全家店到店寄件服務 - FamiPort

【跨境包裹疑似詐騙處理流程】; 全家物流客服中心立案→轉由專人客服通知廠商→廠商與消費者聯繫→如確立為詐騙案件將受理並協助退款作業 ... Top 寄件 紅利ToggleDropdown紅利兌換說明 票券ToggleDropdown交通票券運動票券演唱會售票系統樂園售票電影售票 儲值ToggleDropdown點數卡儲值 繳費ToggleDropdown可繳帳單說明 寄件ToggleDropdown店到店香港店到店 預購ToggleDropdown各類預購商品 會員ToggleDropdown各類會員介紹 列印ToggleDropdown雲端列印  寄件   操作方式 店到店 郵局便利包店寄宅 最新活動  登入全家會員使用店到店服務   好賣+簡易創業平台   好開店三分鐘快速開店   好店+品牌電商平台 服務店舖查詢 貨件進度查詢 收貨通到府收件服務 好生凍生鮮集市 Shoplus商店家FB接單小幫手 便利服務    【公告】 ★因應政府防疫措施升級，即日起將依相關規定，部份全家便利商店暫停服務，店舖名單請參閱連結：https://famistore.famiport.com.tw/famistore/index.php?action=item_article&wpicon_uid=5602403 ★為提供全家會員更優質的服務，即日起，凡於全家FamiPort官網使用『一般寄件、取貨付款寄件、郵局便利包店寄宅』服務，需先登入全家會員，才可使用全家相關寄件服務 【便利服務】 24小時全天候4,000多間全家互寄互取服務，立即『查詢店舖』 本島地區:今日寄件，後天取件(特殊店舖、花東地區、春節前夕、特殊活動除外) 外島地區: 因外島地區受運送、天候因素影響較大，故不保證到貨時效，以實際配送為準 貨件送達指定店舖，將於第一、三天發出簡訊予取件人通知取件，讓重要包裹不漏領 憑寄件編號可隨時查詢貨件狀態，立即『查詢貨況』 未取退回領取:貨件送達取件店舖七日內無人領取，將退回原寄件店舖，完成寄件後恕不接受提前退回 加入全家會員，MyFamiPortAPP隨時隨地寄件、查詢，超方便！ ★寄件服務：可於APP快速輸入寄件資訊，至任一店舖FamiPort列印寄件單完成寄件 ★多筆寄件：APP即時記錄已成立訂單之店到店資料(也可自行輸入訂單編號)，至任一店舖FamiPort一次列印全部寄件單 ★我的包裹：可即時查詢個人寄取件包裹配送狀態，無需再輸入寄件編號查詢，安心又方便 ★收貨通：賣家大量寄件，即可申請物流到府收件。

優惠期間滿50件即可服務：https://www.fami.life/allreceive/ 【寄件包材販售】 ●常溫紙箱類   類別 S55店到店紙箱 S66店到店紙箱 S77店到店紙箱 S90店到店紙箱 示意圖片 尺寸 25*20*10cm 32*22*12cm 35*26*16cm 40*30*20cm 售價 $8元/個 $10元/個 $12元/個 $16元/個 用途 常溫包裹寄送 常溫包裹寄送 常溫包裹寄送 常溫包裹寄送 ●冷凍紙箱類 類別 S60冷凍店到店紙箱 S90冷凍店到店紙箱 S105冷凍店到店紙箱 示意圖片 尺寸 28*20*12cm 38*28*24cm 45*30*30cm 售價 $12元/個 $20元/個 $25元/個 用途 冷凍店到店專用紙箱 可用於一般冷凍包裹寄送 冷凍店到店專用紙箱 可用於一般冷凍包裹寄送 冷凍店到店專用紙箱 可用於一般冷凍包裹寄送 ●破壞袋類 類別 Fami小物袋 店到店破壞袋(大) 郵局便利包1號包 郵局便利包2號包 示意圖片 尺寸 23*32cm 35*45cm 16*28cm 23*32cm 售價 $3元/個 $4元/個 $1元/個 $2元/個 用途 Fami小物袋寄件專用袋 也可用於常溫包裹寄送 常溫包裹寄送 郵局店寄宅寄件專用袋 也可用於常溫包裹寄送 郵局店寄宅寄件專用袋 也可用於常溫包裹寄送   【跨境包裹疑似詐騙處理流程】 全家物流客服中心立案→轉由專人客服通知廠商→廠商與消費者聯繫→如確立為詐騙案件將受理並協助退款作業     一般寄件 使用對象：一般民眾，全家會員 本島服務價格:60元 外島服務價格:100元(即日起優惠價格60元，將視作業情況調整價格，以官網公告為主) 外島區域:澎湖、金門、綠島 理賠:每件包裹之破損或遺失賠償上限為新台幣1,000元，包裝不當或禁運品項恕不賠償。

取貨付款寄件 加入全家會員即可使用，優惠期間免交易、匯款手續費!! 全家寄取件+代收貨款服務，包裹寄送、代收款項一次幫你搞定!!立即『查詢店舖』 本島服務價格:即日起優惠價75元/件(原價80元/件) 外島服務價格:75元(原價115元)，將視作業情況調整價格，以官網公告為主 外島區域:澎湖、金門、綠島 代收金額上限新台幣10,000元 理賠:每件包裹之破損或遺失賠償上限為新台幣10,000元，包裝不當或禁運品項恕不賠償。

代收貨款結算方式:固定每週五撥款，買家取貨後隔週五匯款，如遇國定假日或例假日則順延至次一工作日匯款。

「全家FamiPort店到店-取貨付款寄件」服務之異常詐騙反應『請按此』；其他包裹詐騙通報請向您購物之網路購物平台反應。

此為「全家FamiPort店到店-取貨付款寄件」之服務，其他包裹取貨付款問題，請與各網路購物平台確認。

「全家FamiPort店到店-取貨付款寄件」匯款狀態查詢平台：https://www.fami.life/C2C/。

  Fami小物袋寄件 1.使用對象：一般民眾，全家會員 2.本島服務價格:45元/件(即日起優惠價39元/件) 3.外島服務價格:85元/件 (即日起優惠價39元/件，將視作業情況調整價格，以官網公告為主) 4.外島區域:澎湖、金門、綠島 5.需先於任一門市櫃檯購買小物袋專用包並完成包裝後才可寄件 6.內裝物品限寄常溫、5公斤以內物品 7.理賠:每件包裹之破損或遺失賠償上限為新台幣1,000元，包裝不當或禁運品項恕不賠償 寄件須知 尺寸規格：長＋寬＋高≦ 105公分，單邊長度≦ 45公分(建議適當規格45cm*30cm*30cm)，總重量不得超過5公斤。

包裝： 可自備包材並完整包裝後交寄，上下方需平整且寄件單據可完整平貼於貨件上(寄件單尺寸18cm*8cm) 另可購買店舖販售包材作包裝後交寄 店到店包材販售: S55紙箱-長*寬*高=25cm*20cm*10cm，售價8元 S66紙箱-長*寬*高=32cm*22cm*12cm，售價10元 S77紙箱-長*寬*高=35cm*26cm*16cm，售價12元 S90紙箱-長*寬*高=40cm*30cm*20cm，售價16元 店到店寄件服務專用袋(Fami小物袋)-寬*高=23cm*32cm，售價3元 店到店寄件破壞袋(大)-寬*高=35*45cm，售價4元    4.禁運品項(請詳閱託運條款)： 生鮮(生鮮食品、易壞水果) (冰淇淋、蛋糕等任何需低溫保存之物品) 液體(易燃性、酒釀、鋁包飲料、中藥包) 易碎物品(玻璃器皿、玻璃瓶裝酒、瓶裝罐頭等) 精密3C(電腦主機、螢幕、手機、數位相機等) 超材(長寬高＞105公分；單邊長＞45公分) 超重(總重量＞5公斤) 貴重(身分證件、有價證券、展演會票券、禮券、藥品、限量不可複製品、現金、支票、金飾或鑽石) 未妥善包裝(無緩衝材、裸裝、透明包裝可直接看到內容物) 活體動植物(寵物、昆蟲、樹苗) 非法禁運品項(毒品、槍支) 【禁運品項之範例圖片】   未取退件：貨件送達取件店舖七日內無人領取，將退回原寄件店舖，但於七日內寄件人不得要求提早退回。

理賠事宜：『一般寄件』破損或遺失理賠上限為新台幣1,000元;『取貨付款寄件』破損或遺失理賠上限為新台幣10,000元(包裝不當造成破損恕皆不賠償)。

『取貨付款寄件服務』買家於取貨時交付之款項，全家定期每週結算，取貨後隔週五依寄件人填寫匯款資料撥款至寄件人指定金融機構帳戶，遇國定假日順延。

『取貨付款寄件服務』因有匯款行為，故相關的帳戶請確認填寫正確(與存摺相同)，寄件後本服務不受理相關資料變更。

【匯款帳號相關問題請洽LINE客服：@famitrade】 『取貨付款寄件服務』買家實際收款代收金額，因屬代收貨款，無實際交易故不開立發票，只開立實際配送費用發票金額。

每日物流司機收件後所交寄之貨件，視為隔日之寄件。

實際送達時間會依物流配送排程或運送途中之交通狀況略有差異。

當日於FamiPort所列印出來之託運單須於12小時內完成交寄，逾期須重新操作。

請注意，基於保護寄件者權益及寄件時效，一旦於店舖完成交寄者，即無法取消、終止寄件或更換包裹。

詳細配送規範請參閱FamiPort店到店託運條款。

商品依本條規定辦理退件程序者，視為商品已為寄送，費用將不退還。

一筆寄件編號僅能交寄一件符合全家店到店材積規範之包裹。

為確保取件人權益，取件人姓名請務必輸入真實姓名。

取件須知 1.請依取件通知簡訊內容前往指定店舖取件。

2.領取包裹說明： 領取「付款」包裹：取件者需告知店員真實姓名與手機末三碼，並完成付款即可領取。

領取「0元」包裹：取件者需告知店員真實姓名&手機末三碼，並「出示與貨件上取件者姓名相符且有照片之身分證明文件正本」，且於單據上「簽名」後方可領取。

★身分證明文件: 身分證、駕照、健保卡、軍人證、學生證、護照、識別證、居留證或公家機關核發有照片之證件等。

★本國人士需以中文姓名核對; 外籍人士則以英文核對即可。

3.為確保雙方權益，若取件者未出示上述證件或拒絕簽名，店舖無法提供取件服務。

4.取貨前請確認貨件資訊，貨件一經領取，即無法接受退回。

5.『取貨付款寄件服務』如因帳戶資訊錯誤導致運送人匯款失敗時，於委託人登入系統進行修改後，匯款日將依修改日翌日起延後2~4個工作日完成匯款 6.『取貨付款寄件服務』如發生疑似詐騙情事者，應於取貨後兩日內進線反應，並回傳報案三聯單，運送人將停止匯款，待警方或行政機關或司法機關通知結案後，運送人再依該結案通知辦理後續作業。

常見問題 Q1： 寄件貨品有尺寸限制嗎? A1： 貨品之長+寬+高加總須<105公分、單邊長需<45公分，重量<5公斤 Q2： 若買家沒有去領取，可以將貨品一直寄放在全家店舖嗎？ A2： 不行，如果貨品送達店舖已經滿七天，卻沒有前去領取，貨品就會退回到原來您寄件的店舖。

Q3： 寄件費用是多少？有提供包裝材料嗎？ A3： 寄件費用每筆60元，請自備包裝材料，若無也可於店舖購買專用紙箱。

Q4： 取件店選錯或姓名輸入錯誤怎麼辦？ A4： 請寄件人於寄件前確認取件店及取件人姓名等相關資訊，寄出後即無法修改相關資訊，需等待取件人七日未取包裹退回寄件店。

Q5： 萬一貨件遺失，是否有賠償？ A5： 貨品若遺失，每筆訂單理賠上限為新台幣1,000元。

Q6： 寄件時一定要用全名或手機號碼嗎？ A6： 請務必填寫「與證件相符之真實姓名」，勿用代號或暱稱；由於貨品到店會發送簡訊通知，所以需提供寄、取件人正確手機號碼，以確保雙方權益。

Q7： 為何貨品配送到店，卻沒收到簡訊？ A7： 可能原因如下：未開機、電話錯誤、向電信公司申請「拒收廣告」、「拒收企業簡訊」服務等。

Q8： 沒有購買商品，但有收到取貨簡訊，會不會是詐騙或資料被盜用？ A8： 造成您的困擾，懇請見諒!若您確定沒有購買商品，請忽略該簡訊(可能使用者誤填手機號碼)。

Q9： 貨品到店後，會如何通知買家去做取貨？ A9： 貨品送達店舖後，全家的智慧配送系統，將會發送貼心的通知簡訊，通知買家前來領取。

Q10： 萬一貨品有人冒領，該怎麼辦呢？ A10： 在取貨時，會要求出示身分證件，並且由本人親簽收，所以不用擔心有冒領的狀況。

  服務內容 ★為提供全家會員更優質的服務，自2/10(一)起，凡於全家FamiPort官網使用『一般寄件、取貨付款寄件、郵局便利包店寄宅』服務，需先登入全家會員，才可使用全家相關寄件服務 ★便利商店首創便利服務!全家寄~郵局送~在家收! 1.使用對象：一般民眾、全家會員 2.便利包1號包16×28cm(橙色):包材售價1元，運費65元/件(5/1起優惠45元/件) 3.便利包2號包23×32cm(綠色):包材售價2元，運費75元/件(5/1起優惠57元/件) 4.配送時效：3~5個工作天(例假日及國定假日不配送) 5.內裝物品適用範圍，限寄常溫、1公斤以內物品。

  6.需先購買專用便利包並完成包裝後才可寄件，於全家或郵局臨櫃購買之便利包皆可到全家寄件 7.包材售價、運費分別計算，運費不包含包材費用 8.遺失補償金額按郵政法規定，負損害賠償(國內掛號函件之最高補償金額為新台幣575元)。

寄件須知 1.郵局例假日及國定假日無配送服務，本服務配送時效3~5個工作天，花東及偏遠地區、春節前夕、特殊活動除外。

2.本服務需先購買制式專用便利包材，包材售價不含郵資，交寄時支付費用將包含中華郵政全球資訊網公告「便利包」資費交付郵資及全家便利商店代收及運送費用。

3.本服務僅提供郵局1、2號包使用，全省郵局營業據點及全家便利超商店皆可購買專用包材，限重1公斤，包材破損不予收寄。

4.請務必選擇正確的包裝袋，避免包裹錯誤退回並收取退回費用。

5.無法投遞退回委託人之包裹依便利包資費收取退回費。

6.補償金額按郵政法規定，負損害賠償(國內掛號函件之最高補償金額為新台幣575元)。

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7.「便利包」服務限使用專用袋，包材為破壞膠信封袋不可重複使用，且不得裝寄郵政法第6條郵政專營權之文件及禁寄物品（護照、機票、易碎品、手機或3C電子產品、貴重物品、禮金、食品、冷凍冷藏、液體、活體動植物），交寄則不受理賠償。

8.如有任何問題，請上郵局WWW.post.gov.tw網站查詢，或撥郵局客服專線(02)2371-3119。

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