Starbucks 「體驗行銷」 - 記帳士的商管筆記/ 紀坪

所謂的感官體驗，就是通過最直接的感官刺激帶給消費者快樂的體驗。

待在Starbucks中，咖啡香撲鼻而來，柔和而溫暖的燈光映入眼簾，櫃檯旁是各種生豆與烘培豆 ... 關於我們 說故事 談管理 講行銷 論策略 話天下 NBA Links Starbucks「體驗行銷」 體驗行銷強調「感覺」是可以被用來行銷獲利的，而且通常比起一般的產品有著更高的附加價值，更強調體驗行銷不同於傳統的行銷，不單單只將重心放在產品的品質，而是更著重於產品帶給顧客的經驗及體驗。

嚴格來說，我們一直在說的消費者滿意度，不過是一種感覺罷了。

進入了體驗經濟的時代後，Starbucks抓住了這個哲學，抓住了消費者的情感、氛圍及感官，突破了過去理性消費者的假設，認為消費者應該是感性的，而將經營的重點放在營造良好的消費者體驗。

Starbucks出售的不單單只是一杯咖啡，更重要的是對於這杯咖啡，或是這家咖啡廰所得到的獨特體驗，這種體驗包括了情感、情境及感官，也成就了Starbucks的體驗行銷魅力。

1、情感體驗 情感體驗指的是顧客在進行一個消費時，從心裡所產生的一個情緒及感情，客人走入了Starbucks後，就能夠在這裡悠閒的渡過一整個下午的時光，與朋友談心、與情人談情，又或是一個人一本書渡過自己的歡愉時光，店家親切的服務，咖啡的香氣、音樂，帶給人們從心底面滿足的情感，這就是Starbucks所創造的情感體驗。

若企業能夠為顧客創造正面的情感體驗，並避開所有的負面情感，進而引導顧客對於Starbucks產生一種打從心底的喜歡，這就是一個成功的體驗行銷。

2、情境體驗 情境指的就是一個環境所營造出來的整個體驗，一個讓人開心的情境就能吸引顧客願意走進來，提供一個舒適的環境及氛圍，就能滿足顧客對於情境的體驗。

Starbucks以暖色的燈光搭配柔和的音樂，加上掛在牆上的藝術作品，營造出一種典雅而自在的時空。

對Starbukcs來說，咖啡只是一種載具，透過咖啡這個載具，讓Starbucks把他獨有的人文格調傳達給了所有顧客，一種浪漫而舒適的情境體驗。

3、感官體驗 所謂的感官體驗，就是通過最直接的感官刺激帶給消費者快樂的體驗。

待在Starbucks中，咖啡香撲鼻而來，柔和而溫暖的燈光映入眼簾，櫃檯旁是各種生豆與烘培豆散發的香氣，最後再呈現一杯香醇可口的咖啡。

Starbucks從視覺、嗅覺、聽覺、觸覺到最後入口的味覺都滿足了顧客，這就是感官的體驗，也是最直接的體驗行銷。

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