天人交戰的一刻：眼見團隊做出「錯誤決策」，卻怕得罪人- 職場

​​我在FB有個「寫作變現社團」，近日有個上班族來投稿，說他去年被做了10年的公司給辭了，理由是他開會時講真話，鋒芒畢露，得罪太多人，所以公司從上到下 ... 商周會員登入 × 啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 新冠肺炎追蹤 相關網站 商周財富網 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 共好ESG ESG專區 生活首頁 中場幸福學 養生保健 時尚藝文 美食 旅遊 相關網站 良醫健康網 alive 專題 名家專欄 特別企劃 影音 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周STUDIO 商周Store 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 CEO領導學程 魅力領導學 金惟純活學工作坊 職場學 青少年駐足思考表達 圓桌趨勢論壇 線上好好學 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 追蹤商周 下載App抽好禮 訂閱電子報 現正閱讀 職場上，天人交戰的一刻：眼見團隊做出「錯誤決策」，卻怕得罪人，怎麼辦？ 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 職場 職場修練 職場|職場修練 職場上，天人交戰的一刻：眼見團隊做出「錯誤決策」，卻怕得罪人，怎麼辦？ (來源：Dreamstime) 撰文者：洪雪珍 洪雪珍專欄 2021.09.30 2021/09/3012:00:10 摘要 1.要不要說真話，是多數人在職場都會遇到的天人交戰。

在說與不說之間，我們往往有很多擔心害怕。

2.即便當下選擇「明哲保身」，我們也不會喜歡這樣的自己。

因為任何人都想有所貢獻，而非在工作上不積極而為。

3.同樣身為「膽小型員工」，本文作者給出幾個突圍方法：積極聆聽對方意見；先認同對方，再提出建議；少用「但是」多用「而且」。

​​我在FB有個「寫作變現社團」，近日有個上班族來投稿，說他去年被做了10年的公司給辭了，理由是他開會時講真話，鋒芒畢露，得罪太多人，所以公司從上到下集體排擠，把他逼走。

文如其人，我看他的文字直白不拐彎，毫不修飾，大概可以揣測出他在職場的行事風格。

可是說真話真的不好嗎？其實不然，你只要改變說話方式，學會我的兩個填空題，就不再陷入要不要說真話的困境裡：第一個填空題：教你表示你有在聽對方說話第二個填空題：教你說出真話卻不得罪對方廣告 說真話，有人際風險要不要說真話，是多數人在職場都會遇到的天人交戰。

有個年輕人來跟我諮詢，提到在公司無法講真話的痛苦，明明看到有些提議不可行，嘗試表達意見，但是人微言輕，不敢太過強烈，擔心得罪人，只能輕輕點到，結果意見並未被採納，讓他很挫折。

眼見事情一路錯下去，他質疑自己沒有做對的事：勇敢說出真話。

在說與不說之間，我們有很多的擔心害怕；就算決定要說了，也會對怎麼說﹑何時說感到猶豫不安，這使得多數人最後都選擇不說。

而不說好嗎？老實說，根據《心理安全感的力量》一書，的確比較沒有風險，反而是說了要冒風險，而且是我們最不敢冒的一種風險，那就是——人際風險！阿德勒說，所有的問題都來自於關係，他的學生因此寫了一本書《被討厭的勇氣》。

可見得在人際關係中，我們之所以有很多莫名的焦慮﹑帶來高度的壓力，不少源自於擔心別人討厭我們。

其中說真話，是最有可能被別人討厭的原因之一。

更何況被老闆﹑主管或同事討厭，而他們決定我們的職場前途。

所以多數人在職場都選擇：明哲保身。

這樣的態度久了，會讓我們成為兩種人：廣告 1.麻痺無感的機器人2.有罪惡感的偽善者企業文化，會影響員工的安全感不論成為哪種人，我們都不喜歡這樣的自己，因為任何人都想要有所貢獻。

因此即使繼續留在公司，情感上都會跟公司漸行漸遠，久了不是在工作上不積極而為，就是心裡有一股怨氣，想要離職他去。

因為工作要做得開心，就是要有參與感，才能融入工作環境，受到肯定，形成良性循環。

之所以形成這個惡性循環，主要是自己性格使然，比如膽小怯懦；其次是企業文化﹑管理風格造成，讓員工不敢暢所欲言，造就一個不健康的職場環境，反噬的是企業的生產力。

當一家公司開會時，大家都沒有意見，或是一面倒地支持老闆，表面看似一派和諧，骨子裡卻是危機四伏，很多問題不被看見或提出。

上個月我在線上為企業做內部培訓，主題是「職場溝通UP」，不僅滿意度極高，大家也學到馬上能夠應用的方法，效果立竿見影。

另外，我也跟上市企業講過「向主管報告」，他們的董事長非常讚許我的看法與做法。

為什麼？因為我就是膽小型員工，可是又很想講真話，所以我知道上班族的痛點，以及突圍的方法。

首先，你得先了解自己的溝通風格，以及主管偏好的溝通模式，這需要花時間解釋怎麼觀察。

今天，我先講在開會時，當你不同意對方提出的看法時，怎麼說會最好？很重要的一個原則讓對方知道你有「仔細聽」他的意見，而且「聽懂了」，然後用技巧表現出來，這會讓對方感到你有誠意，聽得進你不同立場的陳述。

聆聽有兩種你想想看，有時你在會議中被質疑或反嗆，你心裡的OS是不是「他根本沒在聽我講什麼，只想講他的」？這使得很多爭辯流於各說各話，無法聚焦。

怎麼讓對方有你在仔細聽的感受呢？給你兩個原則：1.表現出你有理解性的聆聽：你有感受到他的心情。

2.表現出你有積極性的聆聽：你有聽懂他的意見。

我有個簡單的溝通方式如下，是個填空題，在任何情境都能簡單套用：第一步，理解性聆聽：我看得出來，你很_____（說出對方的感受，比如生氣﹑難受﹑開心等）第二步，積極性聆聽：我有注意到你提到_____（說出對方剛剛的關鍵字，比如改變流程等）跟你確認一下，這是不是你的意思？_________（說出對方的重點，比如想要做促銷等）掌握這兩種聆聽的原則，當對方一聽，便會有如獲知音的感受，跟你同一國，哥倆好了起來，卸下防衛的盔甲。

心情對了，事情就對了，便能夠聽進你的意見。

表達意見有三步驟好，接下來你要切入正題，表達不同的意見時，該怎麼說？我一向推崇「三明治溝通」，有三個原則：1.認同對方2.說出自己的意見3.請求對方展開行動不妨來試試看以下這個填空題：第一步，認同對方：我很認同你剛說的這一點：_____，很有說服力，因為_____第二步，說出自己的意見：我也有個想法：_____，理由有一點：_____第三步，請求對方展開行動：我們就這麼做，你看呢？_____少用「但是」，多用「而且」其中第二步要特別注意，不要說「但是」﹑「然而」﹑「不過」這些字眼，它們讓人聽起來很不舒服，覺得你說了半天就是要來全盤否定前面的認同，非常虛偽﹗如此一來，怎麼會聽進去你的意見？你要用的字眼是「同時我有個想法」﹑「而且我有個補充」，表明態度是來「1+1大於2」的，有建設性，不是來搞破壞。

這個手法運用的是即興話劇裡的最高原則：「Yes,…and…」，幫助對方的意見更成熟﹑更周詳﹑更務實可行。

相反的，用「Yes,…but…」會覺得你是來踢館的﹑打臉的，誰都不歡迎，不是嗎？說什麼不重要，怎麼說才重要。

而且不需要違背良心或拍馬屁，照樣讓對方心服口服，顯示你的專業，贏得尊敬，讓事情順利推展開來。

本文摘自「洪雪珍粉絲專頁」責任編輯：李頤欣 延伸閱讀 好好說話》這些「職場官話」⋯是老闆不方便明說，但你要聽得懂 遇到「合不來」主管⋯劃清界線、保護自己，為何是下策？ 「一路走來，沒有敵人」司馬懿的兩句話，職場受用一生 下滑載入更多報導 溝通 說真話 得罪人 提案 建議 洪雪珍專欄 洪雪珍 暢銷職場作家  FB粉絲團：https://goo.gl/0slQx5LINE@：https://line.me/R/ti/p/%40bfj9781dYouTube：https://reurl.cc/jD2nn 學歷：政大新聞系、台大商學所歷任：yes123求職網-副總經理、自由時報-行銷經理、台北愛樂電台-協理兼行銷總監、聯合報-主編專欄：yahoo、商周網站、今周刊網站、大人社團等著作：《失業教我們的事：想吃雞腿，就別勉強啃雞肋》、《要獨立老，不要孤獨老》﹑《你的強大，就是你的自由》、《哪有工作不委屈，沒有工作你會更委屈》等 {DS_IMG_260917} 作者：洪雪珍出版社：商周出版出版日期：2020/11/07 廣告 留言討論 相關文章 2022年股市最值得期待的事？美國企業將狂撒股利 高效工作秘訣：越懶越好？看比爾蓋茲、佐柏格的「偷懶工作術」 公投結果，過了會怎麼樣？政府或立法院下一步該做什麼？ 還在賣奶昔嗎？ 廣告 大家都在看 台灣變半導體大國的關鍵：第一是張忠謀，第二是輝達黃仁勳？ 只是整理衣櫃，卻意外走出重症和貧窮！美部落客「斷捨離」心得：別花大錢買自信，卻只剩下罪惡 Sponsor 虎年首禮：風土遇上風水，干邑藝術玩跨界 喜歡自己磨豆，可能是任勞任怨的勞碌命...心理師從喝咖啡解讀人格特質 46個碩博班招生掛蛋、台大也入列大學主管回應了 廣告 熱門快訊 廣告 立即註冊 獲得免費閱讀點數 付費訂閱 訂閱商周數位閱讀