【書摘】同理心的力量—YouTube創業故事 - 數位時代

因推己及人而衍生出億萬身價的公司，就是Youtube的故事。

創辦人之一查德．賀立（Chad Hurley）曾在我舉辦的說故事研討會上，分享他與另一位創辦人 ... 新聞 最新新聞數位專題熱門圖解專家觀點 主題分類 前端科技5G通訊AI與大數據電動車/交通科技物聯網區塊鏈能源環保服務消費新零售金融科技服務創新產業應用半導體與電子產業醫療生技資訊安全智慧城市智慧製造雲端運算與服務數位生活3C生活遊戲/電競影音/新媒體教育/人文企業職場商業經營創新創業行銷與Martech職場/工作術程式開發產業動態 數位行銷學院 課程一覽企業內訓團票預購 品牌活動 社群活動未來商務展MeetTaipei 品牌社群 未來商務Meet創業小聚 雜誌 最新出刊訂閱優惠關於我們內容轉載規範服務條款與隱私權政策廣告刊登場地租借徵才聯絡我們客服信箱：[email protected]服務時間：週一～週五09:00-12:00；13:30-17:0010694台北市光復南路102號9樓aboutus|廣告刊登|場地租借|內容授權 新聞 專題 社群 活動課程雜誌調查所Podcast登入／ 註冊熱門新聞活動會員Podcast 【書摘】同理心的力量—YouTube創業故事2011.07.29創業環球電影公司前董事長、現任夢工廠電影公司（DreamWorksStudios）共同董事長史黛西．施奈德（StaceySnider），二十多年前還是我們公司的總經理時，我第一次聽到她說：「最動人的故事是會牽動人內心而非頭腦。

」她的真知灼見立刻打動了我。

誰說不是！娛樂界永遠追求領先群倫的最新科技，但是少了情感的催化，再先進的數位或其他特效，也無法讓觀眾產生盪氣迴腸的滿足感。

我所謂的「情感傳輸」（emotionaltransportation）何所指？那是指在故事裡運作的一套行為與反應的複雜系統，目的在感動觀眾。

「有效」的故事能夠激發聽眾的情緒，令人或哭或笑、或惋惜悲歎、或緊張得喘不過氣來、甚至忘情大喊鼓勵劇中人，而這種情感催化作用符合每個聽眾本能的需求。

我們要切記，這個道理甚至連商業行為也適用。

商人跟其他人一樣，也是從小聽故事長大的。

所以任何行業就跟演藝業一樣，感動不了聽眾，就抓不住聽眾，沒有聽眾，即使靠特洛伊木馬也沒法傳達行動呼籲。

推己及人的因素最具鼓動力量的商場故事，就是其內容觸及講者與聽眾間共同的興趣、目標或困擾。

這類故事的威力來自，當聽眾親身體驗過講者所說的感覺或情況，立刻會產生強烈的推己及人效果。

這種連結會激發聽眾的同理心，使他對講者產生信任感，並保證對講者的號召會有興趣。

因推己及人而衍生出億萬身價的公司，就是Youtube的故事。

創辦人之一查德．賀立（ChadHurley）曾在我舉辦的說故事研討會上，分享他與另一位創辦人陳士駿，在二○○五年創業維艱時期，對可能的投資人、顧客和新聞媒體自我介紹的故事，誰也沒料到，翌年谷歌就以十六億美元把Youtube買下。

賀立說：「Youtube尚未成立前，我們在舊金山有個聚會。

我們為賓客拍了不少精彩的畫面，想要上傳到網路上與別的親朋好友分享。

問題是我們希望馬上把影片放上去，但是過程卻費時耗力又複雜，完成後的效果也很差。

我們覺得十分掃興，原本的快樂時光難以再現。

」他們想到，任何人碰到同樣的情況都會有這種挫折感，因為立即和他人分享正面經驗是人人都會有的念頭。

這個體悟告訴他們，問題代表機會。

只要能研究出快速、方便、免費又能保持影片原有品質的上傳技術，一定會大受歡迎。

他們接受了這個挑戰，沒日沒夜的工作，創造出有效率、速度快，易使用的工具，讓任何人在任何地點都能同時上傳影片和他人分享。

這個故事的圓滿結局，就是Youtube創立成功。

當故事裡的推己及人因素強時，講者最大的受益點就是同理心。

陳士駿跟賀立的故事基本上在告訴聽眾：「你我沒有兩樣，我跟你面臨相同的問題和挫折。

」公司的第一批投資人相信，陳士駿跟賀立是「一般老百姓」，因身受其苦所以會確保Youtube提供的是老少都會使用的解決方法。

Youtube問世後，兩位合夥人繼續述說他們的故事，以減低顧客對新科技可能有的抗拒感，也鼓勵大家多多試用。

到二○○六年，Youtube每天有一億支影片受到觀覽，每二十四小時有六萬五千支新片上傳。

（取材自第二章）書名：會說才會贏—打動人心、出奇制勝的故事力出版社：時報出版作者：彼得．古柏（PeterGuber）他的事業多采多姿而且成就輝煌，曾任哥倫比亞電影公司製片部總經理、寶麗金公司執行長、索尼影業公司董事長兼執行長，目前是曼德勒娛樂集團（MandalayEntertainmentGroup）董事長兼執行長。

他製片、監製的電影，包括《蝙蝠俠》、《午夜快車》、《紫色姊妹花》、《迷霧森林十八年》和《雨人》。

古柏目前也經營職棒球隊與球場，並且是職籃NBA金州勇士隊的共同老闆。

他還是加州大學洛杉磯分校教授、《哈佛商業評論》撰稿人。

買書去關鍵字：#YouTube#創新創業本網站內容未經允許，不得轉載。

往下滑看下一篇文章 追蹤我們 BnextMedia媒體群|數位時代經理人ShoppingDesign創業小聚未來商務 ©2021BusinessNextMediaCorp.All RightsReserved.106台北市大安區光復南路102號9樓