【外送大調查】2大外送平台市占率稱霸 - 亞灣新創園

根據資策會MIC調查，消費者的前二選平台依序為foodpanda（78%）與Uber Eats（61%），大幅領先其他如Foodomo（6.5%）、蝦皮美食外送（5.1%）與街口外送（3.4%）等。

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調查顯示，未來願意開始使用或續用的消費者高達八成，曾使用過的消費者意願更高，高達99%會員願意續用、非會員為92%，資深產業分析師胡自立表示，調查反映出臺灣消費者對於外送服務具有高接受度，且已有31%消費者訂閱會員，未來商家是否加入外送體系，得優先評估是否會影響既有營運，建議「有產能閒置、無外送人力、中小微型商家」此三類商家可優先評估。

根據資策會MIC調查，消費者的前二選平台依序為foodpanda（78%）與UberEats（61%），大幅領先其他如Foodomo（6.5%）、蝦皮美食外送（5.1%）與街口外送（3.4%）等。

消費者使用外送的前五大考量，主要為「優惠折扣、運費價格高低、服務便利性、餐點或品項價格高低、可降低接觸人群機會」。

資策會MIC資深產業分析師胡自立指出，臺灣外送平台市占已趨於穩定，比起吸引擴大市占、拓展用戶數，業者現階段的優先順序在於鞏固會員活躍程度、增加消費力，同時累積更多數據，藉此衍生更多加值服務，增加向商家、外送員議價的空間與籌碼。

根據調查，臺灣已有31%消費者訂閱會員，比例最高的年齡層為46~55歲（36%），其次是26~35歲（32%）；比較性別差異，男性（36%）訂閱者多於女性（27%），另外，家長族群（35%）比非家長（28%）訂閱比例更高。

不同區域之中，東部與離島訂閱（40%）最高，甚至多過北部地區（35%）。

會員無論是使用頻率、購買品項多元性、購買力等指標皆優於非會員。

首先為使用頻率，近半（47%）消費者屬於低頻使用者（每月使用2次以下），中頻使用者（每月使用3~10次）占21%、高頻使用者（每月使用11次以上）僅占3.4%，資策會MIC指出，會員使用頻率普遍更高，中頻使用者（44%）明顯多於非會員（24%），高頻使用者（8.6%）也是非會員（3.1%）的雙倍以上。

針對購買品項，非會員高度集中於餐飲熟食（91%），相較起來，會員的餐食占比稍低（85%），不過其他品項的常用度皆遠超過非會員，資策會MIC表示，會員（34%）比非會員（17%）更常外送生鮮雜貨，會員（27%）也比非會員（14%）更常外送生活用品，且會員（25%）外送冷凍冷藏食品的比例也大幅超越非會員（9%）。

資策會MIC觀測消費力兩大指標「每次平均消費金額」與「單筆最高消費金額」，可發現會員與非會員具有不小的差距。

50%會員每次均消超過300元，比非會員比例高出14%，且每次均消600元以上的會員（13%）比例高於非會員（8%），至於均消1,000元以上的高消費力會員（5.3%）也較非會員（2.9%）多。

針對「單筆最高消費金額」，有51%會員的最高單筆消費金額超過600元，非會員為32%；針對單筆超過1,000元以上的高消，可發現會員有29%、非會員有16%。

觀測未來的潛在會員輪廓，資策會MIC資深產業分析師胡自立點出，有四個群體意願最高：「女性、年輕人、家長、中北部消費者」。

根據調查，女性（81%）較男性（76%）展現更高的意願開始使用或續用外送服務，而在所有年齡層中，18~25歲族群（89%）意願最高，其次為26~35歲（85%），且18~35歲也是全年齡層中，唯二意願比例超過八成的族群，可觀察到整體比例與年齡成反比。

除此，家長族群意願（79%）略高於非家長（78%），另外，中部（80%）與北部（79.6%）消費者意願也較高。

相關圖片 上版日期：111-05-11 回上一頁 回最上面 AWS新創企業招募啟航－建構夢想開創未來 【影視串流大調查】網友最愛三大平台出爐 選單::: 下方連結 隱私權及資訊安全政策 立即申請加入主辦單位經濟部中小企業處執行單位財團法人資訊工業策進會Email：[email protected]亞灣專線：07-3383827高雄市前鎮區成功二路25號3樓及8樓 星期一至星期五9:00-18:00 更新日期111-10-19