《世界達人》慶澤旅行社總經理張志嘉 - 旅奇週刊

達人談初衷因為親友介紹而進入旅遊業的張志嘉，經營峇里島已有10年餘的經驗，目前慶澤旅行社除了東南亞以及日本等線路之外，仍以峇里島為最主要的經營路線， ... 人物專訪｜旅人視野 第50期｜2007.09.20｜記者：蔣德誼 《世界達人》慶澤旅行社總經理張志嘉 達人談初衷因為親友介紹而進入旅遊業的張志嘉，經營峇里島已有10年餘的經驗，目前慶澤旅行社除了東南亞以及日本等線路之外，仍以峇里島為最主要的經營路線，並且在產品的定位上以中高價位、2人即可成行的半自助行的旅遊型態。

細膩操作　質感優先 張志嘉表示，沒有團體行程人數以及成團壓力的限制，不僅成行率高，更能夠提升整體旅遊品質。

張志嘉指出，峇里島從過去以來就是相當具有旅遊魅力的休閒渡假島嶼，不僅吸引全球前3大飯店集團進駐，也不乏各類頂級精品酒店，而在旅館設施發展成熟的同時，不同於其他歐美地區的度假島嶼，峇里島仍然保留了當地的文化以及建築特色，並將其與旅遊相互結合，這也正是它的特別之處。

而在經營峇里島線路之初，由於發現台灣市場對於當地導遊／領隊的需求，張志嘉也與當地業者合作開設Local旅行社，並親自培訓領隊，在整體行程品質的控管上可說是更為穩定而可靠，而這群領隊更是專做慶澤自家或是接團的行程，張志嘉表示，目前許多同業都固定與慶澤配合專屬的領隊，由於都是以同業的名義出團，因此不會讓客人有被丟到別家旅行社的感覺，反應也都相當良好。

重視各客層需求  網頁留言用心看 在旅客的組成上，目前仍然以蜜月／情侶為大宗，在慶澤的出團旅客中約占40%，親子的比例則占約30%，因此在規劃行程上張志嘉特別重視旅客的個別需求，除了設計數款建議行程玩法之外，也提供量身訂做的客製化服務，甚至像是在房間提供鮮花、香檳等細節上的要求都盡量為旅客作安排，「重視旅客的感受是我比較在意的部份。

」張志嘉如此表示。

觀察近10年來的變化，張志嘉認為網路的發達可說是為旅遊業帶來了相當大的變化，由於資訊的透明度提升，在銷售上必須具備更多的專業度以及對產品的熟悉與了解，但若能運用得宜，也會是一個新的行銷管道，慶澤在早年設置網頁時即有旅客留言板的功能，對於行程各方面的改善也都有著相當的幫助，旅客的滿意迴響更是最好的宣傳與口碑。

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