【商用英文】Professional Business Phone Calls (專業商務 ...

例句：Good morning. DELL, Tom speaking, how may I help you? (早安。

戴爾公司，我是湯姆，有什麼需要幫忙嗎？) 無論打電話或 ... 阿魯(Lu'sBlog) 跳到主文 人生不必過得太嚴肅反正沒人能活著離開。

---兔巴哥 部落格全站分類：休閒旅遊 相簿 部落格 留言 名片 Apr16Tue201913:52 【商用英文】ProfessionalBusinessPhoneCalls(專業商務電話用語)     商用英文ProfessionalBusinessPhoneCalls(專業商務電話用語)     　　　 　 突然接到國外客戶的電話讓妳不知所措嗎？一陣雞同鴨講之後，才發現明明這些電話用語都學過，但關鍵時刻卻腦袋一片空白。

提醒各位，學習英文除了吸收新知識，更要時常複習，也要努力創造機會找人練習唷！   今天想和各位介紹專業商務電話用語，第一守則：不要一直說Hello！  這部分我在之前的文章有提過-【商用英文】GreetingsinbusinessEnglish(商用英文問候語)     盡量使用Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening(早安/午安/晚安)代替，若講"Hello"，一定要接其他句子，例如："Hello,thisisJohn."(您好，我是約翰)或是"Hello,howhaveyoubeen?"(您好，最近過得好嗎？)   如果是聽不到對方的聲音，也不要一直說："Hello?Hello?"，這樣會顯得不專業，也不禮貌。

你可以說："Ican'thearyouverywell."(我聽不清楚您的聲音)。

                接電話的標準用語(TakingaCall)     　　　 　 若您的工作內容是經常使用電話，例如客人人員和櫃台人員等，或是預期接到陌生客戶的電話，最標準的接電話用語為：     Goodmorning.[公司名稱],[您的大名] speaking,howmayIhelpyou?     例句：Goodmorning.DELL,Tomspeaking,howmayIhelpyou?(早安。

戴爾公司，我是湯姆，有什麼需要幫忙嗎？)       無論打電話或接電話，告知對方自己的名字是基本禮儀，非常重要。

如果是公司內部的電話，可以簡單的回答方式："Goodmorning,thisisTom."(早安，我是湯姆。

) 詢問對方有什能代勞的用語包括：   HowmayIasssit? (我可以協助您嗎？) WhatcanIdoforyou?(我可以為你做什麼?) IsthereanythingIcandoforyou?(有什麼我可以為你服務?)                 來電方的標準用語(MakingaCall)       首先，表明身分：   Hi,thisisChrisfromEVAAIR.(您好，我是長榮航空的克里斯。

)     接著，依照來電的目的，您可以選擇不同的詢問方式。

          希望與某人通話       MayIspeakto[對方名稱]?   例句：MayIspeaktoMr.Anderson? (我可以和安德森先生說話嗎？)     若非常確定對方能和你通話，您也可以說：   I'dliketospeaktoMr.Anderson,please. (我希望與安德森先生說話。

)           表明通話的目的     有些人電話接通後，就開始劈哩啪啦的描述事情。

這時常讓人一頭霧水，也可能造成對方反感。

您可以嘗試先表明通話的目的，或是和對方閒聊幾句也是個不錯的方法。

單刀直入講公事，不見得是最有效率的方法唷！     I'mcallingtoaskabout[您想了解的事情].   例句：I'mcallingtoaskaboutthestatusformyreservation. (我來電詢問我的預訂狀態。

)       同樣的方法，您也換不同的說法。

可以說非常確定對方能和你通話，您也可以說：   I'mcallingtodisucssaboutthenewsalespromotion. (我來電討論新的促銷活動。

) I'mcallingtoconfirmthequotation. (我來電確認報價單內容。

)     其他常見的用法包括：   Ijustwanttoaskifthereareanyroomsavailable. (我只是想確認還有沒有空房。

) Couldyoutellmetheaddressoftherestaurant？ (請問可以告訴我餐廳的地址嗎？)         閒聊     閒聊的方法我在另一篇文章有介紹過囉~ 【商用英文】BestWaytostartasmalltalk(與對方閒聊的好方法)   這邊簡單介紹兩種用法。

    Hi,Alice,how'sitgoing?(嗨，艾莉絲，最近還好嗎？)     如果你能夠記得一些有關對方的近況，那就再好不過。

可以增加彼此的信任，讓通話的過程更有效率。

  Howareyougettingonwith[主題]？(最近XXX還好嗎？)     例句1：Howareyougettingonwiththepressconferenceforthenewproduct? (新產品的記者會處理的還好嗎？) 例句2：Howareyougettingonin your new home? (您的新家住得還好嗎？)           留言     當某人不方便接電話的時候，我們可能希望「留言」、或是說「留口信」。

英文可以使用"Takeamessage"或"Leaveamessage"，請注意，這兩句雖然都是指「留言」，但用法卻不同。

"Leaveamessage"表示來電方「留下」一則訊息，而"Takeamessage"指接電話的人「記下」一則訊息。

  假設您接到客戶的來電，他想要找老闆，但老闆不在辦公室。

您可以請他「留下」一則訊息，或是幫他「記下」訊息。

    例句1：I'msorry,mybossisoutofoffice.CanItakeamessage? (抱歉，老闆目前不在辦公室。

我可以幫您記下訊息嗎？)   例句2：I'mafraidthebossisoutofoffice.Wouldyouliketoleaveamessage? (老闆目前不在辦公室。

我可以幫您留個訊息嗎？)       如果對方沒有表明身分，不要直接問"What'syourname?"(你叫什麼名字？)，這個說法太直接，有失禮節。

更委婉的說法為：   CouldIaskwhoiscalling?(可以問一下您的姓名嗎？)     另外，告知對方會盡快轉答訊息，可以說：   I'llgivehimyourmessageassoonashegetsback.(他回來的時候，我會盡速轉答。

)     如果您要找的對象暫時不方便接電話，您也可以主動請對方幫忙留口信。

  Couldpleasetakeamessage?PleasetellherthatIwouldliketoreschedulethemeeting. (可以幫我記下一個口信嗎？告訴她我想要更改會議時間。

)   Iwouldliketoleaveheramessage.Pleaseletherknowthatthemeetingiscanceled.  (我想要留下一個口信。

讓她知道會議已經取消了。

)           詢問某人何時有空     若您不想要留言，希望直接與當事人通話，您可以詢問他何時有空：   Whenishegoingtobeback?(請問他何時回來？)     或是可以說：或是可以說：     Whenisagoodtimetocall? (何時來電比較好？) Whenwouldhebeavailable? (請問他何時有空？)           詢問相關訊息     向對方詢問訊息時必須要有禮貌，您可以用"Could"作為問句的開頭。

但我發現經常有人說"Couldyoupleasexxx?"，這樣的講法會給人不耐煩的感覺，正確的用法應該是把"please"放在句尾(請見以下例句)。

  Couldyousendtheinformationtomebyemail,please?(請問可以把訊息用信件寄給我嗎？)     其他例句：   Couldyougivemeyourmobilenumber? (可以給我您的電話號碼嗎？) MayIknowthelocationofyourcompany? (可以告訴我你們公司的地點嗎？)           請求對方重複訊息     通話時，最怕沒聽清楚對方說什麼。

像是不確定對方的名字或是飯店名稱等，您可以問：   Couldyouspellthatforme,please?(可以幫我拼音嗎？) Howdoyouspellthat,please?(請問這樣怎麼拚？)       如果是因通話品質不佳而聽不清楚的情況，您可以說：     Wouldyoumindspeakingupabit?Ican'thearyouverywell. (可以請您說大聲一點嗎？我聽不太清楚。

) I'msorry,Ididn'tcatchyourfirstname. (抱歉，我沒聽清楚。

)     注意第一句「說大聲點」有禮貌的說法是"speakup"，商務英文中，不要說"speaklouder"唷！ 第二句中的"catch"不是用手「抓」的意思，而是抓住重點的「抓」，指對方說第一次的時候，沒有「抓到」對方講什麼，解釋作「沒聽清楚」。

          預約時間     假設您需要和對方預約會議時間或住宿時間您可以說：   HowaboutthethisFriday?(這星期五如何？)     其他例句：     Would4thofMay workforyou? (五月四號可以嗎？) Wouldyoubeavailabletomorrow? (您明天有空嗎？) ShallwesaynextTuesday?  (我們約下週二好嗎？)         由對方提議時間     面對主管或是重要的客戶，我們通常會請對方提議，盡量配合對方的時間，這時候您可以說：   Whattimewouldyousuggest？(您建議何時呢？)     其他例句：     Doyouhaveaplaceinmind? (您有建議的地點嗎？) Whichdaywouldyourecommend? (您建議哪一天？)           做出請求     請對方協助的時候，一定要有禮貌，句子中建議包含"Would"、"Could"、"May"和"Please"等。

請見以下例句：   Couldyoure-sendthedocumentagain?Imayhavelosttheemail. (請問可以重寄檔案給我嗎？我好像把信件弄丟了。

) Doyoumindifwescheduleanotherdayforthemeeting,please? (請問我們改其他天開會嗎？)             向對方保證     通話中，向對方保證會盡速處理事情，可以使對方放心、增加信任度(不過當然是在言行一致的情況下)。

  I'llaskhimtocallyouassoonashegetsback. (他回來的時候，我會請他盡速回電。

) I'llsendyouthereportassoonaspossible. (我會盡速將剪報寄給您。

)           拒絕對方     做不到的事情，千萬不要答應。

工作上，該拒絕的時候，務必有禮貌地句決定對方。

  I'mafraidIcan'tgiveyouthatinformation. (抱歉，我無法提供您相關的訊息。

) Sorry,butI'mnotallowedtogivedetailsaboutthat. (抱歉，我沒有權限提供細節給您。

) Sorry,Iamverybusyatthemoment.Couldyousendittomebyemail？ (抱歉，我目前非常忙。

請問可以先寄信給我嗎？)           感謝對方     最後，通話結束時，記得向對方說聲「謝謝」唷！   Thankyouverymuchforyourhelp. (非常感謝您的協助！) Thanksagainforthesupport. (再次感謝您的協助！) Thanksforcalling. (謝謝您的來電。

) Thankyouforyourtime. (謝謝您寶貴的時間。

)       希望這篇文章對大家有幫助， 如果有任何問題歡迎留言告訴我喔！ 文章標籤 商用英文 BusinessPhoneCalls 電話用語 全站熱搜 創作者介紹 阿魯(Lu'sBlog) 阿魯(Lu'sBlog) 阿魯(Lu'sBlog)發表在痞客邦留言(5)人氣() E-mail轉寄 全站分類：財經企管個人分類：商用英文教室此分類上一篇：【商用英文】外包相關單字&代工模式種類：OEM、ODM、EMS 此分類下一篇：【商用英文】形容人事物很重要除了"important"還能使用哪些英文單字呢？ 上一篇：【無雷影評】NETFLIX電影《幻象》(Mirage)你會選擇哪個平行時空？ 下一篇：【影評】《復仇者聯盟：終局之戰》無雷心得及主要劇情解說心中的宇宙終於完美平衡 ▲top 留言列表 發表留言 熱門文章 文章分類 英語小教室(3) 商用英文教室(8)英文翻譯(4)英文俚語(1) 甜點特搜(1)好物分享(2)台北住宿(1)來點正能量(4)導遊筆記(3)考試資訊(1)台灣百岳(2)極簡生活(1)娛樂新聞(2)美東11日半自由行(17)世界秘境(1)美東旅遊(1)馬來西亞秘境(2)台北好食(15)台北好去處(8)商管筆記(2)行銷趣聞(1)數位資訊分享(8)幹話連篇(1)從新聞事件看電影(1)電影評論(15) 最新文章 文章搜尋 參觀人氣 本日人氣： 累積人氣： 回到頁首 回到主文 免費註冊 客服中心 痞客邦首頁 ©2003-2021PIXNET 關閉視窗 PIXNET Facebook Yahoo! Google MSN {{guestName}} (登出) 您尚未登入，將以訪客身份留言。

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