常見問題l LG 台灣

2/14至3/14，會員單筆滿萬折$1,314 (優惠序號：LG1314，部分商品不適用); 白色WashTower 現折$5,200 (優惠序號: LG520). 全球話題新品，限量百台. 為了正確體驗我們的LG.com網站，您將需要使用其他瀏覽器或升級到InternetExplorer的較新版本（IE10或更高版本）。

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SkiptoContents SkiptoAccessibilityHelp 首頁 售後服務與維修 常見問答 常見問題 LG會員帳戶 問 1.申請LG會員有什麼好處？ 答 無論您是否已擁有LG產品，您都可免費申請成為LG會員，升級您的消費體驗。

您可查看購買紀錄及訂單資訊、及進行產品註冊、瀏覽所購買的發票，並能獲得最新優惠活動資訊。

問 2.登入LG會員帳戶，您可以修改以下資訊： 答 ● 個人資訊● 取消或修改訂單● 變更配送地址 問 3.如何登入LG會員帳戶？ 答 在LG官網(https://www.lg.com/tw)頁面右上方，您可找到人形圖案的[會員登入/註冊]快速連結。

問 4.如果沒有申請LG會員，我可以於LG線上商城購物嗎？ 答 當然可以！您可以訪客身份進行購物，但無法享受專屬LG會員的完整服務及不定期優惠資訊。

問 5.我可以在何處諮詢產品相關問題？ 答 若您有產品相關問題，歡迎您使用以下方式聯繫我們！1.售後服務專線:0800-898-899　(行動電話請改撥(02)2162-1196)客服服務時間：星期一至星期五(正常上班日,不含國定假日)AM8:30至PM20:00(非客服服務時間請在語音留言或官網登記，我們將於客服服務時間盡速與您聯繫)2.Line官方帳號：https://page.line.me/xou5836o?openQrModal=true3.電子郵件：https://www.lg.com/tw/support/email4.線上即時諮詢Livechat（點擊官網右下方按鈕，即可開始諮詢）本公司之線上客服Livechat服務使用Zendesk系統處理相關資訊，並發送至本公司線上客服Livechat負責單位，此外，我們將會需要收集您的姓名、電子郵件，用於回覆您的疑問、介紹產品及提供購買建議之用途。

線上客服Livechat包括線上視訊、語音通话、線上通話、即時訊息傳送之服務，只有取得您的同意後，才會開始以上服務。

如您同意進行線上視訊、語音通话、線上通話之服務，本公司將會進行錄音，並於Zendesk系統中保留2週後進行刪除。

訂單&配送 問 1.我要如何確定訂單成功與否？ 答 如您的訂單成立，LG將發送訂單確認信到您所註冊的Email。

(請檢查您所有的Email信箱，包含垃圾郵件夾)。

如果您是以LG會員身份完成訂單，可直接登入MyLG會員帳戶查看訂單狀態。

問 2.可以追蹤訂單配送進度嗎？ 答 ● 一旦您的訂單成立並完成付款，LG將通知指定合作的物流中心開始配送，並將有專人盡快預約安裝與派送時間。

到貨日（收貨日）將以合作物流公司與顧客電聯約定時間為準。

● 如您是以LG會員身份購物，也可以登入LG會員帳號，查詢訂單狀態；如您是以訪客身份進行購物，您可透過LG合作物流的查詢網站(https://lerpws.amigodog.com.tw:8088/)來查詢訂單狀態。

問 3.訂單送達大概需要多久時間？ 答 ＊近來為物流量高峰期，配送時間將可能延長5-7天，如有不便敬請見諒，或來電客服詢問，謝謝＊● 宅配1. 北部地區：D+1工作日2. 中南部地區：D+2工作日3. 運送偏遠地區：物流公司與客戶客約時間為準● 宅配含安裝1. 北部地區：D+3~7工作日2. 中南部地區：D+3~7工作日3. 運送偏遠地區：物流公司與客戶客約時間為準*D為訂單經LG線上商城審核通過之日，16:00後系統將自動列為隔日訂單*工作日為星期一至星期五，周末以及國定假期之訂單，物流公司將會延至工作日開始聯繫，若有不便敬請見諒*偏遠地區新北市:三芝區、石門區、金山區、萬里區、貢寮區、坪林區、石碇區、平溪區、雙溪區、烏來區台北市:陽明山桃園 :復興區、新屋區新竹:尖石、五峰苗栗 :西湖、獅潭、後龍、公館、頭屋、泰安、大湖、南庄、三灣、銅鑼、三義、竹南、頭份、造橋台中:和平區、谷關彰化 :二水、二林、竹塘、芳苑、溪州、田中、大城南投 :信義、仁愛、埔里、國姓、竹山、鹿谷、魚池、中寮嘉義 :大埔、阿里山、番路、梅山、竹崎、布袋、東石雲林 :古坑、麥寮、口湖台南 :玉井區、楠西區、左鎮區、南化區、佳里區、關廟區、將軍區、學甲區、龍崎區、下營區、麻豆區、官田區、北門區高雄 :桃源區、那瑪夏區、茂林區、甲仙區、六龜區、杉林區、美濃區屏東 :瑪家、來義、霧臺、恆春、車城、枋山、牡丹、滿州、內埔、鹽埔、南州、新埤、林邊、佳冬、高樹、枋寮、春日、三地門、泰武、來義、獅子宜蘭 :蘇澳、南澳、大同、頭城花蓮 :秀林、萬榮、卓溪台東:台東、池上、關山、鹿野、卑南、東河、海端、延平、太麻里、金峰、大武、達仁、成功、長濱 問 4.我可以修改或取消訂單嗎？ 答 訂單成立後，若要取消，請登入LG會員帳戶>我的訂單>進行取消。

如果您需要進一步的協助，請致電0800-898-899(行動電話請改撥(02)2162-1196)與LG客服中心聯繫。

問 5.我可以用電話下訂單嗎？ 答 目前我們只開放透過網路於LG線上商城下訂單，不開放以電話下訂單。

問 6.如果在LG線上商城購買時遇到困難該怎麼辦？ 答 您可於周一至周五(正常上班日)的早上8:30到晚上8:00透過客服專線0800-898-899(行動電話請改撥(02)2162-1196)來詢問相關問題；非服務時間請使用語音留言或於官網https://www.lg.com/tw/support/chat-email登記，也可加入Line官方客服留言，我們將於服務時間盡速與您聯繫。

服務時間如有異動請詳見官網公告。

付款 問 1.我可以用什麼方式付款? 答 LG線上商城目前只接受信用卡線上刷卡，包括VISA、Master、JCB信用卡。

(暫不接受國外卡/Debit卡/Visa金融卡)。

問 2.如何確認我的訂單已經付款成功？ 答 款項將在LG接受您的訂單後支付。

如您的訂單已成功付款，訂單確認的Email中將會提供訂單編號。

退貨&退款 問 1.可以申請退貨/退款嗎？ 答 可以！如果您所購買的產品不適合，並於猶豫期間7日內（以到貨安裝日為首日計算），您可以申請退貨/退款。

*為保障您的權益，您從到貨、安裝日起7天內可申請退貨/退款，但因猶豫期並非試用期，退貨時請保持產品及外包裝原始狀態，並須符合以下條件：一、於LG線上商城購買並於收到產品日起(含當日)，於7天內，若您改變心意或產品不適合，您可登入LG會員帳戶申請退貨/退款，或致電0800-898-899(行動電話請改撥(02)2162-1196)與LG客服中心聯繫。

二、七天猶豫期之計算基準：是由消費者收到商品及安裝教導設備使用的當日起算。

三、申請退貨之產品將由LG檢查並審核其退貨資格。

四、商品如需退回請自行打包並必須保持全新無使用狀態且包裝完整(商品、所屬附件、包裝紙盒(袋)無破壞、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性)，請勿污損商品或損害商品功能（含外箱、配件），若有損壞將影響退貨權限，顧客必須自行承擔相關費用。

部分特定產品的包裝需未開封且保持完整。

(例如:耳機)五、協助拆模安裝之產品類別，經顧客確認後，因商品經拆膜、安裝、運轉即無法回復完整新品，不得再退貨。

六、在退還原始產品的情況下，相關禮物也將被退還，如果使用了禮物，則在顧客承擔相應的費用後，原始產品才能被退還。

七、LG線上商城部分產品已含基本安裝服務，但若消費者住處為非電梯大樓/安裝場地不適當等等相關問題，額外產生之運費及處理費用將由顧客負擔。

八、若臨時無法聯繫上顧客，所產生額外成本將由顧客所負責九、到貨日（收貨日）將以合作物流公司與顧客電聯約定時間為準，合作物流公司將於收單後盡快聯繫顧客。

十、其他未盡事宜，悉依民事法律相關規定辦理。

問 2.退款程序通常需要多久？ 答 LG會在收到退貨並檢查您所退回的產品是否符合上述條件後，於7-14個工作日進行信用卡退款程序。

ThinQAPP 問 請問ThinQApp要如何使用? 答 下載ThinQapp和查詢使用方法請至https://www.lg.com/tw/lg-thinq/app想了解更多ThinQ相關資訊，請至官網查看https://www.lg.com/tw/lg-thinq 轉到頁面頂部 建議售價、促銷活動可能因各通路而有不同。

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