「你知道做這行很累嗎？」服務業面試必考題你可以這樣答

喜愛服務業的人，也會希望可以往明星品牌發展，獲得更好的晉升制度與福利 ... 有更多隱性能力，在面試之前，你可以試著思考這些主管可能問你的問題：. 主選單 新聞議題 新聞時事 疫情專區 媒體中心 勞資法令 企業法令新知 勞工權益 求職攻略 新鮮人找工作 履歷自傳 面試問題 職場學習 人物專訪 職場技巧 領導管理 下班生活 熊報懶人包 服務業議題 服務業大小事 熊班好職缺 關於我們 聯絡我們 免責聲明 服務條款 隱私權聲明 前往518熊班首頁 ©2022AddcnTechnologyCo.,Ltd.AllRightsReserved. 服務業快報 📣2022勞健保計算 🔥第三劑怎麼選 📌值班請給加班費 💼離職懶人包 💉疫苗接種假 📢居家隔離新規定 💰2022所得稅試算 💡月薪5萬零售業職缺 🔎特休怎麼休 😍鼎泰豐超狂員工福利 首頁 服務業大小事 「你知道做這行很累嗎？」服務業面試必考題你可以這樣答 「你知道做這行很累嗎？」服務業面試必考題你可以這樣答 byChloe 2019-12-03 分享14人氣27,306 分享 12 2 複製 文章連結複製成功 服務業喜歡什麼樣的人才？很多人喜歡用「品牌忠誠度」表示自己對品牌的熱情，但在業主眼中，這並不等同於工作的熱忱，想進入美妝服務業，比起「我很愛用你們家的化妝品」，回答「我喜歡與人相處，也想透過工作更認識美妝知識。

」 對「工作性質」本身的熱忱，更能吸引業主。

喜愛服務業的人，也會希望可以往明星品牌發展，獲得更好的晉升制度與福利制度，而這些企業主管會看重的能力不只是笑臉迎人，還有更多隱性能力，在面試之前，你可以試著思考這些主管可能問你的問題： PhotobyPetrSevcoviconUnsplash 職缺推薦 牛排店店長(桃園市) 黑鬍子牛排 月薪50,000元 桃園市平鎮區 八方雲集民治店店長 伊齊食堂、八方雲集 月薪45,000至50,000元 新北市板橋區 【樂多多集團】百店菁英計畫-實習區輔導/資深店主管(中區)-米其林指標/有熱情、挑戰米其林等級夥伴 樂多多集團_樂多多世界股份有限公司 月薪50,000至70,000元 台中市北區 小發財車司機 豐德食品有限公司 月薪42,000至45,000元 新北市五股區 炒檯師傅.二廚.中工熟手/半熟手 將門食堂 月薪42,000至48,000元 台中市沙鹿區 拆櫃人員-八德交流道旁 岡震有限公司 月薪40,000至50,000元 新北市鶯歌區 看更多職缺 （一）你覺得服務業的精髓是什麼？ 也許這個問題，你可以從「你有什麼深刻的被服務經驗」開始。

與其站在主管的立場思考，不如先從消費者的角度思考，身為一個消費者進入該店，你希望享有什麼樣的對待？對待客人未必是尊榮禮遇，更多人深刻的經驗，可能只是因為服務員觀察細微、小小的貼心、舉手之勞。

 設身處地、擁有同理他人的能力，才是服務業的本質。

就像有些店面不一定適合非常熱情的招呼，保持距離、輕輕微笑、需要時上前幫忙，可能會比緊緊貼在客人身邊著急好。

如果你是客人，你希望遇到一位怎麼樣的服務員呢？根據產業類型、價位與地段、產品類型，都會有不同的答案。

在面試時遇到這個考題，你也可以為品牌量身打造一個答案，思考身為他們的消費者，需要什麼樣的服務體驗。

ImagebyLuckyLife11fromPixabay （二）如果你遇到挫折與客訴，如何調整自我？ 有些人覺得客人最大，在服務業，千錯萬錯都是我的錯，這個職業做久了，也很容易有心理創傷、凡事賠不是，到最後，你常常把對不起、不好意思掛嘴邊，甚至也不思考到底是不是自己的問題了。

面試時，如果主管問你這個問題，第一個是想了解你的抗壓性，另外是想知道你的彈性。

你可以舉證自己抵抗挫折的方法，平時做些什麼平衡生活壓力，甚至是你實際的挫敗經驗。

  你的心胸是否寬大的足以容下許多服務業裡的是是非非？工作的狀況可以反省，但也不要一味往心裡去。

就像許多「狀況」並沒有絕對的對錯，只是立場不同。

服務業比許多工作都需要強大的消化能力，要能隨時調適、歸零自我，面對挫折時能以正面的角度思考，轉化為經驗，讓自己在下次有更好地應對方式，成為更高階、EQ進化的服務者。

PhotobyLanPhamonUnsplash （三）如果今天遇到了一個非常棘手的狀況，你會怎麼處理？ 服務業是非常需要考驗臨場反應的行業，我常常覺得做服務的人，其實是用最短的時間反映成功率最高的戰略，每一分每一秒，他們都在被打量、評斷。

有位朋友在米其林餐廳工作，工作名言規定不能多送給客人餐點，但那一次，因為廚房訂單的錯誤，讓客人多等了一小時、客人生氣地說：「叫你們可以做決定的人出來。

」身為服務生的朋友自己花錢買了一個餐廳的小甜點送他們、賠不是，後來，那位客人成了常客，經常在經理面前誇讚朋友。

 這個問題背後，主管想知道的是「你有沒有靈巧變通的能力」？服務業偶爾要打破規則，視大局判斷，沒有絕對正確的路，只有在每次的經驗中，學習如何讓客人擁有更舒適的消費流程。

在回答問題時，你可以先從流程說明，再講細節。

反應時間是否足夠讓你通報上級，若是不夠，你會怎麼判斷？在現場會怎麼指揮同事協力處理危機？若是可以通報上級，你會怎麼說明這次事件、判斷執行步驟？ 這三大問題，除了可幫助你思考自己是不是真的想進服務業，進去之後，你又是否有強大的心力能夠承擔？靈活、領導力、耐心、喜愛與人相處，這些特質，都會讓你在面試服務業的職缺中更勝一籌！（我想你還喜歡：是面試還是身家調查？遇到這4情況新鮮人最好快逃） 分享： 12 2 複製 文章連結複製成功 標籤： 服務業 面試應答 必考題 客訴 臨場反應 職場特有種 作者 Chloe 期待用溫暖的文字帶給所有夥伴工作上的力量，以最實用的職場新鮮事一起和你聊聊生活大小事！:) 你可能還想看 從飯店櫃檯到百萬年薪客服！他聚焦「核心技能」調整履歷，成功轉職科技業 從媒體業轉戰AI，沒理工背景的她如何讓面試官破例錄取？ 面試方準備的茶水該喝嗎？過來人淚揭求職禮儀真相 熱門文章 行政院砸300億擴大租屋補助！何時申請、請領資格一次看懂 2022-04-01人氣33032 分類： 新聞時事 【所大爺專欄】《少年法庭》説：天秤失衡後，我們如何長成優秀的大人？ 2022-04-07人氣110816 分類： 職場技巧 員工裝水回家喝有罪？離職後老闆告竊盜求償2.5萬，結局出爐 2022-03-29人氣31969 分類： 勞工權益 複製連結 文章連結複製成功 TOP 12 2 複製 文章連結複製成功 你的職場熊報已上線～ 再確認一下格式是否正確喔！ 免費訂閱 518熊班每周給你職場溝通、勞資權益好文！送出即接受並同意遵守此隱私政策個人資料的所有條款和條例。

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