發生消費糾紛要怎麼申訴? - 法律百科

消費者如果因為商品或服務跟店家發生爭議，可以先從以下3種單位，找1個提出申訴。

申訴原則上要提出書面，或也可以利用行政院消費者保護會（以下稱消保 ... 給答案 發生消費糾紛要怎麼申訴? FB LINE LINE Email download 匿名（進階會員）‧ 消費‧借還錢‧契約／一般買賣 ‧2020-04-1609:15 發生消費糾紛申訴好像有不同申訴管道，有點不知道要先找誰。

我住台北但是東西是在桃園買的，我是不是只能跑去桃園才能申訴？ 陳琦姸（認證法律人） 1 　 0 動作 留言 檢舉 2021-12-1016:44 如果發生消費糾紛或爭議[1]想要申訴，以下簡單說明申訴要找誰，以及相關的程序[2]： 第一次申訴：業者、消保團體或消費者服務中心3選1 消費者如果因為商品或服務跟店家發生爭議，可以先從以下3種單位，找1個提出申訴。

申訴原則上要提出書面[3]，或也可以利用行政院消費者保護會（以下稱消保會）的「線上申訴與調解」提出： 業者 法律上稱為「企業經營者[4]」，例如販賣商品的店家、提供線上課程服務的業者。

消保團體 消費者保護團體雖然不是政府機關，但它們是以保護消費者為目的而設立的社團法人、財團法人，也必須經過政府認定[5]，例如消費者文教基金會（簡稱消基會）、崔媽媽基金會等。

我國目前有哪些消保團體，可以參考行政院的「消費者保護團體專區」。

消費者服務中心 各直轄市、縣（市）政府都有消費者服務中心或分中心，他們的地址和聯絡電話，可以參考行政院消費者保護會（以下稱消保會）的網站：https://cpc.ey.gov.tw/Page/2D85A84482CE6EB4。

第二次申訴：消保官 如果第一次申訴沒有獲得妥當的處理，消費者可以向各直轄市、縣（市）政府的消保官提出第二次申訴[6]。

要去哪個縣市提出申訴？ 提問人提到東西在桃園買的，但人住臺北，如果要提申訴是不是只能跑去桃園？事實上是提問人可以選擇在臺北或到桃園提申訴。

消費者如果要向直轄市、縣（市）提申訴，可以自己選擇向以下其中一個地方提出[7]： 業者的營業所在地，包括總公司和分公司。

消費關係的發生地，包括簽約地、履約地，或如果商品或服務造成消費者受損，也可以向受損地的政府提出。

消費者的住所地。

  因此，提問人可以選擇向自己的住所地的臺北，或消費關係發生地的桃園，任一處，提出申訴。

  後續發展 如果申訴沒有獲得適當的處理，後續可以再申請調解[8]；另外，不管有沒有先提出申訴或調解，都可以直接向法院提起訴訟[9]。

最後，遇到消費糾紛，在申訴或訴訟前，都可以先撥打「1950」全國性消費者服務專線[10]進一步諮詢。

　消費者保護法第2條第4款：「本法所用名詞定義如下：……四、消費爭議：指消費者與企業經營者間因商品或服務所生之爭議。

」 　消費者保護法第43條：「 I消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。

II企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起十五日內妥適處理之。

III消費者依第一項申訴，未獲妥適處理時，得向直轄市、縣（市）政府消費者保護官申訴。

」 　消費爭議申訴案件處理要點第2點：「 I消費爭議之申訴，除第二項之情形外，應以書面提出，載明下列事項，並由申訴人或代理人簽名或蓋章： （一）申訴人姓名、出生年月日、通訊地址、聯絡電話或其他聯絡方式。

（二）有申訴代理人者，其姓名、出生年月日、通訊地址、聯絡電話或其他聯絡方式。

（三）企業經營者之名稱、地址及聯絡電話。

（四）申訴事由及請求內容。

II申訴人因特殊困難而無法以書面為申訴者，得以言詞提出。

受理機關得依其口述意旨作成紀錄，向其朗讀或使閱覽確認其內容無誤後，由其簽名或蓋章。

III申訴代理人應於最初為申訴行為時提出委任書，未提出者，應請其補正。

IV前三項資料有不完整者，受理機關應通知申訴人以書面或親自前來補正之。

」 申訴書的範本可以參考：行政院消費者保護會（n.d.），《申請書下載》。

　消費者保護法第2條第2款：「本法所用名詞定義如下：……二、企業經營者：指以設計、生產、製造、輸入、經銷商品或提供服務為營業者。

」 　消費者保護法第2條第6款：「本法所用名詞定義如下：……六、消費者保護團體：指以保護消費者為目的而依法設立登記之法人。

」 消費者保護法第27條：「 I消費者保護團體以社團法人或財團法人為限。

II消費者保護團體應以保護消費者權益、推行消費者教育為宗旨。

」 消費者保護團體認定要點第3點：「消費者保護團體之認定，由主管機關為之；必要時，得邀請專家學者協助審查。

」 　消費者保護法第43條第3項。

　消費爭議申訴案件處理要點第3點：「 I消費者得向下列地點之直轄市、縣（市）政府提出申訴： （一）企業經營者之營業所、事務所（包括總機構及其分支機構）所在地。

（二）消費關係發生地（包括消費契約之訂立地、履行地及侵權行為之行為地、結果地）。

（三）申訴人住所地。

II前項經申訴人擇定之直轄市、縣（市）政府應受理其申訴案件，非經申訴人同意，不得將案件移送其他機關。

」 　消費者保護法第44條：「消費者依前條申訴未能獲得妥適處理時，得向直轄市或縣（市）消費爭議調解委員會申請調解。

」 　行政院消費者保護會（n.d.），《111.提起消費訴訟應否先經申訴或調解程序？》。

　行政院消費者保護會（n.d.），《全國消費者服務專線1950》。

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