如何建置有效的E-Learning 線上學習系統？ - Horace 的雜記

來源： 廖肇弘一、前言: 隨著知識管理系統(KM)的風起雲湧，線上學習(E-Learning) 已成為企業教育訓練e化的重要趨勢。

評估及引進各種E-Learning 線上. Horace的雜記 跳到主文 算是心情日記 部落格全站分類：不設分類 相簿 部落格 留言 名片 Oct18Tue200510:04 如何建置有效的E-Learning線上學習系統？ 來源：廖肇弘 一、前言: 隨著知識管理系統(KM)的風起雲湧，線上學習(E-Learning)已成為企業教育訓練e化的重要趨勢。

評估及引進各種E-Learning線上學習系統，也已成為教育訓練和人力資源部門近來的重點工作。

E-Learning雖然可以算是e-HR領域中的應用系統，不過很多企業常常會將e-HR和E-Learning系統的需求相提並論。

其實各企業e-HR的工作流程(Workflow)皆不盡相同，兩者混雜的做法常會導致對E-Learning系統的期望過高，不僅徒然增加系統評估過程的複雜度，也將引發系統開發的時間及成本大幅上揚。

其實目前市場上各種E-Learning系統大都已是標準化產品，加上E-Learning的XML產業技術標準(如AICC及LRN)已制定完成，因此只要清楚瞭解自身對於E-Learning系統的需求，要在短時間內為企業建置完備的E-Learning環境，其實並不困難。

筆者建議各位最好先以標準化的產品組合開始，逐步建構企業的E-Learning系統，再輔以客制化系統開發的方式進行HR相關系統的e化工程，較能逐步看出具體的成效。

而所謂“有效”的定義，端賴各企業組織型態及訓練物件的需求而有不同的解釋。

一般說來，企業導入E-Learning的成效著重於:訓練相關費用的降低、訓練時間的延伸、學習效果的延續、訓練後工作表現的變化。

讓我們看看一些企業推展E-Learning的具體案例，再研究如何建置一個有效的E-Learning線上學習環境。

二、實務案例: 西門子是歐洲的電子大廠，為了使其分佈全球的分支機搆，能夠在短時間之內迅速瞭解總公司的新技術及新產品規格，因此特別成立了「西門子虛擬大學」SiemensVirtualUniversity(SVU)。

西門子透過SVU進行每年為期一周的技術訓練課程，主要針對分散於北美各地的1,000名技術人員，進行新產品的相關技術訓練。

以往該訓練需要進行兩周的時程，透過E-Learning之後，則沒有時間和空間上的限制。

而SVU在進行該項訓練所節省的經費，約可以為每名受訓者每一周減少約$2,000美元的成本，全年合計節省的訓練經費約為$105,000美元。

西門子透過SVU進行各項E-Learning訓練課程後，發現約有90%的課程，可以透過E-Learning減少90%左右的成本。

就企業經營來說，E-Learning在成本的控制方面，的確是相當顯著的效果。

IBM則是成功地將E-Learning應用於其稱為“BasicBlue”的經理人管理訓練課程。

IBM總共約有30,000名經理人分佈于全世界50個國家，參加“BasicBlue”訓練課程的學員，約有4,000名學員。

IBM以往一年花在”BasicBlue”的4,000位經理人的管理訓練成本約為$25million美元。

在應用了E-Learning線上訓練後，該項”BasicBlue”的經理人訓練成本，則驟降為$10.9million美元。

其中比較特別的是，IBM在“BasicBlus”管理訓練中，並不完全以E-Learning從事教學活動，其中規劃了四項結合實體活動的內容: Quickviews–簡短的線上參考資料 Simulations–各種管理情境的模擬狀況 Collaboration–小組討論及合作提案等活動 LearningLabs–面對面的討論及溝通活動 此外，“BasicBlue”管理訓練課程的時間，以往總和經理人繁忙的時程有所衝突，而導入E-Learning之後，這樣的問題已不復存在。

不論是西門子的技術性訓練課程，或是IBM的經理人管理訓練課程，由損益表上的數字上來看，兩者在導入大規模E-Learning訓練課程後，在相關費用的節省以及訓練時間方面，的確能立即看出其具體的成效。

但在學習效果方面，是否能讓學習者在E-Learning的學習情境中，得到像訓練費用和時間一樣顯著的效果，我個人認為仍是有待觀察的課題。

要評估學習效果的差異，在實務執行上並不容易。

不過越瞭解E-Learning的系統組成架構，就越容易建構出符合各企業自身需求的E-Learning環境。

而越能夠符合各單位需求的E-Learning系統，在實行過程中，應該越能夠得到理想的施行效果。

接著就讓我們從瞭解E-Learning的系統組成架構著手。

三、企業E-Learning系統架構: GartnerGroup的ClarkAldrich曾提出E-Learning的系統架構應包含: 1.學習管理系統LearningManagementSystems(LMS)–此即所謂的”教學平臺”，主要負責各種教務及學員資料的管理工作。

2.虛擬教室工具VirtualClassroomTools–各種同步教學軟體的解決方案。

透過這類工具，可以據實的將老師在教室中上課的情境錄製下來，包括聲音、影像、操作過程…等等。

3.套裝式線上教材Off-the-ShelfContent–一般可以在流覽器上呈現的網路教材，或是以CDROM裝載的教材，皆屬此類。

4.自學課程編輯工具Self-pacedAuthoringTools–提供企業可自行編輯教材的編輯工具。

5.客制化線上教材CustomContentCreationCapability–依各企業需求，由外包廠商為其良身製作的教材。

6.線上測驗Assessments–於線上提供自我練習或是檢定測驗的相關程式系統。

然而依筆者實務經驗認為，完備的E-Learning系統架構應該包含:教學平臺、教材科技、學習媒體三大類。

而在進行線上教學的過程中，則包含了課前評估、課中的輔導活動、以及課後評量三大類活動。

若能將上述三大組成部分以及三大活動，善用完備的資訊科技輔助，那麼就越能夠架構出完備的E-Learning線上教學環境。

目前由於在教學平臺、教材科技的投入廠商眾多，可選擇方案也多，企業應該著重的重點反而在各階段教學活動的設計，包含課前的訓練需求分析、教學物件教學模式的設計、受訓物件的能力檢測，或是課中的教師導引方式，以及課後評量的考核….等，如何整合現有的解決方案，以提升學員的學習興趣及學習效果為重點，才能真正具體發揮建置E-Learning系統的效用。

四、E-Learning系統導入模式: 瞭解E-Learning系統架構之後，下一個步驟便是要考慮企業自身的預算以及e化程度，依據對於E-Learning的需求和期望程度的不同，而可以考慮下列幾種不同的模式來建置線上教學環境: 1.課程資訊公告網站(CourseInformation) 這是最簡單的一種E-Learning應用。

只要將各種課程的資訊作成Homepage網頁，並與公司Intranet網站相互結合，即可輕易完成。

當然，較為完整的課程資訊網站，應該要提供線上報名的機制，並能夠動態的公佈與刪除各種課程資訊的內容。

2.實體課程輔助網站(SupportingWebsite) 也就是將若干實體課程的活動，搬到網路上進行。

例如課後討論、作業繳交….等。

但老師的教學活動以及各種教材，並不需要進行e化，仍然還是以實體課程的方式進行。

3.自我學習之線上教材(Self-studyCourseware) 提供各種可供員工自我下載學習的e化線上教材。

例如新人訓練、操作手冊、新產品介紹、演講簡報…等。

此模式適合自我學習式的學習環境，線上並沒有老師引導教學過程。

4.老師引導式線上課程(Instructor-ledCourse) 由老師實際導線上尚引學員各種學習進度的線上教學環境。

包括教材的導讀、測驗、討論、作業…等等，皆由老師全程輔助學習。

5.專家社群(ExpertCommunity) 教學活動及教材皆不需要e化。

但必須在線上提供企業中各領域專家的聯絡資料，使需要協助的同仁可於線上直接發問及回答各種專業的內容。

此類應用偏向Collaboration群組協同作業的系統環境。

6.獨立的網路學院(CyberCampus) 為企業建置獨立的線上網路學院，例如本文中的西門子SVU線上學院。

企業中的員工可以類似學校的學習模式，自行選修各種專業學分，該系統並可根據個人化的建議，提供其職涯規劃以及修習課程上的建議。

7.認證及線上測驗(Exercise&Certification) 由企業自行建置或與外部公證單位合作，提供各種專業認證的課程以及線上檢測的服務。

例如保險經紀人、股票經紀人、MSCE,CCNA…等專業認證及模擬測驗的線上教學環境。

上述各種模式，在目前產業界都已經有實際應用的個案，但由於所需要投入的經費、時間、人員…等皆有所不同，各企業必須仔細評估自己對於E-Learning期望達成的效果，才能選擇出最適合自己的解決方案。

五、結語: 建置企業E-Learning線上教學環境，已成為各界共識。

在國內外許多解決方案廠商陸續投入市場後，已有許多成功案例可供參考，也有很多標準化產品可供選用(請參考附錄)。

企業建置在導入及建置E-Learning網站時，除了多參考比較各解決方案廠商的規格及說明之外，應該先瞭解自己企業建置E-learning的實際需求，以及訓練活動上的特性和預算，綜合評估後，再依上述程式選擇出最適合本身的導入模式，相信必定能夠輕易建置出最符合企業需求的E-Learning線上教學環境。

Appendix、參考資料:E-Learning解決方案供應商 非同步教學: Avilar:http://www.avilar.com/ Mentorwares:http://www.avilar.com/ Pathlore:http://www.pathlore.com/ WBTsystems:http://www.wbtsystems.com/ 同步教學: Centra:http://www.centra.com DataBeamhttp://www.databeam.com/ ILINC:http://www.ilinc.com/ Horizon:http://www.horizonlive.com/ PictureTalk:http://www.picturetalk.com Placeware:http://www.placeware.com Interwise:http://www.interwise.com 教學管理系統(LMS) Docent:http://www.docent.com Eutectics:http://www.socratease.com/ Mindlever:http://www.mindlever.com/ IntegrityeLearning:http://www.ielearning.com/ Teamscape:http://www.teamscape.com/ Vcampus:http://www.vcampus.com/ Saba:http://www.saba.com -------------------------------------------------------------------------------- 作者簡介:廖肇弘[email protected] 交大管科所MBA碩士、曾任博飛訊科技總經理、臺灣微軟及IBM公司軟體顧問。

現為資策會教育訓練處經理及資策會KMSIG成員。

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