【林克威電商專欄】開官網還是上平台？ 後疫情時代 ... - INSIDE

在看不見盡頭的後疫情時代，許多之前卻步的店家想往線上發展，而有另外一些店家則是從線上搬到線下，OMO（Online Merge Offline）模式逐漸成為新趨勢 ... 集團資訊 關於我們 集團介紹 我們的團隊 旗下媒體 關鍵評論網 everylittled. INSIDE 運動視界 Cool3c 電影神搜 未來大人物 歐搜哇 商益 旗下節目 多元服務 Ad2 Taketla拿票趣 關鍵議題研究中心 Cr.ED ShareParty 達思智能科技 士奇傳播 與我們合作 內容行銷與廣告業務 異業合作 原創內容暨內容媒體業者合作 加入我們 新聞中心 趨勢 【林克威電商專欄】開官網還是上平台？後疫情時代電商經營宜「步步為營」 2022/04/27 林克威 平台 、電商 、網站 、社群 、shopping 在看不見盡頭的後疫情時代，許多之前卻步的店家想往線上發展，而有另外一些店家則是從線上搬到線下，OMO（OnlineMergeOffline）模式逐漸成為新趨勢，店家們積極想進入，目前有三種平台可供選擇： 評論 Shutterstock/達志影像 評論 根據經濟部統計處的數據顯示，2021年雖然政府曾發布三級警戒、讓許多店面在營運上受到影響，但零售業仍然以實體消費為主，成長3.3%，但網路銷售額卻成長近8倍、來到24.5%，佔據整體零售業的比重愈來愈高。

根據先前Google與Ipsos合作發布之《智慧消費關鍵報告》，為了減少感染風險，消費者開始嚐試網購，而由Yahoo奇摩購物的數據可知，線上購物的使用幅度成長最快的，是45歲以上的中年人與銀髮族，現在台灣有77%的消費者曾下載電商或特定品牌的APP，顯示購物的習慣已徹底改變。

在看不見盡頭的後疫情時代，許多之前卻步的店家想往線上發展，而有另外一些店家則是從線上搬到線下，OMO（OnlineMergeOffline）模式逐漸成為新趨勢。

而銷售通路的界線，隨著更全面的數位化而愈來愈模糊，線上商店讓門市產品有效延伸，也讓「虛擬貨架（EndlessAisle）」可能成為店家未來不可或缺的選擇。

電商數位化雖然成長速度飛快，但趨勢及影響也非一蹴可幾，能夠有今天的發展，也是一路走來通路商、系統商及供應商彼此之間互相努力才能達成。

店家們積極想進入，無非是因為電商可以24小時進行交易，不受門市地點及空間的限制，而且品牌擴張成本比新開門市低。

目前有三種平台可供選擇：(一)開店平台：獨立的官網，可以自架（自行建立或委外客制）或是選擇開店系統商，需視需求及預算決定。

目前自架網站的優勢有下滑的傾向，因為建構及開發的時程較長，除非有非常成熟的技術才能迅速上線，另外維護及更新的費用也較高，畢竟網站不是架設好就單純放著，這些費用都是永遠存在的「成本」。

中小商家有預算限制的話，可以選擇開店系統商。

若是支付給系統商的費用較高，可以使用的功能較多，不論是自訂品牌形象，串聯購物金物流，或是獲得更全面的消費者/會員資訊，以及自訂促銷活動等。

但另一方面，開店系統商的月租費用、抽成比率、資訊安全/伺服器穩定度、SEO功能開放程度，以及售後客服及搭配服務（Line/FB/Google一鍵就能註冊成會員）都需要考量，而且店家需要自行導流、而且人力配制上較吃重（要製作網頁素材，上架產品、出貨及處理客服），所以在選擇平台前，一定要將經營計畫納入考量，愈詳盡愈好，才能在眾多系統商上選到最適合自己的。

（二）社群平台：社群就是擁有共同生活型態、興趣及目標的人所集合而成，每個人會關注的議題、檢索的關鍵字也各有不同。

目前來說，在台灣較為成熟的社群就是FB和IG。

選擇透過社群平台販售，就需要投入心力經營一群特定的受眾，無論是在FB成立粉絲專頁、有小編固定發文，或是拍攝精美、引人入勝的照片經營IG，或是在YouTube成立頻道來進行導購。

在人人都能成為自媒體的時代，無論是店家自己從頭開始、一步一腳印，或是透過經營已久的藝人、KOL或團購主，接觸他們的受眾，都是獲得潛在客戶的方式。

有「人情味」貼進消費者增加黏著度，或靠著「社群口碑」加持下的導購能力固然較強，但在經營上比較曠日廢時，而且若是金物流沒有系統支援，就需要大量的人力來處理，而且演算法持續改變，社群平台為了賺取服務費，永遠算得最精明，這也是需要考量的部分。

（三）通路平台：可以分成B2B（BusinesstoBusiness，如「阿里巴巴國際站」及「台灣經貿網」）、B2C（BusinesstoConsumer，如「Momo」及「PChome24h購物」）、B2B2C（BusinesstoBusinesstoConsumer，如「台灣樂天」及「PChome商店街」）及C2C（ConsumertoConsumer，如「蝦皮拍賣」及「露天拍賣」。

） 由於平台能自帶流量，對商家來說，營運比較簡單，而且三不五時就有購物節等活動檔期，再加上平台的系統已經很成熟，金、物流有完整的串接，這些是隱形的好處；但成交要抽成、不容易有品牌辨識度、有些平台不提供消費者/會員資訊，而且為了和別的店家競爭，往往落入「打折打到骨折」的「紅海」，也是店家需要考量的部分。

根據UUPON在2021年5月20日公布的《網路購物消費行為調查》顯示，目前通路平台的冠軍是蝦皮，Momo和PChome則分居二、三名。

蝦皮是「全品項制霸」，靠著打折、免運券、回饋金及遊戲行銷，讓消費者被留住；而Momo則較受女性消費者青睞，但對於價格的敏度感較高；PChome的強項則是男性消費者及3C，因為男性強調實用性，不會一直「逛街」，看到想要的商品就直接購物、刷卡。

店家在選擇平台時，一定要先評估經營的對象（對企業或一般消費者）、商業模式（供應商直運、自有品牌、代工製造或白牌商品）及商品形式（單一商品、單一類別或複數類別。

）但有一點非常重要，就是如果不會引流量的話，最好不要急著自建官網，以免變成「蚊子館」！除了店家自己進入平台外，在這裡提供另外兩種選擇，就是「電商代理」及「電商代營運」，適合沒有經驗但很想進入市場的新參者。

「電商代理」可以讓品牌及代理分工，店家專注於產品開發，而通路及經銷由代理團隊操作，只是從實體店面換成線上經銷的操作；而「電商代營運」，則是負責產品的行銷推廣、上下架、客服、金物流，店家可以根據預算及需求選擇服務的深度/廣度，多半是顧問的角色。

以美勢科技為例，目前電商代理的客戶佔了8成，代營運則是2成，對店家來說，品牌由專業的電商代理，可以讓他們更致力於新產品的開發，或是引進更好的商品，也可以節省人力成本，又能避免政策錯誤而「走錯路」，有些店家想要跨境操作，則會選擇有豐富經驗的代營運商，減少摸索的時間和成本。

隨著消費者行為的改變，根據DeloitteGlobal在2021年發表的報告，零售業應該要注意下列幾點：數位投資的目的應不僅限於做出差異化；企業應將供應鏈、倉儲管理和數位用戶體驗進行整合，不能再以單獨的個體來營運；以及零售業者需對如何「解決盈利能力」發想出更新穎的觀點，並以此來調整成本結構。

想要讓品牌更好，店家不妨參照經營計畫，好好思考究竟品牌要的是什麼，看清自己，才能選擇正確的路。

責任編輯：Mia 核稿編輯：Chris加入INSIDE會員，獨享INSIDE最精采每日趨勢電子報，未來還有會員專屬內容。

點擊立刻成為會員！延伸閱讀：【Howie商業觀察】電商新創救世主？Clearco如何快速協助公司募資？【林克威電商專欄】蝦皮店到店市場策略：打造專屬電商產業鏈用顧客數據整合平台CDP讓行銷自動化，網路寵物電商「毛孩市集」經營會員帶動業績成長 分享文章或觀看評論 評論 林克威 我是林克威，我是一個創業者、作家，我喜歡研究數位、電商、科技、創業的商業模式，每週主持Podcast節目，「電商原來是醬」分享操作電商的實戰經驗與知識。

讓讀者輕易了解電商新思維，希望大家會喜歡，也歡迎給我意見。

Website:https://www.kwl.twApplePodcast:https://linktr.ee/ecprotw 品牌 日藥本舖攜手awoo，運用AI商品標籤翻倍電商轉換 2022/07/29 廣編企劃 awooAMP 、站內搜尋優化 、數據行銷 、電商服務 、線上店舖 、優化顧客體驗 、AI商品標籤 、分類最大化 日藥本舖結合awooAMP運用AI商品標籤及分類自動化等技術，理解消費者意圖並精準推薦商品，以數據為顧客量身打造行銷服務，成功創造轉換率成長超過2倍的佳績，實踐數據行銷、將電商銷售最大化。

評論 SPONSORED PhotoCredit：阿物科技 評論 台灣最大日系藥妝通路品牌——日藥本舖，以「日本藥品專業」為經營目標，販售琳瑯滿目的日本製商品，主打日本製的醫藥保健品，多數取得國家級認證。

不僅如此，每間門市皆派駐專業藥師，提供優質的藥妝購物體驗。

在實體店鋪經營規模穩定且累積不少忠實會員的情況下，日藥本舖發現網路購物的趨勢，因此啟動電商服務，讓消費者也能在線上通路買到適合自己的商品。

然而，線上店舖無法像門店一樣有專業藥師提供消費者建議，於是日藥本舖透過awooAMP優化顧客體驗、提升用戶站內行為指標，讓用戶願意在網站停留更久的時間，最終達到轉換率成長超過2倍的好成績。

電商與門店邏輯大不同，日藥本舖看到AI對購物體驗的重要性2016年日藥本舖看到網路購物的趨勢，決定投資電商領域，除了創建官方網站之外，日藥本舖也意識到電商銷售的邏輯與實體門市大不相同，線上通路沒有門店人員的專業服務再加上當時網站體驗不佳，線上銷售的成績一直遇到瓶頸，而消費者對其電商通路的滿意度也下降。

重視「顧客至上」服務原則的日藥本舖因而決定重建官網，同時導入awooAMP服務，運用AI技術即時掌握消費者意圖，有如實體門市與顧客面對面、親切服務的店員，根據消費者的需求與偏好來推薦適合的商品。

PhotoCredit：阿物科技善用AI商品標籤及分類自動化升級購物體驗，用戶站內行為指標大幅成長電商市場競爭激烈，唯有購物流程順暢、消費體驗優質的電商網站，才能順利留住進站用戶並引導進入轉換。

然而，除了優化網站介面與動線（UI/UX）之外，awooAMP如何幫助日藥本舖讓電商購物體驗再升級？深度理解商品，自動產出高關聯性的AI商品標籤 awooAMP會針對「關鍵字集、行為特徵、頁面特徵」進行自動特徵提取，大量自動產出「具有商品特性，同時更好被消費者理解」的標籤，分析標籤之間的關聯性。

這些「AI商品標籤」便是提升用戶體驗的基礎，並在電商官網廣泛的應用，譬如產出商品主題集合頁來增加網站入口，或是應用在站內搜尋、標籤推薦、商品推薦等功能。

自動生成商品主題集合頁，用戶站內行為指標均成長 想要提高轉換，就從打開漏斗開始！awooAMP透過這些AI商品標籤，大量自動產出「商品主題集合頁」來提高搜尋引擎滲透度，讓用戶進站的入口與機會增加，而日藥本舖的網頁收錄數也因此成長近三倍，帶動整體網站流量成長。

而awooAMP也能優化消費者旅程、提升站內行為指標，帶來平均工作階段時間成長281%、單次工作階段頁數成長259%的優異成效。

AI商品標籤讓日藥本舖更懂消費者的心，APP轉換、客單皆翻倍 日藥本舖深知會員經營的重要性，透過品牌自有APP長期與忠實會員互動、維繫會員關係，累績不少忠實顧客。

但有會員經營還不夠，日藥本舖希望能夠像門店專人面對面親切服務、推薦符合他們需求的產品，讓這群忠實顧客能在線上通路也有極佳的購物體驗，而「AI商品標籤」能讓消費者在電商網站購物時，能夠被看似無關，但實際卻是符合該用戶喜好的商品吸引，而大幅提升顧客體驗及電商轉換率。

譬如消費者點選保濕粉底液、補水精華、亮顏隔離素顏霜等商品，接著就會看到「清爽防曬、美白補水」等標籤，而AI自動生成的標籤和商品屬性十分一致，進而精準推薦，因此轉換率也相對比較高。

品牌APP養流量池的優勢，結合awooAMP精準推薦、流量掘金，帶動全站轉換率成長近2.5倍、訂單金額成長215%，若是比較經過awooAMP服務與服務外的區隔，轉換率甚至差了超過7倍。

PhotoCredit：阿物科技awooAMP實現自動化價值，助日藥本舖省時省力也有銷售好成績「當品項越多，越需要找出關聯性銷售時，awooAMP會是很好的選擇。

」日藥本舖董事長特助陳睿烽表示，以往行銷團隊必須在電商網站進行大量的商品貼標，同時也需耗費人力製作商品分類頁，而對於上千筆商品數的日藥本舖來說，無疑是浩大工程。

且過去多仰賴行銷人員的市場經驗判斷，但面對日趨複雜且破碎化的消費者行為與偏好，日藥本舖希望透過數據來掌握進站用戶的購物偏好，提升行銷精準度，進而帶動整體電商轉換。

awooAMP中的站內搜尋優化、標籤優化、分類最大化、商品推薦促進轉換等功能，正好能為日藥本舖解決這兩個問題，自動化的功能大幅降低人力與時間成本，同時以AI進行商品特徵的文本及圖像分析，運用消費者點擊互動，理解當下的消費意圖並精準推薦適合的商品，幫助日藥本舖真正實踐數據行銷、將電商銷售最大化。

關於阿物科技awooIntelligence阿物科技是以AI驅動的MarTech在地新創。

首創以產品為中心，深度了解消費者意圖的預測模型，推出台灣第一個全通路AI行銷自動化平台，提供超過20個功能與服務的SaaS模式，涵蓋流量獲取、轉換優化、再行銷、會員留存與數據加值應用，協助零售與電商打造全通路無縫接軌的超個人化用戶體驗。

阿物科技目前於東京、嘉義與台北皆設有營運據點，服務超過16,000名企業用戶，專業AILab更配置30位菁英成員，致力協助客戶達成商業目標。

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