Salesforce案例－史泰博Staples：CRM領航員 - 天新資訊FITi

客戶資料集中在CRM 後，業務工作效率提高、團隊合作也更即時. 史泰博Staples 自1986 年於美國成立至今，服務據點遍布全球27國、員工人數逾九萬人，並於2011年財星500大 ... 案例分享與您分享天新客戶活用CRM解決企業營運問題的成功故事 首頁 案例分享 零售貿易 零售貿易 史泰博股份有限公司 客戶情報：史泰博 行業：服飾零售業 企業規模：100人 客戶資料集中在CRM後，業務工作效率提高、團隊合作也更即時 史泰博Staples自1986年於美國成立至今，服務據點遍布全球27國、員工人數逾九萬人，並於2011年財星500大企業中排名第108位。

史泰博公司於2006年在台成立，服務客戶超過5萬家，遍及全國，為台灣最大的辦公用品供應商。

提供各企業迅速、簡便且完整的辦公採購服務。

過去客戶的拜訪記錄透過Excel儲存並分散於各銷售代表的電腦中，造成客戶過去的拜訪記錄難以搜尋並進一步分析，因此選擇使用Salesforce集中彙整客戶資料。

2011年1月經由天新資訊的快速導入服務，銷售代表在一週內就能開始上線使用並瀏覽重要資訊。

透過Salesforce安排拜訪行程、追蹤歷史拜訪記錄 Salesforce幫助我們的銷售代表將客戶資訊與拜訪活動關聯在一起，讓我們能更輕鬆地規劃每週的客戶拜訪行程，而系統除了會自動給予提醒通知，也能同時在行動裝置或Outlook接收到提醒通知。

使用Salesforce後，銷售代表可以在一個畫面獲得所有資訊，像是今天將拜訪哪位客戶、約幾點、在哪裡、有何待辦事項，以及前一次與客戶的拜訪內容是什麼。

拜訪結束後，亦能立即將今日拜訪記錄回填並設立待辦項目，每週與老闆開會時就可以立即產生報表討論業務活動的內容。

此外，銷售人員亦能夠透過預先設計好的電子郵件範本，於拜訪後快速寄出專屬的公司介紹，減少撰寫初訪信的時間，提高工作效率。

從陌生開發到成交前的過程中，銷售代表的潛在客戶名單多、範圍廣，約訪、拜訪、報價等作業細節繁複，透過Salesforce就可以輕鬆追蹤到前一次、二次、三次等活動歷程記錄、互動細節，客戶的喜好程度，競爭者是誰等關鍵要素，快速取得報價機會。

導入CRM後，銷售人員的活動可以被量化分析，整體提升銷售達成率 客戶資料集中後，銷售主管可以擁有較宏觀的視野了解其部屬本週的行程安排、拜訪內容、銷售機會，提供適時的建議。

銷售人員透過Salesforce尋找客戶資料，在客戶端拜訪時透過行動裝置查詢客戶資料，整體可以提升約30%的銷售效率，將更多時間放在經營客戶上。

合約營業部蔡經理提到：「採用Salesforce後，解決了過去Excel只能記錄無法分析的難題，銷售行為變得可以分析、修正，對客戶的所有銷售動作，包括電訪、見面、報價、建立銷售機會等銷售行為可以被量化成像是贏率、轉換率、拜訪數；如此一來，在開發客戶的整個過程需要多久時間，需要拜訪的次數，報價次數，都有分析數字可作為參考，這是導入Salesforce的最大好處。

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