哪一種反應，取決於執行長訴說哪一個故事。

不僅如此，他們的所做、所想和感覺，也幾乎都會被他們秉持的心態（mindset）染上異樣的色彩。

這種溝通方式具有令人不安的彈性，令我不禁疑惑，針對同一種情況，怎麼可能陳述不只一種真相，並開始思考這種現象還可能運用在什麼地方。

於是，不論是新聞、政治人物演說、廣告、論戰書籍、Facebook的動態消息或是競選刊物，我開始辨識裡頭的矛盾真相。

其中有些是用來倡導某個目標，對誰也沒壞處，有些則顯然是蓄意誤導、欺騙他人。

一開始，我僅僅在部落格上把我看到的矛盾真相記錄下來，久而久之，我開始看出某些反覆出現的模式，便進一步針對這些模式展開更具批判性的全面分析。

最重要的是，我終於明白別人選擇的矛盾真相，對我們的影響有多麼深遠。

＊＊＊請你把時鐘往回轉個幾年，那時候你還沒聽說過什麼是藜麥。

當你在商店的架子上發現這種食材，轉身向離你最近的店員請教，他說了一件關於你手中那包種子的真相。

那件真相可能是：藜麥真的很有營養，不僅富含蛋白質、纖維和礦物質，脂肪含量也很低。

或是：購買藜麥可以增加南美洲貧困農民的收入。

或是：購買藜麥會導致玻利維亞與祕魯的人得花更多錢，才吃得起傳統食物。

或是：藜麥農業對安地斯山脈造成嚴重的環境衝擊。

如果店員選擇前兩個真相的其中一個來回答你，而不是後兩個，那麼你就更有可能買下藜麥。

他藉由選擇某一種矛盾的真相來影響你的行動，而這些選擇一點一滴形塑了你生活周遭的現實。

那個店員做的還不只如此，事實上，他也塑造了你思考藜麥的方式，替有關藜麥的一系列想法與信念打下基礎，為你的心態定型。

未來很長一段時間裡，這種心態將持續影響你買什麼、說什麼以及吃什麼。

任何一種心態，都是我們對自身與周遭世界秉持的一系列信念、想法與意見。

心態決定了我們如何思考、如何採取行動。

就某些方面而言，心態具有彈性。

當我們對某個對象一無所知的時候，很容易就會受到影響。

我們的心態上對藜麥感到好奇的那部分，讓我們在聽到第一個關於這種食材的訊息時，很容易照單全收。

然而一旦心態定型了，一但確立了某種關於藜麥的觀點，想改變反而出奇地困難。

比方說，如果有人告訴我們，藜麥農業會破壞安地斯山脈的環境，那麼三個月後，即使又有人說藜麥種子多麼營養，我們很可能仍會忽略、懷疑甚至輕視這項資訊。

這就是一種確認偏誤（confirmationbias）：當新的真相符合我們既有的心態，就比較容易被接納；當新的真相挑戰我們根深蒂固的觀點，就比較容易被排斥。

去過藜麥商店幾個月後的某一天，你和某個同事一起去吃午餐，並注意到她選擇了藜麥沙拉。

如果你當初聽說的真相是藜麥造成環境衝擊，你大概就會在內心嚴厲批判她選藜麥當午餐的行為，甚至可能試圖說服她選別的東西吃。

你的心態已經受到最初的那個真相影響，就算過了這麼久，那個真相還是持續左右著你的思想與行動。

我們每個人都透過不同的透鏡觀看世界，而這些透鏡多半是由我們聽過、讀過的不同真相所構成。

別人無論有意或無心，都經常推動我們接納真相的某些面向與某些詮釋。

二十世紀的偉大政治記者兼矛盾真相能手沃爾特‧李普曼（WalterLippmann）寫道：「比起我們直接觀察得到的東西，我們的意見涵蓋了更廣闊的空間、更悠長的時間，以及更多的事物。

因此，必須藉由他人的言論與我們想像得到的一切，把這些意見拼湊出來。

」他人的言論有助於我們感知現實（perceivedreality）。

然而，因為我們基於自己的感知而採取行動，所以他人的言論也會影響客觀現實（objectivereality）。

矛盾真相形塑現實。

矛盾真相影響心態，心態又影響我們的選擇與行動。

我們根據自己相信的真相來投票、購物、工作、合作、鬥爭。

有些真相跟著我們一輩子，左右著各種至關重要的選擇，甚至界定了我們性格的本質。

不論我們面對的是警察槍擊案、企業使命宣言、一群難民、總統候選人、神聖的經典、科學新發現、引起爭議的雕像或自然災難，我們的反應一定都源自於我們的心態。

說來毫不誇張，我們想的、做的事多半取決於我們聽過的、讀過的矛盾真相。

如果你認為，那些驅使你購買某個產品、支持某個政治人物、譴責某個公眾人物，或為了某個理念奮鬥的影響力，確實值得慎重考慮，就該了解矛盾真相如何運作，以及我們可以採取哪些對策。

王者之聲第二次世界大戰爆發時，國王喬治六世（GeorgeVI）透過收音機對大英帝國的人民發表演說。

他的講稿內容非常精簡，但不只是因為他本人口吃的緣故。

不論聽眾來自什麼背景、文化或教育程度，國王演說的內容都要能引起共鳴才行，還要考慮到非英語母語的人士，許多人也不了解英國宣戰背後複雜的地緣政治，要聽懂關於時事的長篇大論可能會很吃力。

有鑑於此，國王呼籲英國民眾「保持冷靜、堅定與團結」的口號出奇地簡單，通篇講稿只有四百多字，有關事實的部分甚至佔不到一半。

「對大多數人來說，這是我們人生中第二次陷入戰爭。

一次又一次，我們努力想找出和平的手段，來化解我們自己和眼前敵人之間的歧見，只是最後仍然徒勞無功。

我們和盟國必須正視來自另一項原則的挑戰，萬一這項原則擊敗了我們，世界上任何文明秩序也將就此瓦解。

因此，我們不得不加入這場衝突。

這項原則容許自私追求權力的國家漠視條約與神聖誓約，任意使用武力威脅或破壞其他國家的主權與獨立。

當然，這樣的原則卸下一切偽裝後，就只是信奉強權即公理的野蠻教條而已。

」想想他省略了那些事情沒說：德國人改良軍備、破壞《凡爾賽條約》、納粹同義大利和蘇聯簽訂條約、德軍再度進駐萊茵蘭地區、捷克斯洛伐克遭到佔領等。

更令人驚訝的是，國王甚至沒有提到任何關於起德國、希特勒，或波蘭遭到入侵的事，反而全力強調具有普世號召力的道德主張。

雖然喬治六世顯然省略了某些事實，並聚焦在刻意選取的重點上，但是幾乎沒有人認為他曲解了當時的局勢。

他陳述的是一套精挑細選出來的事實，為的是穩定民心，協助大英帝國做好交戰準備。

即使提供更多資訊也會讓人覺得他更加誠實，反而只會模糊他要傳達的關鍵訊息。

由此可見，矛盾真相也可以有建設性的用途。

可靠的行銷人員懂得向不同顧客傳達不同訊息，強調與各個客層切身相關的產品好處；醫師告知患者必須知道的醫學事實，引導他們照料自身病況，並省略細胞生物學或藥理學的繁瑣知識，以免徒增困擾。

社會正義倡議人士、環保人士、神職人員、公共衛生當局，以及各行各業的領袖，都必須採取適當的矛盾事實，才能感動他人、說服他人，進而達成重要目標。

牙膏與乳癌許多年來，高露潔公司一向在廣告中宣稱「超過80%的牙醫師推薦使用高露潔牙膏」。

消費者自然會假設，佐證這項聲明的調查資料所計量的東西，就是認為高露潔牙膏勝過其他品牌的牙醫師比例。

事實上，那項調查卻是問牙醫師推薦哪「些」品牌（複選）的牙膏。

多數牙醫師都選了不只一種品牌，其中某個競品獲得推薦的次數甚至和高露潔差不多。

高露潔公司誘導我們相信的東西，其實不是那項調查計量的東西，即使這段廣告標語沒有說謊，最後還是遭英國廣告標準管理局（AdvertisingStandardsAuthority）禁止了。

同樣使用矛盾真相，喬治六世對現實提出了精簡而誠實的說明，藜麥部落客天真地引述了扭曲現實的推論，高露潔公司的行銷人員則蓄意誤導消費者。

這些例子並非少數個案，政治人物擅長藉由調度真相來營造錯誤印象；報紙採用掩飾部分真相的新聞標題來吸引目光，在比較沒人讀的正文中才還原完整真相；社運人士採用的則是對活動最有利的真相，儘管有時那些真相並不足以代表全部。

法蘭克‧藍茲（FrankLuntz）說過：「我唯一不信的就是說謊，一旦超過那條界線，你幾乎什麼話都說得出口。

」藍茲是運用矛盾真相的大師，我們待會兒就會來好好認識他。

各行各業都會有人企圖用真相來誤導你，包括那些你應該要能信賴的人，那應該要能提供你公正意見或重要建議的人。

乳癌在美國女性好發癌症榜上排名第二，而且死亡率僅次於肺癌。

當美國德州衛生服務局（TexasDepartmentofStateHealthServices,DSHS）在他們二○一六年印製的孕婦健康手冊中，把墮胎和乳癌連結在一起，許多支持自由墮胎的讀者馬上緊張起來。

手冊標題寫著「女性知的權利」，其中一節小標題是「墮胎的風險」，五大風險明列於下，包括死亡、不孕以及「乳癌」。

以下是德州官方的健康建議：「孕史會影響妳罹患乳癌的機會，如果妳把小寶寶生下來，未來就比較不會罹患乳癌。

研究顯示，墮胎缺乏這種加強保護，無法預防乳癌。

」從研究結果看來，年輕時就生產的女性，罹患乳癌的風險較低，這句話是對的；至於墮胎導致罹患乳癌的風險升高，從該領域所有最新研究結果看來，這句話怎麼看都是不對的。

美國癌症學會（AmericanCancerSociety）表示：「科學證據並不支持這種想法，沒有證據顯示任何一種墮胎方式會導致罹患乳癌的風險升高，或導致罹患任何一種癌症的風險升高。

」美國國家癌症研究所（NationalCancerInstitute）也同意：「研究始終未曾顯示，人工流產或自然流產與乳癌風險有任何關聯。

」然而事實上，德州DSHS也沒說墮胎會導致罹癌，只暗示了這種想法。

手冊上大可以寫：「避免懷孕不見得更就能保護妳不得到乳癌。

」但他們選擇了另一種說法。

這種說法雖然沒錯，但顯然有意灌輸錯誤的觀念和聯想。

德州民眾有權要求州政府提供立場公正的醫療建議，這些建議卻被政治目的取代了。

美國癌症學會醫療長奧提斯‧布拉里（OtisBrawley）曾評論這件事，他說：「德州當局的措辭很迷人，雖然字面上沒有錯，卻會混淆視聽。

」真相只有一個？比較下列這兩種說法：網際網路促使世界上的知識廣為流傳。

網際網路加速了錯誤資訊與仇恨的散播。

這兩種說法都是對的。

然而，如果一個人從來沒聽說過網際網路，那麼第一種說法帶給他的印象，就與第二種說法截然不同。

每一個故事都有許多面，換個說法就是，「任何一組事實都可以推論出不只一個真相」。

我們在小小年紀就明白這個道理——每一個初階辯士或犯錯的學生都知道，要選擇對自己的處境最有利的真相。

只是我們多半不清楚，這些不同的真相究竟為溝通者提供了多少彈性。

在許多情況下，有各式各樣真誠的（甚至也...顯示全部內容 推薦序 推薦文／關鍵評論網共同創辦人楊士範我們在討論媒體的時候常常會聽到說「這家媒體很中立客觀」或「這家媒體很偏頗、不中立」，但其實如果深入一點思考，認為有所謂絕對客觀或中立的媒體或新聞，這件事情本身其實有點問題。

因為不管一篇新聞或評論如何撰寫，幾乎都會帶有某種觀點。

比如說一篇新聞先引用誰的意見、誰的意見引用最多、先撰寫事件的哪一個部分、政府的意見引用正面或負面等等，每個點都可以影響或左右讀者的解讀方式。

這本《後真相時代》就是非常有架構性的在討論這個道理，讓讀者理解同樣一個事件或新聞，從不同的角度和方式出發，我們可以得到多少不一樣的觀感。

作為一個閱聽人，我強烈建議應該要常常自我意識到這件事情（也就是書中常常提到的「矛盾真相」）。

不管一篇文章（或影片、圖片）到底是寫得深得你心，還是你覺得寫得其爛無比，都應該盡量保持平靜，試著多尋找另外的觀點，或去思考另外一種可能性。

我們在關鍵評論網的文章常常會有讀者大聲讚揚，但也有人強烈抨擊，不管是讚揚或抨擊，我都建議可以更深入的思考「為什麼」。

為什麼你喜歡？為什麼你討厭？你喜歡的「事實」是「真的」事實，還是剪接過的版本？而什麼又是「真的」事實？這會是培養獨立思考能力一個有趣的過程，透過採取更寬闊的視野去觀看、去閱讀世界上各種觀點和內容，會得到一個很不一樣的觀察能力。

譯後記／譯者林麗雪這本探討辨識真相的書，還沒譯到一半，我就迫不急待推薦給我一個已經參加十年的讀書會。

不管任何時刻，這本書探討的主題都非常重要；我甚至要說，從現在到未來，這本書只會越來越重要。

因為在現代生活中，尤其是在言論自由的民主世界（至於言論不自由的世界，是沒有討論「真相」的空間的，就不必提了），特別是在現今網路媒體發達的時代，人人都是自媒體。

不只政府、企業、組織、傳統媒體會發出訊息，加上一般個人的發聲管道，所謂的言論與資訊流，根本就是鋪天蓋地而來，令人無法招架，也很難取得真正重要的資訊與言論。

更糟糕的事，同一件事，由不同立場的不同單位所發出來的訊息，可能彼此衝突、互相矛盾。

這時候，你該相信誰？你該根據哪一個資訊採取行動？令人擔憂的是，這種情形，儼然已經成為一種常態。

言論自由是民主制度的構成要素，更是我們享受的基本權利，但作為接收資訊的我們，卻相對缺乏辨別資訊的能力。

政治人物在討論議題以便決定政策方向時，各說各話，聽起來好像都對，不只言之成理，甚至各自提出有力的統計數據作為佐證。

你該如何選擇真正對你、對社群有利的政策，才不會被有心人士用美化的言論，模糊了你真正關心的利益？廣告行銷人員為了推銷商品，軟硬兼施，不是說之以理、就是動之以情。

你該如何抗拒消費你本來不想要，也根本不需要的產品，以免最後成為月光族，或入不敷出族？這年頭的錢，真的不好賺啊。

這本書正是要探討，如何辨別各種訊息是真實還是謊言；是完完全全的真實，還是三分真七分假（這是很多商品廣告說詞和政治人物的溝通伎倆），甚至只有一分真九分假（這種大膽的騙子還是可能出現）。

我們面對這麼多的溝通訊息，自己內心要根據什麼標準、採取什麼原則，才能清除所有謊言和裝飾性的言詞，只留下正確、可靠的資訊，再採取接下來的因應行動？這本書，是這個網路資訊爆炸時代，最重要的一本「教你辨別資訊真偽」的書。

不只所有消費大眾應該讀，關心公共政策的公民也應該讀，還有所有自我期許以吸收資訊擴大知識版圖、常識版圖的人都應該讀。

畢竟，如果一般人無法辨別資訊，無良溝通者就可以為所欲為，牟取個人利益；相對地，如果吸收了錯誤的資訊而買錯東西、投錯票、支持了錯誤的政策，受到傷害的人就是自己。

花錢事小（雖然我不認為，努力賺來的錢就這樣買個教訓，是一種聰明的作法），萬一有害身體健康，就不只令人遺憾了（看看多少人吃了健康食品的下場）。

如果選擇了一個錯誤的政策，對整個社會可能帶來數年，甚至數十年的負面影響。

真的不應該在行動前，輕忽了資訊的正確性啊！推薦文／關鍵評論網共同創辦人楊士範我們在討論媒體的時候常常會聽到說「這家媒體很中立客觀」或「這家媒體很偏頗、不中立」，但其實如果深入一點思考，認為有所謂絕對客觀或中立的媒體或新聞，這件事情本身其實有點問題。

因為不管一篇新聞或評論如何撰寫，幾乎都會帶有某種觀點。

比如說一篇新聞先引用誰的意見、誰的意見引用最多、先撰寫事件的哪一個部分、政府的意見引用正面或負面等等，每個點都可以影響或左右讀者的解讀方式。

這本《後真相時代》就是非常有架構性的在討論這個道理，讓讀者理解同樣一個事件或新聞，從不同的角度...顯示全部內容 作者序 我預期本書將招來強烈的社會批評。

如今假新聞與另類事實（alternativefact）大行其道，我在這樣的世風中寫下本書，希望喚醒社會大眾關注真相（truth），並凝聚一股廣大的監督力量，嚴格要求政治人物、商業領袖、社會運動人士和其他專業溝通人士，對個人言論的真實性（veracity）負起責任。

因為我們真的在乎真相，所以我敢說大家願意為真相而戰。

只不過，真相並不像我們以為的那麼一清二楚。

表述真相有很多種方式，但並不是每一種方式都一樣誠實。

大部分議題都具有多重真相，我們可以選擇傳達其中一個，而我們的選擇又會發揮影響力，左右身邊的人對某項議題的感知與反應。

我們可以善用真相來號召他人，激發行動，也可以濫用真相，故意誤導他人。

真相可以透過各種形式來呈現，老練的溝通者正是利用真相繁複的面貌，來塑造我們對於現實的觀感。

雖然在本書中，有不少內容都是在剖析真相如何遭人利用而淪為謊言，不過說到底，本書要談的依然是真相，而不是謊言。

驅使溝通者說假話的直覺、壓力和動機，同樣驅使他們以誤導的方式利用真相。

因此，我想要揭穿別人如何利用真相，鼓勵大家指出誤導世人的真相（misleadingtruth），並譴責這種行為。

另一方面，我們也可以透過更有建設性的方式，利用各種不同真相團結群眾、激勵別人，以及改革社會。

只要選擇適當的真相，就能團結一家公司、激勵一支軍隊、加速新科技發展、號召世人支持某個政黨，以及激發整個組織的活力、創意和熱情。

身為領袖，不僅要了解自己溝通時擁有哪些選項，也要知道如何選擇、呈現真相，以發揮最強大的號召力。

不論是願意誠實溝通，又明白自己有權選用真相的人，或是厭倦政客、行銷人員、公關人員利用架構真相的技術，來引誘自己誤入歧途的人，都很適合閱讀本書。

哪一個真相最能有效證明你的論點？哪一個真相能激勵你的組織？哪一個真相最合乎倫理？哪一些真相有可能遭人利用，企圖說服我們採取不利自己的行動？我們要如何反擊誤導人心的真相？《真相》（Truth）應該能幫助我們回答這些問題。

一本關於真相的書很容易被當成箭靶，被人批評不夠精確、不夠誠實。

在本書蒐羅的許多故事與話題中，我都盡可能採用最真確的事實，只是錯誤仍然在所難免。

因此，不論是眼尖發現內容訛誤的讀者，或是對書中議題懂得比我多的各方人士，都歡迎你們不吝指教。

有你們提供一些回饋，等到未來本書再版時，我才不會陷入尷尬的處境。

另外，如果你們在新聞上、組織中，或個人生活裡，曾經遭遇過一些有趣的、狡猾的、無恥的或徹底改造的真相，我都願聞其詳。

請透過以下網站，把你們的指正或建議傳給我：https://hectormacdonald.com/truth。

二○一七年十月，於倫敦我預期本書將招來強烈的社會批評。

如今假新聞與另類事實（alternativefact）大行其道，我在這樣的世風中寫下本書，希望喚醒社會大眾關注真相（truth），並凝聚一股廣大的監督力量，嚴格要求政治人物、商業領袖、社會運動人士和其他專業溝通人士，對個人言論的真實性（veracity）負起責任。

因為我們真的在乎真相，所以我敢說大家願意為真相而戰。

只不過，真相並不像我們以為的那麼一清二楚。

表述真相有很多種方式，但並不是每一種方式都一樣誠實。

大部分議題都具有多重真相，我們可以選擇傳達其中一個，而我們的選擇又會發揮影響力，...顯示全部內容 目錄 作者序前言當真相彼此牴觸PART1部分真相──溝通者選擇的真相第一章複雜性：真相是一面破裂成無數碎片的鏡子，而每個人都以為自己那一小塊碎片就是全部。

第二章歷史：你選擇的真相左右了你對過去的見解，你的見解將反過來驅使你現在的行動。

第三章脈絡：有天分的溝通者在亮出底牌前就能贏得辯論，因為他說的故事早就決定了你的反應。

第四章數字：謊言有三種，謊言、該死的謊言和統計數字。

第五章故事：人類的演化靠故事來溝通，但別忘了，好聽的故事絕對不會告訴你所有細節。

PART2主觀真相──可以改變的真相第六章道德性：殺人是被禁止的，所有殺人犯都會受到懲罰；除非他們殺了一大堆人，最後吹響了勝利的號角。

第七章吸引力：一個人的可口美食也可能是另一個人的苦口毒藥。

第八章金錢價值：你付出的是價格，你得到的是價值。

PART3人為真相──人們一手打造的真相第九章定義：雖沒有法律效力，卻握有左右無數人生死存亡的力量。

第十章社會建構：一種集體想像的虛構故事，只要用對敘述，就可以讓假的變成真的。

第十一章名字：當玫瑰不叫玫瑰，真的無損其芬芳嗎？PART4未知真相──影響未來的真相第十二章預測：我們可以將預測視為持續修正中的未來，如果不預測，人類就什麼事都做不成了。

第十三章信念：只要我們無法證明信念是錯的，信念對這些人來說就是一種真理，足以團結群眾、改變世界。

後記最終真相致謝詞附錄一：誤導真相檢核表附錄二：事實查證組織參考文獻引用文獻作者序前言當真相彼此牴觸PART1部分真相──溝通者選擇的真相第一章複雜性：真相是一面破裂成無數碎片的鏡子，而每個人都以為自己那一小塊碎片就是全部。

第二章歷史：你選擇的真相左右了你對過去的見解，你的見解將反過來驅使你現在的行動。

第三章脈絡：有天分的溝通者在亮出底牌前就能贏得辯論，因為他說的故事早就決定了你的反應。

第四章數字：謊言有三種，謊言、該死的謊言和統計數字。

第五章故事：人類的演化靠故事來溝通，但別忘了，好聽的故事絕對不會告訴你所有細節。

PART2主觀真相──可以改變的真...顯示全部內容 購物須知 退換貨說明：會員均享有10天的商品猶豫期（含例假日）。

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