做行銷不如辦教育，「企業大學」能提升客戶忠誠度！ - 創新拿鐵

企業大學是指由企業出資，請經理人、一流的商學院教授為師資，透過實戰模擬、案例研討、互動教學等實效性教育手段，滿足內部或外部高階夥伴的終身學習 ... 深度分析 做行銷不如辦教育，「企業大學」能提升客戶忠誠度！ 作者:Mandy 2016-11-09 你曾想過向蘋果學設計，向Nike學品牌行銷，向LinkedIn學社群經營嗎？如果企業對外開放它們的專業，那實在是很棒的事！建立企業大學最大的好處就是形塑、傳播企業的文化和價值觀。

然而，企業的人才培育通常只對內，而非對外，這其實相當可惜，因為企業低估了栽培客戶的市場影響力。

本文四大重點：1.已有培訓課程，還需要企業大學嗎？2.利用教育培育客戶，比傳統行銷更關鍵。

3.企業大學實例，告訴你教育創造的價值。

4.這樣做，台灣也能發展企業大學。

  1.已有培訓課程，還需要企業大學嗎? 幾乎所有公司都有員工培訓制度，這種培訓體制已發展到企業大學，像是有名的蘋果大學、LinkedIn大學，都有獨立寬廣的校地、多種進階課程培訓員工。

全球有超過4000間企業大學，但多數不開放給外界人士。

企業大學是指由企業出資，請經理人、一流的商學院教授為師資，透過實戰模擬、案例研討、互動教學等實效性教育手段，滿足內部或外部高階夥伴的終身學習。

企業大學的課程內容與常聽到的培訓制度最大的區別是，企業大學的目的不只是訓練。

企業大學就像是個實體企業總部，對企業內外提供培訓方案，宣揚企業文化。

那麼，是哪一間企業首先決定要建立企業大學的呢？   圖說：GE克勞頓學院上課地點（圖片擷取自：quarz）   美國哈德遜河畔孕育出全球第一間企業大學，占地58英畝的通用電氣(GE)克勞頓學院。

當時，董事長RalphCordiner意圖拓展更多企業分支，可派遣的高階經理卻有不足的情況。

為了整頓經理素質、訓練更多新經理，他決定在克勞頓村設置學校。

他不把心力放在普通的培訓制度，是因為設置學校可以讓師資在固定地點授課，比起讓師資、員工要跑許多分部，上課會更有品質，訓練出來的員工素質也更整齊。

被《Fortune》譽為企業界的哈佛，GE出身的CEO在全球500強就佔了137位。

剖析GE在人才培育的成就，不是培訓師資多強大，而是因為有了克勞頓學院這個結合個人發展的完整培訓，基層員工到高階經理都能有機會來此地各取所需。

  2.利用教育培育客戶，比傳統行銷更關鍵 累積客戶是企業的目標之一，行銷只是最基本的手段。

傳統的內容行銷包含常見的社群行銷，但僅能短暫引起注意，若要保有長遠穩定的企業–客戶關係，不能只靠傳統行銷手法，而是需要創新的行銷手段，例如：開放外界消費者參與企業大學課程。

一個還在觀望的消費者，不一定會被折扣、行銷手法給收買，若是用教育潛移默化，灌輸傳遞給消費者成效可能更大。

因為這時，消費者想獲取的是知識或資訊，而非冗雜的訊息。

讓消費者更了解一間企業，我們心中自然會建立起信任感。

試想，若企業不只被動的從產品資訊透明下手，而是主動的從服務開始——扮演大學的角色，鼓勵消費者學習，與企業互相交流，對雙方都是好事。

然而，多數企業忽視了「企業大學的教育」結合「市場行銷的策略」能累積客戶、吸引消費者的這個機會。

這是因為，如果設置公開課程，企業「教別人怎麼釣魚，會不會就不和我買魚」的心態就會隨之而生。

很多企業大學並沒有廣納魚群，原因不外乎，和客戶分享資訊等於洩露給競爭者、企業並不認為自己是教育機構以及授課內容的難易度、品質難掌握等等。

更何況，企業大學有成本和效率的考量，如果把資源開放給外界，自身員工的資源會多少被剝奪，企業很難掌控在訓練員工和培養客戶之間最大的效益為何，這也是為什麼多數企業不開放外界參與，而且同時限制來企業大學上課的梯次、人數。

  圖說：GE克勞頓村全景（圖片擷取自：GEreport）   比如說，人數少的，有蘋果大學，只接受蘋果經理以上層級；人數多的，有漢堡大學和克勞頓學院，每年招收約5000名員工，而迪士尼學院則是每年固定每週9梯次(旺季則一週14梯次)，一班45人，開放給樂園員工與外界消費者。

由此看來，各企業對開設的大學有不同的受眾定位和考量，但不能忽視的是，企業文化是公司培養出的最高價值，就像本身的品牌價值，不能只靠花俏的行銷手法堆砌。

除非你有大筆資金，否則一味砸重金買廣告做行銷並非良策，因為對人來說，教育的影響是終身的。

因此，幾乎所有企業大學的首要任務是灌輸員工企業文化的核心，除了達成業績目標，還要傳承核心的企業文化才能持續擴張。

這些文化理念要靠「人」承載、傳遞，但其實不只能傳遞給員工，也能傳達給消費者。

  3.企業大學實例，告訴你教育創造的價值 企業大學的分類方式很簡單，分為內向型和外向型企業大學。

內向型企業大學只開放給企業內部員工和供應商、合作客戶，而外向型或翻轉型企業大學則為開放給外界消費者，但多以學生為主。

  （圖片擷取自：mirror）   舉例來說，屬於內向型的麥當勞的漢堡大學在東京、倫敦、雪梨、慕尼黑、聖保羅、上海和莫斯科都有分校。

從1961年成立到現在，全球有超過十二萬名餐廳經理和供應商畢業於麥當勞漢堡大學。

雖然叫做漢堡大學，卻不是教員工如何製作漢堡，而是傳授企業文化價值與領導能力，提升員工的各項技能以管理一家麥當勞。

蘋果大學亦屬內向型企業大學，由賈伯斯所創建，授課地點名為CityCenter，是蘋果產品的設計之地。

教室設計簡潔，呈梯形狀，座椅起伏很大，方便每一個學員都能夠看清楚教師。

這些培訓並非「必修課」，但員工大多樂於參加這些課程。

  圖說：蘋果大學外型像太空船（圖片擷取自：slashgear）   根據彭博社的報導，賈伯斯經營蘋果，凡事親力親為，將自己的管理哲學深深地植入到了蘋果，從產品設計到廣告都烙上賈伯斯的風格。

賈伯斯生前親授的“TheBestThings”、外聘皮克斯大學院長藍迪·尼爾森的熱門課“WhatMakesApple,Apple”，都把蘋果當案例，研究如何更進步。

被教育的員工堅信他們正在做的事情是製造最好的產品，會改變世界，這是他們企業文化中根深蒂固的東西。

蘋果大學的初衷純粹是為了保證蘋果自身地位，它非常神秘，不對外公開，就連在《賈伯斯傳》這本書中也沒有關於這方面的紀錄。

  （圖片來源：imgur）   企業的上游和下游的配合是成功要素，所以企業大學的培訓對象不僅僅是企業員工，也會包括供應商、合作客戶以加強企業戰略，互相學習、提高效率。

例如，Motorola大學的課程多為開放給員工、供應商和商業合作夥伴，因為Motorola除了核心產品，其他生產過程大多為外包的形式。

為了穩固合作關係，Motorola大學為它們打造了許多培訓課程，像是著名的商管戰略6sigma就是由Motorola創立，後由通用電氣執行長JackWelch發揚光大。

  （圖片來源：wikipedia）   原本是內向型企業大學的迪士尼大學剛開始只培訓樂園員工，不開放外界參加授課。

但由於迪士尼知道它的文化有宣揚的價值，同時也有很多公司想與迪士尼公司學習「迪士尼的魔法」，便促成了迪士尼學院。

它吸引不少企業，甚至連美國軍方都曾付費上課。

迪士尼的學院顧問團具備豐富的工作經驗，他們分享迪士尼的管理文化和成功之道，並依據付費企業的需求，傳授客製化的課程。

除了提供私人企業的培訓課程外，迪士尼學院甚至還有開放給外界人士參加的公開課程，包括優質領導、優質服務、創意、人才管理和品牌經營，其中優質服務備受歡迎。

  （圖片擷取自：迪士尼學院官網）   舉參加課程的企業來說，賣冰淇淋的Haagen-Dazs因為在進行品牌知名度計畫，便付費參加迪士尼學院課程，事後表示體認到提高員工士氣的重要性，受訓的員工對工作職掌與未來發展更有信心，願為Haagen-Dazs付出更多，不但改善了顧客服務，也有效提升店鋪的營業收入，讓營業額呈雙位數字的增長。

  4.這樣做，台灣也能發展企業大學 相較國外的企業大學已發展數十年，台灣在二十多年前才開始引進企業大學。

台灣企業大學類型有二種：企業內部自行設立，還有與大學合作共推課程。

  （圖片擷取自：科技商情）   然而，台灣企業與大學共推的產學合作較多，目的主要是在大學培育未來要進公司的人才，而台灣的企業大學則是相當少。

比較著名的只有全家大學、中華電信大學、信義大學，這些企業大學目的是培育已進入公司的人才。

對企業而言，設置企業大學的優點是能保留、發展人才，以達企業永續。

創辦企業大學會面臨到的困難，就是必須獲得高層的支持，早期階段必須要有高階經理費心投入，因為企業大學課程比起普通的人資部培訓，需要專業、有經驗的企業管理者、外聘的優秀師資授課。

（比如說，蘋果大學就請來耶魯商學院師資授課。

） 除此之外，根據CorpU的統計，企業大學一年的平均預算是1.28億，約占企業應付薪資總額預算的2.6%，這個金額對多數台灣企業可能會有些困難。

但是，企業大學並非一定要砸重金、蓋場地。

  （圖片擷取自：寶僑官網）   舉例來說，數十年來，清潔用品大廠P&G的研發、運作神祕，面臨他廠的削價競爭，客戶又沒有品牌忠誠度，便用設置企業大學這個方法，積極與大學、供應商及外部的發明家合作研發，更採虛擬校園授課吸引消費者，註冊免費，任何人都可以在家觀賞、學習業界領先者傳授關於產品的清潔技巧。

執行長雷富禮（AlanG.Lafley）指出，與外人合作促進創新，使得P&G在2001到2006年的平均年成長率達6％，年獲利也成長到86億美元，是原來的3倍。

  圖說：美麗工作坊備有多部電腦連線授課（圖片擷取自：dexigner）   台灣可以參考的企業大學還有像是美國化妝品公司Sephora，Sephora成立「美麗工作坊」，在各個分店教導民眾如何化妝，若消費者無法親自參加活動，也有網路上的影片可以觀看。

現在很多E-learning的線上教學平台，台灣企業如果沒有高額的預算，可用此管道向民眾開放專業課程，除了教育，還可宣傳品牌理念。

希望你的產品或服務能擴及到更多人嗎？把自己的技術和理念用教育包裝，將消費者視為朋友或學生，不要怕別人上了課後抄襲或模仿。

每個人都有讓自己一生難忘的老師吧！抓住人心是一場持久戰，不斷湧出的市場競爭對手會分食你的消費者。

這時候，你的武器不是行銷工具，而是策略性的教育工具！有句俗諺，給他魚吃不如教他釣魚，所以想要客戶，不如也教他們釣魚吧，不要低估教育帶給消費者的影響力。

  參考資料： 1.WhatifyoucanlearndesignfromApple? 2.CorporateUniversities:AnEmergingThreattoGraduateBusinessEducation 3.迪士尼學院打造培訓王國 4.HowDisneyCreatesMagicalExperiences(anda70%ReturnRate) 5.TopTenCorporateUniversities   推薦閱讀： 1.如何打造成功產品？LinkedIn執行長教你5種方法 2.馬克祖克柏：創業不該只是「想當老闆」 3.好人不是好老闆！Google老闆帶人的3種方法   上一篇 下一篇 創新教育創新蘋果 分享: Mandy 一個讀外文系的女孩，喜歡19世紀英國的詩，也熱愛研究國內外的創新趨勢。

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