接案流程介紹 - Uber

1. 上線／下線 · 2. 接案 · 3. 前往商家 · 4. 領取商品、發票 · 5. 確認配送訂單 · 6. 出發前往消費者指定地點 · 7. 完成行程 · 8. Uber Direct 退回訂單行程. SkiptoContentUberundefined部落格探索DropdownIconLocationIconSearchIconOrdernowMenuIconDropdownIcon返回變更您的地點SearchIcon您所見的資訊是提供給台灣的資料。

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顯示更多內容使用Uber Eats，開始訂購餐點立即訂購訂購美食接案流程介紹2020年7月10日/台灣分享分享至Facebook此連結會在新視窗中開啟分享至Twitter此連結會在新視窗中開啟分享至LinkedIn此連結會在新視窗中開啟傳送電子郵件複製此連結 自2021/02/01（一）起，消費者將會收到「商家商品發票」以及「UberEats平台運費發票」兩種類型發票，建議夥伴遵循領取商品指示，於領取商品的同時向「開立紙本發票」之商家合作夥伴索取「商家商品發票」，並連同商品一併轉交給消費者，詳細內容請見：發票類型介紹 UberDirect商家若使用紙本發票，應將紙本發票放置於商品包裝內，夥伴們無需特別索取。

上線前：裝備檢查 準備上線了嗎？建議夥伴先確認是否有需要攜帶、配戴以下裝備： 重要必帶：大保溫袋、行動電源安全必備：安全帽、反光背心雨天必備：雨衣、手機防水袋 除此之外，上線接案時，不建議夥伴穿著露趾拖鞋（雨天除外）與無袖背心，以維護食品安全與夥伴的專業形象，也不建議在上線期間嚼食檳榔、抽菸唷！ 上線中：七大建議步驟完成行程 注意：以下内容是以保護平台使用者的權益為前提而給予的建議和流程。

作為獨立承攬人，您可自行決定接受行程、拒絕接案。

1.上線／下線 點擊畫面下方藍色按鈕，即可上線。

您可以在下方列表看到您目前的狀態。

例如：您尚未上線、正在尋找行程等。

點擊下方列表，點選（離線按鈕）即可離線。

2.接案 派案後有40秒時間可選擇是否接案，點擊下半方框內即可接案。

如您未於40秒內接受，視為拒絕接案。

3.前往商家 接案後，可使用內建導航系統前往商家合作夥伴，也可依您熟悉的路線前往。

若有需要，可使用話筒聯繫商家合作夥伴。

若發生商家合作夥伴未營業，建議拍照上傳系統，並聯繫客服相關狀況。

若商家合作夥伴位於百貨商場內，建議您遵守百貨取餐指引，領取商品時建議不要將保溫袋帶入百貨商場內領取。

取完商品離開百貨商場後，配送過程中仍建議全程使用保溫袋。

若商品為「非食品」，也可利用踏板空間。

若空間不足建議您可以拒絕接案。

特殊領取商品指引請見餐廳合作指引與取餐路線。

4.領取商品、發票 可查看商家合作夥伴備註、建議您遵循商家合作夥伴指示領取商品，點選下列表可見詳細商品資訊。

抵達時，建議您主動告知商家合作夥伴：「您好，UberEats外送合作夥伴前來領取商品」，若發生商家合作夥伴準備商品時間拖延，建議禮貌詢問商品準備狀況，若拖延時間超過10分鐘建議即聯繫客服。

領取商品時，建議您點開訂單詳情核對訂單編號、商品內容、發票開立方式，如品項、數量、餐具、醬料是否正確、包裝是否完整等。

核對商品時，記得不要打開商品包裝，於包裝外與商家合作夥伴核對即可，若商品內容不完整，建議您主動告知商家合作夥伴「此商品內容有誤，請協助補齊商品」。

商家合作夥伴若不允許核對商品時，建議您跟商家合作夥伴說「不好意思，此為標準流程，以保障您與您的顧客權益」。

接到派案疊單時，建議確認消費者商品皆正確無誤，於外送時記得再次確認消費者身份及訂單編號，避免送錯商品情形。

建議可遵循領取商品指示，於領取商品的同時和「開立紙本發票」的商家合作夥伴索取「商家商品發票」並連同商品一併轉交給消費者，商家合作夥伴發票開立方式請見：發票類型介紹UberDirect商家若使用紙本發票，應將紙本發票放置於商品包裝內，夥伴們無需特別索取。

5.確認配送訂單 領取商品後，點選訂單編號前空格打勾，滑動開始行程，出發前往消費者端吧！針對UberEats之訂單，出發前若對送達地點不清楚，可先用App內建訊息詢問消費者確切位置，特別是僅標註學校、醫院、園區等不明確位置訊息時。

UberDirect之訂單未開放與消費者聯繫之訊息功能，外送合作夥伴可點選__App內建之話筒__聯繫詢問消費者確切位置。

消費者也可使用點選話筒聯繫外送合作夥伴告知確切位置。

若於行程中發生任何問題，建議立即聯繫客服，例如：商品倒翻或機車故障，建議確實描述狀況及地點。

發生車禍時建議您先報警處理，再立即聯繫客服告知發生意外，客服會完成後續商品處理。

為維護您的權利，建議透過線上聯繫提供事故／醫療等相關證明以及是否住院等資訊，以利協助您申請保險賠償。

6.出發前往消費者指定地點 可參考導航路線前往，也可依您熟悉的路線前往。

當抵達消費者指定地點後，建議您依照消費者或商家之備註指示完成行程（送達指定樓層）。

確認商品外觀狀態，若商品有輕微溢出，建議您用紙巾擦拭乾淨後整理外觀（建議隨身攜帶紙巾)。

若外送商品位置為大樓，建議攜帶個人證件，以供臨時進出使用，並禮貌告知警衛為UberEats外送合作夥伴。

若消費者短時間內未回應，可點選話筒與消費者聯繫，建議勿長按電鈴。

7.完成行程 抵達消費者門口時，點選下方列表，再次確認消費者身份及訂單編號是否相符，建議您主動且禮貌告知：「您好，我是UberEats外送合作夥伴，這是您的商品。

」或「您好，這是您的UberDirect優物流商品。

」針對UberEats訂單，若消費者向您反應商品有誤，建議您告知消費者：「麻煩您透過系統聯繫客服，將由客服專人為您處理此訂單。

」針對UberDirect訂單，為避免不必要的糾紛，建議與消費者聯繫兩次並等待10分鐘，若仍無法聯繫到消費者、無法將商品依照指示放置於指定位置、商品遺失或損壞、消費者向您反應商品有誤或發生其他狀況，請透過App取消訂單，並選擇符合本次行程狀況的取消原因。

取消訂單後，若合作商家夥伴有開啟退回訂單功能，請依照系統指引開始退回訂單行程。

若商家未開啟退回訂單功能，則請依照客服專人之指引處理此訂單。

詳細內容請見：UberDirect優物流介紹。

提醒您，若領取商品指示中出現[紙本發票]，務必將商品與發票一同交付給消費者，方可滑動完成行程，詳細內容請見：發票類型介紹 8.UberDirect退回訂單行程 取消訂單後，若合作商家夥伴有開啟退回訂單功能，請依照系統指引選擇退回訂單並開始行程。

商家核對訂單編號無誤並收下商品後，即可滑動完成退送行程。

退回訂單行程也會列入費用計算，視為原配送行程之延長，是根據退回訂單行程之外送時間、距離計算，於行程費用中會獨立列出，顯示為回程費用。

若因為物品遺失、找不到退回訂單目的地或其他原因，而無法完成退回訂單行程，請透過App取消退回訂單行程，並選擇符合本次行程狀況的取消原因。

詳細內容請見：UberDirect優物流介紹。

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