諮商技巧實務演練@ 一所讓孩子找到好老師的學校 - 隨意窩

諮商技巧實務演練 南崁國小黃炯瑩壹、基本溝通與技巧一、專注： 指輔導員面向當事人，願意和當事人在一起的態度，包括生理上與心理上的專注。

有效的專注有兩個內容：1. 一所讓孩子找到好老師的學校熠熠東陽幸福飛揚讓孩子成為最好的自己日誌相簿影音好友名片 200905032236諮商技巧實務演練?研究論述諮商技巧實務演練 南崁國小黃炯瑩 壹、基本溝通與技巧 一、專注： 指輔導員面向當事人，願意和當事人在一起的態度，包括生理上與心理上的專注。

有效的專注有兩個內容：1.會讓當事人覺得你貼著他的心走，也建立彼此良好的關係；2.會使你提昇到有效傾聽者的地位。

Ⅰ採取開放的姿勢：雙手抱在胸前或翹著腳，給人一種拒絕參與的感受，採取開放而輕鬆的姿勢，象徵著你對當事人及他所說的事有接納的態度。

Ⅱ採取上身前傾的姿勢：理想上是安排兩張舒服的座位，之間有一至一點五公尺的距離，並能成六十度至一百廿度的角度，上半身保持卅度前傾，表示「我和你在一起，我對你及你所說的很感興趣」。

但前傾得過分，會使當事人感到威脅。

Ⅲ維持良好的視線接觸：維持視線的接觸可以讓當事人感受到你在這兒，你願意聽他的陳述；相反的，他會感到你對他的問題漠不關心或在敷衍他。

二、傾聽： 完全的傾聽須包括以下三方面：1.觀察當事人非語言行為─姿勢、臉部表情、動作、語調等等；2.了解當事人語言訊息；3.以統整的方式結合其陳述內容。

有時當事人的臉部表情、身體動作、聲音及自發的心理反應等，反而比文字傳達更多的訊息。

不好的傾聽：不完整的傾聽、評斷式的傾聽、濾淨的傾聽、同情的傾聽。

三、初層次同理心： 初層次同理，包括將當事人的感覺、經驗與行為之下的感受傳達給當事人了解。

可以用「你覺得…..，因為…..。

」「從你的談話中，讓老師感到你好像….，因為….」的公式作為同理溝通的基本技巧。

例一： 「你覺得很難，因為搬家就等於離開了所有的朋友。

」 「你覺得很煩，因為天天補習、考試讓你幾乎喘不過氣來。

」 「從剛剛的談話中，你似乎覺得媽媽對你不公平，因為媽媽好像總是護著妹妹。

」 例二： 生：「今天老師說我的成績有進步了，我一直認為只要我真的用功，一定會得到好成績的，這學期我就很努力想達成這個目標，終於有了收穫。

」 師：「你下了一番功夫，終於達到自己的期望，你一定感到很高興，也很滿意。

」 例三： 生：「同學們都不喜歡我，現在我也不喜歡他們，為什麼他們都這麼惡劣，笑我穿的衣服，我家買不起像那些討厭的傢伙穿的衣服，他們不用喜我，可是我希望他們不要再笑我。

」 師：「你覺得憤恨不平，覺得同學不應該取笑你穿的衣服。

」 四、引導： 引導就是發問，輔導員應用發問來引出問題，讓當事人敘述其內心的困擾與痛苦，同時輔導員也藉此了解當事人的困擾所在。

可以用下列的語句： 例：「你能不能對於這一點說得更詳細些？」 「你所說的……是什麼意思，我還不太清楚，你可不可以再說一次。

」 使用引導技術的原則： 1.多用開放性的問題發問，少用封閉性的問題發問，可利用六ｗ法。

例：生：「我覺得很痛苦。

」 師：「你所說的痛苦是什麼意思？」(何事) 師：「你跟誰在一起會有這種痛苦的感覺？」(何人) 師：「這樣的情形發生多久了？」(何時) 師：「這種痛苦的感覺，經常在哪裡發生？」(何地) 師：「痛苦的情形如？你可不可以描述一下？」(如何) 師：「你認為形成痛苦的原因何在？」(為何) 2.引導可以以求助者的「感受」與「處理」來發問。

生：「我覺得自己活得很痛苦。

」 師：「痛苦的時候，你的感受如何？」(感受) 師：「痛苦的時候，你通常怎麼辦？」(處理) 3.引導時，應儘可能避免「質問式」的問題。

生：「那樣的家，我真不想回去。

」 師：「難道你不知道，爸媽在家裡會擔心嗎？」(質問) 師：「是什麼原因讓你不想回家？」(引導) 五、反映： 經過專注的引導後，輔導員開始根據當事人呈現的參考架構，給予適當的反應，以鼓勵當事人表達自己的情緒、感覺、想法與行為，協助其自我探索。

對於感受的反應，最重要的是讓當事人了解他所表達的問題情境和其感受之間的關係。

可以用「剛剛您說….」「您是說…..」「你的意思是….」 例一： 生：「在教室說話的不只我一個人，為什麼只有我要受處罰？」 師：「你覺得被處罰不公平？」 六、自我坦露： 自我坦露技術是諮商者真誠的具體表露，可以降低當事人的焦慮、緊張，自我坦露技術常用的模式：同理心┼諮商者經驗分享 例： 生：「我想你一定無法瞭解我的痛苦，就是最疼愛我的父親去逝了。

」 師：「父親去逝你感到很痛苦，老師在讀大一那年與我最親近的母親去逝時，我也有這種感覺，所以我很能體會你的心情，母親的過逝讓我感到突然少了一個可以瞭解我的人，我變得很孤單，覺得活在這世界上都沒了依靠，你是不是也有相同的感覺。

」 生：「對呀！我覺得少了一個人關心我，我覺得好想哭，不知道怎麼辦？」 師：「老師當時也感到非常痛苦，無心讀書，後來我週末、假期都回家幫忙父親做家事、聊天，才慢慢的使心情平靜下來，我想這分經驗也許可以供你參考。

」 七、摘要技術： 摘要技術是輔導員把當事人所說過的內容，所表達出來一種凌亂、含糊的情感、想法、或是很重要的資料，加以整理、合併，再以簡單、明瞭、確定的方式表達出來，以使當事人更能全盤了解自己。

摘要技術的原則： 1.澄清當事人的觀點、感受與行為。

2.檢核輔導員了解的正確性。

3.排列出敘述內容的重要順序。

4. 要求當事人自己提出摘要。

例： 生：「我不能接受別人的批評，當我被嘲笑、或得到負面的回應時，我經常是以笑容或聳肩帶過，但我內心開始生氣，我覺得他們為什麼這麼不給我面子？我希望那些人給我讚美。

…所以別人都不敢跟我說話，我好像沒有什麼朋友，有時我覺得很孤單…..。

」 師：「你剛才的敘述，給我的感覺是：你很孤單，因為你希望別人給你讚美，但當你得到負面回饋時，表面上你表現得很不在乎，但你內心開始生氣，而別人也感受到，所以別人都不敢跟你說話。

」(澄清學生的觀點、感受與行為) 師：「你剛才的敘述，給老師的感覺是：你很孤單，因為你希望別人給你讚美，但當你得到負面回饋時，表面上你表現的很不在乎，但你內心開始生氣，而別人也感受到，所以別人都不敢你說話。

你是這樣說的，是嗎？(檢核學生了解的正確性) 師：「就你剛才談的一些事，依你的看法，那一件事最重要，我們今天就提出來討論。

」(排列出敘述內容的重要順序) 師：「到現在為止，我們談了不少事，你可不可以整理一下，我們談了哪些重點？(要求學生自己提出摘要) 八、面質技術： 輔導員就當事人行為中的矛盾、歪曲及逃避的部份，協助其了解這種破壞性的行為及未善加利用的資源。

對於當事人習慣性的逃避或推卸責任的表現，可用面質技術詰問。

例： 師：「你說過你要去做，那你什麼時候開始做呢？」 面質的原則： 1.在諮商初期避免使用。

2.使用面質技術是用來澄清當事的價值觀而非攻擊其價值觀。

3.使用面質技術時，強調行為改變後的積極面。

4. 最好能與同理心配合使用。

場面構成範例： 學生：「我們班老師叫我來找張老師，她說您是輔導專家，會幫忙我解決逃學的問題。

」 一：「你要為自己的行為負起責任，現在你闖禍了，你說說看你怎麼解決問題。

」（面質、拒絕，會導致學生的傷害及敵視心理。

） 二：「嗯！這個問題很麻煩，你現在一定很著急，張老師很樂意幫助你，不過這件事的處理，關鍵還在你自己，要靠你來多決。

」（老師未接納學生的感受，亦未深入了解情況，就急於界定角色和責任。

） 三：「你現在一定感到很困擾，張老師很樂意幫助你，現在讓我們先看看，你在什麼情況下逃學？」 「現在我們都很了解這件事的前因後果，你覺得應該怎麼做才能解決這個問題？」 四：「你現在的心情一定很亂，張老師很樂意幫助你，讓我們先看看，你在什麼狀況下逃學…..」 「你的導師認為你需要一些幫助，你希望照著老師所說的，幫助你自己嗎？」……….. 「我可以了解你的問題和情緒，但是我願意告訴你，我並不能解決你的每一個問題，不過，如果你關心你的問題，我們可以一起合作，那將會對你的問題有所幫，讓我們一起想想辦法來解決這個問題。

」 貳、非語言溝通： 一、藝術治療： 藝術治療提供了非語言的表達和溝通機會，在創作的過程中可以緩和情緒上的衝突，並有助於自我認識和自我成長，我們所關心的是個人的內在經驗而非最後的作品。

藝術治療的特質： 1. 藝術治療的表達，常運用心象作思考。

此種心象思考屬於直覺式的思考方式，往往能透露潛意識的內容。

2. 在藝術創作的過程中，當事人較能投入於事件的主體，降低防衛心理，而讓潛意識的內容浮現。

3. 藝術創作可以是一種憤怒、敵視感覺的發洩，它是可以被接受的，而且不會傷害到別人的一種好方法。

4. 經由創作的過程，當事人的情緒得以緩和。

5. 藝術的表達具有時空的整合性。

學生能將所表達的思想和情緒關聯到過去事件、現在，甚至投射到未來。

（黃月霞，民79；侯禎塘，民76） 二、遊戲治療： 兒童的情感很難透過語言來進行溝通了解，這是受制於他們的認知發展有限，在皮亞傑的認知發展論中提到，兒裡在十一歲以前並未發展出推理或思考能力。

當我們想瞭解一個孩子的時候，我們無法要求他們運用語言或文字來描述自己，因為小孩子往往沒有能力利用適當的文字表達自己真正的感覺。

但是遊戲卻是小孩都能做得很好的，他們在遊戲過程中，會自然地流露出自己的感覺。

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