知覺品質… @ 楓韻雅閤 - 隨意窩

200802200015知覺品質… · 顧客對產品品質的評價，除了會理性地依照產品實用性判斷， · 也會根據消費經驗，產生對產品整體優越性的感性評價， · 這不同於產品實際品質的主觀 ... 楓韻雅閤AGB．阿姬寶．專業服飾．露天、YAHOO都有賣場。

給您最新的流行資訊與專業的服務！日誌相簿影音好友名片 200802200015知覺品質…?經營管理 顧客對產品品質的評價，除了會理性地依照產品實用性判斷， 也會根據消費經驗，產生對產品整體優越性的感性評價， 這不同於產品實際品質的主觀判斷， 就是「知覺品質」。

以製造業來說， 知覺品質可以從7大構面來評量： 產品效能、特性、規格一致性、可靠性、耐久性、售後服務，以及外觀造形。

而服務業的知覺品質則可以從5項構面來評量… 1、有形構面：包括實體設備、裝置等； 2、可靠構面：能夠正確覆行對顧客承諾的能力； 3、反應構面，提供顧面服務的速度； 4、保証構面：員工的專業能力、態度及值得信賴的程度； 5、關懷構面：提供消費者人性化服務和個別關注的程度。

正因為知覺品質是出自顧客的主觀判斷， 所以知覺品質的高低會直接影響顧客的品牌忠誠度、購買決策， 以及實際購買行為， 所以知覺品質也被認為是決定品牌價值的最重要因素。

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