退貨退款如何辦理? | 生活市集

依照消費者保護法的規定，到貨簽收七天內，若商品有瑕疵或不滿意之處且保持完整全新，您皆享有商品貨到次日起七天 ... ATM、超商取貨付款、超商代碼繳費則採匯款退回。

所有系列 訂單問題 退貨退款如何辦理? 退貨退款如何辦理? 撰寫者：生活市集客服團隊 已於超過一週前更新 為確保您的權益，開箱時請務必全程錄影留存，並恢復原包裝好妥善保管。

依照消費者保護法的規定，到貨簽收七天內，若商品有瑕疵或不滿意之處且保持完整全新，您皆享有商品貨到次日起七天猶豫期（鑑賞期）的權益。

冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等，除商品本身有瑕疵或冷凍、冷藏商品於運送過程失溫導致變質外，恕將不另提供退換貨服務。

★若欲辦理退貨，箱購商品須以箱為單位，退貨商品及原廠外箱/外盒(包裝)須保持完整全新，請您於【鑑賞期內】至[訂單查詢]點擊【申請退貨】依序完成退貨手續並詳細說明退貨原因。

《7天鑑賞期內欲辦理退貨，請依以下步驟進行申請》第一步、請登入［訂單查詢］，點擊相對應訂單的【申請退貨】並依步驟填寫退貨原因、退款資料，並於完成填寫後送出退貨申請。

◉請務必於鑑賞期內完成線上退貨申請並詳細說明退貨原因，以免影響您的退貨權益。

第二步、為確保您的退貨權益，退貨商品請務必保持完整性，並建議拍照留存，切勿再行使用（包括商品主體、配件、外包裝彩盒、贈品等），後續我們會於申請退貨後3~5個工作天內盡快前往收回(遇假日順延)。

請您於辦理退貨後，保持電話暢通，並備妥原商品及所有包裝、附件，以便於交付予合作夥伴所指定之物流系統取回，物流系統取件後會提供簽收單據給您，請注意留存。

由於退貨是依據訂單進行相關作業，因此若您同時有多筆訂單申請退貨，請您將商品按照訂單分開讓物流取回，切勿將多筆訂單或是不同平台購買之商品，一併包裝讓物流取件，以免影響您的退貨退款進度。

第三步、待商品收回檢查無異後，訂單退款作業將會於7～10個工作天內完成。

信用卡付款會直接退刷，刷退後另需5~7個工作天，您可於發卡銀行查詢入帳資訊；ATM、超商取貨付款、超商代碼繳費則採匯款退回。

◆若訂單有使用折價券，訂單取消或退貨將不退還該訂單所使用的折價券，若訂單有使用生活幣(集集點)，待訂單完成退款時將自動退回所折抵之生活幣。

若返點時生活幣(點數)已過期或當天即將過期，將依生活幣效期為準，不再展延效期。

★退貨商品注意事項：◉請務必保持商品完整性。

退回商品時，需為全新的狀態，並需回復原包裝，請使用到貨時原有的物流包材（紙箱或包裝袋），封裝後交予物流人員。

◉若原有物流包材已丟棄或損毀，請在商品包裝外，再加以適當的包裝材料保護商品。

切勿讓宅配單直接黏貼在商品原廠盒袋上、或者書寫文字。

◉若您辦理多筆訂單退貨，將有多個物流人員向您收貨。

請務必確認物流要收取的訂單編號與商品，再進行交寄，也請保留交寄的物流單據。

◉鑑賞期並非試用期，所退回的商品必須是完整之原廠包裝（如外箱/外盒等），且為全新的狀態。

商品驗收時，若商品本身或包裝有缺件、汙損等難以復原之情形，將有可能會影響到您的退貨權益，敬請留意。

請注意需保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝（如外盒）及所有附帶文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒；原廠外盒屬於商品的一部分，若有毀損、遺失或缺件，可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度支付回復原狀所必要的費用，並須於匯回上述費用後，方能進行退款作業。

◉酒類商品收退僅接受一樓收取，收取退貨可能產生搬運勞務費，請參照網頁標示或退貨收取前將會額外聯繫告知。

◉冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等商品，我們將視情形派遣低溫或冷凍物流回收。

敬請在退貨前暫為依照原商品送達時的溫層，已冷藏或冷凍方式妥善保存，以免因失溫影響您的退貨權益，感謝您的配合。

▲若您所購買的商品為個人衛生用品（如貼身衣物、美妝用品等）或食品類商品（如冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等），因衛生考量，且依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，除商品本身有瑕疵外，購買後恕無法辦理退貨；建議您於收到商品後，依正常程序儘速檢查商品，若商品發生瑕疵之情形，可申請更換新品或退貨，請維持商品原狀、拍照留存，並立即聯絡本公司之客服團隊。

以上資訊是否已解決您的問題? 您是否找到答案了？