【請小心檢查訂單】foodpanda App出現Error會造成重複下單

就是因為線上客服第一時間不處理，不斷用罐頭訊息說已無法取消訂單，逼我一定要取餐所以我才會寄這封信。

客服第二次回信： 在您聯絡我們線上客服時店家 ... 首頁 旅遊美食 新北市 前往頁尾 返回列表 訂閱文章 我要回覆 Skeror 6分 樓主 Skeror 個人積分：6分 文章編號：76469606 訊息 文章段落 【請小心檢查訂單】foodpandaApp出現Error會造成重複下單 2020-02-1217:40 20009 5 收藏 回覆 分享 引言 連結 回報 推薦 只看樓主 列印 2020/02/12下午訂餐時 選好餐點，訂餐，卻顯示錯誤訊息「Errorxxxxxxxxxxxxxxxxxx」文字一下就消失了，來不及記下來 依照經驗，若是成功訂餐，系統會進入地圖頁面並提示「店家正在準備您的餐點」 所以這個Error應該是表示沒訂成功，所以我確認了一下信用卡無誤後，再點擊送出訂單一次 結果還是出現一模一樣的錯誤訊息，停留在訂單頁面，並未顯示送出訂單且切換至地圖頁面 根據以往經驗，軟體出問題可以重新啟動再使用 於是我關閉app，重啟後，重新下訂，這次總算才成功的進到送出訂單後的地圖頁面了 很快餐點送到了 不過正在享用時，另一通電話打來，說餐點送到了?? 難道剛剛的兩次error中，其實有一次是成功的? 但我並沒有接收到成功的通知，也沒有看見餐點準備中的通知? 接下來就是全程我感覺最差的部分： 1.我請外送員聯絡公司查詢→公司沒有回應(.............) 2.通知APP客服告知這個事件→客服只叫我收下餐點並付費，完全沒有要處理的意思，不斷用罐頭訊息說：無法退款，請您取餐，客服對消費者遭遇的問題半點也沒有放在心上，也半點沒有想改善並解決問題的態度。

在此過程中，外送員大姐待在我家門口等了十多分鐘，一方面我也不想再浪費她的時間，所以我就摸摸鼻子取這第二份相同餐點了，但是既然讓我碰到了這樣的事，我會希望「不要有人再有跟我一樣的經驗」，於是繼續客服處理。

3.以email寫信給客服詳細告知這件事： 客服第一次回信： 若您發現您有重複訂單出現，您需要第一時間聯絡我們的綫上客服，以供客服爲您向店家查詢以及處理取消訂單。

我的回應： 就是因為線上客服第一時間不處理，不斷用罐頭訊息說已無法取消訂單，逼我一定要取餐 所以我才會寄這封信。

客服第二次回信： 在您聯絡我們線上客服時店家已經製作餐點，因此客服將無法為您安排取消訂單，如您在餐點製作時堅持取消訂單將無法獲得退款，我們將把您的款項交予店家為餐點製作費用。

我的回應： 這件事的起因是App系統不穩所造成的重複下單，再怎麼說也該回報工程師處理吧！ 結論： 1.我進入App頁面給了詳細的一顆星評價，今後不會再使用對消費者有風險的foodpanda。

其實foodpanda地圖一直都有問題，相較之下ubereat的地圖顯示好10倍有，戶戶送則是算起來有更多優惠。

2.還是想繼續使用的人，建議每次下完單，一定要反覆檢查「訂單」，以免哪天換你遭殃。

3.建議多用不同的平台比較優缺點，這次的事件可以說完全是客服處理失當。

4.多出來的一份餐…就留到晚上吃冷的吧…Orz 附上訂單截圖，上面的時間是我收餐點的時間，可以見得整個跟客服處理時間約20分鐘左右 實際我錯誤後重開App重訂，僅花了不到30秒時間 2020-02-1217:40 #1 5 引言 分享 文章關鍵字 foodpanda APP 檢查訂單 error 19876530 1分 2樓 19876530 個人積分：1分 文章編號：78112305 訊息 我也重複下單程式真的有問題不會抓錯嗎人也不會 2020-06-2720:11 #2 0 引言 我要留言 連結 回報 只看此人 列印 0/100 我要留言 jiiio 9分 3樓 jiiio 個人積分：9分 文章編號：82404765 訊息 我也是，foodpanda官方回覆一模一樣 買了他們的會員就這樣，到底是有多想賺打官司費用？ Skerorwrote: 2020/02/12...(恕刪) 2021-07-1313:11 #3 0 引言 我要留言 連結 回報 只看此人 列印 0/100 我要留言 小強一號 60分 4樓 小強一號 個人積分：60分 文章編號：82426480 訊息 用過幾次熊貓 覺得系統真的常常有問題 後來就退掉了 相比之下吳博弈真的穩定多了 2021-07-1514:07 #4 0 引言 我要留言 連結 回報 只看此人 列印 0/100 我要留言 Thecircle 16分 5樓 Thecircle 個人積分：16分 文章編號：82467089 訊息 熊貓的客服跟系統真滴爛 2021-07-1919:23 #5 0 引言 我要留言 連結 回報 只看此人 列印 0/100 我要留言 常用 表情 動作 物品 短文字 長文字 首頁 旅遊美食 新北市 我要回覆 小惡魔新聞台 【短訊】不用改名也吃得到鮭魚！藏壽司「鮭鮪祭」開催屏東首店也將試營運 提前部署旅遊計劃！星宇航空祭出2022年全航線優惠活動 小惡魔市集 力大生技超級益生元素 常景日本養生蔬菜湯60入(超濃縮精華粉末)有效期限2023.03.01 為提供您更優質的服務，本網站使用cookies。

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