汽車代理商與經銷商夥伴關係管理之研究：以經銷商觀點分析之

汽車代理商與經銷商夥伴關係管理之研究：以經銷商觀點分析之. The Partnership Management of Distributor and Dealer of Automobile Industry- From the Perspective ... 隨時查．隨時看，你的隨身圖書館已上線! 立即使用 DOI 是數位物件識別碼 （ D igital O bject I dentifier ） 的簡稱， 為物件在網路上的唯一識別碼，可用於永久連結並引用目標物件。

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來源資料 國立暨南國際大學高階經營管理碩士學位學程學位論文 碩士班/2015年 有機生態產業之商業模式探討─以吟詩綠曲生態農場為例 汽車代理商與經銷商夥伴關係管理之研究：以經銷商觀點分析之 組織變革中的組織精簡-以中國國民黨台中市北屯區黨部為例 商業展覽關鍵成功因素-以台灣建材展為例 豐田式生產系統之自働化管理於倉儲管理: 戴明循環之工具應用 宗教信仰與幸福感的關係 復原力與離職傾向關係之研究：領導-成員交換關係的調節角色 1998年以來政府處理食品安全與犯罪的態度演變 消費者對汽車品質重視度及滿意度分析研究-以台灣TOYOTA汽車市場為例 國際運輸承攬業者之客製化的競爭策略研究 管理學院 > 高階經營管理碩士學位學程 社會科學 > 管理學 書目管理工具 書目匯出 加入收藏 加入購物車 E-mail給朋友 列印書目 相關連結 問題回報 購買單篇 全文下載 汽車代理商與經銷商夥伴關係管理之研究：以經銷商觀點分析之 ThePartnershipManagementofDistributorandDealerofAutomobileIndustry-FromthePerspectiveofDealer 許智良 ,碩士　　指導教授：林欣美　　 繁體中文 DOI： 10.6837/NCNU.2015.00193 夥伴關係；售後服務；經銷商；汽車產業；Partnership；After-salesService；Dealers；AutomobileIndustry 分享到 摘要 │ 參考文獻 (55) │ 被引用次數 (4) │ 文章國際計量 摘要 〈TOP〉 汽車這個屬於行的重要工具，對於人類的發展就一直扮演著非常重要的角色，像是各種原物料及貨物的運送與人員的日常乘載等，既然汽車是如此與我們息息相關，並且極其廣泛的運用在每個人的日常生活及經濟活動中，因此與汽車有關的種種就非常值得我們深入的去了解及研究，在整個汽車的銷售及售後服務中，直接面對顧客並與車主接觸的，並不是汽車的製造廠或者是代理商，而是各個地區的授權經銷商，因此，本研究欲了解從經銷商角度認知的代理商與經銷商之間的夥伴關係，如何加強雙方的溝通與合作，以提升整體的售後服務能力，進而創造代理商與經銷商彼此的互利及雙贏。

本研究採用訪談研究法，透過對某汽車品牌經銷體系共40個經銷商中，以立意取樣方式挑選具有重大影響力的經銷商共8家，對各經銷商負責售後服務的主管進行訪談，相關之結論包括代理商如欲增進對彼此關係的認知，可藉由與經銷商持續保有長期的合作關係，透過提供完整的支援及維持雙方人員的溝通與接觸，以使其對所認知的雙方關係能更趨於緊密，且代理商應加強對經銷商的教育訓練，提高零件的供應率並定期檢視相關的資訊，以增加使用的便利及正確性，尤其需避免零件的缺貨問題，以確保經銷商的滿意度。

經銷商對於影響與代理商之間的關係面向，首先重視的是彼此之間的「信任」，再來依序是「承諾」、「溝通」、「滿意度」、「合作」以及「應變」;對於售後服務的品質，經銷商認為首先應重視的是「場所及設施」，其次是「培養及訓練」，接著是「組織及流程」，最後則是「管理及評鑑」與「溝通及關懷」。

為確保雙方未來的配合及合作關係，代理商應提供經銷商明確的對應窗口，並確保所銷售產品的市場競爭力;為促進售後服務品質以達到顧客滿意，代理商及經銷商必須共同保持與顧客間的接觸並與之建立關係，加強相關能力以提供顧客所需的各項服務，進而使顧客能確實感受其服務或產品的價值;經銷商普遍期望在未來能與代理商保有更長期、密切及穩定的類型三夥伴關係，並重視有關經銷體系的健全、市場的確保、以及彼此之間的良好互動。

並列摘要 〈TOP〉 Automobiles,animportanttoolfortransport,playasignificantroleinthedevelopmentofhumanprogresssuchastheshipmentofrawmaterialsandcargosorthecarryofpassengers.Allkindsofaffairrelatedtoautomobileareworthexploringandstudyingsinceautomobilesarehighlyinvolvedandutilizedeverywhereineveryone’sdailylifeandeconomicactivities.Duringtheentireprocessofcarsellingandafter-salesservices,itislocalcardealersratherthanautomobilemanufacturersordistributorsthatcontactandinteractdirectlywithcustomersandcarowners.Thisstudyaimstoinvestigatethepartnershipbetweenautomobiledistributorsanddealersfromtheperspectiveofthelatter,findouthowtheyenhancetheircommunicationandcollaborationtoimproveoverallafter-salesservicesandcreateawin-winsituationforbothparties. Themethodofinterviewwasemployedinthisstudy.Eightinfluentialcardealerswereselectedoutofatotalof40dealersofoneautomobilebrandbypurposivesamplingforinterviewingtheirmanagersinchargeofafter-salesservice.Fortheconclusion,itisfoundthatdistributorscanincreasetheawarenessofandmaintainalong-termrelationshipwithdealersbyprovidingcomprehensivesupportaswellaskeepingcommunicationandcontactbetweenthepersonnelofbothsidestomakeacloserconnectionrecognizedmutually.Distributorsshouldalsoimproveprofessionaleducationandtrainingsfordealers;raisesupplyrateofpartsandexaminerelevantinformationregularlyinordertoincreasetheconvenienceandprecisionofuse,inparticulartoavoidtheshortageofsupplyandensuredealers’satisfaction. Forthedimensionsthatimpactontherelationship,thedealersvaluethemostis“Trust”andfollowedby“Commitment”,“Communication”,“Satisfaction”,“Collaboration”and“MeasuresforContingencies”.Intermsofthequalityofafter-salesservice,dealersprioritizethefollowingdimensionsas“VenueandFacilities”,“CultivationandTrainings”,“OrganizationandProcedure”,“ManagementandAssessment”and“CommunicationandCare”. Toensurethefuturecollaborationandpartnershipbetweenbothsides,distributorsshouldarrangethecounterpartfordealersandsecurethecompetitivenessoftheirproductsinthemarket.Toimprovethequalityofafter-salesservicesthatsatisfiescustomers,bothdistributorsanddealershavetokeepintouchandbuilduprelationshipswithcustomerswhilestrengtheningrelevantskillstoprovidetheservicesthatcustomersneedforthemtoactuallyperceivethevaluesoftheirservicesorproducts.Ingeneral,dealerswouldexpectalonger,closerandsolidertype-threepartnershipwhilegivingweighttothesoundnessofdistributionsystem,themarketforbusinessgrowth,andgoodcommunicationandinteractionwitheachother. 參考文獻 ( 55 ) 〈TOP〉 一、中文部份 內政部統計月報(2014)，戶政，取自網址:http://sowf.moi.gov.tw/stat/month/list.htm。

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國家教育研究院(2015)，立意取樣釋義，取自網址:http://terms.naer.edu.tw/detail/1304283/。

被引用次數 (4) 〈TOP〉 洪森林(2006)。

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嘉義縣朴子市社區意識與社區休閒活動行為意向之研究。

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2011。

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