破解四大迷思擁抱企業ERP支援服務新模式

Get the 破解四大迷思擁抱企業ERP支援服務新模式press release from Rimini Street . Follow us to get the latest news and updates in the enterprise software ... 回去 首頁 破解四大迷思擁抱企業ERP支援服務新模式 【台北訊】隨著企業ERP應用逐漸成熟，原廠所能夠提供的支援服務不但越來越不符合企業的期望，投資報酬率也變低。

全球企業軟體產品及服務商RiminiStreet指出，第三方服務不但可以較原廠服務平均節省75%的維護成本，還可省去不必要的昂貴升級，讓既有企業ERP統繼續運轉，並做為企業數位轉型的核心平台，將IT資源與預算啟動業務創新，以掌握新一波的數位轉型商機。

然而，對於SAP這一類的ERP軟體業者來說，企業軟體支援服務的營收規模是以數十億美金為單位在計算，對於某些公司來說，營業利潤更高達95%。

軟體廠商也一直積極保護此營收來源，勸阻客戶讓他們別去研究其他的第三方支援服務。

因此在評估第三方支援服務是否適合企業時，一定要先破解以下企業軟體原廠的四大支援服務迷思。

迷思一：SAP是SAP軟體唯一的支援服務來源 這曾經是個事實，但早已是過去式。

早在十年前第三方支援服務已經能夠提供SAP客戶很不錯的支援服務，成為維護服務供應商的另一選項，且總體的廠商維護支出，平均可以減少75%成本。

以RiminiStreet的第三方支援服務為例，當企業有支援服務的需求時，會針對客戶所使用的企業資源規劃系統指派一位擁有此系統15年實作經驗的工程師提供客製化及相容性調整，這些都是過去SAP所提供的服務中未能涵蓋的。

對於SAP的授權用戶來說，他們非常樂意這樣的改變，至少不用再忍受過去SAP那種標準化的停機/修護支援模式，也不需要每次遇到問題需要解決時，都是來個菜鳥工程師「從頭開始」做起。

迷思二：SAP新釋出版本的新功能很重要 早期的企業資源系統廠商如：SAP所推出的新版本的確都包含了創新功能而且很有特色，但在過去十年裡，這些情況早已改變了，一些客戶認為，核心產品沒什麼創新，而且似乎原廠都將所有的投資全都直接轉到雲端了。

例如，SAP越來越重視S/4HANA，BusinessSuite的產品發展藍圖只剩下每年定期的增強包（EnhancementPack），裡面只有既有功能的累積性調整，許多SAP客戶都認為那並不是「一定要有」的新功能。

因此，與其等待那款還未經驗證且還可能相當昂貴的S/4HANA，企業的CIO開始轉為在混合式IT配置架構下，以強大且穩定的SAPBusinessSuite為核心部署新的雲端應用、行動及大數據等技術，以駕馭新一波的創新。

這種利用業界最佳解決方案「從邊緣創新」（innovate-around-the-edges）的策略，正驅動著他們現有的商業敏捷度和商業變革。

RiminiStreet表示，這些創新的重要預算來源，就是終結昂貴的SAP支援服務合約，改用第三方服務所釋放出來的支出成本。

迷思三：升級才能夠取得支援服務 長年來，有些企業被迫升級，只是為了要取得SAP提供的原廠支援服務及應用，而不是因為有什麼重要的商業因素或ROI等考量。

有了第三方支援服務，企業組織可以不用像過去一樣，為了取得SAP支援服務強迫進行不想要也不需要的軟體升級，還可獲得回應更快而且成本更低的支援服務，這還包括：重要的稅務、法務及法規等更新，以及額外的服務、互通性，和產品藍圖等等。

另外一個重要的考量因素是，隨著SAP持續加碼推動S/4HANA，很多SAP企業授權用戶發現自己已站在十字路口。

目前為止，大多數企業都很不願意重新建置S/4HANA，因為這可能很昂貴且有風險。

最近RiminiStreet針對SAP授權用戶的研究調查就發現，89%用戶計畫繼續使用現有的BusinessSuite平台，無論是R/3或較早的版本一直到ECC6，57%看不到S/4HANA有什麼吸引人的獨立商業案例。

迷思四：轉移到第三方支援服務之後就不能再與SAP做生意 一些ERP軟體廠商的業務專員，或者是負責維護服務合約的專員，有時候會這樣威脅、明示或者暗示他們的企業授權用戶，只要放棄這個維護關係，就不能再給予新產品或者新使用者的授權。

這些客戶最後可能就相信了，並認為如果將來想要增加新的授權，價格可能不好談。

事實上，採取第三方支援服務的客戶大都可以繼續取得原廠授權並繼續獲得新產品。

捨棄SAP支援服務，選擇第三方支援服務不但可以為企業帶來全新的展望，企業也會因為重新掌握選擇權獲得更多的協商利基及更強的議價能力。

要深入了解詳情，歡迎下載RiminiStreet電子書：《企業軟體支援服務常見的九大神話》(9CommonMythsAboutEnterpriseSoftwareSupport)   關於RiminiStreet,Inc. RiminiStreet(Nasdaq:RMNI)是企業軟體產品與服務的全球供應商，為Oracle及SAP等軟體產品提供領導級的第三方支援服務。

自2005年開始，RiminiStreet重新定義了企業軟體的支援服務，以創新而得獎的專案，讓各家企業軟體的授權用戶可以節省最高達90%的總體支援服務成本，包括了IBM、微軟、Oracle，及SAP等企業軟體廠商的企業軟體產品。

客戶可以停留在現有的軟體產品版本，至少可以維持15年時間不用升級到新版本。

目前總計有超過1,450客戶，包括了Fortune500、中型企業、公部門，以及各種不同產業的企業採用RiminiStreet，做為他們所信賴的第三方支援服務商。

欲深入了解RiminiStreet，歡迎造訪網站：http://www.riministreet.com，或者追蹤@riministreet的Twitter、Facebook，及LinkedIn帳號。

(C-RMNI) 投資人關係連絡窗口: DeanPohl RiminiStreet,Inc. +1925523-7636 [email protected] 媒體關係連絡窗口: VikkiHansen RiminiStreet,Inc. [email protected] 最近新聞與新聞稿 新聞稿 RiminiStreetAnnouncesFiscalFourthQuarterandAnnual2021FinancialResults Quarterlyrevenueof$99.3million,up13.0%yearover[…] 閱讀更多內容 新聞稿 RiminiStreetAnnouncesFiscalThirdQuarter2021FinancialResults Quarterlyrevenueof$95.6million,up15.9%yearover[…] 閱讀更多內容 新聞稿 澳洲開放大學利用RiminiStreet經過實務檢驗的稅收、法律和法規專長來滿足最新的政府要求 此更新能幫助滿足最新的高等教育學生資料報告規定；幫助保持「開放取用」模式，讓學生可以隨時隨地申請並開始學習拉[…] 閱讀更多內容 本網站使用最新網站標準建置，您的瀏覽器未完全支援。

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