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依照旅遊商品的屬性不同，可銷售的日期設定也不同，為協助您確認交通、飯店及相關票券的寄送，最晚請於出發前7個工作天內訂購，若訂購的內容有實體票券者，需至現場 ... 當地旅遊 交通票券 飯店設施 首頁>訂購說明>國內旅遊 國內旅遊 訂購說明 取消退訂 更多常見問題 訂購前 該在出發多久前訂購商品？ 依照旅遊商品的屬性不同，可銷售的日期設定也不同，為協助您確認交通、飯店及相關票券的寄送，最晚請於出發前7個工作天內訂購，若訂購的內容有實體票券者，需至現場領取票券。

售價已經含稅了嗎？ 本網價格已含稅。

網站價格是不二價嗎？不能給折扣嗎？ 本網價格已是優惠價格，通常比旅客自行包裝更加便宜，此外，透過本網訂購旅遊商品，節省您規劃行程的時間和人力，在旅遊途中也更有保障，故售價以本網公告為主，不再另行折扣或議價。

為何有時在網頁面上所看到的優惠價，與最後確認付款的價格不同？ 價格會依您選擇的房型、及出發日期（飯店入住日期）是否為平日、假日或旺季期間而有不同；因此，最後付款價格會有價差產生；故請於購買時注意網頁上之相關說明。

哪些費用是必須在現場支付的？ 房價中除專案網頁上公告之包含內容外，其他如：床頭小費、行李小費或因私人衍生之消費支出..等，請於退房前於飯店現場結清。

對於旅客自行與飯店或交通公司達成的協議，與未包含於行程中的消費，本網站恕不負責。

不同的優惠專案可以並用嗎？ 網站上的優惠方案只能擇一使用，不得合併，詳細折抵優惠可洽客服人員。

「雙人房」售價是1個人還是2個人的價格？ 各產品內容頁最上方均清楚標示每人單價/每晚售價，如成人單價4,999元起、1,490/人、或每房售價1,999元起、每晚2,199起，請於購買時注意網頁上之說明。

小孩佔不佔床的界定是？飯店房間可以加床嗎？ 一般而言，6歲以上小孩皆需佔床，但可以依照您實際需求協助您詢問飯店，請務必於下單時備註孩童出生年月。

若您選擇小孩不佔床，不佔床之小孩將沒有早餐、床位及使用設施等權利，相關事項依飯店規定為準。

各飯店、房型的加床規定不盡相同，有些飯店考量到房型和設施，並不提供加床服務。

若您有此需求請留下相關訊息，我們會儘快為您回覆是否可以加床及相關費用。

我要如何參加『自費行程』？出發當天再訂購來得及嗎？ 請通知您的訂單業務人員需要加購的項目，最晚須於出發前3個工作天預約訂購，訂購結果須依業務人員回覆為主。

飯店設施可否免費使用？ 由於各飯店之設施收費與否規定不同，請於出發前參考網頁上各飯店之資訊說明，或於當地直接洽詢飯店人員。

班機或火車、高鐵出發日期與飯店入住日期可以不同嗎？ 由於是套裝行程，因此，您的交通出發日必須和入住日相同，同樣的，您退房的日期也需和交通回程日期相同。

訂購後 在我填妥訂單並送出之後，多久會收到相關訊息？ 您在可樂旅遊網站送出訂購後，將會收到一封由系統發送的信函，確認您的訊息成功送出，若您的狀態為候補，業務人員會於訂購後24小時內與您連繫說明最新的報名狀況（工作天，不含例假日）。

訂單成立後，需要多久前付款？ 訂單成立完畢後，系統將發送訂購確認函給您，上方即會載明付款期限，您也可至可樂旅遊官方網站的訂單查詢功能查詢。

要怎麼知道目前的訂單處理進度？ 若您訂購時尚有保留位可供訂購，在您付款的當日即可確認訂購成功與否，僅少數假日出發或候補訂購須等候回覆。

您也可以在「訂單查詢」中隨時瞭解最新的訂單進度。

在可樂網站完成訂房後，還需要與飯店確認嗎？ 於訂房繳款完成後，即不需要再向飯店確認訂房紀錄。

若有訂房相關問題詢問，請與訂單業務聯絡。

交易完成後，該如何取得產品憑證？ 已確認並付款完成之行程且有實體票券（高鐵、火車產品），可樂旅遊的客服人員會在出發前5天以郵局限時掛號的方式寄送給您（訂購日小於7天的特例情況與火車系列產品不在此列）。

到飯店辦理入住checkin，需要哪些證明文件？ 請將可樂旅遊提供的住宿券、個人身份證明文件等資料提供飯店櫃檯辦理即可。

要是沒趕上交通班次，請問該怎麼處理？ 為保障後續旅遊權利，依照旅遊契約規定本公司不予退費，請自行搭乘下一班交通工具自行前往目的地，建議處理方式如下： ．飛機：旅客現場自行購買機票，如遇客滿本公司可協助訂位。

．高鐵：可搭乘下一班高鐵，車票僅限於當日使用，座位為自由座車廂。

．火車：旅客現場自行購買車票，原先車票若超過火車出站時間，台鐵規定無法辦理退票。

．巴士：旅客需自行搭乘其他交通工具至目的地會合。

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