2019零售力量與趨勢展望| 勤業眾信| 消費產業 - Deloitte
文章推薦指數: 80 %
零售業者在新進競爭者崛起及獲利壓縮等壓力下,面臨了轉型的挑戰。
2019年業者必須掌握的市場變化趨勢有哪些,又該如何採取策略?
洞察解析
2019零售力量與趨勢展望
轉型在即
2018年度全球零售產業的整體營收成長率達到5.7%,較2017年度的4.1%有著強勁的增幅表現,淨獲利率卻僅有2.3%。
而進一步回顧零售業的資產報酬率(ROA)可以發現,在近年經濟成長、營收上升的同時,ROA中位數卻逐步下滑,甚至低於2008年經濟大衰退時的低點,體現零售企業「營收提升、獲利不易」的情況。
此外,我們也觀察出,在今年度的營收規模或是成長率排行榜單當中,「展店、收購、電商」為企業經常採用的策略,但面對更能「盡享一切好處」的消費者,隨之而來的是更高的銷售成本。
而零售業者在新進競爭者崛起及獲利壓縮等壓力下,勢必面臨了轉型的挑戰。
2019年業者必須掌握影響市場變化的關鍵因素,並及早採取轉型策略。
滿足消費者需求:今天的數位消費者越來越能善用網路力量,也能取得更多資訊,許多消費者越來越要求個人化的服務,也更加注重個人隱私保護。
了解競爭對手:許多小型業者因著應科技而崛起,同時其他產業的公司也各自開發零售平台,故應了解市場上的競爭對手,以制定應變措施。
因應外部環境變動:美國的收益率曲線趨平、資產價格上揚、貨幣政策緊縮等動盪的經濟環境,加上地緣政治的變數,都提醒著零售業者必須做好規劃。
創造新的營運型態:零售業的價值鏈逐漸受到壓縮,許多公司加速商品週期,縮短供應鏈至到消費者的距離,也採用先進的科技,以更有效的方式與顧客交流互動。
異業跨界融合:零售業者逐漸涉足其他的消費產業,加上數位原生品牌大幅成長,電子商務或傳統零售企業應審慎評估投資或與新創合作的機會,以尋求整合性資源。
勤業眾信認為,台灣未來的零售業樣貌是以大數據為基礎,並以顧客邏輯導向全盤思考,為顧客打造出個人化消費體驗。
欲強化與其互動交流的關係,企業應掌握以下主要課題。
利用數據蒐集與整合創造價值:企業除整合內部數據做為來源外,還可藉由匯入外部數據以優化未來應用,使最後的分析結果更貼近商業現況。
打造最佳化顧客旅程(CustomerJourney):企業應思考如何有效地記錄顧客的各個互動行為及感受,並與內外部資料整合,從中發現價值。
VIP會員經營:企業80%以上的營收將來自20%的VIP顧客,我們建議零售業者可採取RFM模型,更有效地依當時情況擬定更精確的行銷策略。
2019零售力量與趨勢展望中文版報告下載
2019零售力量與趨勢展英文版報告下載
2019全球零售力英文版報告下載
聯絡我們
消費產業服務
是否找到您要的資訊?
是
否
延伸閱讀
2018全球消費品產業趨勢
方法更新穎,行動更大膽
2019零售力量與趨勢展望
勤業眾信:2019年零售轉型在即
企業應即早邁入數位轉型辨識風險打造最佳顧客旅程
相關主題
零售通路
消費產品
變革創新
消費產業
數位轉型
延伸文章資訊
- 1零售業線上營收上揚二成| 大數字| 要聞
而投入到電子商務服務的業別,以非店面零售業占比達八成二最多,較2019年增加8.1個百分點,顯示網路銷售成為中小零售業主要管道。而建材零售業、藥品及 ...
- 22019年KPMG全球零售業趨勢調查解析– CSRone 永續智庫
深度零售(deep retail)的驅使下,超個人化(hyper-personalization)將會成為新零售業之趨勢。在智慧型手機普及與大數據的運用之下,零售業者已能掌握 ...
- 3藥品、醫療及化妝品零售業發展趨勢(2019年)
根據財政部資料,可發現近五年我國藥品、醫療及化粧品零售業之營利事業家數有所波動,維持在2萬5千家左右。目前藥粧連鎖通路仍以屈臣氏及康是美佔大宗,藥品及醫療用品 ...
- 4消費品與零售業- 產業價值鏈、科技趨勢與相關洞見| OOSGA
在2019年時我們看到了Better For You的趨勢逐漸走進主流,當時更是有許多消費品品牌努力取得如此的市場定位,而零售業者也同樣的以如此模式與消費者互動。 在2020,消費者 ...
- 52019零售力量與趨勢展望 - Deloitte
2018 年看似是全球零售產業勝利的一年,零售業的銷售總額創下歷史新高,整體的經濟表現大致強勢,實體零售. 商的寒冬似乎也逐漸消逝。