衛福部健保署-健保卡網路服務註冊

民眾成功註冊開通後，即可使用健保署與合作機關所提供之線上服務，包含健康存摺、全民健保行動快易通app、口罩實名制身分認證或預購、勞動部勞工保險局e化服務系統及稅務 ... 跳到主要內容區塊 手機版選單 search 搜尋 社群媒體 資訊圖像 進階搜尋 分享 Facebook google+ Plurk Twitter line Email 最新消息 網路趨勢與社群應用分享 常見問題 相關連結熱門關鍵字 社群媒體 資訊圖像 上方連結 首頁 網站導覽 English 下方連結 網站導覽 關於本站 相關連結 政府網站資料開放宣告 隱私權及安全政策 客服信箱 :::政府網站營運交流平台 上方連結 首頁 網站導覽 English 字級 小 中 大 search 搜尋 社群媒體 資訊圖像 進階搜尋 熱門關鍵字 社群媒體 資訊圖像 最新消息 網路趨勢與社群應用分享 常見問題 相關連結::: 首頁 網路趨勢與社群應用分享 網路趨勢與社群應用分享 網頁功能 列印內容 分享 Facebook google+ Plurk Twitter line Email 機關網站使用者中心設計(UCD)案例分析-衛福部健保署-健保卡網路服務註冊 網站服務與目標族群 1.網站服務簡介 健保卡網路服務註冊(網址：https://cloudicweb.nhi.gov.tw/cloudic/system/mlogin.aspx)之主要服務為透過讀取健保卡，賦予健保卡卡號、身分對應的註冊密碼與網路服務使用權限的開通。

民眾成功註冊開通後，即可使用健保署與合作機關所提供之線上服務，包含健康存摺、全民健保行動快易通app、口罩實名制身分認證或預購、勞動部勞工保險局e化服務系統及稅務入口網等服務。

  2.網站目標族群 持有健保卡之本國人及外籍人士，使用網路報稅、查詢就醫紀錄、登記口罩預購、預約疫苗接種及登記3倍卷等便民服務。

  網站使用者的痛點與需求分析結果 1.使用者缺乏對服務的認知：使用者不確定健保卡註冊後可使用哪些服務，會先搜尋並瞭解相關資訊，確認後才進行註冊。

2.服務介紹尚未清楚：使用者在搜尋資訊時，不易找到資訊整合清楚之服務介紹，也不易判斷關鍵字或辨識搜尋到的資訊是否為目標資訊。

3.電腦環境不易設定：使用者缺乏對安裝元件的認知，也未能理解首頁檢測環境的作用，當健保卡讀取出現問題時，使用者易慌張且無法排解。

優化標的 完成需求調查與分析後，經過機關同仁與設計顧問討論，擇定「健保卡網路服務註冊」為主要服務流程進行精進。

網站現況分析 1.使用者未能認知介面資訊意涵並採取行動 2.使用者對於使用目的認知不清楚 3.使用者對於系統用詞感到疑惑 4.按鈕與圖示設計相像，造成使用者不易辨別 5.服務流程一開始尚未明確提醒使用者準備戶號 6.健保卡無法讀取時，系統尚未提供相對應的處理方法 建議說明 1.首頁 重整首頁資訊與視覺層級排序：服務項目建議依使用者的重要性作排序，讓使用者能明確理解並掌握整網站的資訊與服務。

註冊登入區塊考量使用者行為設計，強化操作與分流：將網站之使用者行為分為登入網站(已註冊完成)與首次註冊，透過明確的介面設計引導使用者操作服務。

增加服務介紹說明區塊，提升使用者對系統使用的認知：首頁右側建議加入服務說明區塊，告知使用者在註冊後可使用的加值服務，以提升使用者對系統使用的認知。

重新定義網站設計：良好的視覺階層規劃，將有助於資訊的閱讀與理解。

透過好的分類、標題、標籤，皆可提昇閱讀的順暢度。

在視覺介面層面，善用字型、顏色、符號、縮排、段落、留白與版面區塊配置，將可加強內容的階層組織性。

2.「健保卡網路服務註冊」服務流程 網站資訊架構優化：網站依使用者的需求與行為來規劃資訊架構，介面設計明確賦予登入與註冊區塊、問題排解及服務認知頁面設計，讓使用者易找到目標服務。

簡明易懂的操作步驟與引導指示：調整主要頁面流程，新增註冊前準備項目頁面，且用步驟的方式呈現較複雜的資訊內容。

漸進式揭露資訊，引導使用者逐步完成。

警示設計與疑難排解頁面設置：警示提醒用顯眼的紅色與Ｘ符號作為警示，並在放置醒目的提醒內容。

將各類問題整理並分別放置，有助於使用者快速的查找問題。

表單資訊重新整理並分層級：系統訊息置換為操作說明，當使用者在輸入該欄位時才顯示完整注意事項，讓使用者有足夠的時間消化資訊並順利填寫表單。

明確引導使用者並優化認證信件：明確引導使用者以當下正在讀取健保卡的電腦來點選認證信件，並優化驗證信件的視覺層級，以有效引導使用者進行點選。

登入後的介面設計優化：將主要服務與應用顯示於登入後之頁面，讓使用者立即看到主要服務並選擇目標服務。

相關檔案 機關網站使用者中心設計精進建議報告_03衛福部健保署-健保卡網路服務註冊 pdf(7.04MB) 上版日期：110-11-22 回上一頁 回最上面 ::: 下方連結 網站導覽 關於本站 相關連結 政府網站資料開放宣告 隱私權及安全政策 客服信箱 更新日期111-05-31版權所有©2018國家發展委員會 10020臺北市中正區寶慶路3號 如對本站有任何意見，請洽客服專線：02-25533988#361、02-25533988#626 傳真：02-25531319    電子郵件信箱：[email protected] 本網站設計支援IE、Firefox及Chrome，最佳瀏覽解析度為1024x768 backtotopbacktotop