如何衡量品牌忠誠度

品牌忠誠度是您整體品牌資產的一部份，指的是由消費者對您品牌所持的正面或負面的認識、看法和體驗來決定的一種品牌力。

品牌忠誠度定義：當客戶有機會和理由選擇其他品牌 ... 產品讓SurveyMonkey滿足您的好奇心SurveyMonkey使用全球首屈一指的線上調查問卷軟體，建立並寄送調查問卷檢視所有產品新增整合與外掛程式解決方案利用群眾數據推動企業成長客戶透過客戶提供的數據，贏得更多商業機會員工透過員工提供的數據，打造強大的工作團隊按照需求選擇客戶滿意度客戶忠誠度活動問卷調查員工參與度工作滿意度人力資源問卷調查市場研究民意調查概念測試檢視更多資源尋找您需要的靈感及專業意見客戶支援中心調查問卷使用指南與教學方案與定價登入註冊採用5個衡量品牌忠誠度的重要指標成功的品牌如何利用調查問卷評量和追蹤客戶忠誠度專業型註冊免費註冊品牌忠誠度：影響品牌成功與否的最大因素。

如果沒有忠誠的客戶群經常回來向您消費，您就得不斷靠削價和提升便利度等方法與其他品牌競爭。

如果消費者是因為容易買到，價格又低，才選擇您的品牌，那您的品牌就和其他的一般商品沒什麼兩樣。

您不僅必須面對削價競爭，還得一直想出新的宣傳花招，而且隨時都要擔心客戶被其他更優惠的品牌吸引過去。

為了避免讓您的品牌變成一般商品，您必須建立並培養品牌忠誠度，同時，若您是行銷或品牌團隊的一員，就必須瞭解品牌忠誠度是如何建立或減少的，以便制訂更明智的品牌策略。

什麼是品牌忠誠度？品牌忠誠度是您整體品牌資產的一部份，指的是由消費者對您品牌所持的正面或負面的認識、看法和體驗來決定的一種品牌力。

品牌忠誠度定義：當客戶有機會和理由選擇其他品牌，卻仍然忠於您的品牌，那就是所謂的品牌忠誠度。

雖然品牌資產的構成還包括其他因素(例如品牌知名度和品牌屬性)，但品牌忠誠度極為重要，因為它衡量的是消費者繼續與您往來的可能性。

衡量品牌忠誠度的最佳方式是透過問卷調查來進行。

您可以在目標市場中搜集消費者的意見反應(特別是過去曾買過您品牌的人)，藉此評估您的品牌有多少潛力能激發忠誠度並留住消費者。

如何藉由問卷調查衡量品牌忠誠度調查問卷是評估5種忠誠度關鍵指標的實用工具，這些指標分別為：客戶親和感、信任感、尊重度、可靠度和認同感。

有效衡量品牌的這些面向，會有助於辨識競爭領域、評估不同市場中現有客戶群的堅持度，以及認識特定產品線的的優缺點。

請繼續閱讀本文，參考品牌忠誠度調查問卷範本和範例問題，或立刻使用NPS和品牌忠誠度問卷調查範本。

指標1：客戶滿意度(Satisfaction)首先，詢問整體客戶滿意度一般來說有助於瞭解您的產品和服務是否符合——甚或超越——客戶的期望。

您可以問這類問題：敝公司的產品使用起來有多方便？與競爭對手相比，我們的產品品質是比較好、比較差，還是一樣？我們的客服專員回應問題的速度有多快？您將敝公司的產品推薦給他人的可能性有多大？當客戶願意支持您的品牌，並且經常回來購買，這樣就等於建立了客戶忠誠度。

而您需要瞭解的是，是哪些因素激發他們支持您的品牌。

指標2：信任感(Trust)所有品牌都必須贏得並維繫客戶的信任，這樣才能讓客戶保持忠誠；信任感對於處理敏感資訊的品牌尤其重要，包括銀行、線上商店或醫療照護供應商等。

如果您的品牌會處理到敏感資訊，建議您評估客戶對貴品牌的信任感。

您可以問這類問題：請問您是否信任我們的品牌？我們該怎麼做才能贏得您的信任？我們該怎麼做，才能維繫您對我們的信任？透過這些關於信任的問題，您將更瞭解自己的產品，然後就能據此鎖定貴品牌所要傳達的訊息。

指標3：尊重度(Esteem)品牌的尊重度或信譽指的是客戶被特定品牌所吸引，並對它有所尊重；它與品牌知名度或熟悉度不同，品牌知名度和熟悉度指的是一個品牌的辨識度。

一個品牌就算廣為人知，也不一定會受好評；而品牌尊重度衡量的是消費者對某品牌的好感。

您可以用一系列問題來區分品牌知名度和尊重度：您曾經聽過我們的品牌嗎？(熟悉度)您對我們的品牌有多了解？(熟悉度)您對我們的品牌有多少好感？(尊重度)您比較喜歡我們的品牌還是我們競爭對手的品牌？(尊重度)指標4和5：品質和價值認知客戶對一品牌的品質認知是指他們感受到特定產品、服務或品牌實現他們期望的能力。

您認為我們的品牌有多可靠？您會如何評價敝品牌產品的品質？價值認知與品質認知密切相關，它指的是指消費者個人對產品價值所持的意見。

例如，某消費者可能認為是特斯拉是生產創新、好看電動車輛的汽車品牌，因此他對特斯拉這個品牌的「品質認知」分數極高；但是，如果這位消費者覺得特斯拉車料的售價太高，則他或她本人對該品牌的「價值認知」就可能很低。

以下是衡量價值認知的品牌忠誠度調查問題範例：[某品牌或商品]對您而言多有價值？如果有其他品牌在對您而言更便利的地點銷售商品，您改用那些品牌的可能性有多大？如果有其他品牌銷售更便宜的商品，您改用那些品牌的可能性有多大？挖掘更深入的真相：哪些品牌屬性對品牌忠誠度有正面影響？除了知道忠誠的客戶對貴品牌的感覺以外，您也必須深入瞭解是哪些因素促成了他們的忠誠。

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