內向者的溝通課: 把害羞、慢熱、緊張、沒自信化為你的優勢

內容簡介害怕人多？腦袋空空？嘴都開了，卻遲遲不敢說？ 在外向人主導的世界，安靜就容易失敗？ 不必羨慕他人天生健談， 你也能將機敏、內斂、真誠、暖心的內向性格，化為 ... 誠品線上 中文出版 商業財經 行銷／市場 內向者的溝通課:把害羞、慢熱、緊張、沒自信化為你的優勢 內向者的溝通課:把害羞、慢熱、緊張、沒自信化為你的優勢 作者 兆民 出版社 叩應股份有限公司 商品描述 內向者的溝通課:把害羞、慢熱、緊張、沒自信化為你的優勢：害怕人多？腦袋空空？嘴都開了，卻遲遲不敢說？在外向人主導的世界，安靜就容易失敗？不必羨慕他人天生健談，你 相關類別 自我行銷 行銷溝通 商業溝通 商業行銷 人際關係溝通 商業心理 商業會議 行銷心理 會議行銷 心理自我 內容簡介 內容簡介害怕人多？腦袋空空？嘴都開了，卻遲遲不敢說？在外向人主導的世界，安靜就容易失敗？不必羨慕他人天生健談，你也能將機敏、內斂、真誠、暖心的內向性格，化為溝通優勢！破除內向者的心理障礙，讓你到哪都能自帶氣場，化解尷尬，應對各種人際場合。

如果你有以下情形，這本書就是為你量身打造：‧不敢對人說「不」：長期超量超時工作，卻還是得不到上司關注；‧社交句點王：疲於應付人際；會議上害怕發言；被另一半抱怨不愛說話也不會說話；‧邊緣人性格：公司聚會出遊想辦法推掉；開會總是坐角落；喜歡安靜卻被別人誤解為「懦弱」；‧溝通拖延症：一次能說完的事，卻像擠牙膏似的分成好幾次講，還經常拖到最後一刻才處理……以內向聞名，但一開口就是｢金句｣的作者，教內向者不必改變性格，也能成為溝通高手的祕訣！→正確認識自我：不再低估自己，不做負能量專業戶。

→避免無意識說話：不再一開口就處處碰壁。

→成為社交氣場王：不再往身上貼滿「就是宅」「悶葫蘆」「慢熱」「自卑」「不好意思說」的溝通障礙標籤。

→調整溝通策略：不再為棘手局面畏縮不前。

→巧妙搞定工作生活夥伴：不再為人際關係發愁。

各界推薦 各界推薦◎各方推薦：李尚龍、黑幼龍、曾寶儀、張瀞仁、周司麗、劉媛媛、成甲、Scalers、李源、帥健翔說出你的性格優勢推薦張瀞仁（《安靜是種超能力》作者、美國非營利組織Give2Asia亞太經理）：不得不說，在溝通這方面，我常羨慕外向者，但這本書為內向者提供許多非常實際的做法，甚至直接教我們這樣做、那樣說，都可以立刻派上用場。

黑幼龍（華文卡內基訓練創辦人）：溝通是成功、健康快樂的關鍵。

作者證明了人人都能學會溝通，重點在於培養投入的意願與不斷的練習。

內向的人也可以成為溝通高手。

李尚龍（《你只是看起來很努力》《你要麼出眾，要麼出局》暢銷書作家）：會說話的人，也可能是內向的人。

只不過，他們透過刻意練習，會說話了而已。

周司麗（中國溝通分析協會副祕書長、香港中文大學心理諮詢與生涯發展博士）：同樣做為一名內向者，真希望我年少時就遇到這本書。

因為我相信它一定可以幫助我更自信、更善於表達，而不是自卑地沉默。

劉媛媛（《超級演說家》冠軍）：兆民是高情商的內向者，所以跟兆民學說話準沒錯！成甲（「得到」APP《成甲說書》作者、《精準學習》作者）：溝通力和內向與否沒有必然聯繫，關鍵是有正確的方法進行訓練，兆民老師的這本書就將與你分享這個方法。

Scalers（《刻意學習》作者，ScalersTalk成長會創始人）：每一位內向者心中都蘊涵了充沛的社交能量，這門課可以引導你在社交戰場上，打開新局。

李源（羅輯思維前知識策劃人、「十點課堂」知名說書人）：兆民老師的課程一向人氣很高，真材實料，態度誠懇。

他可以是你一位值得期待的朋友，也可以成為你的溝通伴侶。

帥健翔（NLP執行師，國際認證催眠師）：世界潛能激發大師安東尼‧羅賓曾經說過：你生命的品質就是你溝通的品質。

溝通專家兆民老師將透過這本著作，為你帶來新的生命品質。

我自己多麼希望能早十年看到這本書啊！讀者好評：內向者看看這本書吧，非常有用！●我以為自己是異類……看完這本書，我堅信自己不是性格有問題，只是某種性格表現明顯，我也有很多優點。

●用暢銷作家李尚龍的話說：這本書看似講溝通的書，其實是在講人生；看似寫給內向者的話，其實是寫給每一個說不出「金句」的人；看似本工具書，其實是寫給每個接不住別人話的內向者。

●以前我也覺得內向者在這個外向人主導的社會是混不下去的，內向是一件壞事，因內向而感到自卑。

但是現在我知道了，內向只是一種性格，並不是一種缺陷。

內向有內向的優勢。

●剛畢業，生活上、工作中都挺不會說話，看了幾篇文章，嘗試運用其中的方法，顯著的效果就是，女朋友誇我越來越會說話了，以前笨嘴笨舌的，總惹她生氣。

●如果你是內向者，你會慢慢發現，不論感情、職場還是日常社交，很多好機會都被能言善道的人搶了先，留給自己的選擇少得可憐，於是開始埋怨自己，或憤世嫉俗，久而久之，便真的認為自己是與好機會無緣的人，身上的氣場也就一點點被消磨掉了。

難道要一直這樣下去嗎？看看這本書吧，非常有用！ 作者介紹 作者介紹■作者簡介兆民本名尚兆民。

畢業於中國傳媒大學，曾就職北京人民廣播電臺；他職業經歷豐富，橫跨多個行業，擔任過影視公司商務總監，做過內容創業公司副總裁與合夥人，具有15年職場人際關係經驗和系統化的溝通訓練方法。

是記者型教練，至今採訪接觸過的領導官員、上市公司CEO、企業高階主管、投資人、知名導演演員、作家超過300人，同時每年要與近百名職場人士進行深度訪談。

憑藉多年累積經驗和知識，從事寫作、個人教練、企業諮詢等遍地開花，擔任北京多家創業公司的外聘顧問，業餘時間還是一名電影編劇。

接受過諮詢的學員遍布多個行業，包括華為、騰訊、奇虎360、新浪易居、36氪、果殼網、愛德曼公關、北京協和醫院、國家水利部、艾瑞諮詢、天津衛視、施耐德電器、鏈家地產以及北大、清華、西安交大、中國傳媒大學的在校生。

產品目錄 產品目錄〈推薦序〉立刻就能派上用場的內向者溝通術張瀞仁〈推薦序〉就算內向，也可以默默發光李尚龍〈自序〉毋須改變性格，也能成為溝通高手01內向者：請別再低估你自己啦「不合群」「漠不關心」「自卑」「心理有病」……想要把貼在內向人身上的這些標籤撕掉，先學會重塑氣場、重建自信，用「四兩撥千斤」的方法展現你的優勢。

內向人的第一課：重塑氣場有「小成就」會改變一個人的自我評價嗎？自信是一種什麼感覺？溝通拖延症，人際關係的「隱形殺手」讓自己無路可退內向者也能成為優秀的業務員02語言微暴力：你的嘴裡藏著刀嗎？說話容易傷人，情商低還理直氣壯，好心建議變成對方耳中的詛咒，為什麼別人總跟我過不去？正確認識自己，內向人不再成為負能量專業戶。

你的語言在裸奔，快給它穿上衣服你的嘴裡藏著刀嗎？「我說話比較直」，是直接還是情商低為何你總把好心說成壞話？「隨便」也是低情商的表現你大吵大嚷之前，必須明白這都是你的問題習慣性唱反調的人，有救了！03你的內向可以管理：應對任何場合的要領想要融入陌生環境，怎麼避免人際關係「冷開機」？不會提問、不會誇讚會產生哪些嚴重後果？避免無意識說話，內向人不再處處碰壁。

當我們談論「稱讚」時，在談些什麼？我們應極力避免的兩種提問方式醒醒吧，你們只是彼此「朋友圈」裡的一個頭像這樣說話，別人一定買你的帳如何在各種場合避免尬聊？閒聊的祕訣，都在「朋友圈」裡04發揮你本來的優勢：化解棘手局面的策略被人設了局該如何自救？向人求助的正確做法是什麼？怎樣高明地調解爭端？三言兩語就讓對方配合的技巧是什麼？調整策略，內向人不再為棘手局面畏縮不前。

你總是不快樂，或許是掉進了「溝通陷阱」在過度依賴中迷路，在適度依賴中幸福不做和事佬，也能讓勸架變得簡單想讓感情升溫，傾聽也有大學問以小博大，以最小代價換取合作的溝通術溝通交流中那些你必須知道的假象05內向者無所不能：如何搞定工作夥伴和老闆上級犯了錯要不要指出來？和同事觀點有分歧，怎麼表達才不得罪人？部門裡究竟要不要搞小團體？被上司冤枉了，我該如何反應？巧妙搞定工作夥伴，內向人不再為上班發愁。

巧妙指出別人的錯誤，是你走入職場的第一課職場利器：快速搞定工作夥伴的祕訣如何提反對意見，顯現你的真實情商你以為是「抱大腿」，其實是在給自己挖坑想得到老闆的認可，你應該這樣請假和立場不同的上司溝通的正確方法採用讓下屬愉快的方式委派工作當加班無可避免，不如把「好人」做到底06給內向者的回信：意識到自己沒那麼重要，你就強大了13名內向者的苦惱，或許你也正經歷著。

讀一讀這些來信，在別人的故事中找到你的生活答案。

吃薑，專治各種社交恐懼意識到自己沒那麼重要，你就強大了對人樸實的好奇和關心，就是一切話題的源頭你這種說話直接的人，我有一個好消息和一個壞消息讓別人喜歡你的最好方法，是讓他們來幫你人們只會譏笑傻問題，不會譏笑問問題的你人情味，比話術重要一千倍三招教你融入大環境所有憤怒背後都有未被滿足的需求他大我十六歲，怎樣才能讓我爸接受他學會這些拒絕術，讓你討厭的人喜歡你把自己活成故事，便擁有了征服所有人的「魔法石」這樣溝通，孩子才能聽得進、做得到 商品規格 書名/ 內向者的溝通課:把害羞、慢熱、緊張、沒自信化為你的優勢 作者/ 兆民 簡介/ 內向者的溝通課:把害羞、慢熱、緊張、沒自信化為你的優勢：害怕人多？腦袋空空？嘴都開了，卻遲遲不敢說？在外向人主導的世界，安靜就容易失敗？不必羨慕他人天生健談，你 出版社/ 叩應股份有限公司 ISBN13/ 9789861372785 ISBN10/ 9861372784 EAN/ 9789861372785 誠品26碼/ 2681785029004 裝訂/ 平裝 頁數/ 320 語言/ 中文繁體 級別/ 無 開數/ 25K 試閱文字 內文:【溝通拖延症，人際關係的「隱形殺手」】 1.小心人際關係的「隱形殺手」 一位「喜馬拉雅FM」的聽友問我：「我很怕跟公司的老闆說話，可是我的部門每天處理的事情又必須讓他知道，我總是找不到合適的時機跟他溝通，結果造成一些很難解釋清楚的誤會，這該怎麼辦呢？」 我跟這位聽友深入相談後發現，她有內向者典型的「溝通拖延症」。

拖延症，是在能夠預料後果有害的情況下，仍然把計畫要做的事情往後推遲的一種行為。

那麼什麼是溝通拖延症呢？這是我自己發明的一種說法，主要是為了更容易理解這種現象背後的問題。

有溝通拖延症的人，都有一種共同的心理，就是恐懼，擔心說錯話。

由於對自己的溝通能力不夠有自信，或者有過說錯話的經驗，所以特別害怕與別人展開談話。

尤其是一想到要和公司老闆、重要客戶或與自己有密切關係的人談話，他們就會感到侷促不安，壓力重重，於是就一次次地把關鍵話題往後拖延，延誤了溝通的最佳時機。

溝通拖延症還有另一種情況，就是明明一次就可以說清楚的事情，非要拖到第二次或者更晚才跟對方說。

這也容易造成對方做出錯誤判斷，進而讓雙方都陷入被動，甚至互相產生不信任感。

我曾經碰到的一件事就屬於這種情況。

一名女員工走進老闆辦公室，從頭到尾都在講自己對現在推進的一個項目多麼不滿，儘管付出了許多努力，可還是覺得有問題。

她表達這些資訊的時候很情緒化，與其說是在溝通，不如說是在向老闆宣洩和抱怨。

第二天，公司老闆收到了這位女員工發來的好幾條語音訊息。

他還當著我的面點開語音讓我聽，我聽見這位女士在不斷重複上一次的談話內容。

不過她發的最後一條語音很有意思，她是這樣說的：「我昨天在辦公室跟你說那些話，其實啊，一直是在暗示你，希望能得到你的支持，希望你能幫我協調更多的資源⋯⋯」 注意到了嗎？她用了「暗示」這個詞。

也就是說，這名女員工把要跟工作有關的事拆分成兩部分，一部分是表面的情緒化資訊，另一部分是話語之外對老闆的「暗示」，她把這兩部分內容分兩天說了出來。

我可以理解，這名女員工在第一次與老闆對話時，一定承受著某種情緒上的壓力，在這種壓力下，她對自己想要提的請求感到擔心，擔心遭到拒絕，於是採取「曲線救國」的策略，說一些無關緊要的話，宣洩一下情緒，她覺得老闆應該能猜得出她的第二層想法，但事與願違。

其實，這類對話場景我們非常熟悉。

當我們鼓足勇氣想要跟對方坦白一件事的時候，話到嘴邊還是嚥了下去；準備好說A的，可是說著說著就拐到了B上，還順便表達了一個讓自己都吃驚的想法，這時候發現對方誤會了又拚命解釋，可是為時已晚。

2.治療溝通拖延症的方法 每次聽到或遇見這種狀況，我都會為當事人著急，同時又感到惋惜。

要知道，在生活和工作中，有些機會真的是稍縱即逝。

時機過了，人的心境也就變了，再去說那番話，恐怕早已不是原先的「味道」。

那麼，有沒有什麼方法能治療我們的「溝通拖延」呢？ (1)把溝通目標寫下來，讓其視覺化 你想要主動跟一個人展開一場談話，無論匯報工作、分享私事還是情感吐露，都說明你帶著比較強烈的溝通目的。

可是心中光有一個目的是不夠的，因為人最擅長自欺欺人，一旦勇氣不夠，就會想出各種藉口壓抑自己的行為。

戰勝溝通拖延症的第一步，就是拿出一張便條紙和一枝筆，鄭重其事地寫下自己此次溝通的目標。

也就是說，要在紙上寫下「我想跟這個人談的事到底是⋯⋯」或者「我需要馬上解決的事情是⋯⋯」，寫下來以後，把它貼在自己家或辦公桌的顯眼處。

它的作用是什麼呢？我來分享一件事。

二○一七年初，我所在的團隊臨時委託了三家製作公司完成外包工作，當時的專案比較急，所以採取了先開工再簽合約的做法。

專案完成得滿順利的，可是後來在匯款給對方的環節上出了狀況。

事情發生後，首先，我意識到必須先擬定一份正式的合約，把合約分別寄給對方簽名，可是眼下並沒有一份現成合約，必須重新起草，那麼這就需要請律師來把關。

其次，我所在的團隊有嚴格的財務申報流程，拿到合約才能申報費用，而且每一筆匯出去的錢都要走一遍流程，也就是說我需要走三次流程，得找老闆簽三次名。

這還沒完，在個人所得稅由誰來承擔的問題上，我們幾方出現了爭議，誰都不願承擔這部分費用。

最要命的是，如果我不能把費用馬上付給這三家公司，很可能會影響後續的外包工作。

說實話，這件繁瑣的事讓我表現出了極度的拖延反應，一擱就是半個月，總是找各種理由逃避。

即使對方催我，我還是動不起來。

就在這件事被拖了快一個月的時候，我終於決定拿出一張便條紙，在上面寫下一句話「今天必須匯款」，把它貼在了桌子的顯眼處。

這張便條非常管用，我真的在一天之內解決了所有問題，並在下班前匯錢給對方。

你也可以採取同樣的做法。

確定溝通目標後，把它寫下來。

寫下來真的管用嗎？心理學研究發現，在認知過程中，人們對那些「視覺化」的事物往往更能增強表象、記憶與思維等方面的反應強度，這一現象被稱為視覺化效應。

視覺化效應可以讓一件事變得更具體，它可以讓我們的某句話、某件事從那麼多想說的話、想做的事情中跳脫出來。

這個跳脫出來的準備至關重要。

(2)「書包扔過牆」，建立對話勇氣 我們總會遇到看上去很難搞的事情。

這些事情就像一面面冰冷的高牆，立在眼前，擋住去路，而你手中並沒有梯子。

當我們站在這些難以越過的高牆下，如果稍有遲疑，就會乾脆放棄。

這時候唯一的辦法就是切斷後路，把你裝有貴重物品的「背包」扔到牆的另一邊，這樣，你的思維就會全部集中在「如何成功」，而不是放在對「可能失敗」的擔心上。

只有在這種情況下，你才可能想出辦法來。

溝通也是如此。

我們拖延對話實際上是一種對「困難談話」的逃避，因為缺乏應對困難的勇氣和策略。

這時候，不妨讓我們把「背包」先扔過牆。

比如說，你可以在談話前先給對方發送一條訊息，告訴他你有重要的事跟他商量；或者預約一家餐廳，並告知對方希望在那一天與其共進晚餐；如果實在難為情，還可以讓他身邊的人傳個話，表達你想跟他聊一聊的意願。

既然話說出去了，你就必須履行這個承諾，接下來只要全力以赴準備談話內容就好了。

凡事預則立，不預則廢。

從心理和內容兩個層面認真準備一次談話，談話失敗的可能性會降到很低。

所以，當一場談話任務看上去艱鉅得難以完成時，你不妨把這個「背包」扔過牆去試試看。

TIPS：怎樣有效克服溝通拖延症？ ‧把目標視覺化。

列出清單，用一張便條把溝通目標寫下來； ‧建立對話勇氣。

切斷自己的後路，在談話之前通知對方，讓自己不得不履行溝通的諾言。

-------------------------------------------- 【內向者也能成為優秀的業務員】 1.內向者與人溝通的核心要點 性格內向的人適合做業務嗎？內向的人怎樣影響和說服他們的客戶呢？這是我經常聽到的問題。

有名女學員說：「我是個極內向的人，甚至有點自我封閉，生活所迫不得不去做業務員，但三個月過去了，我非常痛苦，就是不知道如何開口跟人溝通。

客戶稍一打亂思路，我就會全亂了套，不知自己要說什麼了，很想放棄，但又真的不甘心，有什麼方法能改變我這種狀況嗎？」 我想，業務員恐怕是天底下最難的職業之一。

無論哪一類產品的業務員，他們都會面對形形色色的客戶，有的客戶提過分要求、無理取鬧，有的客戶髒話連篇、人身攻擊。

可是做為業務員，這些都得忍著。

這還只是困難的一小部分。

對業務員而言，日常工作中最大的挑戰恐怕是怎麼讓客戶喜歡自己的產品，怎麼快速說服眼前客戶，換句話說，就是怎麼順利地把手裡的產品推銷出去。

想想看，一個陌生人走到你跟前時，你需要快速識別他的購買意願是否強烈，識別他的具體需求有哪些，在意什麼、討厭什麼。

這對一個初入銷售業的人來說絕對是道難關，對性格內向的業務員來說更是雪上加霜、完全陌生。

一直以來，我們對於人性格的外向和內向有一種簡單化的理解，認為外向的人就是說話滔滔不絕、熱情洋溢的，而內向的人就是憂鬱寡言、反應遲鈍的。

這種簡單化的二分法會給人們造成許多自我評價上的誤解。

實際上，內向的人也可以熱情洋溢、善於溝通，外向的人反而會聰明反被聰明誤或經常情緒化。

也就是說，外向的人的確有優勢，但絕不是成為優秀業務員的必要條件。

對業務員這個職業來講，最核心的因素永遠是為客戶解決問題的能力。

有一次，我去一家購物中心買行李箱。

A品牌和B品牌兩家店的店員用完全不同的方式與我交流。

我首先走進了A品牌店，拿起一個行李箱在打量，還沒等我開口詢問，就看見業務員邊說邊走到我跟前，介紹起這款行李箱的功能、價格、優點之類的。

我拿起另一個行李箱，她用同樣方式又表述了一遍，可能她察覺出來我是真的想買，所以話語量是前一次的兩倍，反覆強調這款多麼多麼好。

剛開始，我覺得這位業務員挺熱情的，但很快就感到煩躁，因為我只要問一句，她就有一籮筐的話等著我，看似在回答問題，實際上她是在用力推銷。

僅僅在這家店待了十分鐘，我就被這種強烈的推銷法搞煩了，完全打消了購買的念頭。

而在B品牌店裡，業務員的表現是這樣的。

她一點也不急著向我推銷什麼，只有當我詢問某個行李箱的情況時，她才回應我的話。

當然並不是死板機械式地回答，而是面帶微笑、很有耐心地站在我旁邊，一方面給出我需要的資訊，另一方面把行李箱打開讓我查看裡面的構造，同時詢問我的具體需求，根據我的需求進行更詳細的介紹。

最讓我感到意外的是，當她知道我現在用的行李箱有毛病所以才想換個新的時，她竟然說：「把你的行李箱拿過來，我想辦法幫你修好，如果其他地方都是好的，其實沒必要再花錢買新的。

」同時，她還主動告訴我，如果非要買，最好等到過幾天商場週年慶的時候再買，會更划算。

這就是我在半小時內的不同體驗。

這兩家店同樣是販售行李箱，接待我的業務員也都是女性，年齡也差不多，可是她們帶給我的感覺卻差異極大。

A品牌店的業務員在努力推銷，我一點也不否認她的口才非常好，說話流利，狀態積極，一看就是個性格外向的人，從我進店到出__店始終滔滔不絕地說，我想公司當初就是這麼培訓她的吧，她把應該說的都講給我聽；而B品牌店的業務員更像一個經驗豐富且值得信賴的朋友，不急不躁，耐心地了解我的需求和預算，以一個消費者的姿態進行講解。

讓我覺得，她並不是在銷售，沒有把公司的銷售任務強加在我這個消費者頭上，甚至都忘記了自己做為業務員的身分，而是真的在幫我解決具體問題，把解決我的問題看得比賣出一個行李箱更重要。

說到這裡，你應該很容易猜到後來我在哪家店掏了錢吧。

我沒有從事過銷售行業，也沒受過銷售話術的培訓，不過我每天都在和做銷售的人打交道。

我始終相信這樣一個樸實的道理：一個令人討厭的業務員是沒辦法讓顧客喜歡她推銷的商品的，一個忽視顧客需求的銷售更不可能贏得顧客的心。

在交易環節，客戶最關心兩個問題：價格和服務，這也叫核心訴求。

做為業務員，無論是內向還是外向，能主動解決和滿足客戶核心訴求的，就一定會成為優秀甚至頂級的業務員。

也就是說，在面對客戶的時候，不能為了說話而說話，要想一想怎樣才能讓客戶更滿意。

如果不能建立在這個基礎上，即便你能言善道也無濟於事。

2.給業務員的幾點建議 如果你正在從事銷售業，或者打算做一名產品業務員，不妨留意下面的幾點建議： 第一，無論你銷售的是牙膏、冰箱還是一套房，也無論說服客戶的方法有多少種，最首要的問題是如何贏得客戶的信賴，讓客戶覺得你有能力和熱情願意為他提供服務、解決問題，讓客戶覺得你把他的事情看得很重要、覺得你把他當成了朋友，而不是一個急於讓他從口袋裡掏出錢的人。

第二，讓自己更專業。

不了解你的產品和專業知識，就無法為客戶解答疑問，也自然無法為客戶挑選出最適合他們的產品。

很多時候，極高的專業性就是一種說服力，專業性傳遞出這樣一種資訊：我不僅比你更了解產品，而且更了解你的需求。

對客戶來說，一個專業的業務員可以幫助他避免選擇失誤，而且更節省做決定的時間。

第三，不管眼前的客戶多麼難纏和不講道理，都不要情緒化地應對。

寧可不說話、不回應，也強過自我辯護和言語反擊。

你可以說這是忍氣吞聲，但在我看來這是業務員的職業素養，是一種更聰明的應對方式。

也許當下這筆生意你沒做成，但並不意味著你失去了這個客戶，你善於克制自己的情緒，為你贏得了下一次的機會。

TIPS：優秀的業務員要如何跟顧客溝通？ ‧力求贏得客戶的信賴。

讓客戶覺得你有能力和熱情願意為他提供服務、解決問題； ‧讓自己更專業，並向顧客展示自己的專業素養，讓顧客覺得自己很可靠； ‧遇到難纏、不講道理的客戶時，要避免情緒化應對。

試閱文字 推薦序:推薦序1　立刻就能派上用場的內向者溝通術 張瀞仁（《安靜是種超能力》作者、美國非營利組織Give2Asia亞太經理） 其實不難觀察到，身邊有些人就像魔法師一樣，他們講話有條有理、應對得體、措辭精準之外，言語之間帶著剛剛好的情緒，無論是專業中帶溫暖、或是溫和中帶威脅。

我想跟他們一樣，但沒甚麼方法可以學，大多只能靠著觀察、牢記在心中、然後祈禱某天某個狀況題出現時，可以瞬間想起來，曾經有個人這樣示範過。

但，這種跟期待奇蹟出現差不多的事情，效果當然有限。

直到遇到這本書。

不得不說，在溝通這方面，我常羨慕外向者，但這本書為內向者提供許多非常實際的做法，甚至直接教我們這樣做、那樣說，都可以立刻派上用場。

書中很多章節，的確是放諸四海皆準的。

我很喜歡〈如何提反對意見，顯現你的真實情商〉這一篇，裡頭提到「表達不同意見的策略」時，要先說對方什麼地方值得「肯定」，再加上哪裡還可以「更好」的說法；現在，我也都運用在每天的會議與溝通中。

對方收到的溝通效果如何，我無從得知，但我每天的自省小劇場，確實少了一點，而「好險，我有記得按照書上講的做」的時刻，似乎也多了那麼一點。

推薦序２　就算內向，也可以默默發光 李尚龍（《你只是看起來很努力》《你要麼出眾，要麼出局》暢銷書作家 兆民兄是個很努力的人，雖然內向，卻苦苦鑽研如何講話這個領域；他喜歡讀書，心理學、哲學、文學的書從來沒少讀。

他說，自己想幫助那些和自己一樣的人，也就是內向的人。

二○一七年夏天，他為第一本書舉辦新書發表會，我幫他站臺。

當時他的羞澀蓋過了能力，內向正在奪去他的光彩。

可是，不出兩個月，幾乎在是同一地點的活動中，他的表現直接秒殺另一位主講嘉賓。

我在飯桌上誇他，說他的溝通能力進步驚人。

他抓了抓頭，臉紅了，說：「別這麼說，我是個內向的人。

」 現場有第一次見到他的朋友，都以為他在開玩笑。

但熟悉他的人都知道，他說的是真的。

這個世界很有趣，雖然內向人偏多，但卻掌握在外向人手裡。

大城市的速度太快，節奏太趕，人們沒時間靜下來去聽一個內向者的闡述、獨白和心跳。

外向人，像是帶著先天的優勢，牢牢占據著每個人的注意力。

其實，我們可以讓自己發光，透過光芒吸引更多的人，但我們必須要知道，不是每個人，都是那種可以默默發光的人。

好在，兆民告訴了我們另一條路：我們完全可以提高自己的社交水準，成為一個會說話的內向者。

要知道，會說話的人，也可能是內向的人。

只不過，他們透過刻意練習，會說話了而已。

兆民寫這本書，我是服的。

他是從骨子裡內向的人，但好在，他又是非常努力的人，用他的方法論，改變了每個聚會的夜晚。

於是，他有了這部作品《內向者的溝通課》。

這看似講溝通的書，其實是在講人生。

這看似寫給內向者的話，其實是寫給每一個說不出「金句」的人。

這看似是本工具書，其實是寫給每個接不住別人話的內向者。

在語言面前，我們永遠是孩子，而兆民，卻透過努力，長成了大人。

好在，他夠體貼，告訴你長大的方法。

所以，這本書，我推薦你去讀、去學習。

試閱文字 自序:毋須改變性格，也能成為溝通高手 一直以來，我都為這三件事感到遺憾： 沒成為音樂人；在北京少買一間房；沒法變成外向性格。

第一件事讓我的生活始終缺少一些質感，因為玩音樂的樂趣是其他娛樂很難替代的。

第二件事給我造成的局面是，今後我只能依靠勤勞致富了，沒辦法利用槓桿原理讓資產快速升值，因為房價暴漲的年代很難重現。

第三件事給我造成的損害最大。

我打從生下來就是個內向的人。

我會在很多場合感到害羞、不知所措，喪失主動性。

回顧過去三十年，說話這件事帶給我的快樂少得可憐，我更喜歡沉默、聽別人侃侃而談。

不管我內心多麼渴望，仍一次次與展現自我的機會擦肩而過，相當長一段時間裡，我都在職場、友情和愛情中找不到存在感，那種悔恨的滋味真不好受！所以在我看來，內向幾乎等於失敗。

或許你不認為內向會導致失敗，但如果你是個內向人，應該對以下這些狀況非常熟悉——心裡經常很矛盾，一方面不擅長和人打交道，排斥人多的社交場合，另一方面又因為無法和想認識的人快速建立好感而感到苦悶。

可如果選擇沉浸在自己的世界裡，又會被人議論：「這人特別不合群。

」這還不是最糟的，內向人慢慢發現，無論感情、職場還是日常社交，很多好機會都被能言善道的人搶了先，留給自己的選擇少得可憐，於是開始埋怨自己，或憤世嫉俗，久而久之，便真的認為自己是與好機會無緣的人，身上的氣場也就一點點被消磨掉了。

難道要一直這樣下去嗎？ 我看到，身邊有不少朋友去學習演講，訓練說話的膽量，可是他們又會發現，膽子是大了一些，但日常社交的場景是多變的、複雜的，自己仍然不會應對。

我看到，有的內向者真的很想改變自己，他們硬著頭皮做一些看上去積極的展示，說些「言不由衷」的話，但效果並不理想；有時想要顯得幽默，卻說不到位，弄巧成拙。

成為溝通力講師後，每週我都要和線上線下的學員切磋各類問題，有一名互聯網行業的女學員讓我印象深刻。

那是二○一六年春天，她來找我做諮詢。

我至今記得那天她的臉色很難看，詢問得知她剛剛被公司開除，而她強調說自己是個優秀的產品經理。

是不是優秀的產品經理我不知道，但我確信她是帶著幾分自卑的內向者。

她像個影子，在公司從來不和別人閒聊，也不知道該怎麼閒聊，同事和上司對她都很陌生，而她也很委屈地問我：「在公司就是要去工作的，為什麼要聊工作以外的事？」「我不喜歡和他們說話，浪費時間」「再說他們也沒主動和我說話呀」，可是當她參與的專案計畫出差錯時，第一個被開除的就是她，換作我是她老闆，或許也會這麼做。

兩年後的今天，我驚訝地發現，找我諮詢的學員中，性格內向者越來越多，占比超過八成。

他們是會議室中喜歡坐角落的人，常年在公司被邊緣化；他們在朋友聚會上永遠都是做陪襯的人，顯得無趣和多餘；他們是被女朋友投訴不愛說話也不會說話的人，被認為情商很低……他們要麼缺乏勇氣、顧慮太多，要麼缺乏具體的操作方法，在生活和職場上總是處於被動姿態。

我反覆問自己，人的性格能改變嗎？究竟有什麼辦法，能讓不愛說話的內向人也能成為談話高手呢？ 做為資深內向者，我在自己曾經做記者的七年時間裡，找到一部分答案——雖然工作中我無法跟對方一見面就像老朋友一樣大聊特聊，無法全程展現高度表現力，也無法熱情洋溢地表達自我，但是我善於給予對方一種舒服的對話狀態，讓對方在短時間內就願意信任我、願意敞開心扉。

可以說，善用巧妙的談話方法，同樣可以挖到有價值的新聞，甚至還會另外收穫不少觸動人心的細節。

從那時起，我開始重新審視內向帶給我的「饋贈」——內向的優勢，是不露鋒芒的敏銳，是思考縝密的從容，是飽含善意的真誠，是恰到好處的溫暖。

說真的，這個發現讓我興奮不已。

我意識到，如果我把散落在其他內向人身上的優勢彙集起來，透過驗證和理論分析，總結出一套行之有效的說話方法，是不是可以讓更多內向人受益呢？ 我懷著激動的心情，用三百天完成了這本書。

你會在書中看到三十三個真實的生活場景，故事的主角全是內向者（用了化名），除此之外還有十三封來信，寫信人有我的聽眾也有學員，他們同樣也是被自以為性格上的劣勢所困住的內向者。

我試圖透過「生活場景」+「認知轉變」+「應對方法」的結構，正視生活中經常出現且令人棘手的溝通難題，每個場景都給出了我和其他「高手」的應對方法，但它並不是唯一的，因為我最大的心願是當你讀到某個方法時，能聯想到更出色的選項，期待你用自己的智慧去超越它。

令我欣慰的是，這本書還未出版就已經對越來越多的內向朋友產生影響了。

其中一些文章以不同形式在各大音頻平臺上傳播，獲得了上千萬的收聽量和絡繹不絕的暖心評論： 有的網友說自己「不再為內向感到焦慮，而是考慮怎樣發揮安靜的力量」； 有的說自己「變得不一樣了，在朋友聚會上越來越受歡迎」； 有的學員說自己「生氣時不再把話憋在心裡，學會了表達需求」； 還有的說「女朋友誇我越來越會說話了，以前笨嘴笨舌的，總惹她生氣」；…… 是的，我們不必羨慕那些天生健談開朗的外向人，我們的優勢也同樣明顯，只是它被長久地遮蓋了。

事實也證明了這一點，歷史上許多偉大的科學家、哲學家、商業領袖都是內向甚至偏執的人，他們憑藉出眾的專業能力、超群的藝術才華、敏銳的直覺和專注力成為各自領域的佼佼者。

而這本書的作用，則是讓內向人在專業技能之外，獲得化解社交難題的方法，準確地說是捕獲人心的技巧。

捕獲人心，不僅適用兩性關係，讓你更容易獲得異性青睞，還適用於商業領域，它會幫助你在短時間內獲得客戶的信賴、從而贏得成功。

人和人交流的真正目的是什麼呢？獲取未知的資訊，透過傾訴尋求理解，還是表達對某件事的主張？我特別鍾愛日本生活美學家松浦彌太郎的觀點，他說，溝通的目的很單純，就是向對方表達自己的愛願。

愛願，絕不限於兩性關係，無論對方是家人、朋友、同事還是合作夥伴，「沒有一種關係能在不互相表示關愛的情況下成立」。

在交流中，只要你能讓對方切實感受到你的愛願，就一定能創建美妙的人際關係，內不內向也就不重要了。

在這本書裡，我也在努力傳達愛願，所以當你讀過後會發現，原來走進一個人的內心沒有那麼難，原來走進人內心恰恰是內向人的優勢，而且內向人想要成為溝通高手，並不需要做出改變性格的努力，僅僅是透過轉變談話策略就可以實現。

現在，希望你能放下對自己的不滿或擔心，懷著喜悅的心情和我一起出發，來一場發現自我優勢的旅途吧！ 最佳賣點 最佳賣點:★《你只是看起來很努力》《你要麼出眾，要麼出局》暢銷書作家李尚龍、《安靜是種超能力》作者張瀞仁專序推薦。