旅行從業人員~~~ 專業術語@ friendship 友誼:: 隨意窩Xuite日誌

200712292052旅行從業人員~~~ 專業術語 ... AD Fare-Agents Discount Fare 在IATA旅行社工作人員的打折票，票價為普通票價的1/4。

... 10＋1或15＋1 FOC） friendship友誼Thelivingfreshmatteratwillrecords生活新鮮事隨意紀錄日誌相簿影音好友名片 200712292052旅行從業人員~~~專業術語?專業訊息身為旅行從業人員，不論是在從事旅遊業務或是作為領隊帶團在外，使用英語的場合可謂隨時隨地。

因此對於在這個行業經常使用得到的專有名詞以及在觀光旅館、餐廳、航空班機上等各個場所所使用的專業用語都有認識之必要。

以下即就航空票務、機場及海關、飛機上、餐飲、旅館、撥打國際電話、交通運輸、賭場與其他一般常用語作介紹。

一、航空票務Ticket：機票。

由航空公司或經受權的旅行社開立的搭乘券E-Ticket：即電子機票（ElectronicTicket），乃將機票資料儲存在航空公司電腦資料庫中，無須以紙張列印每一段航程的機票聯。

旅客至機場只需提示電子機票收據並告知訂位代號即可辦理登機手續。

OneWay（OW）：單程（票）RoundTrip（RT）：來回（票）CircleTrip（CT）：繞一圈的行程（機票）Round-The-World（RTW）：環球行程（機票）OpenJaw：不連接的往返航空旅行。

ThroughFare:全程票價。

VisitUSAFare:美國的航空公司為居住在美國以外地區的旅客提供的廉價票。

HiddenConstructionPoint（HCP）假設城市票價之計算方式FictitiousConstructionPointCommonRatedCities（CRC） 同等票價城市Tariff航空價目表Mileage哩程MaximumPermittedMileage（MPM）最高允許哩程ShortestOperatedMileage（SOM）直飛哩程Non-StopMileageSubjectToLoad不能預約座位的機票（Sub-Lo）TicketNotSubjectToLoad可以預約座位的機票（NoSub）TicketExtraMileageAllowance（EMA）額外寬減哩數HigherIntermediatePoint（HIP）中間較高城市票價MoreDistantPoint（MDP）更遠城市票價計算方式MaximumMileage最高可飛行哩程BackHaul顛倒FirstClass頭等艙CClass商務艙，其名稱因航空公司而異ExecutiveClassBusinessClassDynastyClass（CI）EconomicClass經濟艙Y.ClassNightCoach較晚時間或半夜之班次，票價較廉NormalFare普通票價FullFare（AdultFare）全票（成人票，12歲以上）HalfFare（ChildrenFare）半票（小孩2至12歲之票價，為大人票的1/2或2/3）InfantFare2歲以下的嬰兒票，票價為普通票價的十分之一，不能佔有座位。

ADFare-AgentsDiscountFare在IATA旅行社工作人員的打折票，票價為普通票價的1/4。

ExcursionFare旅遊票。

有限定日期之機票（來回票）。

GITFare（GV）-Group,InclusiveTourFare全包式團體旅遊機票票價。

De-Deportee被驅逐出境者填發的機票。

F.O.C.＝FreeOfCharge免費票。

團體票價中每開10或15名張，即可獲得一張免費票。

（10＋1或15＋1FOC）QuarterFare四分之一票。

NUC-NeutralUnitOfConstruction機票計價單位OAG-OfficialAirlinesGuide航空公司各類資料指引，時刻表以出發地為標準。

ABC-ABCWorldAirwaysGuide航空公司各類資料指引，時刻表以目的地為標準。

Void作廢OK機位已確認RQ-Request,WaitingList機位尚未確認，在後補名單中。

Sticker機位經確認或更改搭機日期及班機後，航空公司於機票上所貼之更新資料條。

Reconfirm再確認（機位、巴士、旅館、表演場所………）LocalContact當地聯絡人（在訂機位、旅館等場所有時間性的關係時，一般都會要求有當地可聯絡的代理人）。

Initial縮寫，通常以起首字母表示。

例如向航空公司訂位時，一定先報LastName（姓氏），而FirstName（名字）則只報Initial。

PNR＝PassengerNameRecordComputerCodeOutLotLocator電腦代號。

訂好機位或有其他特別要求，最好向航空公司要此電腦代號或列印一張電腦內所記載之事項（即PNR），同時您亦可從此資料中閱讀出您的後續行程是否正確。

Reserve,Reservation訂位BookingBlockAllotment團體機位配額。

航空公司在分配團體機位時依各家旅行社以往之表現及需求所做的分配。

Cancel,Cancellation取消Coupons票根（券）X.O.＝ExchangeOrder目前旅行社代理旅客至航空公司開發機票，除了發票、支票之外，亦是使用XO，載明旅客姓名、行程及票價結構。

MCO＝MiscellaneousChargesOrderIATA之航空公司或其代理公司所開立之憑證，要求特定之航空公司或其他交通運輸機構，對於憑證上所指定的旅客發行機票、支付退票款或提供相關的服務。

另旅客於外站改變行程時，若其機票（屬有價證券）尚有餘款可退時，航空公司不便當場退款，而以MCO之方式載明情況，囑其回至原開票公司申請退款或留待下一次搭乘時抵扣部份費用。

GMT-GreenwichMeanTime格林威治時間。

英國為配合歐洲其他國家的計時方式，將於1992年廢此不用，改用UTC。

UTC-UniversalTimeCoordinated這是取代GMT的新的環球標準時間，一切同GMT之數據。

GTO-GovernmentTravelOrder政府公務人員旅行用開票憑證。

PTA-PrepaidTicketAdvice預付票款通知，以便取得機票。

一般而言，指在甲地付款，在乙地拿票者，以方便無法在當地付款之旅客，或遺失機票者、或贊助單位提供給非現地之旅客。

CityCode城市縮寫。

AirportCode機場縮寫。

歐美諸大城市皆擁有數個機場，為免搭錯機場或前往接機有誤，一定要驗明正確之機場。

AirlineCode航空公司班機代號。

此縮寫代號與其航空公司一般之縮寫不同，如中華航空公司縮寫為CAL，但代號卻為CI。

星航為SIA，代號為SQ。

Connection（Flight）轉機（下一班機）。

MinimumConnectingTimes最短的轉機時間限制。

DST-DaylightSavingTime日光節約時間。

每一年的三、四月及九、十月之交，有些國家及地區為適應日照時間而做的時間調整，如一般所稱的SummerSchedule或WinterSchedule。

FlightNumber班機號碼。

航空公司之班機號碼大都有一定的取號規定，如往南或往西的取單數；往北或往東的取雙數。

例如，中華的CI804班機是香港到臺北的班機，而CI827是臺北到香港之班次。

此外大部份的班機號碼都為三個數字，縱然其號碼只有個位數，前面都再加2個0。

如為聯營的航線或加班機則大都使用四個號碼。

ScheduledFlight定期班機CharterFlight包機班機ShuttleFlight兩個定點城市之間的往返班機。

例如紐約與華盛頓之間的東方航空公司班機，除了有正規的班機之之外，尚有隨到隨上，行李拿至登機門附近，機上付款，收票的ShuttleFlight。

Schedule；Itinerary時間表；旅行路程Reroute重排路程Reissue重開票Endorse轉讓；背書Non-Endorsable不可以轉讓的（機票）GSA-GeneralSalesAgent總代理Overriding指航空公司GSA或指定代理旅行社的3％獎勵金（後退）IncentiveTrafficRight航權。

有些航空公司之航線雖已達某地，但卻無載客權，只允許技術性降落，或只能搭載它原先搭載來的旅客走後續的行程。

例如某些非美國的航空公司從夏威夷至洛杉磯這一段因屬美國國內線，在夏威夷當地無載客權。

OnSeason；PeakSeason旺季OffSeason；LowSeason淡季ShoulderSeason次旺季，平季MealsCoupon航空公司因班機延誤或轉機時間過久，發給旅客的餐券。

STPC-LayOverAtCarrierCost；StopoverPaidByCarrier由航空公司負責轉機地之食宿費用。

當航空公司之接續班機無法於當天讓客人到達目的地時，所負責支付之轉機地食宿費用。

SOPK；SpecialStopOverPackageTour.日亞航及日航為臺灣之團體特別提供的轉機食宿招待券。

FreeBaggageAllowance免費託運行李限量。

經濟艙20KG，商務艙30KG，頭等艙40KG。

（除了論件地區以外的航線規定）Non-IATA非國際航空運輸協會會員Origin起站Destination終站Stopover停留站Validity機票效期Area1,2,3航空票務中之分區號碼Status機位情形Frequency（CODE）班次（縮寫），OAG或ABC上之班次縮寫以1、2、3…等代表星期一、二、ConjunctionTicket連接之機票SubjectToChangeWithoutNotice如有變動不另行通知InternationalDateLine國際換日線Currencycode幣制代號，例如美金為USD、日幣為JYE（￥）。

EasternHemisphere東半球WesternHemisphere西半球C.R.S.：ComputerReservationSystem電腦訂位系統。

目前較有名的有ABACUS、AMADEUS,GALILEO,SABRE等系統。

GDS-GlobalDistributionSystem全球訂位系統BSP-TheBillings&SettlementPlan銀行結帳計劃。

這是目前台灣航空界透過IATA在推行的一種航空公司與旅行社之間機票的銷售、訂位、結帳、匯款等方面的簡化手續計劃。

（舊稱BankSettlementPlan，亦簡稱為BSP）ElapsedJourneyTime實際飛行時間例：CI015LAX／TPEDeparture：22:00/Arrival：08:00（＋2）先查出：LAX之GMT時間為－8；TPE之GMT時間為＋8。

公式：〔08：00＋（48）－（＋8）〕－〔22：00－（－8）〕＝18小時（實際飛行時間）二、機場及海關、移民局、檢疫C.I.Q.－Customs,Immigration,Quarantine.海關、移民局與檢疫DutyFreeAllowance免稅物品許可量InBond存關CustomsDeclarationForm海關申報單（攜帶入關之物品及外幣）Embarkation/DisembarkationCard入/出境卡，俗稱E/DCARDDualChannelSystem海關內紅、綠道制度。

在行李之關檢查中，綠道為沒有應稅物品申報者所走的通道。

紅道線為有應稅物品申報者所走的通道。

我國已實施此制度。

Formalities一切手續ClaimCheck,BaggageCheck,BaggageClaimTag行李認領牌AccompaniedBaggage隨身行李UnaccompaniedBaggage後運行李BaggageClaimArea行李提取區Cargo航空貨運Arrival/DepartureBoard班機（車）抵達／離開時間看板ETA-EstimatedTimeOfArrival預定抵達時間ETD-EstimatedTimeOfDeparture預定離開時間CourtesyRoom,VIPRoom貴賓室Bail保釋金Confiscate沒收，充公Deport驅逐出境Vaccination預防注射Cholera霍亂（注射後六個月有效）YellowFever黃熱病（注射後十年有效）Plague鼠疫。

以上三種為世界法定的預防注射SpotCheck抽查CustomsDealers海關人員CustomsInspectionCounter海關檢查臺ImmigrationControl移民局管制關卡Naturalization歸化，入籍LimousineService旅館與機場（或點與點）間之接送服務Transit;Stopover過境TransitLounge過境旅客候機室TWOV－TransitWithoutVisa過境免簽證，但需訂妥離開之班機機位，並持有目的地之有效簽證及護照。

同時，需在同一機場進出才可以。

ConnectionCounter,TransferDesk轉機櫃臺AirportTax機場稅Check-InCounter辦理登機手續之櫃臺Trolley手推行李車AssignedSeat指定席位OpenSeat開放席位（先上先坐）Stand-By在現場（如機場）後補DeniedBoardingCompensation被拒絕搭乘登機而要求之賠償Pre-Boarding對於攜帶小孩、乘坐輪椅或需特別協助者，優先登機。

No-Show已訂妥席位而沒到者OffLoad班機超額訂位或不合搭乘規定者被拉下來，無法搭機的情形。

SoldOut賣完FullyBooked客滿Overbooking超額訂位SubloTicket-SubjectToLoadTicket屬於空位搭乘的機票。

一般而言指QUARTER票及航空公司員工及眷屬持有之免費票。

NoSubTicket可以訂位搭乘的機票UpGrade提升座位等級ExcessBaggageCharges超重行李費。

一般免費之許可行李重量為經濟艙20公斤、商務艙30公斤、頭等艙40公斤，超重行李運費之計算標準為每公斤收成人普通艙單程票價的1.5﹪。

Aviobridge機艙空橋BoardingPass登機證AutomatedTicket&BoardingPass機票登機證，這是法國航空率先採用的一種，卡片式機票，機票本身即附有磁帶的功能，旅客於購票時即給予此張機票登機證，在登機門前，經過讀卡機就能上機。

BoardingGate登機門Apron停機坪Runways跑道MaintenanceArea維修區ControlTower塔臺FlightCatering,SkyKitchen空中廚房；備辦機上食物之廚房DutyFreeShop免稅店Seeing-OffDeck送行者甲板Diversion無法降落於原定之機場而至備用機場的情形BaggageTag行李標籤Lost&Found遺失行李詢問處Claim申告要求賠償Affidavit宣誓書Discrimination歧視；差別待遇三、飛機上（一）機上人員CabinCrew座艙工作人員FlightAttendant空服員Captain機長Pilot（COPilot）駕駛員（副駕駛）Steward男空服員Stewardess女空服員（二）機上設備AisleSeat走道位子WindowSeat靠窗位子CenterSeat中央位子UpperDeck機上二樓之座艙TwoAbreastSeating二排並座。

飛機上之座位依各型機之不同而有別，有的是三排座、四排座。

FastenSeatBelt扣緊安全帶Buckle釦子；帶釦OverheadCompartment飛機上頭頂上方之置物櫃LifeVest救生衣DisposalBag廢物袋；嘔吐袋Blanket毯子LifeRaft救生艇Bassinet搖籃（嬰兒）Headset,Earphone耳機Airsick暈機BraceForImpact緊抱防碰撞BracePosition安全姿勢OxygenMask氧氣面罩Turbulence亂流AirCurrent氣流EscapeSlide救生滑梯InflateLifeVest把救生衣充氣EmergencyExits緊急出口ClearAirTurbulence晴空亂流，通常是指飛機在無雲的天空飛行時發生顛簸，甚至上下翻騰現象的亂流。

但在航空界的習慣是專指高空噴射氣流附近的風切亂流。

ForcedLanding緊急降落Lavatory廁所Occupied廁所有人Vacant廁所無人SmokingArea吸煙區Non-SmokingArea非吸煙區Ozone臭氧（三）機上之餐食Chicken雞肉餐SFML－Fish,SeaFood魚；海產Beef牛肉Veal小牛肉（肉質很像豬肉，且無牛肉味道）Lamb羊肉Lasania（Lasagna）以CHEESE等材料製作之食物（千層麵）HNML－HinduMeal印度餐；無牛肉的餐食MOML－MoslemMeal回教餐；無豬肉的餐食KSML－KosherMeal猶太教餐食BBML－BabyMeal嬰兒餐ORML－OrientMeal東方式餐，葷食VGML－VegetarianMeal西方素食；無奶、無蔥薑蒜等之西式素食AVML－AsianVegetarianMeal東方素食；無奶無蛋、無蔥薑蒜等之中式素食LSML－LowSodium；LowSaltMeal低鈉無鹽餐（四）病症與醫藥Constipation便祕Piles,Hemorrhoids痔瘡Appendicitis盲腸炎Diarrhea腹瀉StomachAche胃痛Gastritis胃炎D.M-DiabetesMellitus糖尿病Gout痛風Stroke中風CatchCold感冒Vomit嘔吐Inflamation發炎Pregnant懷孕First-Aid-Kit急救箱Rash發疹（過敏）Allergy過敏症Fever發燒Cough咳嗽Prescription藥方Pharmacy藥局MedicineForAirsickness暈機藥Melatonin褪黑激素。

原則上它對減少時差失調的不適具有明顯效果。

但某些醫學報告不完全認同。

Ointment軟膏PainReliever止痛藥Sedative鎮靜劑Laxative通便劑Swollen腫脹SoreThroat喉痛Sneeze打噴嚏ShortnessOfBreath氣促（呼吸困難）Injection（Shot）注射Itch疥瘡，癢Phlegm痰Pill丸藥Capsule膠囊Tablet片；錠劑Ambulance救護車Medstop醫藥站。

在美國看病花費不貲又費時，因此應運而生一種快速服務的醫藥服務場所，不用預約，且收費較廉。

（五）飛航狀況與意外Hijack劫機Hijacker劫機者Hostage人質Crash墜機；空難TakeOff起飛Landing降落Refuel加油TransferIn到機場接機並運送至市區內。

TransferOut將旅客由旅館運送至機場。

四、餐飲（一）餐飲菜式內容：ALaCarte點菜式西餐AmericanBreakfast美國式早餐。

因有蛋、肉類等Bar-B-Q-Barbecue烤肉式用餐Buffet,Buffeteria自助式餐食Cafeteria自助式拿多少算多少餐食ContinentalBreakfast大陸式早餐。

只供應麵包、果醬、奶油及咖啡、茶、果汁等飲料。

一般是包括在住宿之費用內。

HotBreakfast除了蛋、肉片之外還有烤麵包、馬鈴薯及咖啡、茶、果汁等。

Smorgasbord瑞典、北歐式的餐食（自助式多冷盤）TableD’Hote定食式餐食TropicalBreakfast熱帶地區以水為主的早餐（無熱食及肉類）FriedEggs煎蛋SunnySideUp一面黃（的煎蛋）OverEasy兩面都煎，煎得較熟（的煎蛋）。

PoachedEggs水煮荷包蛋BoiledEggs煮蛋Omelet（Te）蛋捲ScrambledEggs炒蛋Ham火腿Bacon培根Sausage香腸MashedPotato薯泥FrenchFries薯條PotatoChips洋芋片BakedPotato烤馬鈴薯HashBrown薯籤SaladDressing沙拉醬ThousandIsland千島醬（甜）ItalianDressing義大利沙拉醬（酸）FrenchDressing法國式沙拉醬BlueCheeseHerbedFrenchCelerySeed芹子汁ChichenSalad雞肉沙拉CombinationSalad混合沙拉FruitSalad水果沙拉SeafoodSalad海鮮沙拉GreenSalad生菜沙拉Raw完全生的（牛排）Rare較生的（牛排）MediumRare三分熟的（牛排）Medium五分熟，半生不熟的（牛排）MediumWell稍為熟一點的（牛排）WellDone全熟的（牛排）Porridge；Congee稀飯（麥片粥）Oatmeal燕麥粥DryCereals穀類製品，早餐時泡冷牛奶用的Potage濃湯Cheese乳酪Toast烤過的麵包片PanCake薄煎餅Pizza義大利脆餅Macaroni通心粉Spaghetti麵條；通心粉（義大利麵條）Veal小牛肉，肉質極像豬肉，且無牛肉味道Abalone鮑魚KingCrab長腳蟹(ALASKA最出名)Trout鱒魚Salmon鮭魚Scallop干貝Oyster蠔MineralWater礦泉水DietCoke無糖可樂Milkshake奶昔Refreshments點心BlackCoffee不加糖的咖啡BlackTea紅茶Beef-Fillet里肌肉Sirloin牛腰上部肉T-Bone丁骨RoastBeef烤牛肉Specialty招牌菜Grillroom烤肉館（現指佈置較輕鬆的餐廳，客人於用餐之際亦可看到廚師烹調菜餚的情形）SoySauce醬油Mustard芥茉醬TomatoCatchup蕃茄醬Mayonnaise美乃茲Caviar魚子醬Vinegar醋Seasoning調味料Accent味精（美國）Monosodium味精SugarSubstitute－SaccharinSodium糖精、代糖OnDiet節食、減肥或被醫師限制食物飲食Ginger薑Garlic蒜Chili辣椒Curry咖哩Syrup糖漿（吃PANCAKE等用）WhiskyOnTheRock威士忌加冰塊WhiskyStraight威士忌不加冰塊Cuisine烹調食品（二）一般的西餐順序：1.Appetizer飯前的開胃菜或開胃酒開胃菜以冷盤為主，開胃酒多半為SoftDrinks、CocktailsMixedDrinksetc.（Aperitif餐前酒）2.SaladOrSoup生菜沙拉或湯3.MainCourse主菜（Entrees）Fish,Meat,Steaketc.配以RedWine,WhiteWine等飯中酒（葡萄酒類）4.Dessert飯後甜點Cake,Pastry（點心）,Tart（如Pie）,IceCream等5.CoffeeOrTea咖啡或茶※請注意喝酒所用的酒杯，因其酒類的不同而異（為保持其芬芳及實用之故）。

（三）較正式的場合之西餐程序：1.Appetizer飯前的開胃菜或開胃酒同前2.Soup（OrSalad）湯或生菜沙拉3.Appetizer熱盤配合以Red,WhiteWine,Rose等酒4.MainCourse主菜（Entrees）同前5.After-Dinner,Drinks餐後酒當沙拉吃完後，酒杯亦同時收走以便喝Liquor,Liqueur,Brandy等酒類。

6.Dessert飯後甜點7.CoffeeOrTea咖啡或茶（四）酒類一般來說，酒類可概分為下列四種：‧Liquor蒸餾酒（DistilledOrSpirituousAlcohol）酒精濃度1.Whisky45％2.Brandy（Cognac）45％3.Spirit-Gin45％Rum45％Vodka45～50％Tequila45％Aquavit45％‧Wine釀造酒（Fermented（發酵）Beverages）1.GrapeWine8～14％例如：法國葡萄酒Bordeaux7～15％　　　葡萄牙葡萄酒Port20％2.Beer（DraftBeer生啤酒）3～8％‧混成酒（CompoundedBeverages）　在釀造酒或蒸餾酒當中，添加一些種香矛草等變成具有香味的酒叫香甜酒，例如：Absinth苦艾香甜酒68％Kummel香甜酒39～46％Maraschino荷蘭香甜酒27～30％Mandain香甜酒27～30％CreameDeCocoa可可香甜酒25～27％‧雞尾酒（只列出較普通的）1.飯前雞尾酒(1)Martini(2)Ricard(3)American(4)Kir（CremeDeCassis＋WhiteWine）2.即興雞尾酒(1)Maitai(2)Sunrise(3)WhiskySour（使用SourGlass洒杯）(4)Horse’SNeck(5)Gin&Tonic（使用12Oz平底杯，Highball）(6)SaltyDogCocktail3.以蒸餾酒為基酒之雞尾酒有：(1)以Gin（杜松子酒）為基酒之Cocktail有：Gin‧LimeGin‧FizzGin‧LemonGin‧OrangeJuiceCollins(2)以Rum（蘭姆酒）為基酒之Cocktail有：CubaLibertyDaiquiriMaitaiBacardi(3)以Vodka（伏特加）為基酒之Cocktail有：BloodyMaryScrewDriver(4)以Tequila（龍舌蘭）為基酒之Cocktail有：StrawHatMatadorMarguerita(5)以Whisky（威士忌）為基酒有：OldFashionedWallbangerManhattan(6)以Brandy（白蘭地）為基酒有：SidecarStinger(7)以釀造酒（葡萄酒）為基酒之Cocktail有：PunchAmericanLemonadaMimosaSplit五、旅館（一）旅館種類　‧Hotel：一般的旅館、觀光大飯店。

‧Motel：汽車旅館，附設有停車場而且方便自行搬運行李，大都設於高速公路旁或交通便利的地點。

至櫃臺CheckIn付錢後須自行處理住宿事宜。

　‧Hostel：招待所之類之旅舍，方便清潔價廉。

‧Inn：小旅館。

現在Inn和一般hotel幾乎已沒有什麼差別，以往Inn多半是位於鄉間或公路旁，且設備較簡陋的小旅館，而Hotel則是位於都市較豪華者。

不過現在像HolidayInn,RamadaInn等連鎖飯店的設備亦有相當豪華者。

‧ApartmentHotel：公寓旅館。

大多租給長期居住之旅客使用的旅館。

常見於夏威夷。

‧Boatel（HouseBoat）：船屋旅館。

以船上之住宿設備為旅館者，例如喀什米爾首府Srinagar最出名的船屋旅館有數百艘之多。

每艘船有好幾間臥房，在船上一切的起居、飲食、加炭火等全由一位僕人照應，過得有如帝王般的生活。

另外，亦有以退役之豪華郵輪改建為旅館者，如長堤的瑪麗皇后號郵輪旅館。

‧Yachtel：以遊艇為住宿設備的旅館。

這是一種以豪華遊艇出租給一個單位或個體的方式。

　‧ResortHotel：渡假旅館。

‧YouthHotel或YMCA之類：此類旅館不講求氣派和精緻服務，只注重清潔、方便及價廉，適合年青人租用。

‧Garni：家庭式或簡易式（無餐廳）的旅館。

‧SafarisLodge：大都設於國家動物保護區，供遊客住宿的獨棟式小屋（Bungalow）。

‧Airtel：機場旅館。

為過境旅客或班機延誤之旅客準備之旅館。

‧TreeTopHotel：樹頂旅館。

為了觀賞動物而於野生動物保護區所建的木造旅館。

當所有的旅客上了旅館之後，吊梯即予吊起並封閉以防動物侵入。

旅館附近放有鹽巴及水源以吸引動物靠近食用。

所有旅客需在旅館內統一飲食及作息，至隔天上午在安全護衛之下一齊離開。

最出名的樹頂旅館有肯亞的Treetops,MountainLodge及尼泊爾Chitwan國家公園的TigerTopLodge等。

（二）房間種類與飯店常用語：SingleRoom單人房DoubleRoom雙人房（只有一個KingSize大床）TwinRoom雙人房（有兩個SingleBed）Triple三人住房Quad四人住房Suite套房Studio(Couch,SofaBed)客戶房中沙發可伸縮變為床鋪者GroupChamber團體房TwinBasis以雙人房為計價單位的房租費用TripleBasis以三人房為計價單位的房租費用SingleSupplement個人要求住單人房時所增加之費用ExtraBed;RollAway加床BabyCot嬰兒床Condominium共有式的住房（4～6人同住）GroundFloor地面樓。

美國式的電梯指標GroundFloor為數字1，而英國式的電梯指標GroundFloor則為G,1卻代表二樓。

Round-The-ClockService24小時服務BinCard（VingCard）電腦房門卡（取代Key）Concierge旅館管理人；門房。

在較高級的飯店，大廳中有此櫃台之服務，其主事者之職位亦相當高，他們可以提供各類別的服務。

Portage行李費DutyManager值日經理ShowerCurtain浴簾。

要將浴廉放入浴缸內再拉開，以防水噴出浴槽外，因歐美國家大部份的浴室皆無排水孔。

Turn-DownService傍晚時分掀開床罩的服務SaunaBath三溫暖；蒸氣浴BanquetRoom宴會廳Bidet女性潔身器IncidentalChargesMasterKey臨時多出來的費用，雜項的費用可通用之鑰匙。

一般而言這隻鑰匙應該是經理級的主管所持有，客人持有的鑰匙只能開自己的房間，主管所持有的，為了方便查辦事情，每個房間都可開啟。

CheckIn辦理住宿手續。

抵達旅館後首先至櫃臺辦理登記手續，並拿取鑰匙，一般進住旅館之時間為中午以後。

CheckOut辦理遷出手續。

大多數的旅館必須在上午十一時以前至出納部門辦理退房手續，付清房租、餐費、飲料費用、電話費等。

CourtesyRoom旅館為提前到達或要延後離開的團體提供一個方便放置行李或短時休息的房間叫CourtesyRoom。

CourtesyBus某些旅館為提供住客方便到附近的遊樂場所或機場車站等處所之免費交通工具謂之CourtesyBus。

雖為免費，但通常應付給司機小費。

SafetyDeposit提供給旅客所攜帶之貴重物品或文件而設立的保險箱。

EuropeanPlan訂房不包餐之住房方式。

ContinentalPlan訂房另加早餐之住房方式。

AmericanPlanFullPension（FullBoard）訂房又加三餐之方式。

AmericanPlanHalfPension（HalfBoard）　訂房另加早晚兩餐之方式。

又稱ModifiedAmericanPlan。

ComplimentaryRoom免費的房間Voucher代用券。

一般由旅行代理機構安排的行程，為減少攜帶現金的麻煩，目前大都使用代用券代替付現。

PagingSystem廣播或指示牌叫人制度MorningCall；WakeUpCall叫醒之電話HotelChain旅館連鎖店。

有的是以冠用名稱為加入的條件，有的則為實質上的合併，但皆使用同一名稱，例如Hilton,Sheraton,HyattRegency,HolidayInn,RamadaInn等均為全球知名的旅館連鎖店。

六、撥打國際電話（一）國內直撥國際電話的方法：　　〔國際臺號碼〕＋〔CountryCode〕＋〔AreaCode〕＋〔TelephoneNumber〕例如：002（臺灣中華電信國際台）＋1（美國）＋818（洛杉磯）＋2555×××（二）從國外打回臺灣則為：　　〔國際臺號碼〕＋〔COUNTRYCODE〕＋〔CITYCODE〕＋〔TELEPHONENUMBER〕例如：？＋886＋2去掉前面的零（臺北）＋2272××××（三）電話常用語CellularPhone,MobilePhone,HandPhone行動電話（大哥大）LocalCall,CityCall市內電話LongDistanceCall,TollCall長途電話OverseasCall越洋電話InternationalTelephoneCall國際電話CollectCall對方付費之電話StationToStationCall叫號電話PersonToPersonCall叫人電話Extension內線（幾號）;分機Message留言※注意事項：1.打電話的費用依電信業者的不同（例如臺灣除了中華電信的002之外尚有005、009等）、時間長短、時段的不同或星期假日的區別以及直撥或請總機代撥、叫人或叫號等而有不同的價錢。

2.如果是以旅館內的電話撥打國際電話，必須在國際臺號碼前先撥旅館外線接通號碼。

3.使用旅館內撥打國際電話時不但不會以減價優惠時段的方式計費，而且還會另外收取一筆服務費用。

所以要省錢的話，一定要自備大量零錢或電話卡在公共電話亭打電話。

當領隊者，如果張羅零錢不方便，還是以打CollectCall方便做事。

現在日本等國已有卡式電話亭，國際電話亦可撥，領隊不妨多加利用。

4.其他尚有使用CreditCard或打入密碼即可自動轉帳的公用電話800TollFreeCall美國境內之隔州免費電話或有特殊目的的商業電話，或航空公司使用之訂位或再確認（Reconfirm）之免費電話。

七、交通運輸（一）空中交通運輸Aircraft航空器之總稱Helicopter直升機Boeing－707,727,737,747（Sp）756,767,777波音公司所生產之民航客機，其市場佔有率最高，位於美國西雅圖。

Lockheed－SuperTristarL1011系列洛克希德公司所生產之民航客機，現已不再生產民航機。

McDONNELLDouglas－DC8,DC9,DC10,MD11,MD80（SERIES）麥克唐納公司所生產之民航客機，位於美國的洛杉磯。

已被波音公司併購。

AirBus－300,310,320,330,340,380歐洲空中巴士公司所生產之民航客機，他們集合了德、英、法、西班牙諸國的科技精華在法國裝配，但使用美國或英國製的引擎。

BAE－BritishAerospace146Series英國公司所生產之民航客機Fokker－F27,F28,F50,F100荷蘭福克公司所生產之民航客機SuperSonic,Concorde協和式超音速飛機。

速度為每小時2300公里較一般民航客機快一倍多。

為英法合造。

（二）水上交通運輸Hydroplane水上飛機HydrofoilBoat水翼船，船型較小，速度飛快Hovercraft氣墊船Cruiser郵輪。

長程海上旅行使用的豪華郵輪Ferry,Ferryboat,CarFerry渡輪。

大型的渡輪除了有豪華的住房設備及各類餐廳外，尚有免稅店、音樂舞蹈廳、電影院，汽車及火車甚至都可以開上去。

Amphibian水陸兩用的飛機（三）陸地交通運輸Tram（Tour）以數節拖車一起參觀節目的旅遊車，大致上使用在風景區或遊樂場，例如環球製片場、大峽谷國家公園及聖地牙哥動物園。

Subway地下鐵（美國）Metro地下鐵（歐洲地區，除了英國）UnderGroundTube地下鐵Trolley市內無軌電車StreetCar,Tramcar(英國)市內電車Tgv-Train法國特快車，最高時速380公里EurailPass歐洲地區各國火車通行券EurailYouthPass26歲以下的人可以購買的歐洲火車通行券Shinkansen日本新幹線子彈火車（山陽、上越、東北諸線）時速約280公里。

MAGLEV（取MagneticLevilation之縮寫）磁浮火車。

這是一種目前還在試驗中的快速交通工具，預期在下個世紀最初十年代可以投入營運。

它是利用電磁感應斥力，使火車浮升約10公分馳行。

其時速最高可達五百公里（一般行駛中為四百公里）。

行駛時寂靜無聲，無噪音公害，不會發生意外且少保養，其車廂是行駛於一個Ｕ形的轉換半隧道中。

(InvertedSemi-Tunnel)Ice-InterCityExpress德國的快速火車，時速最高可達406公里。

1991年才正式投入營運。

Ave（AltaVelocidaoEspanola）西班牙之高速火車（SPANISHHIGHSPEED），行駛於MADRID與SEVILLE之間，距離471公里。

CogwheelTrain登山齒輪火車（如瑞士PILATUS登山火車）CharterBus包車AirportBus（LimousineBus）專營機場與市區運輸中心點之間巴士Limousine轎車型之汽車；大型或小型接送之巴士。

Van小巴士；有蓋貨車MicroBus中型巴士R.V.-RecreationVehicle（或ResortVenture）有住房設備的房車，車上有瓦斯筒、水管、電插頭，甚至沖水馬桶之管子，只要到指定的付費地區停下來就可以享受到像自家一樣的方便。

CableCar纜車。

有兩種；一種是利用纜繩將車廂運送上山的方式即ROP-EWAY；另一種是將纜繩埋置地下，且一直在運轉，車廂上之操作人員只要將箝制設備夾緊，則車廂自然被拉上去。

RentACar,CarRental租車MileageCharge以哩程為計價基礎之租金TimeCharge以時間為計價基礎之租金HourlyRate每小時之租金DailyRate每天之租金WeeklyRate每星期之租金RentItHere-LeaveItThere在甲地租車，在乙地還車之方式Drop-OffCharge在其他地方還車的費用InternationalLicense國際駕照Insurance保險（租車時一定要同時買保險）MinimunAge租車者最低的年齡限制。

在美國年滿十六歲即可去考駕照Amtrak美國鐵路公司Greyhound,Grayline美國的灰狗巴士公司，原來是屬於同一家公司GRAYLINE。

後來分開成為二家公司：GREYH-OUND專門負責長途旅客的運送，同時也做包車的生意，它亦發售長期使用之PASS，價格便宜甚多，只要有它公司能達到的地方皆可隨時劃位上車；另外，GRAYLINE專門做各主要城市的觀光團生意，或定期出發的旅行路線生意。

因此，GRAYLINE公司的司機都兼任導遊工作，各個能言善道，旅遊知識非常豐富。

Trailways亦為美國國內之長途巴士或當地觀光之遊覽公司。

MC8、MC9、MC10美國幅原廣大，但大型巴士製造工廠卻非常之少，大部份都是MCI所生產。

不過他們生產出來的大巴士，所使用的年限都很長，十年、十五年以上的遊覽車還是很多，臺汽公司的國光號即是原裝進口的MCI巴士。

總公司設在NorthDakota州。

PrevostCarInc.屬於加拿大，魁北克的巴士製造公司，市場佔有率不高。

八、賭場Casino賭場Poker撲克牌BlackJack二十一點（賭法）Roulette輪盤Keno,Bingo賓果Baccarat百家樂（賭場玩牌的一種方式）Craps,Crapshooting美式擲骰子Dice,Die骰子SlotMachine吃角子老虎Player玩家Dealer莊家Wager打賭者Chip（圓形）籌碼Insurance保險（二十一點的玩法之一）九、一般常用語TravelAgency旅行代理店TourOperator旅行事宜作業者，遊程承攬業者Hospitality好客Brochure,Catalog說明書Pamphlet小冊子AffinityCard企業認同卡。

旅行社的經營到了某種程度有了相當的知名度，得到了社會的認同之後，與信用卡公司及銀行聯合發行認同卡以便提供包括信用卡在內的功能及各種旅遊方面的優惠措施與保障。

FamiliarizationTour＝FamTour熟悉行程的旅行團（專為旅行業舉辦者）BackpackTravel,Self-HelpTravel自助旅行Backpacker自助旅行者PackagedTour全包式旅程Inclusive（Conducted）Tour包辦旅遊（有領隊帶團的旅行團）Inclusive（Independent）Tour指沒有領隊的旅行團Incentive（Tour）獎勵（旅行）AffinityGroup由有相同目的地及旅行目的的人所組成的團體，如登山團、參展團等是。

CIT－CharterInclusiveTour以包機方式所做的全包式套裝行程。

FullPension原指在旅館的住宿費，包含三餐的付款方式。

現時，亦指旅行團交與當地旅行社之團費為全包式。

HalfPension一般指HOTEL，BUS的安排而已。

RotelTour-RollingHotelTour利用流動旅館（巴士）做為夜間住宿的旅行團。

In-BoundTour到國內來的旅行團。

Out-BoundTour到國外去的旅行團。

OptionalTour額外付費的選擇性旅程。

SwapMeet,FleaMarket跳蚤市場；舊貨市場Souvenir紀念品Bazaar市集；大禮品店Gilt鍍金的EntranceFee入場券費用MiscellaneousCharge雜費OvernightBag旅行用小提包（例如航空公司或旅行社提供者）Safari在開放式野生動物園（或保護區）的參觀方式，狩獵Tim-TravelInformationManual旅行資料手冊。

主要提供世界各國護照持有者旅行時有關簽證海關規定、檢疫、防疫注射、貨幣等資料。

Escort,Courier,TourConductor,TourLeader,TourManager領隊；隨團監護FreeLance（Escort）自由領隊Op＝Operation作業Visa簽證OkBoard憑電報通知VISA已OK才能上機之方式VisaOnArrival落地簽證VisaFree免簽證Multiple多次的Pennant領隊帶領的小旗子Fit＝ForeignIndependentTour（或ForeignIndividualTravel,FreeIndependentTraveller）散客，或少數經由特別安排的旅行個體Scalp賣黃牛票（Scalper黃牛）Pick-UpTime搭載（上車）時間Perdiem出差旅費License執照Broker經紀人；掮客Compensation賠償；補償Fragile易碎的（行李托運時要交代）Franchise特許連鎖經營；加盟店Tip＝ToInsurePromptness小費。

事實上它是消費者對於其所得到服務給予肯定與回饋，不應該帶有強迫的味道。

Gratuity小費，服務費，報酬Dispatcher派車員Coordinator協調者SingleShot非SERIES（系列）的出團方式；單一行程或少量之出團方式RackRate訂價；掛牌價FlatRate底價Commission佣金Rebate回扣MarketShare市場佔有率Allotment指定用途的配額Smog（Smoke＋Fog）煙霧Aquarium水族館Folklore民族音樂舞蹈表演GalaParty具有當地節慶色彩的宴會Orientation認識行程，環境；定位（意義）Badge胸章，徽章ClubMed地中海渡假村。

為全球規模最大的渡假俱樂部。

目前已超過三十五個國家、116個以上的渡假設施。

起源於1950年代的法國，後來盛行於歐洲再流行至全世界。

在渡假村內，每一件事都是為人與人之間自由而輕鬆的關係而設計的，所以村內沒有金錢的流通也沒有小費的制度，所有的費用一起支付。

PacificIslandsClub太平洋島渡假村。

這是以經營海島式渡假設施為主的連鎖旅館經營公司。

Seminar研習會TravelFair旅展TravelMart旅遊交易會Presentation展示介紹會VusaMart;PowWow此二者為美國的國際旅展名稱ITF－TaipeiInt’LTravelFair每年舉辦的台北國際旅展Indaba南非的旅展LOTFA－KoreaWorldTravelFair韓國國際觀光展ATE－AustralianTourismExchange澳洲旅展ATF－AsianTourismForum東協國家觀光事業年會。

其舉辦的旅展叫TheAsianTravelExchange,Travex。

ATB－AustrianTravelBusiness奧地利旅展JATA－JapanAssociationOfTravelAgents日本國際觀光會議暨旅展ITB－InternationalTourismExchangeBerlin柏林國際旅展WTM－WorldTravelMarket英國倫敦旅展FITUR－FeriaInternacionalDeTurismo西班牙馬德里國際旅展VakantiebeursUtrecht荷蘭國際旅展BIT－BorsaInternazionaleDelTurismo義大利米蘭旅展Booth攤位，飯店內之小隔間Couchettes歐洲火車上的臥舖位，供應枕頭毛毯等設備。

Stateroom船或火車上的艙房，包房。

Berth輪船中的艙位；火車的舖位。

BunkBerth舟車上倚壁而設的床舖PromenadeDeck散步甲板ECU＝EuropeanCurrencyUnits歐洲貨幣單位。

歐洲聯盟（EUROPEANUNION）將於1999年1月1日起統一貨幣。

其名稱為EURO。

從1999年至公元2001年12月31日止為過渡時期，只計價不正式發行鈔票。

但自2002年起則在歐洲只能通用EURO統一貨幣。

EuropeanUnion歐洲十二個國家於1993年1月1日開始結合成一個聯盟。

他們會在政治、法律、貿易、關稅及簽證上達成某種程度的共識。

但在簽證上，英國、愛爾蘭等國無法適用申根簽證可通行無阻的條款。

瑞士因沒有加入E.U.也需另外申請簽證。

Logo標幟，徽章Penalty罰金，懲罰。

旅客報名參加旅行團或購買機票，如在規定的期限外取消，則需付罰金。

JetLag時差失調。

飛行員、空服員或旅客搭機來往各地，因有時差，而產生身體狀況有生理落後的感覺，如想睡、肚子餓等情況。

※注意事項：1.隔行如隔山，每一個行業的專用術語應熟悉，否則將虛耗很多時間去瞭解或溝通。

2.如果英文程度不夠好，熟悉專業術語更能補其缺失。

3.專業術語不是普通會話，應認識其使用時機及內涵。

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