首頁精通精通企業精通科技股份有限公司網訊電通股份有限公司提供全方位互動服務體驗｜網訊電通 網訊電通股份有限公司統編網訊電通股份有限公司面試網訊電通股份有限公司統一編號提供全方位互動服務體驗｜網訊電通2024-11-26文章推薦指數： 80 %投票人數：10人 網訊電通Telexpress成立於2001年，為台灣eCRM委外服務業的領導品牌。網訊電通擬人化智能客服機器人Tonii，提供全天候即時客戶諮詢服務與行銷導購功能，垂直整合企業端 ... 智能客服機器人優惠：3月底前限額5名，點這聯絡專屬顧問！ 首頁 home 您的瀏覽器不支援HTML5影片播放標籤格式。 聯絡專屬顧問 TELLIGENT 智慧社群聰明行銷 掌握最新LINE2.0方案 網訊電通是您客戶經驗互動服務全球夥伴！ 發展歷程 2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2021年里程碑 •《1111人力銀行》舉辦「2021幸福企業票選」，網訊電通榮獲「幸福企業-科技研發業金獎」。•GoShare獲得《工商時報2021臺灣服務業大評鑑》金牌獎！網訊團隊攜手參與，與有榮焉。 執行長的話 陳諧先生 Mr.ShepherdChen 花旗銀行台灣電話銀行資深副總裁花旗銀行台灣資訊處處長IBM大中華銀行系統處處長 如何乘著數位化時代的脈絡，成為新時代的領航者？執行長陳諧表示：「核心成功」代表今天，「創新成功」代表明天！網訊的創新服務研發中心、社群商務團隊與智能互動服務團隊，從創新思維出發，精緻服務設計著手，以共享的SaaS軟體服務雲平台模式，提供品牌三個整合數位化轉型的平台： 1.「智能互動服務平台」，提供更有溫度個性化的線上交談機器人。 2.「行動社群商務平台」，整合線上線下全通路，解決客戶痛點！ 3.「社群互動體驗平台」，從消費者的視野，獨創到位的品牌精緻服務能力！ 為品牌數位化轉型時(DigitalTransformation)，藉以創新互動服務科技平台加速過彎，成為超越對手的利器！ More> 管理團隊 黃基民JamesHuang 智能商務事業長 聯強國際產品規劃部總監 神通集團上海亞太神通執行副總經理 神通電腦經銷事業處處長 胡斌成PatrickHu 財務長 台郡科技股份有限公司財務長 大華證券投顧業務副總 花旗證券投資顧問(股)公司銀行投資顧問 花旗證券投資顧問(股)公司電話行銷副總裁 富達證券投資顧問 趙振全AlexChao 資訊長 花旗銀行電話理財中心資訊長 花旗銀行電話理財中心電子通路處經理 花旗銀行消費金融系統轉換專案經理 花旗銀行金融研發處經理 NCR專案經理 張韻如TracyChang 北亞區營運長 Telexpress中華郵政客服中心營運經理 數位網(股)企劃部經理 金網資訊(股)企劃部經理 熊逸婷EvaHsiung 中國區營運長 HARRYWINSTON腕表品牌經理 AudemarsPiguet愛彼表市場經理 Piaget伯爵市場傳訊總監 上海蝶億公關副總裁 Telexpress網慧數字營銷諮詢副總經理 孔思誠SimonKung 南亞區營運長 宜家家居服務管理部經理 家福股份有限公司顧客服務暨訓練經理 大眾電信客戶服務部 遠傳電信顧客服務部 王敬昕EricWang 北美區副營運長 Telexpress南亞營運中心資深副理 Telexpress品管培訓部副理 徐淑芬FlorenceHsu 人資長 花旗銀行電話理財中心信用卡業務處副總裁 花旗銀行電話理財中心銀行業務處協理 花旗銀行電話理財中心作業控管處經理 花旗銀行消費金融財富管理處經理 林佩蓉IreneLin 品質長 Telexpress營運管理顧問 花旗銀行客服中心副理 李靜怡OliviaLi 研發長 Telexpress產品關係部資深經理 奧達軟體產品顧問 奧達軟體專案經理 Digital-Day,Inc.USA資深工程師 產業服務經驗 資訊科技業 金融服務業 消費零售業 健康美妝業 資訊科技業 金融服務業 消費零售業 健康美妝業 台北 11070臺北市信義區東興路45號11樓 +886-2-8761-5999分機1100 台北營運中心所在地點位於台灣台北市信義區「中國農科」大樓內。營運中心地處於台北市重要行政區＂信義區＂內，交通便捷連結大台北地區，辦公機能便利。 台中 40350台中市西區台灣大道二段239號8樓 +886-2-8761-5999分機1100 台中營運中心所在地點位於台灣台中市西區台灣大道遠東金融大樓內。營運中心地處於台中重要要道台灣大道與英才路的交會點，交通便捷連結大台中地區。 上海 200436上海市靜安區江場三路126號8樓 +86-21-6697-7800 上海營運中心所在地點位於中國上海市市北工業園區內。園區擁有便捷的交通網絡，離園區咫尺之遙的中環線連接滬嘉、滬寧、滬青平、滬杭等高速公路網，是通往長三角地區的快速通道。 南京 210019南京市建鄴區嘉陵江東街18號國家廣告產業園6棟8樓 +86-21-6697-7800 南京營運中心位於中國南京市建鄴區嘉陵江東街18號新城科技園內，園區周邊公共配套設施齊全，毗鄰明基醫院及萬科，南京地鐵10號線、南京地鐵2號線橫貫園區，公司靠近地鐵10號線中勝站（明基醫院），約步行10分鐘路程可到達，交通相當便捷。 深圳 518100深圳市龍崗區阪田街道發達路云里智能園4棟4層03室 +86-755-8655-2800 深圳新營運中心所在地點位於深圳市龍崗區坂田街道發達路雲里智能園，毗鄰福田CBD。周邊路網發達高速等要道遍佈。豐富的特色餐飲配套，美食、娛樂、購物、文創、等眾多生活業態已成功入駐，實現園區工作生活一體化，為員工帶來全面升級的多彩生活。 菲律賓 7FTrafalgarPlaza105H.V.DelaCostaSt.SalcedoVillage,MakatiCity1227Philippines +63-2-8659-6889Ext.8610 馬尼拉營運中心所在地點位於馬尼拉都會區的繁榮區塊─馬卡迪(Makati)市中心，為菲律賓的經濟與文化重鎮，兼之交通便利。 馬來西亞 SuiteNo.30.01,Level30.JohorBahruCitySquareOfficeTower106-108.JalanWongAhFook.80000JohorBahru,Malaysia +60-7-221-1668Ext.8801 馬來西亞營運中心位於新山(JohorBahru)城市廣場(CitySquareOfficeTower)，是一結合購物中心與商業辦公的綜合型大樓。新山為馬來西亞的第二大城，與鄰國新加坡隔著柔佛海峽相對；經新柔長堤，僅需二十分鐘即達新加坡。 最新消息 訂單爆量、物流打結，電商該如何因應？在Amazon亞馬遜客戶滿意度買家評價中，「這些」痛點得先解決！ 2022-02 受新冠肺炎COVID-19疫情影響，跨境電商平台尤其以Amazon亞馬遜跨境電商平台的猛爆崛起，創造出許多知名品牌企業轉型成為直接面對消費者的大賣家或超級賣家。Amazon亞馬遜「顧客至上」的平台風格，反映在所有的賣家在客戶滿意度表現上就格外重要，客戶服務的能力將直接反映在產品評級(ProductReview)與買家評價(SellerFeedback)等指標，公開即時呈現的指標也直接影響Amazon亞馬遜賣家的產品銷售轉換率，進而間接影響站內自然搜尋排名/站內廣告轉換率。相信這些都是許多品牌商涉入跨境電商後面臨的首要挑戰痛點。同時，電商每年年底第四季都是最忙碌的季度，知名的BlackFriday(黑五)、Christmas聖誕節、CyberMonday等等大型促銷行銷活動都是落在這個時間點，成就了許多賣家產品銷量大幅增長，進而也造成客戶互動服務量爆量成長。如果Amazon亞馬遜品牌賣家因為產品熱銷旺季，或是品牌月銷量/服務量爆量成長而無法即時解決買家/消費者的客服問題時，就有可能導致客戶流失、減少產品的訂單轉換率/銷售量。這是賣家很快面臨到的第二個挑戰痛點。Telexpress網訊電通提供最貼心的解決方案 憑藉著多年的客戶互動服務經驗Know-How，Telexpress建立亞太多個營運中心據點提供品牌客戶委外服務解決方案。提供多渠道即時性服務（電話客服HotlineSupport、即時對談LiveChat、電子郵件Email）以提升客戶服務滿意度Omni-Channel。透過品牌客戶過去的跨境電商銷售數據與服務數據，協助精準預測未來的服務增長趨勢TargetingForecasting。 每年的周期性旺季所需短期增額合約客服人員的準備，提供了彈性解決方案Seasonal/ContractualSolution。 整合社群媒體互動至客服整合工具中，透過社群有效溝通，讓客服滿意度上升SocialMulti-ChannelIntegration。 打完了2021年的漂亮一仗後，若你/ 貴公司也在擘劃未來的2022、2023品牌銷售與服務品質提升計畫，歡迎聯繫我們諮詢提供最適合的合作解決方案。 More> 後疫情時代，新零售OMO行銷利器全解析 2022-02 新零售時代來臨與covid-19疫情來勢洶洶，消費者的消費習慣大幅改變。要在後疫情時代的數位轉型與新零售熱潮中站穩腳步，甚至超前競業，只有線上線下通路的虛實整合已無法滿足產業激烈競爭的需求。品牌更需要全通路的數據整合資訊來優化消費者體驗與經營、開發客戶。本文將解析新零售時代OMO（offlinemergeonline）的挑戰與解決方案，協助您在後疫情時代，新零售轉變的風頭浪尖上，取得市場領先的優勢！ 新零售時代來臨，O2O轉變為OMO 「新零售」概念最早自2016年由阿里巴巴集團前董事馬雲提出，定義是「以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態」。也就是以消費者體驗為中心，在消費者體驗旅程的各節點，從銷售的品項到金流、物流等設置，都緊扣消費者需求，同時，實體與虛擬的界線消失，所有通路的情境、數據都被整合，用以掌握顧客輪廓、動態，進而調整銷售配置，以提昇客戶體驗，創造品牌收益。 隨著數位科技與網路快速發展，消費者的購買決策越趨複雜，O2O（OnlineToOffline）的商業模式已不敷產業需求。有的人在線上瀏覽商品，還要回到實體店鋪實際體驗；或即使在線下門市看到心儀產品也不急著買單，而習慣先查詢網路評價或電商優惠來決定最終在線上或線下購買。業者即使同時擁有同一消費者線上與線下的消費紀錄，當此人的消費資料散落在不同通路未經整合，品牌也無法應用這些資訊全面了解顧客的偏好、行為，不利經營會員與精準行銷！又或者會員在線上線下分別註冊、積點，當會員資料未同步整合，實體或線上通路無法互通消費積點或兌換，更是造成顧客消費體驗不佳。為了解決以上問題，品牌轉而採取OMO（OnlinemergeOffline）的商務模式，積極地整合不同通路的數據與服務情境來精確掌握受眾輪廓，以消費者體驗為中心，經營會員與行銷！ OMO興起，品牌新痛點：解決方案多頭馬車效率／效益低 OMO可視為O2O的加強版，品牌歷經多通路、線上線下會員資料、服務體驗整合，更聚焦以全通路整合的數據為基礎，全面分析取得受眾資訊，進而精準行銷、深度經營、擴大會員量與提昇會員覆購率。各式解決方案在市場上如雨後春筍大量發展，也陸續為產業採用。 當品牌擴大導入不同供應商的解決方案如LINE行銷、CRM會員經營、電商銷售、AIChatbot等工具，隨之而來的挑戰，卻是因為各家解決方案系統未串連，業務負責人居中需與不同廠商窗口溝通協調、取得碎片化資訊，還必須花時間將這些訊息重整消化才能推展應用，嚴重者甚至延誤市場競爭的時效！各解決方案彼此無法銜接溝通，造成品牌經營的必要數據出現斷點，不利各項策略制定或活動推廣。 網訊獨家一站式6inone平台，彈性擴充場景，360度養成鐵粉 有鑑以上痛點，網訊獨家開發串連完整客戶消費旅程的一站式平台「Telligent」。以消費者為中心，打通品牌客戶體驗旅程各節點的場景應用，由「數據中心」支撐，搭配「會員」、「智能」、「溝通」、「行銷」、「電商」五大功能中心交互運用，不單依需求可彈性擴充應用場景，360度打造貼近消費者的互動體驗，有效行銷、提高銷售。更便利的是透過一個真正整合的站台，幫助品牌解構受眾行為，描繪出具體的會員輪廓，精準行銷、擴增與經營會員效益大躍進。 品牌不用浪費大量人力時間在協調不同解決方案資源。使用Telligent就可以一站執行會員經營、數據分析、LINE行銷互動、AIChatbot服務、顧問式行銷導購等任務。甚至品牌在既有官網、電商渠道之外，通過網訊的電商中心，也有更多智慧零售應用，幫助品牌增加業績，創造更多元的銷售管道與營收！文章看到這，相信您對網訊的Telligent平台已有基本認識，在疫情如此嚴峻的時刻，對於數位轉型與數位工具應用的必要，各家品牌皆有不同體認，也紛紛投入資源改變體質與轉型。要在產業脫穎而出，一個高效經營會員的一站式平台必是新零售時代的重要利器。想了解更多不同功能中心的應用場景，歡迎與網訊專屬顧問聯繫，為您規劃適用的功能方案！ 想了解更多： 立即於下方回覆留下email，或是點擊「聯絡專屬顧問」 免費索取相關資訊！ ------------- 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌 透過創新的AIXCRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗 More> 解密「家電業」AI聊天機器人都在做什麼？開源節流，服務體驗大躍進！ 2022-01 數位轉型浪潮來襲，各行各業紛紛導入AI聊天機器人，希望藉助科技的力量提供更優質的客戶服務體驗與緩解品牌營運的壓力。AIChatbot1天24小時，每週7天（24/7），全年無休，隨時服務、突破時間空間限制的特性，不僅提供消費者有感且快速便捷的服務體驗，同時也為品牌帶來有效運用客服人力、營運成本大幅下降的紅利！ 因應不同產業特性，導入AI聊天機器人的應用範疇與服務設計各異其趣。今天讓我們一起來看看歐洲知名家電品牌在中國市場，如何透過導入網訊的AIChatbot，創造消費者服務體驗與品牌營運的雙贏！ 痛點:售前到售後營運壓力大近年來，家電業面臨原物料成本飆漲、貨運費用持續墊高、產業競爭激烈以及Covid-19疫情等外部因素影響，營運壓力比往年高出許多。而如何兼顧經營品牌客戶與緩解服務壓力，也是業者時刻思考的問題之一。 歐洲知名家電品牌在中國銷售冰箱、冷氣、吸塵器、烤箱等各種大小家電。上千種產品型號都有消費者售前購買、服務政策諮詢以及售後安裝、故障排除與維修申請等需求。隨著客戶持續成長，原有客服中心與經銷商的服務量能遠遠不足！然而品牌在售前與售後服務能投注的人力、資源有限，如何最大化服務效益，兼顧滿足消費者服務體驗與緩解客服中心服務壓力是巨大的挑戰！而這道題，網訊AIChatbot透過「自助式」服務設計來解決！ AIChatbot升級服務體驗，省成本，衝營收 AIChatbot全年無休，24/7服務的特性，突破時間與空間限制，將品牌大宗服務，如【購買諮詢】、【故障諮詢】、【安裝申請】等，設計在自助式服務選單中。消費者猶如多了一位貼身客服，隨時提供服務，諮詢更彈性方便，不受限於傳統客服中心或經銷商的服務時間，隨時隨地開啟AI聊天機器人的對話視窗，即可點擊諮詢項目，立即取得解答。售後服務如諮詢故障排除操作，預約家電安裝、報修，都能即時解決。消費者有感快速服務，服務體驗大大升級！品牌更因此節省高額人力成本與充分服務經營客戶。 導入AI聊天機器人另一大利多，是自助式導購設計為品牌帶來更多營收。AIChatbot不只是消費者的貼身客服，也是銷售顧問。透過知識題組設計，當消費者有興趣購買家電或配件，只要點擊AIChatbot配置的選單，消費者在與智能客服互動過程，就能釐清購買需求。同時AIChatbot推出經設計的導購答案，提供消費者商品購買連結，消費者諮詢後就能線上直接購買，免去前往門市的舟車勞頓與時間。任何時刻，透過AI聊天機器人，都能輕鬆諮詢與選購商品。客戶體驗旅程更完整順暢，創造品牌更多元的銷售管道與營收！ 「安裝、報修工單」立即送出，服務效率翻倍 對於歐洲知名電器品牌，安裝申請與故障報修佔售後服務大宗。用戶購買大型家電，緊接著便是安裝需求；或是難免發生機器故障，需要排除故障問題。AIChatbot導入前，消費者只能在服務時間致電客服中心或經銷商尋求協助，也需要等待客服人員確認家電型號等各項資訊後才能由客服提交申請，從需求確認到提交工單過程產生斷點，服務相對耗時。 網訊獨有的智能訓練師將家電的故障排除步驟，拆解設計在知識題組。AI聊天機器人導入後，用戶只要點擊自助選單，啟動與AIChatbot故障諮詢對話，就能一步步檢查、排障，解決問題或確認機器是否需要報修。﹝同場加映：獨家智能訓練師3步驟設計專屬聊天機器人﹞。更進一步，AIChatbot串接品牌工單系統，由用戶自行填寫工單相關資訊如產品型號、序號等，自助報修或送出安裝申請至品牌系統，加速處理時效，不再需要透過客服居中提供排障指引、陪同操作與協助開立工單，整合售後服務最後一哩路。 支援3成服務量15萬筆工單，網訊AIChatbot為品牌創造高價值 以上自助式服務設計，加上人機協作的適當安排，AIChatbot導入後承接大量用戶諮詢或排障需求，大幅減少真人客服處理此類重複常見FAQ的負擔。節省下來的人力可專注在更有價值的業務，經營客戶，為客戶打造更精緻與貼心的服務。 AI聊天機器人服務上線後，自助提交工單高達近15萬筆，更為歐洲知名電器品牌分攤了客服中心3成的服務量，大大緩解客服中心服務壓力與人力成本；品牌消費者體驗也同步升級，隨時隨地享受AIChatbot帶來快速便捷的服務！網訊AIChatbot為品牌創造的高價值不言而喻。 想了解更多： 立即於下方回覆留下email，或是點擊「聯絡專屬顧問」 免費索取相關資訊！ ------------- 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌 透過創新的AIXCRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗 More> 安全再升級，網訊獲支付行業國際數據安全標準PCIDSS認證 2021-10 PCIDSS是PCI安全標準委員會(PCISecurityStandardsCouncil)採用的一套網路安全與企業最佳做法指南，旨在制定用於保護客戶付款卡資訊的「基本安全性標準」。PCIDSS的適用範圍涵蓋所有處理、儲存或傳送持卡人資料的系統、網路與應用程式，以及用於保護這類系統及記錄存取活動的相關服務。網訊自2005即獲得了「ISO27001國際資訊安全認證」並持續維持外，近年更擴充了服務項目，重視每一位消費者的支付安全性，通過了「支付行業國際數據安全標準PCI-DSS認證」，數據安全要求更上一層樓。 ISO27001認證國際PCIDSS認證立即於下方回覆留下email，或是點擊「聯絡專屬顧問」 免費了解更多網訊的服務！ ------------- 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌 透過創新的AIXCRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗 More> 案例分享系列１：女裝領導品牌—「奇威名品」數位轉型後的華麗轉身(上) 2021-09 從2020年初Covid-19在全球迅速爆發以後，帶來了許多衝擊，過去我們習以為常的生活型態，逛街、吃飯、上班…等，都因為疫情而產生了許多改變。 而這波疫情，也讓很多的不可能變成了可能。眾多品牌將過去面對消費者的純線下業務，開始搭配大量的線上作業，試圖找出全新的營運模式來增加銷售機會。以線下通路為主的零售業在這波疫情中首當其衝，由於防疫措施讓消費者只能待在家中不出門，使得許多實體店面都叫苦連天，並迫切想找出方法，來突破疫情所帶來的困境。 小編今天就來分享市場女裝的領導品牌—「奇威名品(Keywear)」，是如何在疫情期間把握機會，透過數位CRM平台TELLIGENT進行公司營運與門市消費型態的數位轉型，將這波危機化為未來的轉機。 一開始小編先分享給大家，奇威近幾年至這波疫情間，在線上消費變多、市場消費習慣逐漸改變後，線下門市所遇到的三個瓶頸： 1.線上消費意識抬頭—「實體通路的銷售被逐漸瓜分」乍看這點，大家是不是也心有同感，「沒錯！沒錯！實體店面的挑戰真的愈來愈多了…」， 尤其在疫情三級警戒期間，實體店面的業績大幅下滑，少了大量客人的實體店面到底該如何撐下去呢？ 過去幾年，奇威的每個線下門市都遭遇到了這個難題，在疫情期間尤為嚴重，在疫情的危機下決定改變，讓零接觸的官網成為另外一個主力的購物渠道。 但緊接著下個難題就是，怎麼讓過去習慣線下消費的客人，轉移至線上購物呢？ 2.不多人知道我們有官網—「官網的成效並沒有想像中的好」在建置了購物官網後，奇威的行銷團隊發現，在進行一些行銷廣告與活動宣傳後，在購物官網的預期轉換成效並沒有當初想像的美好。 在討論這個問題前，我們先一同來做個場景轉換，大家若今天不是在線上官網、而是在線下門市消費的消費者，在逛店的過程中，大家會想到什麼關鍵字呢？ #可以直接碰觸的商品、#銷售/服務人員、#一望即知的商品陳列、#親切又有溫度的服務、#快速及即時的售後服務 其實購物官網，就是在網路上也開一家分店，除了展示商品外，也需要有以上這些跟線下門市相同，且讓消費者能感受到「溫度」的服務。 而除了如何提供「有溫度的服務」以外，下一道奇威所遭遇到的難題，是如何提供「個人化」的服務。 3.官網有會員、店面也有會員，到底誰是誰？—「如何創造個人化服務體驗」目前經營實體通路的各大品牌，幾乎都有會員制度，透過與會員的頻繁互動培養黏著、創造忠誠度。而在線上官網的購物流程裡，也總是會鼓勵消費者先加入會員、才能進行後續的購物與結帳。 那關於讓消費者「加入會員」這件事，最主要的目的、以及希望帶來的效果又是什麼呢？ 一般品牌之所以要讓消費者變成會員，除了想要透過會員制來培養忠誠度外，另外的目的就是透過會員系統，來識別陌生的消費者，以紀錄會員的消費紀錄與商品喜好，並透過進一步分析，帶給會員個人化的服務體驗。 累積的消費者/會員數據在經過有效的分析後，將可產生非常顯著的成效，不但可以更加貼近消費者，也能洞悉會員的喜好，以便隨時調整品牌的行銷策略。 但當品牌同時擁有線上與線下雙重的通路時，因為發展時間的差距、與使用系統的不一致，反而容易發生「線下與線上會員不通用」的情況，在這樣的狀況下，品牌若想提供給消費者個人化的服務體驗，首先必須要解決資料如何整合的問題，以免同一個人在線上與線下收到重複的資訊；並需要在有效的時間點給予消費者有用的訊息，促進互動與成交。在遇到以上三個難題時，奇威名品正是透過網訊的TELLIGENTCRM平台中的不同模組，來進行與消費者/會員互動的數位轉型，以達到「整合線上下業務」、「線下業務線上化、線上業務在地化」、「全通路會員整合」與「服務個人化」的四大目標。下一篇小編將會來更加仔細分享給大家，奇威與網訊是如何協力完成數位轉型來達成這四個目標，若有興趣的看倌可千萬不要錯過！ 也歡迎您於下方回覆留下email，或是點擊「聯絡專屬顧問」來免費索取相關資訊！ More> 疫情來襲，過去以線下門市為主力的品牌商該如何應對？ 2021-07 近期因為Covid-19的疫情影響，在三級警戒後，大多數民眾遵循政府指示，進行居家辦公並減少出門的次數。許多的線下門市或是路邊店，因為人潮不來，因此生意與營收大幅下滑。在疫情趨緩並解除三級警戒之前，面對這波20年以來最大的黑天鵝，以門市銷售為主力的零售業該要怎麼度過寒冬？小編透過以下解決方案與案例的分享，帶你很快找到突破口！1.透過手機上的LINE，與客戶即時溝通在台灣，LINE擁有接近1900萬的月活躍客戶，消費力含金量最高的40-55歲族群更是LINE的重度使用者。因此透過LINE與客戶互動及解決問題，是現在許多品牌近年來轉型的方向，比起傳統的客服電話，LINE透過更直觀的文字與圖片對話，能夠讓客服或是門市人員更快、並更好的了解問題與產品細節。但除了對話與推播訊息，如何在與每一個消費者溝通的當下，就能夠把握成交的機會呢？ 如何讓線下的店員能夠在疫情期間透過LINE變成「雲店員」、以及讓線下門市在LINE上變成「雲店」就是關鍵。2.門市業務線上化、線上業務在地化其實一般消費者在線下消費、與在線上電商購買的行為是非常不一樣的。在線下消費時，通常我們是帶著一個需求，到了門市或專櫃後，請問店員有什麼商品適合推薦給我，並透過試穿或店員說明後，選擇適合的商品並結帳；但在線上消費，往往我們是有較明確的需求，比如說想要買一支手機，並帶著這個需求到網路上搜尋，四處比價後找到適合的網站並下單。因此在疫情期間，當線下門市幾乎沒有人流來的時候，除了增加電商的銷售以外、最重要的就是如何透過線上工具，來讓原本屬於地端的門市能夠轉型成「雲店」，讓原本需要透過線下諮詢的訂單，可以透過線上LINE的「雲店」以及「雲店員」成交。3.結合引流、獲客、轉換、客服四元素的、一站式LINEStore在疫情期間，對於線下零售通路與品牌商而言，最重要的就是如何快速的有一個工具補足消費者不到現場的空缺，讓門市/專櫃建構與消費者間線上溝通的橋樑。從中央指揮中心於5/17(六)宣布升至三級警戒後，在周末後的第一個工作天，網訊的許多夥伴品牌，就開始布局LINEStore的線上雲店，並透過網訊的TELLIGENT平台，在2-3周左右的時間就完成上線，並讓線下的導購化身「雲店員」、在線上同時完成諮詢與成交。LINEStore的使用場景主要分成兩個部分：1.消費者透過圖文選單/行銷訊息的連結，直接進入商城選購2.透過對話與諮詢，由「雲店員」推薦商品給消費者第一個場景與一般電商比較類似，但LINEStore透過與消費者個人的LINE綁定，不用再跳出至外部電商，減少重複登入的繁複步驟並降低跳出率，透過幾步驟簡單完成結帳。經過實測，經過與LINElogin綁定不用再重登入的LINEStore，整體跳出率約有效減少10-15%。第二個場景是讓門市店員可以透過綁定關係，持續在線上與消費者進行溝通。消費者根據不同的行為，有兩個方式綁定不同的門市：如果是過去沒有經常互動門市的消費者，可以先加入官方帳號後，在門市列表中選擇適合的門市進行綁定與後續溝通；原先已有經常互動門市的消費者，則可以透過掃描QRcode，直接綁定門市。在消費者與門市綁定後，線下店員即可以轉變成「雲店員」，在線上提供諮詢服務，並在服務對話中直接推送「雲店」中適合的產品給消費者，消費者若覺得適合也可以直接在線上完成購買，並直接宅配到家，相關業績也可以在系統中直接計算到綁定的門市/櫃姐。小編在接下來幾周，還會再分享更多跟LINEStore雲店有關的實際案例與場景介紹，如果您對於雲店的解決方案有興趣~歡迎於下方回覆留下email，或是點擊「聯絡專屬顧問」免費索取相關資訊！ More> LINE行銷成功賣出奢侈品！精品業必備的LINE行銷利器 2021-07 當各大精品品牌開始用LINE做行銷的時候，你是否曾經想過他們為什麼要將戰場轉移到LINE？在沒有LINE行銷前，他們遇到了什麼問題？ 擁有門市和官網，卻無法掌握只看沒買的過路客資訊客戶不進門市即難以成交，不知道怎麼吸引他們來訪 客戶於門市賞物再於線上通路購買，實際身分對不上 門市人員怕業績被分食，對於公司發展電商產生反彈 櫃姐習慣用私人LINE與客戶聯繫，離職後資料被帶走你知道嗎？台灣目前約有180個LINE官方帳號、130萬個LINE@帳號，這些帳號除了做為品牌與客戶溝通的社群渠道之外，也因為幾乎所有台灣人都有LINE，而成為品牌行銷的新寵兒。在LINE@以及LINE官方帳號合併改版之後，新的LINE官方帳號2.0變得更加彈性，因此許多品牌開始積極尋求與第三方平台合作，期望在LINE行銷上面多花的每分錢，都可以發揮最大的效益。（同場加映：LINE2.0費用調漲，企業的因應策略是什麼？）這些品牌當中，又以主打高單價的精品品牌最迫切所需。 有別於一般中低價位的消費性產品，奢侈品更重視顧客對品牌的忠誠度，所以品牌的行銷人員常常在下廣告、辦活動增加新客戶之餘，還要想辦法做再行銷、回饋舊客戶，以做好會員經營。 然而，隨著消費習慣改變，精品的行銷人員發現，用傳統的行銷方式似乎沒辦法吸引到新舊客群，更可怕的是花了很多錢在不同的通路推廣，卻沒辦法看出哪個管道比較有效，於是，文章一開始所列出的痛點就像夢魘般一一浮現且揮之不去。 想增加20%的新會員、40%以上的會員互動率？ 試試在LINE串接第三方平台Telligent，做好LINE行銷以及維繫客戶關係。 導入Telligent之後，精品業的顧客旅程被改變了，如下圖所示。 精品業怎麼應用LINE＋Telligent做行銷？ 導流集客：萬能QRcode當客戶進入門市消費時，由店員出示專屬QRcode邀請客戶加入品牌的LINE好友，一旦客戶完成掃碼即綁定該門市人員，同時收到品牌主動推播的歡迎訊息。 此時，系統會自動將客戶貼上該門市的標籤；以此類推，從官網掃碼加入品牌LINE好友的客戶，就會被自動貼上官網渠道的標籤，後續品牌便能依此分析各管道的成效。 在客戶加入品牌的LINE好友時，由門市人員提供入會誘因，引導客戶於LINE上面完成會員認證，達成會員線上線下身份整合的目的，往後客戶在門市消費時，只需出示手機＋LINE就是電子會員卡。 店員也可以因此節省用紙本留會員資料，再將資料鍵入POS的時間，讓人力資源做更有效的運用。 貼心服務：VIP專屬通知 由於門市人員已經跟客戶完成綁定，後續就可以提供售前諮詢以及售後關懷的差異化服務，讓客戶對品牌的好感度瞬間加倍。比如說，針對已經購買過的會員，門市人員可手動將其貼上對應的標籤，並推播來店保養訊息給該族群用戶，以此強調品牌貼心的售後服務，順勢增加會員的回購機會。 引導回店：新品鑑賞邀約除了來店保養之外，另一個可以引導客戶回店的方式如：新品鑑賞的活動邀約。 舉例來說，針對點選過LINE圖文選單上「秋冬新品」的會員，系統會自動將其貼上對應的標籤，門市人員就可以依據標籤搜尋並推播「秋冬新品鑑賞會」的活動訊息給該族群用戶，讓客戶完成報名並取得報到QRcode。 推薦導購：客製商品清單 從門市人員與客戶聊天的內容，即可得知客戶感興趣的商品類型，由門市人員手動貼上對應的標籤，並根據標籤推薦個人化的商品清單。 像是喜歡典雅風的客戶，門市人員就可以推播此類商品資訊，甚至也能延伸推薦典雅風配色的飾品，待客戶選擇完商品後，可由專人或客戶自己下單訂購。 比起無差別的推播引起客戶反感，用心投其所好的推薦訊息反而更能達成轉換。 看完精品業在LINE＋Telligent上面的應用，你是否對於LINE行銷有更進一步的認識了呢？對於強調尊榮VIP體驗的精品業來說，如果能將線下一對一的服務延伸到線上，豈不是更能將品牌價值發揮到極致？此時，品牌的會員就不只是會員了，他們會成為一票鐵粉為品牌背書，而擁有全台最大流量基礎的LINE就是破口！透過串接Telligent，品牌將更方便做到：管理門市人員、深度經營CRM、分析圖像報表、推廣行銷活動、精準銷售產品、提供客戶諮詢，六大亮點整合在單一平台，解決精品業的行銷人員目前所面臨的困境。立即於下方回覆留下email，或是點擊「聯絡專屬顧問」 免費索取Telligent與LINE行銷的完整資訊！------------- 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌 透過創新的AIXCRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗 More> 想在LINE上開店賺錢？2招搶攻零售業商機！ 2021-07 人潮來來往往，但就是三過店門口而不入，門市績效表現愈來愈差？ 花了很多錢在大型通路電商上架產品，卻無從得知客戶在線上做了哪些事以及購買者的輪廓？ 客戶在門市透過銷售人員介紹試穿，之後再於通路電商購買時無法認列業績？ 愈來愈多客戶從LINE上詢問商品資訊，但目前的CRM系統無法與LINE串接？ 門市人員透過私人LINE與客戶聯繫，離職之後客戶資料也跟著被帶走？ 近幾年隨著電商產業蓬勃發展，擁有眾多門市的傳統零售業已面臨前所未有的挑戰，想要存活下來勢必得積極運用數位進行轉型。 於是很多商家開始將戰場轉移到LINE，希望藉由人人手機上一定會有的社群平台，開創另一個事業的新紀元。 而在台灣，LINE擁有1,900萬的月活躍用戶，當這些用戶成為品牌的好友，其所帶來的巨大利益可想而知。然而，在轉型的過程中，文章一開始所列出的痛點卻一一浮現。 總結來說，難以圈粉、只能被動等待客戶、線上線下虛實整合困難、行銷推廣不夠精準等等，這些問題都造成商家無法留住客戶，想當然，銷售業績也遲遲不見提升的跡象。最終，零售業主只能宣告轉型失敗，被數位化的電商浪潮淹沒。想要轉型成功，您該怎麼做？ 讓我們幫您：透過LINE圈粉、集客、轉會員，在LINE直營電商上開店賺錢。 試想一下這個場景： 在用戶成為您商家的LINE好友之後，您推播了高跟鞋的優惠資訊給他，他通常會因為好奇跟習慣而點開來看，但平常都穿運動鞋的他，對高跟鞋其實並不感興趣，於是快速滑了一下便跳出。甚至當推播愈來愈頻繁時，最後索性直接封鎖您商家的LINE帳號。這樣的情況其實屢見不鮮，也是很多經營LINE的商家所遇到最頭痛的問題。第一招「讓用戶覺得您的訊息與他有關」 要達成這個目標，首先必須了解您的客戶！ 知道他從哪裡來？喜歡什麼？買了什麼？將這些答案轉換成一個個標籤，貼在他們身上。簡單列出三個步驟如下： (1)經由分析，得到消費者輪廓，並定義輪廓標籤 (2)利用兩種貼標功能：手動貼標與自動貼標，完成「複合式」與「層級式」標籤分群 (3)可檢視不同標籤、族群的用戶量與用戶畫像第二招發送「用戶覺得與他有關的訊息」 比如說，針對#台北#女性#夏裝標籤的人，發送「其他台北女性最近購買的夏裝資訊」給他 針對#買長裙標籤的人，發送「度假風長裙下殺5折的優惠資訊」給他 針對#追星族#穿平底鞋標籤的人，發送「好穿又時尚！好萊塢明星都愛的平底鞋款示」給他 由於已經是客製化的訊息，不囉嗦直接給消費者看他們最想看的內容，這樣的轉換率不高也難！簡單列出兩個步驟如下： (1)根據不同層級的標籤定義，進行會員分群 (2)根據不同的會員分群，進行個性化的行銷訊息發送兩大絕招要用得好用得巧，單靠LINE本身的系統是不夠的！必須將您商家的LINE與第三方社群商務平台Telligent串接，如此才能發揮最大的價值與效益。想抓住過路客商機？想收集用戶行為軌跡？想與自家CRM系統整合？ 不希望櫃姊帶走客戶資料？用Telligent就能做得到。 除此之外，還另外加碼分眾貼標X精準行銷兩大超強功能，讓您真的能在LINE直營電商上開店賺錢，而且業績還真的源源不絕！立即於下方回覆留下email，或是點擊「聯絡專屬顧問」 免費索取Telligent與LINE開店行銷的完整資訊！------------- 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌 透過創新的AIXCRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗 More> LINE2.0超強破解術！將潛客變粉絲的經營祕訣 2021-07 LINE2.0上面的客戶資料無法整合到公司的CRM系統？ 用心經營公司的LINE2.0帳號卻常常被無情封鎖？ 花錢升級LINE2.0的推播訊息則數，轉換卻沒有跟著增加？ 想透過促銷活動吸引回購，但客戶卻依然一去不返？ 客服人員流動率高，諮詢量一多根本忙不過來？ 相信大家都看過很多「如何成功抓住男人/女人的心？」相關類型的文章。 將其轉換成商業，就是在談如何讓對自己觀望已久卻遲遲不肯下手的潛在客戶，轉變成愛用好評持續回購的死忠粉絲。當LINE升級成LINE2.0時，雖說功能變多、限制變少，卻因為「以量計價」的影響，讓LINE官方帳號2.0的經營成本變高，但又不能捨棄不用。如果以談戀愛來比喻，就好比有些人在追求心儀已久的對象，過程中殷勤送花、送禮甚至護送到家。雖不知道能否打動芳心，但因為投入了許多時間或是成本，而選擇繼續下去…（誤）馬上就來傳授，「如何成功抓住女人的心？」噢不，是「如何破解LINE2.0，將潛客變粉絲的經營祕訣」（同場加映：LINE2.0費用調漲，企業的因應策略是什麼？） 秘訣一：對她的背景、喜好瞭若指掌 要讓潛客心甘情願變粉絲，首先，你必須知道她是誰、從哪裡來、點了什麼、問了什麼、對什麼有興趣、買了什麼、花了多少錢、多久購買一次等等，如此一來才能對症下藥，讓她成為你的粉絲。透過「貼標」就能得知這些資訊。當她掃了你的LINEQRcode，她就會被自動貼上#LINE的標籤；當她點了你LINE圖文選單上的「優惠領取」，她就會被自動貼上#LINE圖文選單#優惠領取的標籤；當她跟你說：這件碎花洋裝好好看，但不知道要怎麼搭配，她就會被手動貼上#碎花洋裝#搭配的標籤。有了這些標籤，接下來呢？秘訣二：只給她想看、想聽、想要的 你知道她都在LINE上面活動、喜歡撿便宜、對碎花洋裝情有獨鍾，卻從未嘗試過穿搭，深怕自己會成為時尚災難。 於是你開始在LINE上面貼優惠資訊的連結給她，看到部落客分享「碎花洋裝怎麼穿才不會像阿嬤？時尚達人示範10種碎花洋裝穿搭」就會很興奮地把文章連結貼給她。 當她收到這些有如量身打造一般的訊息時，她的目光馬上就會被吸引，對你的好感也會瞬間升級，距離成為你的粉絲就差最後一步了。 祕訣三：讓她anytime都找得到你 曖昧最美好的就是若即若離的感覺。 但是，對待你的粉絲可不能這樣。你必須在她對你開始有點動心的時候再趁勝追擊，讓她感覺到你無所不在。 所以，當她有疑難雜症想尋求幫助的時候，你必須馬上跳出來說「放心，有我在！」當她的問題因為你迎刃而解，對你的好感度也因此瞬間滿點。 到了這個時候，她已經無法輕易離開你了。而你付出的努力也終於有了收穫，成功將原本搖擺不定的潛客變成對你死心踏地的粉絲。 事實證明，只要用心投其所好，還是有脫離單身的一天，真是可喜可賀。 想要做到以上三個祕訣，光靠自身的人力是不夠的！想想看，人的時間跟精神都有限，把潛客變粉絲的目標卻是一點都不能懈怠。 如果有個智能助手Tonii在LINE2.0上面，幫你自動紀錄潛客的喜好、適時推播她想看的內容，並且24hr守候隨時回應她的問題，豈不是無形中為你分憂解勞，並以更快的速度讓她從潛客變成你的死忠粉絲？ 立即於下方回覆留下email，或是點擊「聯絡專屬顧問」 免費索取LINE2.0與Tonii的完整資訊！ ------------- 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌 透過創新的AIXCRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗 More> 聯絡我們 產業類別 電商 食品 文教 零售 其他 隱私聲明 本網頁為網訊客戶服務『聯絡我們』，僅限欲聯繫網訊客戶相關服務使用。 請同意授權本單位將您的個資交付內部其他單位，此個資包含：姓名、公司名稱、聯絡電話及E-Mail。除本公司之外，相關個資將不會交付給任何其他機構或第三人。 您的個資僅作為網訊客戶服務使用，資料將永久保留。若對於本公司留存之您的個資有查詢、修改、製作副本或刪除的需求，請聯繫本公司。 若不同意並填寫必要的資料，恕無法提供本項服務。 本人已詳細並確認充分理解本段注意事項之文字內容。 接受隱私聲明 感謝您的來信，我們會盡快指派專人與您聯繫! 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