知覺風險

知覺風險的定義 ... 知覺風險是由心理學延伸發展出來的一種觀念，它代表著消費者在購買產品或服務時，因為無法預知結果、或者面臨不確定的狀況，而會知覺到 ... 知覺風險 作者 YiJu 收藏文章 很開心您喜歡股感知識庫的文章， 追蹤此作者獲得第一手的好文吧！ YiJu 字體放大 分享至Line 分享至Facebook 分享至Twitter 複製文章連結 已複製文章連結 商業策略 知覺風險 2014年12月4日 作者 YiJu 文章來源 股感知識庫   展開 根據研究顯示，中國的零售業存在著顛覆人們傳統印象的現象：超過五成以上的消費者會選擇到大型超市買菜，而非傳統菜市場；這項數據遠比台北、東京、首爾、曼谷…等亞洲大型城市高出兩成左右且具有明顯差異。

然而，這可能與大陸消費者的知覺風險較高有關，層出不窮的重大食品安全事件使得消費者在購買產品時，更加意識到來源不明的產品所可能存在的風險，因而願意投入商品皆具有詳細標示的大型超市懷抱中。

知覺風險的定義 知覺風險是由心理學延伸發展出來的一種觀念，它代表著消費者在購買產品或服務時，因為無法預知結果、或者面臨不確定的狀況，而會知覺到某種無法預期的不確認感，進而影響購物時的行為。

一般而言，知覺風險包含了「決策結果的不確定性」以及「錯誤決策之後果嚴重性」，例如：消費者在購買二手車時，往往無法確定車況是否像銷售人員所形容的那般良好，因而會對購買決定產生猶疑和不確定；再者，倘若買了台車況不佳的汽車，那麼往後在維修和保養上是否必須花費更多金錢的考量，也會促使消費者進一步評估在錯誤決策後所必須負擔的後果。

知覺風險的六大構面 知覺風險的程度會隨著消費者個性、商品性質、購買情境和方式的不同而變化，然而，其內容大致可被區分為財務風險、績效風險、身體風險、心理風險、社會風險和時間風險。

企業面對知覺風險時，可採行之做法 總體而言，知覺風險意即消費者對於購買行為不確定性的評估，並且可能進而影響到消費者對於產品的購買意願。

因此，企業應該如何有效降低或消除消費者所知覺到的風險和疑慮呢？ 首先，企業可以透過主動參與購買決策、提供消費者充分的商品資訊，以降低消費者面對不確定性的恐懼感，例如善用媒體廣告、銷售說明或者消費者之間口碑傳播…等溝通管道，都能夠有效地減輕消費者內心所知覺的風險。

其次，也可藉由塑造並維持品牌和商店的形象，提升企業在消費者心中的信譽和威信，使得缺乏商品經驗或知識的消費者在購物時能夠有選擇的依據，在購買的同時也將會更加安心。

最後，透過提供不滿意退貨、保固期限、商品證書以及試用服務…等深具參考價值的商品保證，則可有效讓消費者在購買前獲得多一層安全感。

所謂「降低消費者的疑慮，就是為自己帶來商機」，企業若是能夠致力於降低買賣雙方在購買行為中資訊不對稱的狀況，才有機會進一步獲得消費者的信任，並且願意嘗試購買該品牌的商品。

因此，企業們不妨開誠佈公地透過妥善溝通，讓消費者在購買決策前了解此項購買行為所可能帶來的結果，或許不失為一個有效行銷的好方式！   週餘   篇 註冊/登入會員 免費註冊 2563   分享文章 分享至Line 分享至Facebook 分享至Twitter 複製文章連結 收藏 已收藏 很開心您喜歡股感知識庫的文章， 追蹤此作者獲得第一手的好文吧！ YiJu 分享至Line 分享至Facebook 分享至Twitter 複製文章連結 追蹤股感 @stockfeel 詼諧輕鬆看時事 股感，來自生活 影像中的股感 每日知識發送 地圖推薦   推薦您和本文相關的多維知識內容 什麼是地圖推薦？ 推薦您和本文相關的多維知識內容   1 價格意識 商業   2 購買決策模式 商業   3 品牌忠誠度 商業   4 投資建議你能相信嗎？（二）分析自己的個人動機 投資   5 Costco以產品八二法則創造優勢 商業   6 購買動機 商業   7 賣股未必是看壞後市也經常是基於風險考量 投資   8 投資中的避免不一致傾向和確認偏誤（下） 投資   9 霍華德・馬克斯投資最重要的20件事 投資   10 20年來年化報酬率17％科林·麥克萊恩的投資原則 投資   11 投資需要一點傲慢，與多一點自信 投資   12 市場區隔 商業   13 售後服務 商業   14 為什麼主動型基金經理不會因績效太差被處罰 投資   15 葛拉漢的量化VS.巴菲特的質化你適合哪一種 投資   16 口碑傳播 商業   17 戰勝投資者最大的恐懼 投資   18 商品促銷 商業   19 資產配置聰明選：核、衛投資策略 投資   20 面對不確定風險該抱持何種心態？ 投資