社群行銷與粉絲團經營 - 發燒互動

「社群行銷（Social Media Marketing）」簡單的定義，就是在社群媒體上，宣傳推廣你的服務和產品。

而社群媒體（Social Media）泛指具有人際關係鏈的社交平台， ... 首頁/社群行銷       社群行銷 社群行銷與粉絲團經營       「社群行銷（SocialMediaMarketing）」簡單的定義，就是在社群媒體上，宣傳推廣你的服務和產品。

而社群媒體（SocialMedia）泛指具有人際關係鏈的社交平台，包括Facebook，Line，Instagram，LinkedIn，Twitter等。

由於社群媒體的特性，社群行銷不是傳統單向的廣告宣傳活動，而是藉由與網友的互動（例如按讚，留言分享）等，將品牌想要推廣的訊息散播到他們的朋友圈。

企業在社群媒體上最常見的行銷手法，就是成立「粉絲專頁」帳號，讓消費者透過「按讚」的行為建立社交關係鏈，也就是成為「粉絲」；當粉絲專頁發言或發布消息時，粉絲可以在自己的動態消息（俗稱「塗鴉牆」)上看到。

企業也可以加買廣告，增加自己訊息的觸及人數。

社群行銷–經營粉絲團三步驟 社群行銷需要分階段循序漸進。

從成立粉絲團招募粉絲、與粉絲互動、到將粉絲變成顧客，每一個階段都有不同的行銷手法，以及對應的行銷目標。

在經營粉絲團的過程中，這三個階段是循環執行的，但你可以先評估一下自己的粉絲團，現階段需要著重在哪一個環節。

粉絲團也應該思考，在臉書的曝光率下降的情況下，要如何調整經營策略。

第一步：建立粉絲團與招募粉絲 經營跟自己產業及產品相關的內容、建立可持續溝通的社群媒體管道 邀請現有的顧客成為種子粉絲；你也可以邀請顧客成為自己的Line官方帳號好友，日後可做更個人化的訊息推播 用潛在顧客感興趣的議題、舉辦活動搭配FB廣告吸引新粉絲 WHAT 你該成立什麼樣的粉絲專頁要在社群媒體上宣傳你的產品服務，首先你需要決定要建立什麼樣的「粉絲專頁」，以及你想要長期發佈什麼樣的內容給你的粉絲。

社群媒體並不是促銷管道，如果只是想要促銷產品，考量Facebook現在的自然曝光觸及率及Line上頻繁的商業訊息推播量，單純為了促銷產品而建立粉絲頁，可能會完全沒有效果。

WHO誰是你的粉絲成立粉絲團後，第一個首要目標就是要在社群媒體上找到你的潛在客群，讓大家認識你，知道你的存在，進而成為你的粉絲。

「粉絲」顧名思義，可以分成二種： 忠實粉絲：已經購買過你的產品或服務，想要長期追蹤你 潛在顧客：對你的產品／內容有好感，但還沒有產生購買行為 如果招募到不對的人充當粉絲，未來你發貼文時那些人恐怕不會理你或封鎖你。

認識Facebook粉絲頁認識Line企業帳號2.0經營粉絲團的迷思：我的粉絲數“不夠”？第二步：經營粉絲與粉絲互動 提高粉絲對品牌或產品認知 深化與粉絲的互動、了解粉絲偏好 尋找意見領袖、加強以客集客的擴散力 HOWTO你該如何經營在粉絲頁上，你可以透過定期發文或辦活動來深化粉絲對你的認識，這是維持和粉絲關係的必要工作。

但由於Facebook給的免費曝光不如以往多及Line推播開始需要付費，你需要提供更有價值的內容，才有機會被粉絲青睞，甚至在社群媒體中得到分享擴散。

如果只是為了貼文而貼，沒有人點閱或留言的訊息就無法擴散出去，這就變成單向的垃圾廣告，沒有發揮社群媒體的特質。

這時候，可能直接購買廣告反而比較有效。

這三種貼文，你可以交替應用： 針對你的產品或產業／提供具有實用性質的內容 舉辦有趣味性的行銷活動，可以活絡你的粉絲團 網友都喜歡好康，配合時節的折扣活動，也可以讓粉絲驚喜 社群行銷是一種病毒式的口碑行銷如何成功舉辦一檔有效的社群行銷活動–創造社群分享擴散的六大關鍵步驟突破FB曝光觸及率下降的秘招–如何借粉絲之手擠進朋友圈的塗鴉牆 第三步：將粉絲轉為顧客 針對粉絲喜好、設計誘因引導消費 結合虛擬及實體活動、關連粉絲及顧客身分 鼓勵粉絲分享消費經驗給朋友 BuyItNow導購把粉絲轉變成顧客及回頭客，這或許是經營粉絲團的最終目標。

有時候你或許可以透過特定的促銷活動，吸引潛在顧客購買。

但與其把重點放在第三步驟，不如強化第一與第二個步驟的經營，因為顧客購買行為是每天都在發生中，但你不可能天天舉辦折扣促銷活動。

唯有不斷的強化品牌印象，才能讓顧客在購買的最後一刻選擇你。

如果你持續收集顧客的各種面貌偏好及消費行為資料，你就有可能針對每個顧客做更精準的推薦及導購，達到更好的轉單效果。

如何導購：讓消費者在最後一哩路選擇你的品牌？用社群行銷進行導購，產出3倍營業額的5個關鍵因素發燒互動：你的一站式行銷平台 給你高效的行銷工具，幫助你輕鬆執行社群行銷三步曲 進一步了解