服務品質與顧客滿意度關係之研究－以台灣高鐵為例

服務品質與顧客滿意度關係之研究－以台灣高鐵為例 ... 服務品質 ； 顧客滿意度 ； 臺灣高鐵 ； Service Quality ； Customer Satisfaction ； the Taiwan High Speed ... 隨時查．隨時看，你的隨身圖書館已上線! 立即使用 DOI 是數位物件識別碼 （ D igital O bject I dentifier ） 的簡稱， 為物件在網路上的唯一識別碼，可用於永久連結並引用目標物件。

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影響指數（ImpactFactor）：某一期刊前兩年產出的論文，在統計年平均被引用的次數。

公式：（前兩年發表論文在統計年的被引用次數）÷（前兩年論文產出論文總篇數） 例如：2010年之影響係數（2011年呈現） 2009年A期刊產出論文15篇，2009年A期刊產出論文在2009年被引用20次 2008年A期刊產出論文16篇，2008年A期刊產出論文在2009年被引用30次 → 2010年的影響係數 =（20+30）÷（15+16）≒1.61 什麼是預刊文章？ 為提供讀者最前線之學術資訊，於期刊文獻獲同意刊登後、紙本印製完成前，率先於網路線上發表之文章即為預刊文章。

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doi:DOI 號 來源資料 立德學報 7卷1期(2010/11/01) 服務品質與顧客滿意度關係之研究－以台灣高鐵為例 灰預測在台灣地區住宿及餐飲就業人數預測之應用 媒體報導大陸富豪團在台灣行程的論述分析－以《聯合報》、《自由時報》和《中國時報》為例 廢食用油回收行為意向影響因素之研究 外燴服務標準化之發展 LanguagePlanning:AHistoricalStudyofTaiwanfrom1945tothePresent 糖度、酸度影響葡萄酒品評之研究 ALearningOrganizationManagementModelfortheWorkplace TheWordOrderofDisyllabicChineseAntonymPhrasesinCFLLearning:AnApplicationof"thePrincipleofRelativeTones" P1-11 人文學 > 人文學綜合 社會科學 > 社會科學綜合 社會科學 > 教育學 DOI： 10.7080/JLU 訂閱目次 書目管理工具 書目匯出 加入收藏 加入購物車 E-mail給朋友 列印書目 相關連結 問題回報 購買單篇 全文下載 服務品質與顧客滿意度關係之研究－以台灣高鐵為例 TheResearchontheRelationshipbetweenServiceQualityandComsumers'Satisfaction-AnEmpiricalCaseStudywithTaiwanHighSpeedRail 翁逸群(Yi-ChunWeng) ； 呂佳育(Jia-YuLu) 立德學報 ； 7卷1期(2010/11/01) ， P1-11 繁體中文 DOI： 10.7080/JLU.201011.0001 服務品質；顧客滿意度；臺灣高鐵；ServiceQuality；CustomerSatisfaction；theTaiwanHighSpeedRail 分享到 摘要 │ 被引用次數 (26) │ 文章國際計量 摘要 〈TOP〉 台灣高鐵通車是運輸史上的巨大改變，不論是生活型態、周遭地產、南北平衡，以及對其他交通業的衝擊，都值得探討，因為高鐵將在台灣未來的經濟結構上扮演主動脈。

本研究條針對2009年台灣地區搭乘高鐵消費者為對象，採用便利抽樣法進行調查。

本研究發放220份正式問卷，而收回189份問卷，後經扣除填答不全等之無效問卷39份，有效回收問卷為150份。

文中：服務品質選取「有形性」、「保證性」、「可靠性」、「關懷性」、「反應性」五個因素，而顧客滿意度選取「產品」、「價格」、「服務」、「情境」、「個人因素」五個因素來做分析。

研究方法係採單因子變異數分析及迴歸分析來進行研究。

透過樣本之實證結果，研究結果發現：1.顧客人口統計變數對服務品質構面有顯著的差異（部分成立）。

2.顧客人口統計變數對顧客滿意度構面有顯著的差異（部分成立）。

3.服務品質構面對顧客滿意度具正向顯著性影響（部分成立）。

因此，台灣高鐵公司勢必要提升服務品質，增加顧客滿意度，以提升競爭力。

並列摘要 〈TOP〉 OperatingoftheHighSpeedRailwayisahugechangeinTaiwanhistory.Whetherit'slifestyle,thesurroundingreal,northandsouth,aswellastheimpactofothertransportindustry,allareworthdiscussing,becausetheTaiwanHighSpeedRailwillactanimportantroleinTaiwanfutureeconomicstructure.Thisstudywasaimedatin2009inTaiwanHighSpeedRailwillactanimportantroleinTaiwanfutureeconomicstructure.Thisstudywasaimedatin2009inTaiwanHighSpeedRailconsumers,usingconveniencesamplingmethodtoinvestigate.Thisstudyissued220copiesoftheofficialquestionnaire,therecoveryof189questionnaireswereincompleteandaftertherespondentshadbeendeducted39invalidquestionnaires,150validquestionnaireswererecovered.”visibility”,”guarantee”,”reliability”,”concern”,”reactivity”fivefactorsandcustomersatisfaction,includes”products”,”price”,”service””Circumstances”and”personalfactors”fivefactorsforanalysis.Departmentofresearchmethodsadoptedsingle-factoranalysisofvarianceandregressionanalysistostudy.Throughasampleoftheempiricalresults,theresultsfoundthat:1.Customerdemographicvariablesontheservicequalitydimensionsweresignificantlydifferent(partially)2.Customersatisfactiondimensionsofthedemographicvariablesweresignificantlydifferent(partially)3.Thefaceofcustomersatisfactionwithservicequalityconformationsignificantpositiveeffect(partially)Therefore,theTaiwanHighSpeedRailCorporationisboundtoimproveservicequalityandincreasecustomersatisfaction,toenhancecompetitiveness. 被引用次數 ( 26 ) 〈TOP〉 李妍瑩(2013)。

民眾滿意度在法院行政服務品質對口碑傳播影響之中介作用-以司法服務信任度為調節變項。

淡江大學企業管理學系碩士在職專班學位論文。

2013。

1-129。

  林弘章(2011)。

如何運用資訊科技進行服務創新之個案研究分析。

清華大學高階主管經營管理碩士在職專班學位論文。

2011。

1-50。

  林沛蓁(2013)。

政府民眾服務機構之服務缺失與補救措施對民眾滿意度之影響—以台南市政府戶政機關為例。

長榮大學高階管理碩士在職專班（EMBA）學位論文。

2013。

1-85。

  鄭萬生(2010)。

探討服務品質、關係品質對顧客滿意度與業務績效之影響－以永康市農會業務為例。

長榮大學高階管理碩士在職專班（EMBA）學位論文。

2010。

1-108。

  梁譯允(2008)。

應用模糊績效評估與統計法於台灣C2C拍賣網站服務品質績效之評估--以Yahoo!奇摩與露天拍賣市集為例。

長榮大學資訊管理學系(所)學位論文。

2008。

1-105。

  文章國際計量 〈TOP〉 E-mail ： 文章公開取用時，將寄通知信至您填寫的信箱地址 E-mail ： 購物車中已有多篇文章，請問是否要先清除，或一併加入購物車中購買?