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常見問題 疫情期間網路投保的保單如何取得？ 考量紙本寄送作業將增加傳染接觸風險，疫情期間網路投保將一律改為電子保單以電子郵件方式提供，故投保時請務必確認email正確性。

您亦可於會員中心查詢您的保單內容，進行保單變更、理賠事故通知...等服務。

如漏接本公司抽樣電訪的電話時，該如何處理？ 本公司於兩次電訪都未聯繫到被保險人後，發送通知給您的業務員，請被保險人於「電訪回覆書」告知切確可回撥時間，或由被保險人主動撥入本公司客服專線進行電訪。

「心疫滿分」中「突發疾病」定義？ 指被保險人在保期生效日前180天以內，未曾接受診療之疾病。

「法定傳染病補償保險金」的給付條件？ 指被保險人於保期內，罹患符合行政院衛生福利部依傳染病防治法第3條規定所公告之「第1類~第5類法定傳染傳染病」，可請領本項保險金。

「定額型法定傳染病隔離費用保險金」的給付條件？ 指被保險人於保期內，收到衛生主管機關開立「隔離通知書」，並於國內接受隔離處置時，可請領本項保險金。

突發疾病「加護病房」可與「負壓隔離病房」同時給付嗎？ 同一天住院日，「加護病房」與「負壓隔離病房」採擇一給付。

若已有購買同業保單，隔離通知單只有一份可以用影本申請理賠？ 如果有買同業同類型保單，隔離單正本經本公司理賠人員審核過，可要求返還。

投保「心疫滿分」A93方案，「法定傳染病補償保險金」的賠償額度？ 保期內罹患第5類法定傳染病給付6萬元；罹患第1至4類法定傳染病給付6,000元，但保期內同一病名之法定傳染病僅給付1次。

投保「心疫滿分」專案，對於不同法定傳染病，「法定傳染病補償保險金」的賠償額度有不同嗎？ 有，投保本專案後，保期內罹患第5類法定傳染病，保額為保單載明之100%；保期內罹患第1至4類法定傳染病，保額為保單載明之10%。

從國外回來須居家檢疫，「定額型法定傳染病隔離費用保險金」有沒有賠？ 居家檢疫非承保事故，在國內進行居家隔離、集中隔離才有賠。

經通報須自主健康管理，「定額型法定傳染病隔離費用保險金」有沒有賠? 自主健康管理非承保事故，在國內進行居家隔離、集中隔離才有賠。

如主管機關宣布「限制進出入特定區域或禁止外出」時，「定額型法定傳染病隔離費用保險金」有沒有賠？ 雖有限制進出入或禁止外出之政府命令，但被保險人於保期內，仍收到衛生主管機關開立隔離通知書並於國內接受隔離處置時，可請領本項保險金。

人不在投保地址的縣市，在其他縣市被隔離，可以理賠嗎？ 被隔離的縣市與投保地址縣市不同，不影響被保險人理賠權益。

接獲衛生主管機關所開立的隔離通知書之條件為何? 為確診個案之接觸者。

確診之除外責任條款中《違反傳染病防治法接觸法定傳染病患者或進入管制禁區所致》請問管制禁區的定義為何? 以中央流行疫情指揮中心發布之管制禁區為準。

電子保單如何查詢或補發?電子保單已發給要保人，被保險人如何取得保單或查詢? 請洽當初經手之業務員，或撥打本公司免付費服務專線0800-212-880。

保險期間內進行混合接種時，為保障範圍嗎？（EX:第一劑AZ+第二劑輝瑞+第三劑嬌生） 依照衛生福利部疾管署規劃AstraZeneca(AZ)、Pfizer-BioNTech(BNT)、Moderna(莫德納)、高端之COVID-19疫苗接種計劃已陸續調整，部分接種對象已適用不同疫苗廠牌混合接種，如因前述狀況混合接種COVID-19疫苗，於接種日起28日內產生疫苗不良事件住院診療或身故時，本專案將納入保障範圍。

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