生意夯外送平台竟無客服電話 - 翻爆

疫情期間使用外送平台的消費者越來越多，民進黨立委林俊憲接獲陳情，有消費者使用外送平台Uber Eats時，綁定的信用卡卻被誤扣5筆消費，由於查無Uber ...   主編精選2020-09-26・中時-綜合報導 2020-09-26・中時-綜合報導 生意夯外送平台竟無客服電話 UberEats爆盜刷糾紛顧客求助無門 2020-09-26 ・ 中時-綜合報導 UberEats表示，平台有明確客服機制與處理管道，每個顧客反映都有案號可追蹤處理情況。

（本報資料照片）   疫情期間使用外送平台的消費者越來越多，民進黨立委林俊憲接獲陳情，有消費者使用外送平台UberEats時，綁定的信用卡卻被誤扣5筆消費，由於查無UberEats客服電話，僅能用App文字聯絡客服，等待多日仍未收到回覆，直到向他陳情再向發卡銀行反映後，終於追回其中3筆款項，仍有2筆款項待釐清。

林俊憲昨天舉辦記者會，陳情的消費者現身說法，表示在遭到無故扣款後，希望取消綁定信用卡的支付方式，改以現金消費使用外送平台，但UberEats只提供「一卡換一卡」，無法取消綁定信用卡，令他十分困擾。

信用卡綁死客戶怨不便 他表示，消費者遇到問題只能等或自己尋求其他方式處理，外送平台的文字客服形同虛設，呼籲UberEats應盡速建立客服專線。

他表示，收到民眾陳情後，已向UberEats提出3點訴求：可以取消而非替換信用卡支付、制定客服回覆時間限制、設立電話客服專線，以免消費者求助無門，成了冤大頭。

刑事警察局偵查科科長詹志文則建議，外送平台應與銀行建立手機認證碼的機制，藉此降低信用卡遭盜刷的風險。

業者回應支付方式多元 行政院消費者保護處參議王淑慧表示，消保法規定，企業經營者應要載明客服電話，若未載明可以依法開罰，也提醒消費者若與外送平台有消費爭議，可以向消保會投訴。

UberEats回應，平台的支付方式多元且彈性，包含現金、信用卡、電子支付，且每張訂單都可自由選擇支付方法，如要取消信用卡支付，只需至付款選項中將信用卡移除。

另外，平台也有明確客服機制與處理管道，包含即時線上客服和App幫助中心，每個顧客反映都有案號可追蹤處理情況，直到結案。

  （中國時報／黃福其、陳祐誠、實習記者陳雲岫） 陳祐誠支付黃福其疫情外送平台訂單線上客服 上一則 交部鬆綁小客車可經營偏鄉公車 下一則 供過於求C肝新藥明年補助縮水 最新文章 燦坤親子廚神PK大賽推廣在地食材 台中《巡演列車》開進12校扎根美感教育 屏東一鄉一遊具高樹森林狂想曲啟用 戲說女力崛起金蓮纏夢秀蹺功 冠鷿鷈賴著不走換上超美繁殖羽 居家照護新北先行超越中央 當心螺旋式通膨6月再升息機率高