杰運訂車糾紛心得分享~結案! - Mobile01

有在關注中古車市場的大大應該都知道誠懇、口碑佳的杰運與小施汽車，因長期追蹤這兩家車商，且最近看到杰運老車吃機油的處理方式，覺得劉老闆處事明快 ... 首頁 汽車 德國車系 Volkswagen 1234514 自訂頁數 前往頁尾 返回列表 訂閱文章 我要回覆 飛旋海豚 226分 樓主 飛旋海豚 個人積分：226分 文章編號：83774866 訊息 文章段落 杰運訂車糾紛心得分享~結案! 2021-12-2015:50 96517 175 收藏 回覆 分享 引言 連結 回報 推薦 只看樓主 列印 近期家用車出了些狀況興起換車念頭，第一次去看新車福特旅玩家就下訂了，業務說有機會在年前交車，後來接獲通知，新車到港時間無法確定，或許要4-6個月，問了其他廠牌新車也是一樣的答案，基於用車的需求進而轉向中古車!有在關注中古車市場的大大應該都知道誠懇、口碑佳的杰運與小施汽車，因長期追蹤這兩家車商，且最近看到杰運老車吃機油的處理方式，覺得劉老闆處事明快為人誠懇，且誠意溝通，反觀消費者似乎在狀況尚未清楚前衝動了~所以，在選車的當下優先詢問了杰運汽車，沒想到是一段傻眼的現在進行式~12/18經取得聯繫業務線上介紹車款，我優先看到的一款具ACC功能的福斯休旅車已售出，業務介紹其他款式給我，後來看中了2017福斯touran280TDI，並依指示匯款至公司帳戶註明線上下訂後完成訂車程序，並約定12/22下午3點左右前去看車，前後約30分鐘搞定懸念已久的事~隔日(12/19)下午，業務來電告知車輛已售出問我要不要看別款?當下我十分傻眼，詢問下訂後怎麼就出售了?那訂金的意義是甚麼?如果現場有客戶要買，你來電跟我確認，我說不要了，那當然沒話說，但我在下訂後被告知售出，也就是說買方在我之後簽約買走，那訂金的約定成俗或法律規範意義何在?鑒於年輕業務可能經驗不足，認知有所差異，我請他轉告劉老闆，請劉老闆來電說明一下訂金的意義為何?我以為稍後就會接到劉老闆或主管的電話，結果當天非常安靜，沒有溝通說明，我想或許是周日，大家辛苦一周也需要休息吧~今日(12/20)，對於杰運處理客戶糾紛的時效性實在傻眼，想說機油事件給大眾的觀感是公司急於溝通，客戶避不見面、不溝通，怎麼我的狀況正好相反?而且迄今都是年輕業務站上第一線，中階主管似乎不存在，要找老闆也很難。

今日耐不住性子先發難詢問下，業務貼給我一個聲明，解釋線上下訂跟現場訂車的效益性，我只問劉老闆看過這個聲明嗎?業務回復老闆授權經理處理，不會凡事都到老闆，我說老闆是公司法定負責人，你們要解釋訂金效益老闆應該要先看過吧!我還是堅持等老闆回電說明，畢竟，這是公司對外涉及法律效益的說明呀!為求慎重我想聽聽劉老闆的說法~~~~~~~忙先待續!目前還在等待杰運的溝通~看看一通電話要等多久後記:12/201730(時間約略)杰運業務副理來電說明，基本上是員工教育訓練的問題，這個我們有共識；但站在消費者立場教育訓練是公司內部權責不是消費者在消費行為前該擔心的事。

不過公司既然有善意處理後續，也承認內部疏忽，我們還是站在平衡的立場，各方找到支點取得平衡。

後續看車、購車，各位看倌有興趣小弟再做分享~劉老闆不像上次機油事件急於出面澄清，或許是累了，或許是分層負責；這個我們也不能強求，來電是親切、不來電是管理權責，我們謹表尊重。

畢竟，經營一家車行人來人往，我們也只是交易場上的過客^^結案:12/211000(時間約略)車商昨日溝通時有提出再購車優惠，經過一晚思考，覺得不要讓人有抓到瑕疵占人便宜的觀感，加上有些誤會尚未釋懷，所以決定接受車商昨日另一個方案提議(退款)，車商已把原本款項訂金$9000元退還，至於違約加倍返還的部分我從頭到尾都沒提過，我想就看車商的認知!!也不是多大金額，只是一個認知PS>車商認為網路心得分享就是公審，我回答何不看看內容來認定，是公審或是公評?如果是理性交換意見何不平心靜氣看待。

事情由點到面的發酵，是客戶太龜毛還是太認真?還是第一時間的誤會未積極化解衍生蝴蝶效應?車商不應只享有網路傳播的甜美果實，更應負起傳播媒體的責任及嚴謹。

整體來說車商沒有真實惡意，後續副理也積極澄清是內部教育訓練問題，或許只是為了爭業績。

但公司的溝通處理上面卻大大有問題，FB留言好歹也制式化回應一下:刻正釐清相關爭議，將有專人為您服務解說~沒有!一句話都沒有，今日再看已刪除我的留言(留言都有保留，可受公評)，而且關閉留言，如此客服也令人克服了想像!!最後，我要再次強調!車商最後是有釋出善意協調的(另購車再優惠三萬)，但如前所述我不想給人藉由協商佔便宜的觀感，所以決定退款!我的故事請大家善意討論，不要謾罵攻擊，也不要對車商失去信任，生意經營不易，任何人都值得第二次機會!我還是相信劉老闆誠懇處事方式，就當買賣不成仁義在吧!本人陳述若有非基於客觀事實之處，歡迎各方指正!! 2021-12-2015:50 #1 175 引言 分享 a900500642002 1515分 2樓 a900500642002 個人積分：1515分 文章編號：83775049 訊息 可能是對方出的價格比你高而且是直接一次付清 2021-12-2016:12 #2 0 引言 我要留言 還有5則留言 連結 回報 只看此人 列印 SENDOH0420 後來找資料給業務看他馬上掰=>真的是靠自己比較實在，業務是出來賺錢的 2021-12-2111:58 連結 回報 帶髮修行 不是可能,是一定比你高,如果另一買家出價比你低,看車商還會不會賣他 2021-12-2113:07 連結 回報 0/100 我要留言 claywu 522分 3樓 claywu 個人積分：522分 文章編號：83775069 訊息 飛旋海豚wrote:近期家用車出了些狀況...(恕刪) 劉老闆太忙了，沒空處理。

2021-12-2016:13 #3 0 引言 我要留言 連結 回報 只看此人 列印 飛旋海豚 樓主 哈哈!世界上最遙遠的距離是客戶與老闆的距離~ 2021-12-2016:25 連結 回報 0/100 我要留言 ch570117 330分 4樓 ch570117 個人積分：330分 文章編號：83775231 訊息 訂金是多少？如果是同業(車行對車行)沒看車交易是很常見。

消費者就很猛了。

雙方認知會差很多吧。

這真的要有很信仰才能下決定。

2021-12-2016:33 #4 0 引言 我要留言 連結 回報 只看此人 列印 飛旋海豚 樓主 訂金$9000 2021-12-2018:51 連結 回報 kenny0408 如果訂金僅支付有9000元(依照實際賣價至少也要3萬起跳)真的不要計較太多，況且還是尚未去看車前就匯款也沒有簽訂實際買賣合約(以相中的車為主)，況且到時版主也是有可能改買其他車款，這因素也是要考量進去 2021-12-217:00 連結 回報 0/100 我要留言 hch2006 3158分 5樓 hch2006 個人積分：3158分 文章編號：83775319 訊息 這不是一般車行的手法嗎?難不成杰運不是車行? 2021-12-2016:40 #5 42 引言 我要留言 連結 回報 只看此人 列印 飛旋海豚 樓主 還是基於善意信任，但透過網路平台建立的是口碑及信賴，相對網路傳播速度快，成也網路敗也網路~ 2021-12-2018:53 連結 回報 sunnyup ＋5先，但……你知道的 2021-12-2021:21 連結 回報 0/100 我要留言 Bemo_Du 5985分 6樓 Bemo_Du 個人積分：5985分 文章編號：83775410 訊息 卡，短時間看到同一個二手車商在01上出現兩次 2021-12-2016:48 #6 20 引言 我要留言 連結 回報 只看此人 列印 0/100 我要留言 911+G63 567分 7樓 911+G63 個人積分：567分 文章編號：83775454 訊息 隔空下訂真勇敢想當初年輕時不會處理事情看一部A4後付訂約好後天交車結果當晚就被說車子賣掉了車行囉囉唆唆的訂金要退不退的結果原訂金轉成買同一車行另外一部320i的訂金後來才發現很多車行都是訂金先收先贏再來想辦法盧買家轉成另外一台車的訂金 生死有命，富貴在天 2021-12-2016:53 #7 25 引言 我要留言 連結 回報 只看此人 列印 法客You 沒錯，我也有這種經驗 2021-12-2019:35 連結 回報 kenny0408 總之買賣交易時一定要簽訂買賣合約，這樣才能保障雙方權益~ 2021-12-217:02 連結 回報 0/100 我要留言 jason567 19048分 8樓 jason567 個人積分：19048分 文章編號：83775622 訊息 沒想到網紅車商也會來這套哦 2021-12-2017:11 #8 12 引言 我要留言 連結 回報 只看此人 列印 飛旋海豚 樓主 網紅更應該謹慎小心，因為成敗都會有加乘效益 2021-12-2018:55 連結 回報 玻璃心邊緣人 本質還是車商 2021-12-211:12 連結 回報 0/100 我要留言 JeffJohn1239 160分 9樓 JeffJohn1239 個人積分：160分 文章編號：83775659 訊息 最近杰運是怎麼回事?這段時間我有看到的已經有三篇文了卡位一下看後續 2021-12-2017:14 #9 5 引言 我要留言 連結 回報 只看此人 列印 0/100 我要留言 tpa32163 14分 10樓 tpa32163 個人積分：14分 文章編號：83775667 訊息 這種不就是車行常見的：你要的賣掉了，要不要看別台。

我覺得如果特別鎖定某些車款，可以考慮看看原廠認證的中古車。

2021-12-2017:15 #10 7 引言 我要留言 連結 回報 只看此人 列印 0/100 我要留言 常用 表情 動作 物品 短文字 長文字 1234514 首頁 汽車 德國車系 Volkswagen 我要回覆 小惡魔新聞台 【搶先看】SubaruSolterra展間預賞直擊，實車賣相優，配備給更足！ 【國內新訊】Maserati台南品牌形象店6/1號起試營運，MC20、LevanteGTSport同步展演！ 小惡魔廣編特輯 Panasonic再創榮耀5白金深耕台灣一甲子，蟬聯台灣消費者最信賴家電品牌 SurfacePro8二合一筆電滿足一天所需的生產力與娛樂神器！ SurfaceLaptopStudio視角隨你變的超能創作者筆電 HUAWEIMatePad2022搭超級終端功能打造最完善的跨裝置協同作業環境！ 小惡魔市集 上順2021年10月福斯T-ROC2.0R-line4WD頂級全配 【杰運SAVE實價認證】14年TOURAN1.6TDI省油大扭力空間多變化 【杰運SAVE實價認證】17年式TOURAN1.4TSI超值德系美型MPV定速七人座行李架電動椅雙區恆溫後座出風口  【杰運SAVE實價認證】10年福斯TIGUAN2.0TSI市區好幫手德系進口大馬力操控佳 關閉廣告 顯示廣告 為提供您更優質的服務，本網站使用cookies。

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