一般商品常見問題 - Tefal 法國特福

Q 6. 鍋蓋或把手、零件損壞是否可以維修購買? 關於特福 不沾鍋/平底鍋 不沾鍋 把手可拆不沾鍋 氣炸鍋 氣炸鍋動滋旋風黑 氣炸鍋舞滋芭蕾白 萬用鍋 鮮呼吸智能萬用鍋極地白 鮮呼吸智能萬用鍋星辰銀 饗味智能萬用鍋 迷你智能萬用鍋 調理機 真空高速火氧機 高速動能營養調理機 高速熱能營養調理機 PerfectMix+食物調理機 BlendforceNeo果汁機 鍋具及廚房配件 不沾鍋 × 全部 平底鍋/深煎鍋 炒鍋/小炒鍋 湯鍋/燉鍋 不鏽鋼鍋 × 全部 平底鍋/深煎鍋 炒鍋/小炒鍋 湯鍋/燉鍋 快鍋 巧變精靈不沾鍋 × 全部 單鍋/配件 IH爐適用 一般爐具 鍋鏟/刀具 × 全部 鍋鏟 刀具 保鮮盒 杯壺 × 全部 保溫杯壺 隨行杯 鑄造系列 × 全部 平底鍋/深煎鍋 小炒鍋 消費者服務 產品保固登錄 保固條款 銷售通路 隱私權政策及使用者條款 常見問題 首頁> 消費者服務 > 常見問題 不沾鍋系列商品 不鏽鋼系列商品 一般商品常見問題 保鮮盒系列商品 保溫杯壺系列商品 一般商品常見問題 Q1.請問收到的產品有瑕疵破損，應如何處理？ 產品於購買7天內未使用，若有變形、損壞等新品瑕疵，請攜帶購買憑證向原購通路聯繫退換貨。

網購通路購買享有７天鑑賞期，７天屬於猶豫期而非試用期，請將產品保持完整、未使用狀態向原購通路聯繫退換貨。

Q2.請問能從何處得知特賣訊息？ 歡迎加入法國特福粉絲專頁https://www.facebook.com/TefalTaiwan/若有最新活動資訊皆會在粉絲專頁中公布。

Q3.如何得知各賣場或通路的優惠訊息? Tefal分布於各大通路及經銷地點，各銷售地點活動檔期不盡相同，建議可以密切注意各家通路優惠，銷售價格也以實地標示為準。

Q4.請問貴公司產品可於何處購入？ 請參考銷售通路頁面http://www.tefal-home.com.tw/services/store歡迎選擇就近地區參觀選購。

若您的所在地之百貨公司未設有法國特福品牌專櫃，建議您可向服務台反應增設。

Q5.請問是否有提供代購其他款式型號之服務？ 所販售之產品皆經過嚴格篩選，符合本地消費者使用習性，因此並無提供代訂/代購其他款式型號產品服務 Q6.鍋蓋或把手、零件損壞是否可以維修購買? 因鍋具皆為進口商品，鍋具把手視為鍋具本體耗材的一部分，若是損壞則無法維修，但壓力鍋的零件則能自行至法國特福百貨專櫃購買更換。

Q7.如何分辨Tefal商品是否為原廠公司貨，產品真偽? 本公司為香港商台灣賽博股份有限公司台灣分公司，負責台灣地區所有Tefal商品之直接營運。

同時授權各百貨公司及量販店、網路通路、各地經銷商販售，並依照本地法規之規範，商品皆有中文標示、標籤或吊牌，購買時請確認有本公司名稱之商品標示（本公司名稱為：香港商台灣賽博股份有限公司台灣分公司）避免喪失應有之權力。

Q8.Tefal商品製造產地不同，是否擁有同樣品質及保固? Tefal鍋具產地分布於全球各地，並揭示於中文標示上，不同產地之商品出廠前經嚴格控管品質，同時銷售至全球各國家，請放心使用。

Q9.如何判斷Tefal商品可用於何種爐具上? Tefal鍋具上均有圖樣標示適用爐具，且可通用於各種使用熱能加溫的爐具上，而另有部分產品同時適用於於電磁爐上，請見商品標示說明或見鍋底刻有INDUCTION字樣之品項。

Q10.鍋具若有變形之情況應如何處理? Tefal鍋具出廠時皆經過嚴格品管，但在各地的物流運送途中可能有所碰撞導致變形，若您持有之新品有變形損壞狀況，請與購買通路連繫，或致電客服聯繫02-7743-0640 Q11.何謂鍋具空燒?若有此狀況應該如何處理? A.鍋具空燒是指鍋具持續長時間不斷加熱＊而沒有烹調動作。

B.烹調時未控制理想熱源，經長時間不斷加熱＊而未關閉熱源，導致鍋內溫度過高，鍋內烹煮之物品有燒焦或毀壞之情形。

若遇上述狀況，請立即關閉熱源並使其自然降溫，切勿使用冷水沖洗，避免熱漲冷縮導致鍋具損壞。

您可以與Tefal客服中心聯繫02-7743-0640，檢查鍋具是否有損壞情形。

註：長時間不斷加熱係依照爐具火源狀況不同而定。

Q12.請問是否可將商品放入洗碗機/烘碗機中? Tefal各商品洗滌方式不一，可以詳閱商品標示說明，留意商品耐熱溫度，若有標明適用洗碗機圖樣之商品，請確認洗劑為中性清潔劑，放入一般家用洗碗機內時不影響機件運轉，且不適用商用式運輸帶洗碗機，必要時請洽詢您的洗碗機/烘碗機廠商。

Q13.請問是否可將商品放入烤箱? 商品附屬之玻璃鍋蓋不適用於烤箱，但部分商品採不銹鋼把手設計或可拆卸把手款式（如：巧變精靈系列等）則可放入烤箱，請依商品說明上耐熱溫度操作。

Q14.請問若是鍋具把手或可拆式把手斷裂、變形怎麼辦？ 法國特福鍋具導熱性極佳，使用時請將火力控制於鍋底範圍。

較大的火力，不僅加速鍋具磨耗，直火加熱把手亦會造成把手燒融、變形、斷裂。

因鍋具皆為進口商品，鍋具把手視為鍋具本體耗材的一部分，若是損壞則無法維修。

Q15.Tefal商品的安全性或耐熱溫度為何? Tefal各系列商品出廠時皆通過歐盟等多國檢驗，並符合本地法規之安全規範，為可用於烹調之食品容器，而各材質耐熱程度各有不同，請遵循產品說明書上標明的耐熱度使用，也請勿用於超過商品耐熱溫度之環境（如：營業用爐具或烤箱…等）。

Q16.請問是否可將鍋具放入冰箱的冷藏區或冷凍櫃嗎？ 請遵循產品說明書上標明的耐熱度使用，因劇烈的溫度變化可能會損害鍋體，請特別注意一定要等到鍋子與食材都完全冷卻之後，再放入冷藏；從冰箱中取出後也同樣要放置一段時間，等它恢復常溫之後，再進行加熱。

Q17.若遇鍋具手把晃動或遇螺絲鬆脫現象，應如何解決? Tefal鍋具皆使用「米」字型螺絲來進行把手與鍋身的組裝，經過熱源後結構會有熱漲冷縮狀況，使得螺絲鬆脫造成把手晃動。

請使用「一字型」螺絲起子對準螺絲左右兩邊凹槽順時針鎖緊即可或請致電客服聯繫02-7743-0640 Q18.如何正確保養鍋具? Tefal各款式及商品皆有清楚的中文標示，請參考購買時商品標籤來進行鍋具保養。

不論何種鍋面，建議都避免以鍋鏟敲擊鍋面，且因鍋底高傳熱設計，中小火烹調即可。

火源切勿超過鍋底，並避免大火空燒使鍋具損壞，清潔時使用中性清潔劑清洗。

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