4-4第四章旅行業的經營概念 - 國立關西高中

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Ø GIT作業流程：前置作業(T/P)Ò參團作業(R/C)Ò團控作業(T/C)Ò出團作業(OP)Ò結團作業流程前置作業參團作業團控作業出團作業結團作業作業重點定年度出團計畫建立團號、定價年度訂位、代理商受理報名(收件)組團、合併團旅客資料建檔簽證、護照辦理機位控制連繫海外代理商開票、選派領隊收團費、簽合約辦行前說明會(房間分配、用餐、S/S)送機結算表、報告表滿意度調查申訴、抱怨處理Ø 旅行專有名詞OptionalTour自費行程ByPassProduct自由行；機+酒SIT特殊興趣旅遊PIO專業獎勵旅遊公司PAX旅客人數Cruise郵輪EscortedTour有領隊團TME觀光乘數效應TSA觀光衛星帳Excurison郊區遊覽S/S單人房加價TWOV過境免簽Endorse背書轉讓OnRequest機位候補E/DCard(老外填)出入境登記表第二節   旅行所需文件及入境相關事項1.       需具備文件（PVT）：護照、簽證、機票、國際預防接種證明書（俗稱Shot）2.       旅遊保險中所稱「旅行文件」包括護照、簽證（或其他出入境所必備文件），不含機票、車船票、旅行支票及現金。

壹. 護照（Passport）內頁以「台灣景點地標及風土民情」為底圖，搭配「寬尾鳳蝶」1.          定義：中華民國國民在國外旅行所使用之國籍身分證明文件。

2.          主管機關：外交部領事事務局（護照之申請、核發及管理）。

3.          種類：如下表種  類效期(年)規費適用對象『外交』護照5免費外交、領事人員(含眷屬)、專差及駐外主管之隨從『公務』護照政府機關因公派駐、洽公之人員（含眷屬）普通(晶片)護照滿14歲101300具中華民國國籍者外交部領事事務局在台北、台中、高雄、花蓮四處設有辦事處，供民眾辦理護照。

2008年12月發行，全球第60個使用的國家；又稱電子護照、生物特徵辨識護照。

約需4個工作天，每提前1天加收300元未滿14歲5900接近役齡及役男護照5補發護照護照二度遺失補發1.5~3 4.    護照申請：100年7月1日起首次申請護照必須本人親自至領事事務局（或外交部中、雲嘉南、南、東辦事處）辦理；或申請人不克親自申請者，向戶籍所在地之直轄市或縣(市)任一戶所辦理人別確認，再委託代理人（親屬、同事、綜合/甲種旅行社）辦理之`。

5.    護照效期：不足6個月，不得使用、應換發；不足1年得換發。

6.    護照遺失：國內—警察局報案，向外交部領事事務局申請補發                   國外—警察局報案，向鄰近駐外館處申請補發貳. 簽證（Visa）：定義：入境許可，指本國政府發給持外國護照者，允許合法進出我國證明文件。

依國際法一般原則，國家並無准許外國人入境之義務。

目前國際社會中鮮有國家對外國人之入境毫無限制，各國為對來訪之外國人能先行審核過濾，確保入境者皆屬善意以及外國人所持證照真實有效且不致成為當地社會之負擔，乃有簽證制度之實施。

故，簽證之准許或拒發係國家主權行為，故中華民國政府有權拒絕透露拒發簽證之原因。

2. 主管機關：外交部領事事務局或駐外管處（簽證之申請、核發及管理）。

3. 種類：如下表（來台持外交或禮遇護照者，免簽）種  類（Visa）適用對象外交簽證 Diplomatic外國正副元首、外交部長(含眷屬)、外交信差禮遇簽證  Courtesy以上卸任人員(含眷屬)、公務人員(含眷屬、隨從)停留簽證  Visitor外籍人士在臺停180天以內：觀光、探親、短期工作、參展、會議、宗教、研習等居留簽證  Resident外籍人士在臺停180天以上，進行應聘、投資、就學、研習、幫傭打工度假(青年交流)簽證外國青年入境度假，同時藉由打工減輕度假期間之生活負擔並體驗異國生活文化。

（紐、澳、日、加、德、韓、愛、比、斯、波、匈、捷、法籍獲發效期一年、180天可延之多次入境停留簽證。

英籍獲發效期3個月之單次入境居留簽證。

奧籍獲發效期6個月、180天之多次入境停留簽證）其他簽證免簽、落地簽、過境簽、過境免簽TWOV叁. 機票（Ticket）1.                      定義：為旅客與航空公司之間的運送合約，是具有效期的有價證券文件。

2.                      類型：手寫機票—傳統開票，分一、二、四張搭乘聯三種形式。

電子機票—全英文，1998英國航空(BA)首先使用，IATA宣佈自2008年6月起，全球使用。

行程與收據合併之電子機票收據，無票登機(遺失也毋需處理)。

3.                      構成票聯（Coupon）：如下表名稱英  文功  能審核聯Auditor’s     Coupon航空公司對帳用公司存根聯Agent’s        Coupon開票的旅行社留存搭乘聯Flight           CouponFlight 指航班，必須有旅客存根聯才可用       旅客存根聯Passenger’s  Coupon搭乘後，歸還旅客作為搭機證明用4.                      紙本機票注意事項²旅客姓名必須和護照拼字完全相同（一律印刷體大寫，姓先/名後）²      限制欄：NONENDORSABLE禁止背書轉讓(航空公司)NONREFUNDABLE(禁止退票)NONREROUTABLE(禁止更改行程)²限制停留欄為「×」，不得入境只能過境，需24小時內轉機離開²班機號碼：多為3碼，聯營或加班機為4碼；往東、北是雙數；往西、南是單數²CLASS：機位艙等，頭等艙F(A、P)、商務艙C(I、D)、經濟艙Y(S、K、…)²DATE：日期2位數，月份以英文前三字母，例如：29JUN²TIME：出發地時間，24小時制²STATUS機位狀況：SA(限空位搭乘)、OK(確定)、RQ(候補)、NS(嬰兒票)、OPEN(回程未定日期機位)²FAREBASIS：旺季H淡季L；週末W週間X，例MXEE21(M艙平日旅遊票有效21天)²ALLOW：計件式（PC-TC1）、計重式（WT-TC2、TC3）²TAX：500元/人次(隨機票徵收)。

²TICKETNUMBER：共14碼；1-3航空公司代碼、4機票來源、5搭乘聯張數、6-13機票號碼、14檢核碼；電子機票13碼²PAYMENT：CASH-現金、CC-CreditCard、CA-MasterCard、VI-VisaCard5.                      空運行李與飛航區（國內航線限制為10㎏） 頭等艙商務艙經濟艙TC12件；62英吋/32㎏2件；62英吋/32㎏2件；62英吋/23㎏TC2、TC340㎏30㎏20㎏；NS10㎏6.                      機票種類及價格（普通票、折扣票、特別票）票種名稱定義及說明＄普通票全票滿12歲；佔一個位；免費拖運行李100%，全額折扣票嬰兒票IN/NS未滿2歲；不佔位（嬰兒床）；拖運一半行李10%兒童票CH滿2歲-未滿12歲；佔一個位；免費拖運行李50-75%領隊票CGGIT領隊票代號是CG00；FOC；通常15＋10%，免費代理優惠票AD航空公司給旅行社AD25（25%OFF）AD後數字是OFF航空同仁票ID航空公司給同仁(親屬)優惠；如ID75(75%OFF)ID後數字是OFF老人票OD滿65歲國民，效期5天-6個月；50%50%特別票旅遊票EE有停留時間限制，需注意效期，如YEE30 學生票STU通常比旅遊票低，但須有國際學生證明 團體票GVGV25，25表示最低開票人數 7.                      飛行行程種類行程種類說明備註單程票（OW）OneWayJourney出發地g目的地沒回到出發地來回票（RT）RoundTripJourney出發地g目的地g出發地目的地是折回點環遊票（CT）CircleTripJourney出發地g目的1g目的2g目的3g出發地多目的且不重複開口票（OJ）  OpenJawJourney出發地g目的g(其他運輸工具)g出發地中間某段不搭飛機 肆.     國際預防接種證明書（International Vaccination Certificate）1.           行政院衛生署「疾病管制局」統籌辦理入境檢疫事宜。

2.           依據WTO（世界衛生組織）公告國際檢疫傳染病：霍亂、鼠疫、黃熱病、SARS等四種。

3.           國際預防接種證明書封面是黃色，又稱「黃皮書」（YellowBook）。

4.           需於出國前七天完成預防接種。

伍.     聯檢程序縮寫英文中文負責單位及工作內容CCustom海關財政部『關稅總局』海關人員；行李檢查（免稅、應稅、禁止、管制）；執行飛機（船舶）之清艙任務IImmigration證照查驗內政部入出國及『移民署』；查驗旅客護照、簽證、出入境證；清查邊界到離旅客的人數QQuarantine檢疫旅客檢疫：行政院『衛生署疾病管制局』統籌入境旅客檢疫動植物檢疫：行政院『農委會動植物防疫檢疫局』擔任出境（CgIgQ）；必備證件—護照、機票報到g託運行李（C）g證照查驗（I）g安全檢查及候機（Q）g登機入境（QgIgC）；必備證件—護照；外籍旅客—簽證、機票、E/D卡寫入境登記表g人員檢疫（Q）g證照查驗（I）g提領行李g動植物檢疫g行李檢查（C）陸.     海關查驗雙線制度通關：綠線台—品名、數量符合免稅規定，且無其他應申報者紅線台—攜帶管制或限制入境之行李物品，應填報海關申報者紅綠線規定如下：（不知是否報稅，走紅線）綠線台免報稅台紅線台應報稅台年滿20歲旅客：1.    酒類1公升（不限瓶數）2.    捲煙200支（條裝煙1條）或雪茄25支或菸絲1磅旅客攜帶自用藥物以6種為限幣值種類貨幣攜帶限額外幣現鈔逾等值美幣1萬元黃金逾等值美幣2萬元人民幣逾人民幣2萬元新台幣逾10萬元攜帶水產品及動植物類產品者有不隨身行李者需申報通關者攜帶無記名旅行支票、其他支票、本票、匯票…等有價證券，總面額逾等值美幣1萬元※   如欲超額攜帶人民幣入境，應主動向海關申報※   如欲超額攜帶新台幣入境，應主動向中央銀行申請核准柒.     旅遊預警（98年7月增訂為四級；並針對同一國家發佈整體與局部不同等級之警示）警示等級顏色警示程度警示意涵灰色警示輕提醒注意黃色警示低特別注意旅遊安全並檢討應否前往橙色警示中非必要避免前往紅色警示高不宜前往           ※「疫情類旅遊警示資訊」由行政院衛生署疾病管制局不定期公佈 消息公佈欄時間類別單位標題發佈點閱全部第一頁上一頁下一頁最後一頁 跳至網頁頂部