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Atpresent,Book.comisonlyopentoonlineordering;membersneedtocompletetransactionsonlinebythemselves,whichcanneitherbeplacedbycustomerservicepersonnel,norbytelephone,e-mailorfax. 以下是完成一筆訂單的購物流程說明： Thefollowingistheshoppingprocessforanorder: STEP1將商品放進購物車前，請先點選網頁最上方的「登入」，輸入帳號或e-mail、密碼，進行登入。

另外，您也可以利用facebook帳號快速登入。

STEP1Beforeputtingthegoodsintoshoppingcart,pleaseclick"login"onthetopofthewebpage. Enteryouraccountnumber、e-mailorFacebookaccount、passwordtologin. STEP2將商品加入購物車中 STEP2Addgoodstoshoppingcarts.   STEP3確認購物車明細，並選擇『海外結帳』 STEP3Confirmthedetailsofshoppingcartandchoose"OverseasCheckout". STEP4選擇您配送方式 STEP4Choosesyourdistributionmode. STEP5選擇付款方式及勾選欲使用的優惠折抵方案 STEP5Choosepaymentmethodandtickpreferentialdiscountpackagetouse. STEP6提供訂購人資訊與收件人資訊 STEP6ProvidetheCustomerInformationand RecipientInformation  STEP7若已勾選使用E-Coupon/單品折價劵，則需填入或選擇抵用品項 STEP7IfchooseE-CouponDiscountCoupons/SingleItemDiscountCouponstouse,pleasefillinorselecttheitemstobededucted.   STEP8確認無誤後並勾選『海外寄送權益須知』結帳 STEP8Afterconfirmation,tickthe"NoticeofOverseasDeliveryRightsandInterests"andcheckout. 海外訂購付款方式有哪一些Whattypeofpaymentisforoverseasorder? TOP 目前寄至海外地區的訂單，僅接受：「信用卡線上付款」及「ATM轉帳(限以台幣支付)」、「 LinePay」、「銀聯卡」、「街口支付」、「OPEN錢包」、「icashPay」、「Atome」、「悠遊付」方式。

Weonlyaccept“CreditCardonlinepayment, ATMtransfer(TWD),LinePay,UnionpayCard,JKOPay,openwallet,icashPay,Atome,easywallet foroverseasorderrightnow.   ※我們目前可接受VISA、MasterCard、JCB，三家發卡組織的信用卡，另亦可使用銀聯卡再線支付。

WecurrentlyacceptcreditcardofVISA,MasterCard,andJCB.Moreover,weaccept UnionPayt. IfoverseasmemberuseATMtransfertoeffectpaymenttopayforthegoods,thenheneedstohaveachipcardandinstallacardreadertolinktowebATMpayment.Pleasereferto“TheinstructionofTaiwanbankwebATM”fortheoperationmethod.   ※海外會員使用「ATM轉帳」方式付款，需持有我國銀行發行之晶片金融卡，並裝置讀卡機，連結至網路ATM繳款。

操作方式請參考「臺灣銀行網路ATM操作說明」。

Foroverseasmemberswhousethe"ATMtransfer"methodtopay,theyneedtoholdachipcreditcardissuedbyabankinTaiwan,installacardreader,andconnecttotheonlineATMtomakepayment.Pleaserefertothe"InstructionsforOnlineATMOperationoftheBankofTaiwan" fortheoperationmethod.   ※博客來網站上商品價格與寄送郵資均是以新台幣計算，若您輸入的信用卡卡號為國外卡時，會出現雙幣別畫面，系統會預設”美金”交易，您可自行選擇欲付款的幣別，若您選擇美金或他國幣別交易，送出後會再次請您確認，實際請款或退款需視訂單請款當日的匯率換算，建議您可與信用卡銀行查詢。

ThepriceofthegoodsandpostageontheBooks.com.twwebsiteareallcalculatedinNewTaiwanDollars.Ifthecreditcardnumberyouenteredisthatofaforeigncard,adualcurrencyscreenwillappear.Thesystemwillpresetthe"USD"transactionbydefaultandyoumaychoosethecurrencyinwhichyouwanttopay.IfyouchoosetotradeinUSDorothercurrencies,youwillbeaskedtoconfirmagainaftersendingout.Theactualpaymentorrefunddependsontheexchangerateconversiononthedayoftheorderpaymentanditisadvisedthatyoucheckwiththebankthatissuesyourcreditcard. 想購物送人，該如何修改收件資料Howtomodifythereceivingdataifyouwanttobuyforgifts? TOP 在結帳流程中的「收件人資訊」處，可清除掉系統預設自動帶入的相關資料，再輸入新的收件資料即可。

另外，提醒您，由於博客來的出貨明細表是隨同商品一併寄出，因此非常抱歉無法將明細表與商品分別寄送。

(明細表上會標示商品名稱、商品金額、數量等....) Inthe"ReceiverInformation"ofthecheckoutprocess,thesystemdefaultdatacanbedeletedsoastoenteranewone.  Inaddition,wewouldliketoremindyouthatthepackinglistwillbesenttoyoualongwiththegoods,notseparately.(Onthepackinglisttherewillindicatethegoodsname,amountandquantity,etc.) 商品寄往海外，運費如何計算Whattheshippingrateis? TOP 海外宅配郵資相關計算方式如下Thepostageiscalculatedasfollows： 持續受COVID-19新冠狀肺炎疫情影響，加上烏俄戰爭影響國際政經情勢，石油市場供應劇烈變動，國際燃油附加費持續看漲，即日起為維護客戶權益並提供穩定且客製化的運送品質，將每月檢視國際航空燃油附加費率及COVID19危險附加費，並進行滾動式調整。

未來若國際燃油附加費調降，航空載具量能波動回穩，本公司也將調降運費計價模式，感謝您共體時艱。

運費如下表Thefreightisshownonthetablebelow： 若商品(含包裝)長×寬×高（公分）÷5000＞實際重量（公斤），則以長×寬×高÷5000計重 Overseasfreight:Ifthesizeofthegoods(packingisincluded)is LengthxWidthxHeight(cm)÷5000>ActualWeight(kg),thenwecalculateitsfreightaccordingtoLengthxWidthxHeight÷5000  5公斤以上運費>>> Thefreightofweightabove5kg>>>   港、澳、新加坡、馬來西亞店取運費計算OverseasPickupatStoreFreightinHongKong,Macao,Singaporeand Malaysia 港、澳店取每筆訂單限購最多8本，由於運送服務係透過國際航運運送，配合國際油價變動及COVID19危險附加費；而為了服務港、澳、新加坡、馬來西亞地區顧客，目前依表列收取固定運費，不另加計費用。

  Eachorderislimitedto8items,becausewedeliverthegoodsbythewayofinternationalshippinginresponsetothedeclineofoilpricewehavefuelsurcharge;alsoforourcostumerinHongKong,Macao,Singapore andMalaysia,wechargethefixedshippingrateinaccordancewiththefollowingtableandhavenoadditionalcharges. TableofFreightinHongKong&Macao TableofFreightinSingapore FreightofPackage:Totalweight<0.5kg,thenwecalculateitsfreightbasedon0.5kg.If0.5kg「交易記錄」>「訂單查詢」。

Step1:Login"Myaccount">"TransactionHistory">"OrderQuery". 步驟二、點擊「看完整內容」進入訂單明細。

※未出貨的訂單才異動，故建議可先將訂單查詢準則設定為「未出貨訂單」。

Step2.Click"ViewDetails"toentertheorderdetails.*Onlyundeliveredorderscanbechanged,soitissuggestedyousettheorderqueryconditionas"Undeliveredorders". 步驟三、執行訂單異動，點擊「取消」 Step3.Changetheorder，Click「Cancel」 ※未出貨的訂單才可直接進行訂單取消或點擊「預約取消」 *OnlyundeliveredorderscanbecancelleddirectlyOrclick"ReserveCancellation" ※資料處理中的訂單方可進行預約取消或點擊「預約取消申請」，即可完成訂單取消預約。

※OrdersunderprocessingcanbereservedforcancellationOrclick"ApplicationforReservingCancellation"tocompletetheordercancellation.   ※系統資料處理完畢後，將依據您訂單狀態，發函通知訂單是否有取消成功。

*Afterthesystemdataisprocessed,itwillsendalettertoinformyouwhethertheorderiscancelledsuccessfullyaccordingtothestatusofyourorder.   ※若訂單處理進度顯示「出貨中」、「已出貨」或「已到門市」，即代表商品已送出，便無法再取消。

此外，若您想取消的是「轉廠商寄出」、「海外宅配」、「海外店取」或售票網內的商品，請致電或來函告知客服，由客服人員為您處理。

*Iftheorderprogressisshownas"Underdelivering","Delivered"or"Arriveatoutlets",itmeansthegoodshavebeensentoutandtheordercannotbecancelled.Inaddition,ifyouwanttocancelthegoodsof"DeliverybyVendors","OverseasHomeDelivery","OverseasShopCollection"orticketingnetwork,pleasecallorwritetothecustomerservicepersonneltogettheirhelp.   ※目前博客來僅提供整筆訂單或單一商品的全部取消，無法針對數量進行異動。

例：會員訂購5本《達文西密碼》，欲取消2本，由於線上取消的功能無法提供數量異動，因此需請會員與客服人員聯繫處理。

若為任選活動而組套出售的促銷商品(如：任選x本x折、滿額加購/贈品...等活動)，不可單品取消、退貨，需整筆一併取消。

若取消訂單中部份商品，于「會員專區」-「訂單查詢」-「看完整內容」點入後所查詢之訂單總額不會變更，但實際領貨時，所需付款金額將以您出貨之商品為准。

*Currently,Book.comonlyallowstheoverallcancellationofanorderorasingleitemandcannotjustchangethequantity.Example:amemberorders5copiesofandwantstocancel2copies,sincetheonlinecancellationisnotabletochangethequantity;thismemberneedstocontactcustomerservicepersonnelforhelp.Asforpromotiongoodssoldinpackagesforoptionalactivities(e.g.optionalx-booksforx-discount,buygoodsatspecialdiscountwhenreachingcertainamount,orwithgiftsetc.),theycannotbecancelledorreturnedwithjustasingleitembutasawhole.Ifpartofgoodsiscancelled,thetotalamountoftheorderqueriedthrough"MembersArea"--"OrderQuery"--"ViewDetails"willnotchange,buttheamountofpaymentwillbebasedonthegoodsactuallydeliveredtoyou. 商品已經寄出了該如何變更寄送地址Howtochangethereceiveraddresswhenthegoodshavebeensentout? TOP 商品出貨後，即無法修改寄送位址、收件人等資料。

若您原本的位址無法成功投遞，包裹將會被退回博客來，並以e-mail方式通知會員。

Afterthegoodsaredelivered,itisimpossibletochangethenameandaddressofreceiver,andifitcannotbedeliveredtoyouroriginaladdresssuccessfully,thegoodswillbereturnedtoBook.comandthememberwillbenotifiedbyemail. 如何設定海外常用收件資訊Howtosetupcommonlyusedoverseasreceiverinformation? TOP 我們提供會員儲存五組常用收件資訊，方便您於結帳流程中選用，若要設定常用收件資訊，請您至「會員專區」下方「各項設定/維護」中選擇「常用門市、收件資訊」。

Fivegroupsofreceiverinformationareprovidedforourmemberstofacilitateyourselectioninthecheckoutprocess.Ifyouwanttosetupcommonlyusedreceiveinformation,pleasegotothe"Settings/Maintenance"of"MyAccount"andselect"Commonlyusedoutletsandreceiverinformation".   選擇「新增常用海外收件位址」新增選單，最多可加入5個海外常用位址。

 Atmost5commonlyusedoverseasaddresscanbeaddedthroughthemenuof"AddingCommonlyUsedOverseasReceiverAddress". 您還可設定編輯順序，于訂購時，將優先選用編輯順序第一順位元的常用位址。

若未設定編輯順序，或設定順序相同時，將優先選用您先新增選單的地址。

 Youcanalsodefinetheeditingsequence,andthesystemwillgiveprioritytothecommonaddressinthefirstpositionofeditingsequencewhenplacingorder.Iftheeditingsequenceisnotdefined,orthesamesequenceisset,theaddressyouaddedfirstwillbepreferred. 設定完成後請記得選擇「儲存變更」才算完成選單異動。

Aftersetting,pleaseremembertoselect"Savechanges"tocompletetheprocess. 若您要移除選單中的收件地址，請勾選「移除」後再選擇「儲存變更」即可 Ifyouwanttodeletesomereceiveraddressfromthemenu,pleasecheck"Delete"andthenselect"Savechanges". 商品寄往海外，如何取得紙本發票跟公司報帳？ TOP 若會員選擇將商品寄送至海外(無論訂購者是否在台灣，或是否為台灣的公司)，該筆訂單將會開立「零稅率」的發票，博客來必須把此發票繳交給國稅局，及留底備查用，因此寄送至海外的訂單，是不會附上發票的。

但博客來在出貨的包裹中將附一張出貨清單，提供會員核對此次博客來寄出的商品與您實際收到的內容是否相符。

若您需向公司報帳，可於收到包裹2~3個工作日後，至博客來「會員專區」中的「發票/折讓查詢」，或於「訂單查詢」中的訂單編號下方「看完整內容」點擊「發票號碼」下載列印二聯電子發票證明聯，即可透過此證明聯向公司報帳。

刷卡失敗怎麼辦Howtodealwiththefailureofcardswiping? TOP 使用信用卡線上付款，卻出現錯誤訊息05？此訊息的拒絕交易原因僅有發卡銀行才會知道，建議會員可向發卡行查詢。

或請改以其他信用卡訂購。

Paymentonlinewithcreditcardbutwitherrormessage05:onlythecardissuingbanksknowthereasonfortherefusalofthistransaction,anditissuggestedthatmembersconsultthebankorplaceorderwithothercreditcards.   使用信用卡線上付款，卻出現錯誤訊息922？此訊息的拒絕交易原因是3D交易認證錯誤，建議會員可向發卡行查詢。

Paymentonlinewithcreditcardbutwitherrormessage922:thereasonforrefusalofthistransactionisbecausethe3Dtransactionauthenticationiswrong,anditissuggestedthatmembersconsultthecardissuingbank.   使用信用卡線上付款，卻一直出現系統繁忙的畫面？出現此訊息，可能是當時網路忙線或博客來資料庫忙線，此時建議您可稍候再試即可。

但若一直出現此訊息，請先確認網頁安全性是否調整為「中安全性」或「中低安全性」。

若確認過安全性卻仍無法完成訂單，可能是由於您的會員資料有部分為亂碼，因此造成系統無法通過信用卡訂單。

在此煩請來函提供會員帳號及網頁出現的訊息，客服人員將于查詢後盡速回復您。

Paymentonlinewithcreditcardbutthereisalwaysamenuofsystembusy;itmaybecausethenetworkortheBook.comdatabaseisbusyatthattime.Itissuggestedthatyoutryagainlater.However,ifthismessagekeepsappearing,pleasecheckwhetherthesecurityofwebpageisadjustedto"mediumsecurity"or"medium-lowsecurity"atfirst,andiftheorderstillcannotbecompletedafterthesecurityisconfirmed,itmaybecausesomeofyourmembersdataismesscodesothattheorderwithcreditcardcannotbeapprovedinthesystem.Wewouldliketoinviteyoutowritetoustoprovideyourmemberaccountandmessagesonthewebpage,ourcustomerservicepersonnelwillreplytoyouassoonaspossible.   使用信用卡線上付款，相關注意事項信用卡公司交易的簡訊，僅表示您的發卡行已提供授權給商家，但實際尚未扣款。

若您於訂購過程中有其他原因導致交易失敗，此時博客來不會就此筆交易向銀行申請扣款，請您放心。

另若您曾於購物流程中點選「確認，送出訂單」，我們即會將您訂購的商品記錄為曾經購買過，但是否實際完成訂購，仍需請您透過「會員專區」-「訂單查詢」查看是否訂購成功，此訊息不影響您再次訂購相同商品。

Payingwithcreditcardandreceivingrelatedattentionsandtransactionmessagefromcreditcardcompanyonlymeansyourcardissuingbankhasauthorizedthevendorsbutnotactuallydeductedmoney.Ifthereareotherreasonsleadingtotransactionfailureduringtheorderingprocess,youcanrestassuredthatBook.comwillnotapplyforadeductionfromthebankforthistransactionatthistime.Inaddition,ifyouhaveclicked"Confirm,IssueOrder"intheshoppingprocess,wewillrecordthegoodsyouorderedashavingbeenpurchased,butwhetheryouhaveactuallycompletedtheorderstillneedtobecheckedthroughthe"MembersArea"-"OrderQuery".Andthismessagewillnotaffectyourre-orderingofthesamegoods.   提醒您，刷卡過程請勿中斷網路、往返上一頁、關閉或重新整理網頁。

訂單付款失敗，該如何處理？請確認付款失敗原因後，先與發卡行聯繫，或更換其他信用卡進行付款。

另您可於付款失敗頁面點選「重新付款」進行後續刷卡流程，付款是否成功將再發函通知，您屆時亦可至會員專區進行查詢。

Wewouldliketoremindyouthatduringthecardswipingprocess,donotbreakthenetwork,backtopreviouspage,closeorreorganizethewebpage.Howtodealwiththefailedorderpayment?Pleaseconfirmthereasonatfirst,contactthecardissuingbankoruseothercreditcardstopay.Furthermore,youcanclick"Payagain"onthePaymentFailureMenutoproceedwiththecreditcardswiping,whetherthepaymentissuccessfulornotwillbenotifiedtoyoubyaletter,oryoucanalsoqueryinthe"MyAccount".   訂單完成後10分鐘內，未付款成功，系統將自動取消訂單，建議您可重新完成訂單後再進行支付。

Thesystemwillcanceltheorderautomaticallyifitisnotpaidsuccessfullywithin10minutesaftertheorderisplaced.Itisrecommendedthatyoupayagainafterreplacingtheorder.   代碼及其原因請您可參考下表 Pleaserefertothetablebelowforthecodesandreasons. LINEPay付款遇到問題怎麼辦HowtodealwiththeproblemofLINEPaypayment? TOP LINEPay為LINE推出的行動支付平臺，僅需註冊您的電話號碼和電子郵件帳號，並於LINEPay綁定信用卡後，消費時僅需輸入專屬密碼即可完成付款，付款是否成功將再發函通知，您屆時亦可至會員專區進行查詢。

LINEPayisamobilepaymentplatformlaunchedbyLINE.Youonlyneedtoregisteryourphonenumberande-mailaccount,andbindyourcreditcardtoLINEpay,then youcancompletethepaymentonlybyenteringtheexclusivepasswordwhenconsuming.Whetherthepaymentissuccessfulornotwillbeinformedtoyoubyaletter,andyoucanalsoqueryinthe"My  Account"then.  若有LINEPay相關問題，您可至以下連結查詢LINEPay：https://line.me/zh-hant/pay Pleasevisitthelink:https://line.me/zh-hant/payforquestionsrelatedtoLINEPay.   若於結帳流程中，誤將LINEPay付款視窗關閉，則無法再次支付；訂單成立後20分鐘內，若未收到LINEPay授權通知，系統將自動為您進行訂單取消，建議您可重新成立訂單後再進行支付。

IftheLINEPaypaymentwindowisclosedbymistakeinthecheckoutprocess,itwillnotbeabletopayagain.AndiftheLINEPayauthorizationnoticeisnotreceivedwithin20minutesaftertheorderisplaced,thesystemwillcanceltheorderautomaticallyanditissuggestedthatyoureplacetheorderandpayagain.   銀聯卡線上支付遇到問題怎麼辦HowtodealwiththeproblemofUnionpaycardonlinepayment? TOP 使用銀聯線上支付，需30分鐘才可確認授權是否完成，交易是否成功將再發函通知，屆時也可至會員專區進行查詢。

Itwilltake30minutestoconfirmwhethertheauthorizationhasbeencompletedandwhetherthetransactionhasbeensuccessfulornotwillbeinformedtoyoubyaletter,andyoualsocanqueryinthe"MyAccount".   支付成功頁面僅系您的銀聯卡發卡行初步回應訊息，您的交易是否完成，需等待30分鐘後，確認銀聯卡實際授權是否完成，交易是否成功將再發函通知，屆時也可至會員專區進行查詢。

倘若於訂購過程中出現錯誤訊息，則為銀聯卡行發出錯誤訊息，建議您可先與銀聯卡發卡行查詢或可點選更換其他卡片付款，勿將付款視窗關閉，避免無法再次支付。

PaymentsuccesspageisonlytheinitialresponsemessageofyourUnionPayCardissuingbank,whetheryourtransactioniscompletedornot,youneedtowait30minutestoconfirmwhethertheactualauthorizationofUnionPayCardiscompleted,andwhetherthetransactionissuccessfulornotwillbesenttoyoubyanotherletter,andyoualsocanqueryinthe"MembersArea".Ifthereisanerrormessageintheorderingprocess,itissentbythetheUnionPayCardBank.ItisrecommendedthatyouconsulttheUnionPayCardIssuingBankatfirstorclicktochooseothercardsforpayment,pleasedo notclosethepaymentwindowsoastoavoidbeingunabletopayagain. 若於結帳流程中，誤關閉銀聯卡付款前視窗，則無法再次支付；訂單成立後30分鐘內，若未收到銀聯卡之授權通知，系統將自動為您進行訂單取消，建議您可重新成立訂單後再進行支付。

IfthepaymentwindowofUnionPaycardisclosedbymistakeinthecheckoutprocess,itwillnotbeabletopayagain.IftheauthorizationnoticeofUnionPaycardisnotreceivedwithin30minutesaftertheorderisplaced,thesystemwillcanceltheorderautomaticallyanditissuggestedthatyoureplacetheorderandpayagain. ATM付款遇到問題怎麼辦HowtodealwiththeproblemofATMpayment? TOP 若您選擇ATM轉帳付款方式，訂單完成後，網頁、會員專區及您的訂購函中均會顯示該筆訂單的付款帳號，您需於指定時間內(1天，24小時)一次付清訂單金額，避免訂單被取消。

博客來確認款項入帳成功後，商品將寄送至訂單資料上的收件位址。

若選擇ATM轉帳付款，日後如遇訂單取消或退貨之情形，轉帳手續費恕無法一併退還給您，請您見諒!! IfyouchooseATM payment,thepaymentaccountoftheorderwillbedisplayedonthewebpage,MyAccountandyourorderletteraftertheorderiscompleted.Youneedtopaytheorderinlumpsumwithinaspecifiedtime(1 days,24 hours)toavoidthecancellationoforder.AfterBook.comconfirmsthepaymentissuccessfullybooked,thegoodswillbesenttothereceiveraddressoftheorder.IfATMtransferpaymentischosen,thetransferfeewillnotberefundedtoyouincaseofordercancellationorgoodsreturninthefuture,hopetogetyourunderstanding! ※您需持有臺灣地區銀行發行之銀行金融卡，至自動櫃員機或線上ATM操作轉帳。

請勿使用臨櫃匯款方式。

*YouneedtoholdthefinancialcardissuedbybanksinTaiwanandtransferatATMorthroughonlineATM.Pleasedonotusecounterremittance. 當您付款完成後，因博客來的付款帳號每筆訂單均不相同(無法合併多張訂單轉帳，需分開轉入)，每當會員完成一筆訂單後，系統即會產生該訂單的付款帳號，當款項入帳號，系統將自行沖銷至您的訂單中，您毋需再與我們確認。

此外，您亦可登錄「會員專區」查詢您的訂單處理狀況。

Afterthepaymentiscompleted,sincethepaymentaccountofBook.comisdifferentforeachorder(combinationtransferofmultipleordersisnotallowedandneedtobetransferredseparately),thesystemwillgeneratethepaymentaccountfortheorderwhichiscompleted,whenthepaymentisbookedintotheaccount,thesystemwillchargeagainstyourorderandyouneednottoconfirmwithusagain. Inaddition,youcanalsologinthe"MembersArea"toquerythestatusofyourorder. 若您轉帳時出現錯誤訊息，請先確認付款金額與訂單總金額是否相符，及輸入的帳號是否正確，若確認無誤但仍無法成功轉帳，可能是由於某些自動櫃員機程式未更新，尚無法接受16碼的轉帳帳號，煩請您可換一台自動櫃員機試試看。

Ifthereisanerrormessageduringyourtransfer,pleaseconfirmwhetherthepaymentamountisinaccordancewiththetotalorderamount,andwhethertheaccountenterediscorrect.Ifitisconfirmedcorrectlybutstillimpossibletotransfersuccessfully,itmaybecausesomeATMprogramshavenotbeenupdatedandthetransferaccountnumberof16bitscannotbeaccepted.PleasechangeanATMtotryagain.    因由於銀行作業時間為週一至週五（不包含例假日），早上9:00至下午3:30，若您已過作業時間轉帳，則款項將於次個工作日下午才會入帳，待銀行入帳後才可於博客來「會員專區」中確認。

若您在付款後2個工作日仍收到博客來的「未付款通知」，或在「會員專區」中訂單狀態仍顯示待付款，請先確認此筆付款是否成功，若確認無誤，請將轉帳單據傳真至博客來，並注明訂單編號、姓名及聯絡方式，我們將請相關人員為您查詢及處理。

博客來傳真電話：02-27885008 BecausetheworkingtimeofbanksisfromMondaytoFriday(excludingholidays),9:00a.m.to3:30p.m.,ifyoufailtotransferwithintheworkingtime,thepaymentwillbebookedintheafternoonofnextworkingdayandthenbeconfirmedinthe"Myaccount"ofBook.com.Ifyoustill receivethe"UnpaidNotice"fromBook.com2workingdaysafterpaymentortheorderstatusinthe"Myaccount"isstillshownas"Unpaid",pleaseconfirmwhetherthepaymentissuccessfulornot.Ifitispaid,pleasefaxthetransferdatatoBook.comandindicatetheordernumber,nameandcontactmethod,wewillassignrelevantpersonneltoqueryandhelpforyou.Book.comFaxNumber:02-27885008. 查詢商品出貨進度Tracktheshipmentprogress TOP 目前會員已可自行于會員專區中查詢商品出貨情形，請您可登錄「會員專區」→「交易記錄」→「訂單查詢」，查詢您訂購商品的出貨狀況。

Atpresent,memberscanquerythestatusofdeliverybythemselvesthroughloginthe"Myaccount"--"transactionhistory"--"orderquery". 訂單查詢內各種訊息說明所代表的意義如下： Themeaningofvariousmessagesinorderqueryis: 收到訂單：博客來已收到會員所完成的訂單。

Orderreceived:Book.com.twhasreceivedordersplacedbymembers. 待付款：博客來尚未收到會員轉帳的款項。

Unpaid:Book.comhasnotreceivedanypaymentfromitsmembers. 資料處理中：博客來正準備將您的訂單轉由物流中心處理。

UnderdataProcessing:Book.comispreparingtotransferyourordertologisticscenter. 無庫存，調貨中：該商品博客來無庫存，尚在為會員調貨。

Nostock,intransfer:Book.comhasnostockandarestilltransferringgoodsformembers. 已有庫存：該商品博客來已有庫存，若訂單中的商品都顯示「已有庫存」，則代表商品將于這兩日安排出貨；若訂單中的商品部分顯示「已有庫存」、部分顯示「無庫存，調貨中」：則博客來會先集貨7個工作天左右，若屆時仍無法調到所有商品，會把已調到的部分先送出。

Enoughstock:Book.comhasenoughstock.Ifallitemsintheorderareshownwith"enoughstock",itwillbedeliveredwithintwodays.Ifpartofthegoodsintheorderareshownwith"Enoughstock"andpartswith"Nostock,intransfer":Book.comwillcollectthegoodsforabout7workingdays,ifcan'ttransferallthegoodsthen,thosewithenoughstockwillbedeliveredatfirst.  出貨處理中：商品經由物流中心撿貨包裝作業，進而分配給配送廠商。

Deliveryprocessing:goodsarepickingandpackingbylogisticscenter,andthenwillbedistributedtovendors. 包裹過大無法送達門市:若您的訂單選擇7-ELEVEN取貨方式，但物流中心于出貨時發現商品體積過大情形無法送至門市時，我們會以Email通知您變更「客樂得貨到付款」方式寄送。

您于會員專區的訂單狀態將變更為「包裹過大無法送達門市」，請您可於看到此狀態時來函告知方便的配送資訊，客服人員將盡速為您處理。

Toobigparcelscannotbedeliveredtooutlets:Ifyouselectthe7-ELEVENpickupmode,butthelogisticscenterfindyourgoodsistoobigtobedeliveredtooutlets,wewillinformyoubyemailtochangeitto"CollectCOD"mode.Yourorderstatusinthe“MembersArea”willbechangedto"Toobigparcelscannotbedeliveredtooutlets",pleasewritetotellusyourconvenientdistributioninformationandourcustomerservicepersonnelwillhandleitforyouassoonaspossible. 轉配送廠商集貨區：商品將轉交給配送廠商。

Transfertovendorstoragearea:thegoodswillbetransferredtodistributionvendors. 已寄出：商品已由配送廠商配送中，會員可留意是否收到「出貨通知」。

Underdelivery:Thegoodshavebeendistributedbyvendorsandmembersmaypayattentiontowhethertheyhavereceivedthe"NoticeofDelivery". 已配達：包裹已送達指定的收件地址。

Delivered:Thegoodshavebeendeliveredtothedesignatedreceivingaddress 已到門市：商品已送達門市，請檢視您是否收到取貨通知信函，也可至「會員專區」>「信件備份」中查詢信件備份。

Arrivedatoutlets:Thegoodshavearrivedattheoutlets,pleasecheckwhetheryouhavereceivedthenoticeofpickuporyoumaycheckthecopyofthenoticeinthe"MyAccount">"MailBackup". 逾期未領，訂單已取消：商品的取貨期限已過，包裹已被退回博客來物流，若會員仍需要該商品，則需重新下訂單訂購。

Unclaimed,orderscancelled:thepickupofgoodshasexpiredandparcelshavebeenreturnedtothelogisticsofBook.com,ifmembersstillneedthegoods,theyshouldreplacetheorder.  未領貨，訂單已取消：會員未領取出貨商品，該訂單已取消。

Notpickup,ordercancelled:membersdonotpickupthegoodsandtheorderiscancelled. 退(換)貨處理中：正在處理會員退換貨的商品。

Return(Exchange)Goods:Goodsreturnedorexchangedbymembersarebeingprocessed. 退貨已退款：會員退貨的商品已於退款處理作業中，請於三個工作日後查詢退款金額。

Returnhasbeenrefunded:Thegoodsreturnedbymembersarealreadyintherefundprocessing,pleasechecktherefundamountafterthreeworkingdays. 換貨已寄出：會員換貨的商品已重新寄出。

Exchangehasbeensentout:Thegoodsexchangedhavebeenre-sentout. 轉廠商處理：若您訂購的是「轉廠商出貨」的商品，將顯示此訊息。

Transfertovendors:Ifyouorderthegoodsof"Deliverbyvendors",thismessagewillbedisplayed. 廠商已寄出：轉廠商出貨商品已寄出。

Vendorssendout:thegoodstobedeliveredbyvendorshavebeensentout. 出貨同時，系統會發送出/取貨通知到您的電子郵件信箱，或可至「會員專區」→「信件備份」→「系統信件備份」中查看此通知信函。

Atthesametime,thesystemwillsendthenoticeofdeliveryandpickuptoyouremailaddress,oryoucancheckthisnoticeinthe"MyAccount"-"MailBackup"-"SystemMailBackup". 退貨/退款Returnthegoods/Refund TOP 博客來的會員，都可以依照消費者保護法的規定，享有商品貨到日起十天猶豫期的權益。

但猶豫期並非試用期，所以，您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝；請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。

如果您所購買的商品是電腦軟體、遊戲光碟、CD、VCD、DVD、食品、耗材、個人衛生用品等一經拆封即無法回復原狀的商品，在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封。

Ourmembershavetherightsandinterestsofhesitationperiodof10daysbeginningfromthegoodsarrivalinaccordancewiththeConsumerProtectionAct.However,thehesitationperiodisnotatrialperiod. Therefore,thegoodsyoureturnmustbeinabrandnewstateandhaveacompletepackaging.Youmustkeepthecompletenessofthebodiesofthegoods,accessories,gifts,guarantees,originalpackagingandallotherattacheddocumentandinformation,andyoucannotloseanyaccessoriesordestroytheouterbox.Iftheproductyouboughtarecomputersoftware,gamediscs,CD,VCD,DVD,food,supplies,personalhygieneproduct,andetc.whichcannotbebacktotheoriginal,pleasedonotopenitbeforeyoumakeadecisionofproductreturn. 退貨方式：請您選EMS自行(自費)寄回至指定收貨地址，若我們未收到您所寄回的商品、或商品寄回時，商品或包裝已經損傷或缺漏，可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。

Returnthegoods：PleasechooseEMSwhenyoureturntheproductandpayforthepostagetosendthegoodstothedesignatedplace.Ifwedonotreceivethegoods,orthegoodsorthepackagingisdamagedormissing,whichcanhaveanimpactonyourinterestofreturn,thuswewilldeductsomeamountofexpensefortherestoringoftheproductaccordingtotheextentofdamage. 退款說明：收到退回商品確認無誤後，約7個工作天，將退至您的信用卡/銀聯卡或帳上餘額，實際收到款項時間仍需視您的發卡銀行作業而定，退款日當天將發送Email通知函。

 Refund：After7daysorsowehavereceivedthegoodsyoureturned,wewillmakearefundtoyourCreditCard/UnionpayCardorbankaccount.Theactualreceipttimewilldependonthebankoperation.Onthedayofrefund,wewillsendyouanE-mailnotice.   *商品保固以廠商規定之時間與區域為準，請於購買前確認商品規格是否能使用於您居住國家，如因電壓問題退貨，需自行負擔退貨運費。

  什麼是單品折價劵Whatissingleitemcoupon? TOP 單品優惠券是博客來的活動贈品之一，會員可于有效期限內，在博客來本站消費相關活動商品時使用。

單品折價劵獲得需視活動辦法而定：『單一序號@』在活動期間不限使用次數，可多次折抵指定活動商品；『流水序號#』為特定會員獲得的折價券，建議您可至(會員專區>優惠/帳戶餘額>可用單品折價券內)查找專屬於您的抵用序號。

不論單一序號或流水序號皆不計名，您可自由轉給親友使用，但恕無法折現。

Singlecouponisoneoftheactivitiesgiftsfrom Books.com.tw;memberscanuseitwithinitsvaliditytobuygoodsofrelatedactivitiesonoursite.Theacquisitionofsingleitemcoupondependsontherulesofactivity:“singleserialnumber@”canbeusedunlimitedlyduringtheactivitytodiscountthedesignatedactivitiesgoods;“runningserialnumber#”isacouponforspecialmembers,anditisrecommendedthatyougoto(MyAccount>discount/accountbalance>availablesingleitemcoupon)tofindouttheexclusiveserialnumberofyourcoupon.Boththesingleserialnumberandtherunningserialnumberarebearercoupon;youmayfreelytransferittoyourrelativesandfriendsbutcannotconvertittocash.    抵用辦法  分為單一序號/流水序號，皆有使用期限。

同一商品不可同時抵用E-Coupon與單品折價券。

單筆訂單同一商品只能抵用一組『單品折價券』，同一商品購買數量1個以上，恕不累折。

當單品折價券有滿額折抵限制時，購買指定活動商品總金額需符合滿額條件方可折抵。

不可與購物金、單書優惠券並用。

使用信用卡分期付款之訂單，不可抵用單品折價券。

Methodofdeduction:  Itisdividedintosingleserialnumberandrunningserialnumber,bothofthemhavetheperiodofvalidity. E-Couponandsingleitemcouponcannotbeusedforthesamegoodsatthesametime. Onlyonegroupof“singleitemcoupon”canbeusedforthesamegoodsofasingleorder.Whenthepurchasequantityofthesamegoodsismorethanone,thereisnocumulativediscount. Whenthesingleitemcouponhaslimiteddiscountforreachingcertainamount,thetotalamountofgoodspurchasedforspecifiedactivitiescanonlybediscountedwhenmeettheconditionofreachingcertainamount. Itcan'tbeusedwithcashcouponorsinglebookcoupontogether.  Nosingleitemcouponcanbeusedfororderswithcreditcardinstallment.   使用方式 欲使用『單品折價券』，請在購物流程的第二步"付款方式"的下方「若您要使用E-Coupon電子折價券╱單品折價券請先打勾，於下一頁輸入序號」處勾選。

 Usage: Tousethesingleitemcoupon,pleasetickatthebottomof"PaymentMethod"inthesecondstepoftheshoppingprocess"IfyouwanttouseE-Couponandsingleitemcoupon,pleasetickatfirstandentertheserialnumberonthenextpage".   按下一步後，將出現可使用的單品折價券序號之選項，請勾選欲折抵之單品折價券序號即可抵扣。

另下方活動說明可查詢相關活動內容。

Clickthenextstep,theserialnumberofthesingleitemcouponscanbeusedwillbedisplayed,pleasetickthedesiredone.Inaddition,youmayfindtherelatedcontentintheactivitydescriptionbelow.   提醒您：單品折價劵獲得需視活動辦法而定：『單一序號@』在活動期間不限使用次數，可多次折抵指定活動商品；『流水序號#』為特定會員獲得的折價券，建議您可至﹝會員專區>優惠/帳戶餘額>可用單品折價券內﹞查找專屬於您的抵用序號。

  因『單品折價券』之序號由符號、英文字及阿拉伯數字組合而成，且英文字尚有大小寫之分，因此建議以複製、貼上之方式輸入，較不易有誤。

Friendlyremind:Theacquisitionofsingleitemcoupondependsontherulesofactivity:“singleserialnumber@”canbeusedunlimitedlyduringtheactivitytodiscountthedesignatedactivitiesgoods;“runningserialnumber#”isacouponforspecialmembers,anditisrecommendedthatyougoto(membersarea>discount/accountbalance>availablesingleitemcoupon)tofindtheexclusiveserialnumberofyourcoupon.Sincetheserialnumberofsingleitemcouponiscomposedofsymbols,EnglishlettersandArabicnumerals,andEnglishlettersarecasesensitive,itissuggestedyouinputbycopyingandpastingsoastoavoidmistakes. 海外訂購，是否可以選擇7-11取貨Is7-11pickupavaiableforoverseasorders? TOP 退貨方式： 若為個人因素辦理退貨，請您選EMS自行(自費)寄回至指定收貨地址，若我們未收到您所寄回的商品、或商品寄回時，商品或包裝已經損傷或缺漏，可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。

若為瑕疵商品換貨、退款，可至至會員專區進行申請退、換貨，申請時請務必附上商品瑕疵圖片，以利博客來後續進行審核作業流程。

確認完畢後，將發送作業相關通知信，至您的e-mail信箱，若會員未收到，亦可至「會員專區」中查詢訂單的處理進度。

Returnmethod: Ifyoureturnthegoodsforpersonalreasons,pleasesendthembacktothedesignatedreceivingaddressbyEMSatyourownexpense.Ifwedonotreceivethegoodsyousentback,orwhentheyaresentback,thegoodsorpackageshavebeendamagedormissed,whichmayaffectyourrightsandinterestsofgoodsreturning,ormaydeductnecessaryfeesforrestoringtheoriginalstatusaccordingtothedegreeofdamage.Ifyouwanttoexchangeorrefunddefectivegoods,youcanapplyforrefundorexchangegoodsinthemembersarea;andyoushouldattachapictureofdefectivegoodstofacilitatetheapprovalprocessofBooks.com.twAfterapproved,anoticeletterwillbesenttoyoure-mailaddress.Ifnotreceiveit,youcanalsochecktheprogressofyourorderinthe "MyAccount" 刷卡後會員專區出現『待客服確認』訊息，怎麼辦Howtodealwiththemessageof"waitforcustomerserviceconfirmation"appearingintheMyAccountafterswipingthecard? TOP 為確保您的訂單可以順利配達，客服人員將為您進行訂單資訊的確認，以利後續訂單配送作業。

客服人員作業時間約需1-2個工作天，確認完畢後，將發送作業相關通知信，至您的e-mail信箱，若未收到，亦可至「會員專區」中「系統信件備份」查詢。

Toensureyourordercanbesuccessfullydistributed,customerservicewillconfirmtheorderinformationforyou.Itwilltake1-2workingdaysforthisoperation,afterconfirmationiscompleted,theywillsendanoticelettertoyoure-mailbox.Ifnotreceived,youalsocanquerythroughthe"SystemMailBackup"of"MyAccount". 問題分類 輕鬆購物購物流程搜尋下次再買清單可訂購時通知我網頁及E-mail相關問題購物時常見問題商品常見問題電子書、有聲書、影音.課程電子書贈書訂閱服務電子票券行動博客來購票說明海外輕鬆購物數位沖印服務靈活付款購物優惠商品寄送售後服務會員服務 常見問題 電子書、有聲書、影音．課程 海外購物相關問題 退貨相關問題 查詢商品出貨進度 7-ELEVEN取貨相關問題 處理費(運費/郵資)問題 寄送方式(國內) 取消訂單 寄送方式(海外) 海外郵資問題 與我們聯絡 客服信箱 客服專線 線上客服 表單下載 退換貨折讓單 身心障礙席訂購單 誤領包裹退款單 關於我們 關於博客來 關於PCSC 隱私權政策 服務條款 人才募集 利害關係人專區 會員服務 加入會員 新手上路 會員分級 訂閱電子報 24小時隔日取貨 行動博客來 切換行動版 合作提案 企業採購 福利平台 加入供應商 AP策略聯盟 異業合作 客服中心 查詢帳號密碼 客服信箱 客服中心Q&A 線上客服 好站連結 OKAPI 閱讀生活誌 青春博客來 售票網 博客來Youtube 博客來粉絲團 得獎認證 天下雜誌2017金牌服務大賞 2016新世代最嚮往企業 SSL憑證服務 數位時代2012年台灣網站100強 電子發票推廣標章 dpmark資料隱私保護標章 數位時代2011台灣電子商務TOP50強 行政院環保署B2C網購包裝減量標章。

包裝減量。

環保材質。

循環包材。

客戶服務專線：02-26535588傳真：02-27885008服務時間：週一~五8:00~19:00，週六~日、例假日9:00~18:00，365天全年無休 博客來數位科技股份有限公司地址：臺灣115台北市南港區八德路四段768巷1弄18號B1之1  食品業者登錄字號：A-196922355-00000-9 Copyright©since1995books.com.twAllRightsReserved.