可樂旅遊高規格策畫年度表揚大會盛大開席感謝領隊導遊辛苦奉獻

【上圖】可樂旅遊選在台北新板希爾頓酒店舉行3場領隊導遊表揚大會。

... 【下圖左、右】可樂旅遊以旅客滿意度、顧客專函表揚、社群口碑及海外病急應變 ... 日本館 新聞 兩岸新聞 新聞集錦 旅展 旅行公協會快訊 日本最新訊 活動 航空集錦 郵輪新聞 飯店新訊 專區 Marketing T講堂 人物專訪 全球趨勢 封面故事 數字看趨勢 新旅行社專區 旅業人才酷 旅業觀點 旅遊行事曆 焦點訪談 編輯室週記 論壇 Topic 中國大陸 俄羅斯 其他 台灣 日本 東南亞 歐洲 海島 港澳 紐澳 美洲 航空 賀春特輯 郵輪 韓國 Products 中國大陸 俄羅斯 其他 台灣 日本 東南亞 歐洲 海島 港澳 紐澳 美洲 郵輪 韓國 飯店 深入旅遊 中國大陸 俄羅斯 其他 台灣 日本 東南亞 歐洲 海島 港澳 紐澳 美洲 郵輪 韓國 雜誌online 搜尋 星期日,三月13,2022 日本館 關於我們 日僑簡介 日僑大事紀 日僑組織 日僑服務 廣告價目表 與我們聯絡 旅報 日本館 新聞 所有兩岸新聞新聞集錦旅展旅行公協會快訊日本最新訊活動航空集錦郵輪新聞飯店新訊 新聞 【品保大小事】提前部署助業者迎接國境解封商機出入境委員就位即時更新疫後觀光最新規範 新聞 飛行家服務貼心系統創新國旅產品選擇多元高鐵學生專案四折起 新聞 【華航人事】彭榮敏任華信航空總經理韓梁中任臺灣航勤董事長兼總經理 新聞 中華男籃搭台灣虎航「虎虎生風」機 專區 所有MarketingT講堂人物專訪全球趨勢封面故事數字看趨勢新旅行社專區旅業人才酷旅業觀點旅遊行事曆焦點訪談編輯室週記論壇 封面故事 【專訪嘉義市長黃敏惠】嘉義以城為家創新活力老靈魂新舊融合的國際城 Marketing 開放出國旅遊染疫風險需評估納保！現有防疫險對海外確診無用建議政府核准短期保單(許高慶、陳東隆) 專區 是不為也非不能也 旅業觀點 小客車租賃連結旅行業並不遙遠高端化、差異化從實證做起 Topic 所有中國大陸俄羅斯其他台灣日本東南亞歐洲海島港澳紐澳美洲航空賀春特輯郵輪韓國 Topic 長榮航空青森零距離多采多姿的青森特展2022年3/18~20 Topic 【交通部觀光局】旅遊安全全面升級|安心出遊平安回家 Topic 【ESG永續認證標章(1)】ESG並不遙遠觀光旅遊業 必須接軌國際取得永續認證標章讓商機不漏接！ Topic 【ESG永續認證標章(2)】從減塑到減碳觀光旅遊業不會置身事外陳家瑜：未來去歐洲旅遊可能都要繳碳稅 Products 所有中國大陸俄羅斯其他台灣日本東南亞歐洲海島港澳紐澳美洲郵輪韓國飯店 Products 【宮崎縣OnLineFAMTrip介紹】宮崎縣將面向台灣旅遊公司舉辦OnLineFAMTrip Products 【印象基隆】三大主題區透析古今基隆走讀基隆城市博覽會看見山海城市的力與美 Products D-EDGE飯店業線上銷售助攻利器數位技術與行銷策略全方位平台一站式服務 Products 鼎運旅遊點亮2022台灣旅遊新市場一路默默耕耘勇於改變銷售開紅盤 深入旅遊 所有中國大陸俄羅斯其他台灣日本東南亞歐洲海島港澳紐澳美洲郵輪韓國 廣告 開啟精采新篇章驚艷泰國前往泰國旅遊免隔離2月起恢復TEST&GO政策 台灣 《俗女養成記》跟著陳嘉玲遊台南玩遍後壁俗女村、仙湖休閒農場、河樂廣場劇中熱搜景點 台灣 冬天的基隆就該興風作浪跟著和平島公園一起「掀風潮」 深入旅遊 慶尚北道「安東」韓國傳統文化的故鄉邀您體驗秋天之美與浪漫相遇 雜誌online 新聞新聞集錦 【上圖】可樂旅遊選在台北新板希爾頓酒店舉行3場領隊導遊表揚大會。

【中圖】可樂旅遊副董事長吳守謙（右6）與產品系統總經理謝雲苗（左7）為領隊導遊打造年度盛宴。

【下圖左、右】可樂旅遊以旅客滿意度、顧客專函表揚、社群口碑及海外病急應變等指標，評選出績優領隊。

可樂旅遊領隊導遊大會已經邁入第四屆，分別於2019/12/5、12/13、12/19在台北新板希爾頓酒店盛大舉行，共邀請800位領隊參與這個一年一度的盛會，除慰勞領隊一整年的辛勞，更藉此機會彼此交流、經驗傳承。

(文＝魏妤靜　圖片提供＝可樂旅遊) 年度大會總計席開93桌，頒贈績優領隊、特別獎項共88名，並準備了90個5千元現金獎，各線路部長更加碼5萬元大紅包，總計近百萬元獎金。

活動最高潮莫過於可樂旅遊董事長黃明峰宣布致贈每人「可樂專屬新年禮物」，包含旅行萬用包、HERMES愛馬仕沐浴隨行組、3D立體眼罩及可樂紀念版行李束帶等，總價值1,500元，讓大家愛不釋手。

今年整體活動花費高達5百萬元，堪稱業界最大手筆的領隊導遊盛宴。

精心籌劃晚宴感念領隊辛勞 晚宴由平常與領隊關係最緊密的產品部團隊精心策劃，流程安排、影片內容在在表達了感謝之意，豐富獎項也肯定領隊們過去一年的貢獻與付出，以旅客滿意度、顧客專函表揚、社群口碑及海外病急應變等指標，來頒贈績優領隊及特別獎項等，今年還首次增加「最佳人氣獎」，評選標準為：在帶團時給予旅客最佳服務、行前說明會提供專業解說、海外適時應援協助等，可以說是「萬能領隊」。

可樂旅遊產品系統總經理謝雲苗感性宣布，2019年是艱困的一年，但因為大家的優秀表現與傑出能力，才讓可樂旅遊在逆境中不斷成長。

然而只有領隊努力是不夠的，2020年起產品團隊也將有所調整，從日本線開始依地區分成3組進行，由協理羅慧君帶領九州、北海道地區，經理高艾琳帶領北陸、東北、沖繩地區，副總王偉民帶領關東、關西地區，良性的團隊競爭除可更活化產品內容，對於寶貴建議與資訊也能更有效地進行調整改善，讓可樂旅遊再創高峰。

積極培育領隊人才落實經驗傳承 「領隊」是旅程最重要的一哩路，有感領隊人才培育不易，近幾年可樂旅遊也積極培養新生代領隊，截至目前已邁入第28個梯次，課程包含應有心態、內部作業流程、帶團基本知識、實際演練解說、應變能力，甚至未來職涯發展，提供領隊應具備的技能與心理建設，課程更安排具有5年以上帶團經驗的資深領隊親自指導，快速幫助學員了解公司文化與帶團技巧。

簽約領隊與學員領隊至今已有近千人，除了培訓領隊人才，如何留才也相當重要。

為讓領隊間有更緊密的接觸，鎖定歐洲以及日本線路，採用地區分組方式由資深領隊擔任組長、副組長，除了加強黏著度與向心力，也讓前輩的經驗得以傳承，成為新進領隊的寶貴智囊。

品質層層把關暖心服務締造佳話 可樂旅遊向來致力落實旅遊品質管理，秉持「以客為師」的理念，藉由3個層級：服務策略、服務設計、服務落實執行內部管理，透過4個步驟：傾聽聲音、洞察需求、提供改善、確保服務滿意以提升服務價值，來建立顧客對可樂旅遊的信任與黏著度。

可樂旅遊副董事長吳守謙認為，管理服務品質不是一句口號，而是從上到下嚴實執行，這10年來透過領隊返國報告書與旅客意見調查表的雙管交叉稽核，再利用厚數據控管旅遊品質，以及7大品質關鍵字層層把關，快速了解客訴狀況、排解問題，並透過領隊建議，逐一改善旅遊元件甚至行程規劃等問題，施行至今品質分數的攀升、旅客的回流，也更顯可樂旅遊堅持品質控管的重要。

下午的分享時段，吳守謙特別將華航地勤人員的一封感謝信做為案例分享，並強調每一趟旅程對旅客來說都是圓夢之旅，領隊導遊第一線的暖心服務，不但讓旅客回味無窮，也才能真正傳遞品牌價值。

讓更多旅客用平實的價格、安心的品質感受世界的美好，也與其關愛的家人創造共同的美好回憶，這不僅是可樂旅遊的核心價值，也是社會責任！ 【上圖】新年禮物兼具時尚與實用特性。

【中圖左】致贈新年禮物讓員工活力滿滿。

【中圖右】三重分公司。

【下圖左】嘉義分公司。

【下圖右】領隊導遊大會除了現金抽獎外，還特別準備「可樂專屬新年禮物」做為活動伴手禮，讓大家愛不釋手。

▌培育二三代人才不惜成本見學獎勵 ▌感念員工辛勞重金致贈新年禮物 2019年8月可樂旅遊甫榮獲1111人力銀行所頒發的「幸福企業大賞」獎項，這份殊榮不僅僅是對品牌形象的肯定，更是對企業管理最佳的認證標章。

可樂旅遊近年來不斷積極培育2、3代人才，強化內部管理，針對主管階級落實15項管理動能，從上到下徹底執行，強化所有同仁的工作職能，此外每年也舉辦績優員工獎勵團，讓業績優異的業務或表現良好的員工們做為獎勵，讓同仁在認真工作之餘獲得休息放鬆，也達到見學體驗之目的。

2019年是辛苦的一年，可樂旅遊董事長黃明峰有感員工們無私的付出與努力，2020年度一開工，特別致贈每人「新年禮物」，內含：可樂旅行萬用包、HERMES愛馬仕沐浴隨行組、電動研磨咖啡隨行杯，以及極品橙皮巧克力咖啡豆，總值高達3千元。

如此大手筆的新年禮物讓每位同仁都HIGH了起來，新的一年，可樂旅遊也將繼續往前，邁開充滿願景的新旅程。

【TTN旅報1125期,2020/1/13出刊,P34-35】 相關文章更多小編的報導 新聞 【品保大小事】提前部署助業者迎接國境解封商機出入境委員就位即時更新疫後觀光最新規範 新聞 飛行家服務貼心系統創新國旅產品選擇多元高鐵學生專案四折起 新聞 【華航人事】彭榮敏任華信航空總經理韓梁中任臺灣航勤董事長兼總經理 熱門文章 ｜專訪惠康旅行社董事長康維民｜政府出面整合基隆翻轉大變身 人物專訪2021年11月12日 【鴻宇海運】49總噸遊艇級客船加入運營「夏日海洋」再掀馬祖海上觀光新浪潮 Products2021年10月9日 激情暢享寧夏動感體驗之旅 Products2021年11月12日 台灣發展郵輪產業是友善?還是忽視?國際郵輪高規防疫期待重啟跳島旅遊 專區2021年12月10日 屏東多一度四季屏你遊縣長潘孟安邀請您感受多一度人情味 封面故事2022年1月15日 家族、情侶不可錯過！埼玉縣「非日常」玩樂體驗 Products2021年10月19日 關於我們旅遊產業雜誌的領導品牌。

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