可樂旅遊重金打造精心策劃 - 旅報

【上圖】可樂旅遊吳守謙副董事長與領隊分享案例，讓領隊從中明白公司的期許與厚望。

【中圖上】可樂旅遊今年選在士林萬麗酒店舉行3場領隊導遊表揚大會 ... 日本館 新聞 兩岸新聞 新聞集錦 旅展 旅行公協會快訊 日本最新訊 活動 航空集錦 郵輪新聞 飯店新訊 專區 Marketing T講堂 人物專訪 全球趨勢 封面故事 數字看趨勢 新旅行社專區 旅業人才酷 旅業觀點 旅遊行事曆 焦點訪談 編輯室週記 論壇 Topic 中國大陸 俄羅斯 其他 台灣 日本 東南亞 歐洲 海島 港澳 紐澳 美洲 航空 賀春特輯 郵輪 韓國 Products 中國大陸 俄羅斯 其他 台灣 日本 東南亞 歐洲 海島 港澳 紐澳 美洲 郵輪 韓國 飯店 深入旅遊 中國大陸 俄羅斯 其他 台灣 日本 東南亞 歐洲 海島 港澳 紐澳 美洲 郵輪 韓國 雜誌online 搜尋 星期日,三月13,2022 日本館 關於我們 日僑簡介 日僑大事紀 日僑組織 日僑服務 廣告價目表 與我們聯絡 旅報 日本館 新聞 所有兩岸新聞新聞集錦旅展旅行公協會快訊日本最新訊活動航空集錦郵輪新聞飯店新訊 新聞 【品保大小事】提前部署助業者迎接國境解封商機出入境委員就位即時更新疫後觀光最新規範 新聞 飛行家服務貼心系統創新國旅產品選擇多元高鐵學生專案四折起 新聞 【華航人事】彭榮敏任華信航空總經理韓梁中任臺灣航勤董事長兼總經理 新聞 中華男籃搭台灣虎航「虎虎生風」機 專區 所有MarketingT講堂人物專訪全球趨勢封面故事數字看趨勢新旅行社專區旅業人才酷旅業觀點旅遊行事曆焦點訪談編輯室週記論壇 封面故事 【專訪嘉義市長黃敏惠】嘉義以城為家創新活力老靈魂新舊融合的國際城 Marketing 開放出國旅遊染疫風險需評估納保！現有防疫險對海外確診無用建議政府核准短期保單(許高慶、陳東隆) 專區 是不為也非不能也 旅業觀點 小客車租賃連結旅行業並不遙遠高端化、差異化從實證做起 Topic 所有中國大陸俄羅斯其他台灣日本東南亞歐洲海島港澳紐澳美洲航空賀春特輯郵輪韓國 Topic 長榮航空青森零距離多采多姿的青森特展2022年3/18~20 Topic 【交通部觀光局】旅遊安全全面升級|安心出遊平安回家 Topic 【ESG永續認證標章(1)】ESG並不遙遠觀光旅遊業 必須接軌國際取得永續認證標章讓商機不漏接！ Topic 【ESG永續認證標章(2)】從減塑到減碳觀光旅遊業不會置身事外陳家瑜：未來去歐洲旅遊可能都要繳碳稅 Products 所有中國大陸俄羅斯其他台灣日本東南亞歐洲海島港澳紐澳美洲郵輪韓國飯店 Products 【宮崎縣OnLineFAMTrip介紹】宮崎縣將面向台灣旅遊公司舉辦OnLineFAMTrip Products 【印象基隆】三大主題區透析古今基隆走讀基隆城市博覽會看見山海城市的力與美 Products D-EDGE飯店業線上銷售助攻利器數位技術與行銷策略全方位平台一站式服務 Products 鼎運旅遊點亮2022台灣旅遊新市場一路默默耕耘勇於改變銷售開紅盤 深入旅遊 所有中國大陸俄羅斯其他台灣日本東南亞歐洲海島港澳紐澳美洲郵輪韓國 廣告 開啟精采新篇章驚艷泰國前往泰國旅遊免隔離2月起恢復TEST&GO政策 台灣 《俗女養成記》跟著陳嘉玲遊台南玩遍後壁俗女村、仙湖休閒農場、河樂廣場劇中熱搜景點 台灣 冬天的基隆就該興風作浪跟著和平島公園一起「掀風潮」 深入旅遊 慶尚北道「安東」韓國傳統文化的故鄉邀您體驗秋天之美與浪漫相遇 雜誌online 新聞新聞集錦 【上圖】可樂旅遊吳守謙副董事長與領隊分享案例，讓領隊從中明白公司的期許與厚望。

【中圖上】可樂旅遊今年選在士林萬麗酒店舉行3場領隊導遊表揚大會。

【中圖下、下圖右】表揚領隊獎項針對旅客滿意度、顧客專函表揚、社群口碑及海外緊急應變等具體事蹟，甚至領隊返國報告書提出具體建議皆納入評選指標。

【下圖左】可樂旅遊董事長黃明峰(左2)、產品系統總經理謝雲苗(左3)用新生代線控當主持人，也展現公司的傳承文化與信念。

專屬於領隊導遊的年度表揚大會 (文＝李沄臻、圖片提供＝可樂旅遊) 可樂旅遊為感謝導遊領隊的辛勞，特別舉辦領隊導遊表揚大會，今年已邁入第3年，分別於2018年12/13、20以及2019年1/3批次舉辦，近千人參與齊聚士林萬麗酒店，不僅慰勞領隊們長年在外的辛勞，更是經驗分享的交流時刻。

今年3場領隊大會共席開84桌，近千人參與，頒贈優良領隊獎及特別獎77名、5,000元現金獎140名，可樂旅遊董事長黃明峰更為與會者精心準備活動伴手禮，包含貼身斜背包、環保餐具組以及可樂限量版行李束帶等等，總計花費達453萬元，可說是業界最盛大的領隊導遊表揚大會。

精心籌畫感謝有你可樂就是你家 晚會由平日與領隊互動最多的線控團隊精心策畫，現場載歌載舞，表揚典禮隆重卻不失溫馨，尤其今年長程線邁入第10個年頭，針對歐洲、美加、紐澳線共10位資深領隊也特別製作影片以表感謝，讓領隊們深感：我在可樂好幸福！而績優領隊的表揚指標，除了領隊滿意度、顧客專函表揚、社群口碑及海外緊急應變等具體事蹟外，為鼓勵領隊協助稽核行程瑕疵，領隊返國報告書中關於景點、飯店、餐食等優化建議，也成了頒發獎項之一。

晚宴中，可樂旅遊副董事長吳守謙除了特別說明每項獎項背後的意義，更感性表示，領隊人員在第一線服務的辛苦與委屈可樂旅遊都知道，無論如何，第一要務是把旅客照顧好，回到家來，可樂旅遊除了當領隊的傾吐對象外，也會努力排除客訴因素，讓每位領隊在第一線服務更無後顧之憂。

落實經驗傳承將服務做好做滿 為了落實旅遊品質管理，可樂旅遊以領隊返國報告書及旅客意見調查表，雙管齊下，交叉稽核，除讓業務快速了解客訴狀況、排解問題，透過領隊建議，也逐一改善旅遊元件，甚至行程規畫等問題。

近年來，出團量隨著旅客滿意度顯著成長，為讓服務同步提升，可樂旅遊除了廣納業界優秀領隊，也積極培育學員領隊，透過訓練課程、實習帶團等培訓方式，至今簽約領隊已達743位，今年更鎖定歐洲、日本線，採用地區分組方式由資深領隊擔任組長、副組長，除了加強領隊間的黏著度與向心力，也讓前輩經驗傳承，成為新進領隊的寶貴智囊。

網路資訊快速的時代，旅遊口碑透過社群、媒體快速傳播，領隊個人甚至是公司品牌形象均會受影響，吳守謙透過案例的分享，也特別強調領隊除了帶團的專業，還要具備基本法律常識，除了保護自身，也可為旅客爭取權益、善盡服務與供應商督導責任。

可樂旅遊副董事長吳守謙認為，產品品質要提升，除了以IT系統達到產品端、供應商、同業端的即時串聯，領隊導遊第一線的暖心服務，才能真正傳遞品牌之魂，這不僅是可樂旅遊的核心價值，更是社會責任。

【TTN旅報1073期,2019/1/14出刊,P47】 相關文章更多小編的報導 新聞 【品保大小事】提前部署助業者迎接國境解封商機出入境委員就位即時更新疫後觀光最新規範 新聞 飛行家服務貼心系統創新國旅產品選擇多元高鐵學生專案四折起 新聞 【華航人事】彭榮敏任華信航空總經理韓梁中任臺灣航勤董事長兼總經理 熱門文章 【🥦農遊超市🍆】開創台灣休閒農遊新概念　線上下單便利購全台上百種主題農遊商品盡在「農遊超市」 封面故事2021年9月10日 【專訪桃園市長鄭文燦】守住桃園防疫第一線永不鬆懈疫後振興觀光產業要讓業者與消費者雙贏 封面故事2022年2月18日 【印象。

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