向Netflix取經！5要點，成功操作社群行銷

雖然提供的產品改變，但Netflix的品牌定位一直沒有變，希望能為消費者帶來「跳脫現實」的娛樂服務，以「方便、可選、有價值」作為產品核心優勢，給予消費 ... 大大學院職場趨勢新觀點 精選文章 熱門時事 電子商務 跨境電商 電商平台 網路賣家 電商服務 電商心法 行動電商 網路趨勢 網路行銷 社群經營 網路廣告 關鍵字行銷 行銷心法 網紅/直播 物聯網 大數據 人工智慧 金融科技FinTech 軟體應用 網路人才學 職場競爭力 課程活動 線上學習 搜尋文章 大大學院文章搜尋 搜尋 網路行銷 社群經營 向Netflix取經！５要點，成功操作社群行銷 2018-09-24 SmartM/丁尹涵 圖片來源:Pixabay 【SmartM解讀】5個Netflix執行社群行銷的要點，就算不是媒體娛樂產業，也能跟著這5個社群行銷要素，學習如何利用社群行銷為品牌加分，吸引到更多潛在消費者。

  在全球累積超過1.3億個會員，平均每日1.4億小時的觀看時數，Netflix毫無疑問地已成為線上串流影音的龍頭，而這樣的成功絕非偶然。

除了巧妙的運用科技、篩選製作優良的內容，Netflix也花了很多心思在操作網路社群行銷。

  數位行銷公司VabMedia執行長Andrew Broadbent整理分享了5個Netflix執行社群行銷的要點，就算不是媒體娛樂產業，也能跟著這5個社群行銷要素，學習如何利用社群行銷為品牌加分，吸引到更多潛在消費者。

1.品牌定位清楚 Netflix的產品服務從一開始的郵寄DVD ，到串流媒體服務，再到原創內容，不斷升級產品以貼近消費者的需求。

雖然提供的產品改變，但Netflix的品牌定位一直沒有變，希望能為消費者帶來「跳脫現實」的娛樂服務，以「方便、可選、有價值」作為產品核心優勢，給予消費者「享受影視更輕鬆」的品牌承諾，透過網路串流技術提供大量的影視內容供用戶自由選擇。

      2.社群帳號人性化 Netflix 在社群操作上，以輕鬆、詼諧的方式經營品牌帳號，營造像是跟朋友對話的感覺，表現出情緒、真實的想法，將品牌帳號人格化，用生活化且有趣的文字與消費者互動，同時增加消費者對品牌的信任。

而非不斷發出太過商業化的廣告、推銷文字，用太專業的術語表現高高在上、不可侵犯的形象。

因為在社群中與訂閱者有趣的互動操作，能夠吸引更多網友成為粉絲，甚至進一步成為買單的消費者。

    3.主動觀察顧客需求 在2015年時，Netflix從客戶端回收數據發現，在用戶下班、下課，經過疲勞的一天後，就算戲劇再怎麼驚心動魄，還是很可能會打瞌睡，眼睛不小心闔上後，醒來螢幕已經在跑工作人員名單了。

因此，Netflix與科技公司 Deeplocal合作研究ㄧ款智慧襪「Netflix Socks」，用加速度儀器感應用戶是否睡著，若偵測到用戶已入睡，儀器就會傳送到電腦，自動暫停正在播放的內容。

  主動發現顧客需求而創造出的「Netflix Socks」，也在twitter上發酵，平均每天會有從20,000個不同的帳號、1,175次以上的轉推，成功引起網路話題。

這證明了主動聆聽、觀察用戶需求，並依此改善產品，使其更貼近用戶需求，能夠帶來更佳的消費者體驗。

  4.品質比數量重要 社群行銷有時的確像是一場數字戰爭，所有品牌都希望能更握頻繁的貼文與消費者溝通、吸引他們注意。

不過Netflix認為，比起數量，貼文的品質更重要。

高品質的貼文可以引起較多的回應與共鳴，讓社群粉絲較有參與感。

  例如，Netflix在2017年底發表了特殊數據整理的貼文，像是「一個會員平均一年看60部電影」、「最多會員同時上線的一天是1/1」等富有趣味，能夠引起討論的貼文。

成功吸引許多消費者的注意，雖然同時也引發了對於會員隱私疑慮，但也證明了用心製作的貼文能夠引起討論，讓更多潛在消費者接觸到品牌訊息。

5.互動性內容加乘擴散 Netflix的社群行銷策略包含製造互動性內容，讓訂閱者主動想分享品牌貼文，加成擴散。

例如，Netflix與Snapschat合作，在街頭設置多個影集廣告背板，讓用戶可以使用Snapchat換臉功能與影集主角換臉。

也以新推出的影集做成濾鏡，在Snapchat供用戶免費下載，帶來了88萬次的瀏覽，成功增加曝光率。

  品牌可以製作活動主題的FB特效框，若是能富有創意又趣味，也能夠引起網友主動更換，加成擴散。

在發文時也可以使用容易互動的形式，例如，標記你週五宅在家不出門的朋友此類能夠引起消費者共鳴，方便分享的互動性內容，能讓品牌被更多人看見。

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